景区经营与管理
景区运营管理五大模式
景区运营管理五大模式自营模式是指景区的所有者或经营者直接运营和管理景区。
他们拥有对景区的所有权，也负责景区的投资、建设、人员招聘、运营和营销等方面的工作。
自营模式的优势在于具有较大的自主性和控制权，能够更好地保护景区的品牌形象和产品质量。
然而，自营模式需要投入大量的资金和人力，运营和管理的风险也较高。
承包模式是景区所有者或经营者将景区的经营权和管理权委托给第三方运营商，由其负责景区的日常运营和管理工作。
承包商通常会支付一定的承包费用，并按约定的期限和目标进行经营。
承包模式的优势在于降低了经营者的风险和负担，能够通过专业的运营商提升景区的经营效率和盈利能力。
但是，承包模式的劣势在于经营者对景区的控制权相对较小。
特许经营模式是指景区所有者或经营者将景区的使用权和经营权授予特许经营商，由其按照约定的标准和方式进行运营和管理。
特许经营商通常需要支付一定的特许费用，并按照约定的要求进行经营。
特许经营模式的优势在于能够吸引专业的运营商和投资者，提升景区的品牌形象和服务质量。
但是，特许经营模式需要较为完善的法律和制度保障，以确保各方的合法权益。
合作模式是指景区所有者或经营者与其他企业或机构进行合作，共同进行景区的运营和管理。
合作模式可以是政企合作、企企合作、公私合作等形式。
合作模式的优势在于能够充分发挥各方的专业优势和资源优势，提升景区的经营效益和竞争力。
同时，合作模式也有助于降低经营风险和负担。
但是，合作模式需要各方的良好合作关系和互信才能取得良好的效果。
联营模式是指景区所有者或经营者与投资方进行联合经营，共同出资经营和管理景区。
联营模式的优势在于能够充分发挥各方的资源和资金优势，共同投资和运营景区。
联营模式通常会形成一个联营企业，由各方共同管理和决策。
联营模式的劣势在于各方之间的利益分配和决策权问题可能引发矛盾和争议。
总之，不同的景区运营管理模式具有各自的优势和劣势，在选择合适的模式时需要考虑到景区的特点、经营者的资源和能力、投资者的需求和期望等因素，以实现景区运营的有效管理和充分发展。
景区运营管理是干嘛的工作
景区运营管理是干嘛的工作简介景区运营管理是指对景区进行组织、管理和运营的工作。
景区是指以自然景观、人文景观或特定主题为基础的旅游目的地，它是人们休闲娱乐、观光旅游的重要场所。
景区运营管理的目标是提供优质的旅游服务和体验，吸引更多的游客，并同时保护和维护景区的资源和环境。
主要职责1. 业务策划和管理景区运营管理需要进行详细的业务策划和管理。
这包括制定景区的发展规划、业务目标以及营销策略。
景区的发展规划要考虑景区资源的可持续利用，明确景区的定位和特色，以便更好地满足游客需求。
业务目标的设定要与景区的定位相匹配，并与管理团队的能力相一致。
同时，要制定有效的营销策略，包括市场推广、品牌建设和客户关系管理等，以吸引更多游客。
2. 运营管理与协调景区运营管理需要对景区的日常运营进行管理和协调。
这包括景区的开放时间、游客接待、票务管理、导游服务、安全管理等各个方面。
在景区开放时间的管理上，要确保景区按时开放，并根据需求调整开放时间。
游客接待方面，要提供方便快捷的服务，包括导游服务、咨询服务和紧急救援等。
票务管理要确保票务系统的正常运行，并制定合理的票价政策。
此外，还需关注景区安全管理，包括安全设施的维护和应急预案的制定。
3. 资源保护和环境维护景区运营管理需要保护和维护景区的资源和环境。
保护景区资源包括自然景观、文化遗产和野生动植物等。
这要求制定资源保护措施，加强对资源的监测和评估，同时开展科学的资源利用和恢复工作。
环境维护包括景区的绿化、清洁和垃圾处理等。
要保持景区的整洁和美观，提供良好的环境条件给游客。
4. 人员管理和培训景区运营管理需要进行人员管理和培训。
人员管理包括招聘、培训、考核和激励等。
要招聘并培训具备相关专业知识和服务技能的员工，以提供高质量的服务。
同时，要定期评估员工的工作表现，并提供激励措施。
培训可以包括知识培训、技能培训和安全培训等，以提升员工的综合素质。
此外，还需制定员工岗位说明和操作规程，明确工作职责和规范。
经营管理景区的十大问题
经营管理景区的十大问题景区是指具有一定规模和专门经营管理的旅游区域，经营管理景区是一个复杂而又具有挑战性的任务。
在管理景区过程中可能会面临多种问题，下面列举了经营管理景区的十大问题。
1. 游客体验问题游客体验是景区管理的核心，因为一个优质的游客体验可以吸引更多游客并提升景区知名度，而不良的游客体验可能导致游客流失。
因此，景区管理者需要不断改进景区设施、服务质量，提升游客体验。
2. 环境保护问题景区通常是自然风光或历史文化遗产，经营管理过程中需要注重环境保护，合理开发利用资源，避免对环境造成破坏。
同时，景区管理者还需制定有效的环保措施，确保景区环境的长期可持续性。
3. 安全问题景区管理涉及大量游客和工作人员，安全问题是至关重要的。
管理者需要建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和培训，以确保游客和员工的安全。
4. 资金管理问题景区管理需要大量资金投入，包括设施建设、人力成本、运营费用等。
管理者需要合理规划资金使用，确保景区良性运转，同时寻求更多的资金来源，保障景区的可持续发展。
5. 营销与推广问题有效的营销和推广可以帮助景区扩大影响力，吸引更多游客。
管理者需要制定全面的营销策略，包括线上线下推广、宣传活动等，提升景区的知名度和竞争力。
6. 人力资源管理问题景区管理涉及大量员工，管理者需要建立科学合理的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励机制等，使员工更加专注于工作，提升服务质量。
7. 政策法规问题景区管理需要遵守各项政策法规，管理者需要了解并遵守相关法律法规，同时及时调整管理策略，以适应政策变化，避免违法风险。
8. 景区产品创新问题不断创新景区产品可以提升游客体验，提高景区吸引力。
管理者需要不断开发新的景区产品，结合市场需求和游客偏好，不断提升景区的创新能力。
9. 危机管理问题景区管理可能面临各种突发事件和危机，管理者需要建立完善的危机管理机制，包括应急预案、危机公关策略等，确保景区在危机中能够迅速、有效地应对。
景区经营管理部门岗位职责
景区经营管理部门岗位职责1. 总则景区经营管理部门是一个重要的部门，负责整个景区的经营和管理工作。
该部门的工作涉及到景区的日常运营、活动策划、游客服务以及景区内设施设备的管理等多方面工作。
2. 岗位职责2.1 经营策划岗•负责制定景区的经营计划和策略，提出景区发展方向和目标；•协调各部门之间的工作，确保整个景区的经营计划得以顺利实施；•分析市场动态，提出针对性的经营策略；•监督景区的经营状况，及时调整经营方针。
2.2 运营管理岗•负责景区内各项设施设备的维护保养和运营管理；•确保景区日常运营顺利进行，包括人员调度、资源分配等；•组织开展各类文化活动和主题活动，提升景区的知名度和吸引力；•负责游客服务工作，保障游客的安全和舒适体验。
2.3 财务管理岗•负责景区的财务管理工作，包括预算编制、成本控制、财务报表的制作等；•审计景区的财务状况，提出改进建议；•与相关部门合作，确保景区的资金使用合理、合法；•制定景区的票务价格和促销活动，保证景区的盈利能力。
2.4 安全保卫岗•负责景区的安全保卫工作，包括维护景区内的治安秩序、应对突发事件等；•制定景区的安全管理制度和应急预案，确保景区员工和游客的人身安全；•与相关部门合作，提升景区的安全防范能力；•进行安全检查和隐患排查，及时处理安全隐患。
3. 综述景区经营管理部门的各岗位职责相互协作，共同促进景区的发展和经营水平的提升。
每个岗位都承担着重要的职责，只有团结合作，才能使景区经营管理工作更加顺利、高效。
景区的经营管理部门将继续努力，不断提升自身的管理水平，打造更加优质的旅游体验，为广大游客提供更好的服务。
景区 经营管理制度
景区经营管理制度第一章总则第一条为规范景区的经营管理行为，加强景区的管理，提高景区的服务质量和经济效益，特制定本制度。
第二条本制度适用于所有景区的经营管理工作。
第三条景区经营管理应遵循“依法经营、规范服务、保障安全、持续发展”的原则。
第四条景区经营管理应遵循市场经济规律，注重利益平衡，合理分配经济收益。
第五条景区经营管理应遵循可持续发展原则，注重生态环境保护，倡导绿色旅游。
第六条景区经营管理要求注重员工培训，提高服务水平，保障游客权益。
第七条景区经营管理应根据市场需要不断改进管理模式，提高竞争力。
第二章经营管理机构第八条景区应设立经营管理部门，负责景区的日常管理和经营工作。
第九条景区经营管理部门应设置经理或主管，负责景区的经营管理工作。
第十条景区经营管理部门应设置合理的管理机构，明确各部门职责，加强协调合作。
第十一条景区经营管理部门应定期召开管理会议，分析经营状况，制定发展计划。
第三章经营管理制度第十二条景区经营管理制度应包括景区规章制度、经营管理制度、安全保障制度等。
第十三条景区规章制度应包括景区开放时间、门票价格、游客导览、景区保洁等规定。
第十四条经营管理制度应包括景区发展计划、市场营销、人员培训等。
第十五条安全保障制度应包括景区安全防范措施、应急处置、游客安全保障等。
第十六条景区经营管理部门应定期审查和更新景区经营管理制度，保证其有效性。
第四章经营管理实践第十七条景区经营管理部门应根据景区实际情况，制定具体的经营管理实践方案。
第十八条景区经营管理实践包括市场调研、产品开发、促销活动、服务质量评估等。
第十九条景区经营管理部门应加强与合作伙伴的合作，共同打造景区品牌。
第二十条景区经营管理部门应根据市场需求，不断创新产品和服务，提高竞争力。
第二十一条景区经营管理部门应定期评估景区的经营状况，及时调整经营策略。
第五章经营管理考核第二十二条景区经营管理部门应根据景区的经营目标和发展计划，制定年度考核指标。
旅游景区的运营与管理方案
旅游景区的运营与管理方案一、概述旅游景区的运营与管理是一个复杂的系统工程，涉及到市场营销、资源开发、服务质量、安全保障、环境保护等多个方面。
本文旨在探讨如何有效地运营和管理旅游景区，提高景区的吸引力和竞争力，为游客提供更好的旅游体验，同时实现景区的经济效益、社会效益和环境效益的多方共赢。
二、市场营销景区的市场营销是推动景区发展的重要驱动力，包括宣传推广、产品定位、价格策略、销售渠道等方面。
首先，景区需要做好品牌推广，提高景区知名度和美誉度，可以通过网络、媒体、展会等多种方式进行宣传推广，吸引更多游客的关注和到访。
其次，景区需要进行产品定位，分析目标客户群体的需求和偏好，设计符合其需求的产品和服务，提高景区的吸引力和竞争力。
再次，景区需要制定价格策略，根据产品定位、竞争情况、季节变化等因素，合理定价，保持价格的市场竞争力。
最后，景区需要多渠道销售，建立完善的销售网络和合作伙伴，方便游客购买景区门票、服务和周边产品。
三、资源开发景区的资源开发是景区运营和发展的基础，包括自然景观、人文景观、旅游设施等方面。
首先，景区需要充分挖掘和保护自然景观，保持景区的原生态和自然美景，开发生态旅游和户外运动项目，提供更多的休闲和娱乐选择。
其次，景区需要充分挖掘和传承人文景观，如历史文化、民俗风情、手工艺品等，设计丰富多彩的文化体验项目，让游客更好地了解和体验当地的历史和文化。
再次，景区需要改善旅游设施，提高游客的旅游体验，包括道路交通、停车场、厕所、餐饮、住宿等方面，满足游客的日常需求，提高景区的服务质量。
四、服务质量景区的服务质量是景区运营和管理的关键环节，直接关系到游客的旅游体验和满意度。
首先，景区需要提升员工素质，加强员工的培训和教育，提高员工的服务意识和职业技能，为游客提供更加专业和周到的服务。
其次，景区需要优化服务流程，简化游客的购票、入园、游览、消费等流程，提高游客的便利性和舒适度，提升景区的服务效率和满意度。
景区运营管理有哪些内容
景区运营管理有哪些内容景区运营管理是指对景区的日常运营和管理工作进行规划、组织、协调、监督和评估，以确保景区能够安全、高效地运营。
景区运营管理包括了多个方面的内容和要点。
本文将围绕景区运营管理的关键内容展开，主要包括以下几个方面：1. 景区规划和开发景区规划和开发是指对景区的整体规划和开发工作进行计划、设计和实施。
包括对景区的地理环境、资源分布、游览线路、设施设备等方面进行科学、合理的规划和开发，以满足游客的游览需求和体验。
景区规划和开发需要考虑诸多因素，如景区的自然环境和文化特色，游客的需求和市场潜力，还需要考虑到可持续发展的因素，从而确保景区的长期经营和管理。
2. 景区门票和收入管理景区门票和收入管理是景区运营管理的重要内容之一。
景区的门票价格和收入管理直接关系到景区的经营状况和盈利能力。
景区门票的定价需要考虑多个因素，如景区的知名度、旺季和淡季的差异、市场需求等等。
合理的门票定价可以吸引更多游客，提高景区的盈利能力。
景区收入管理也需要建立科学、完整的管理制度和流程，确保收入的准确记录、分类和分配，同时加强对收入的监督和审计，以防止财务风险和漏洞。
3. 游客服务和安全管理景区游客服务和安全管理是景区运营管理的核心内容之一。
景区需要提供良好的游客服务，使游客能够获得良好的体验和满意度。
游客服务包括提供方便的交通、餐饮、住宿等服务设施，以及提供导览、讲解、咨询等服务。
景区还需要制定游客行为规范，为游客提供必要的安全教育和保护措施，确保游客的人身和财产安全。
景区还需要建立健全的安全管理制度，进行安全风险评估和预防，配备专业的安全人员和设备，定期进行安全检查和演练，以提高景区的安全管理水平。
4. 营销和推广景区的营销和推广是景区运营管理的重要环节。
通过有效的营销和推广活动，可以提升景区的知名度和影响力，吸引更多的游客。
景区可以通过各种渠道进行宣传，如新闻媒体、社交媒体、旅游网站等，还可以与旅行社、OTA等合作，进行联合销售和推广。
风景区运营管理方案
风景区运营管理方案一. 概述现今，随着人们休闲和旅游需求的不断增长，风景区已不再是一种简单的景点，而是旅游，文化传承，生态保护等多种功能的综合体。
在运营管理方面，如何通过提高人流量，提升景区品质，保证游客安全等方面去实现风景区的最大效益，是我们在风景区经营过程中最需要思考的问题。
本文将从风景区规划，人流分配，旅游开发等方面谈谈我们对风景区运营管理的方案。
二. 风景区规划1. 建立完善的规划体系风景区作为一种旅游景点，需要建立一个完整的规划体系，包括总体规划和细节规划。
总体规划是风景区规模和发展方向的规划，包括适当增加节庆活动，开发多元化的旅游服务，提高基础设施等等;细节规划主要是对景区内的各个细节进行规划，如景点的布局，道路的走向，主题活动等，为游客提供良好的旅游体验。
2. 确定合理旅游门票价格旅游门票的价格很大程度上影响了游客是否会选择游览该景点。
定价合理，可以吸引更多游客而没有负担的感觉;过高，可能导致游客对景区不感兴趣，选择其他地方游玩。
3. 提升景区品质景区品质是吸引游客的重要因素，只有提高了景区品质。
无论是从服务，交通更便捷，活动更为多元化和本地文化传承性等维度升华，才能更好的吸引游客提高风景区效益。
三. 人流分配1. 控制人流量景区需要根据自身的规模或游览区域，尽可能控制游客的数量。
高峰期要做好人数限制，以保护景区环境和游客安全。
同时，为避免管理难度增加，应采取预约系统或者限流等方式对景区游客数量进行控制。
2. 提供高效服务景区人流高峰期，服务质量和效率是保证游客满意度的关键因素。
通过增加旅游导游宣传讲解、拓展游玩区域以及缩短游客停留等方式提高服务水平，提供优质的服务可以帮助游客留下美好回忆和印象，使得游客继续支持景区。
3. 解决排队难题景区人流高峰期，服务质量和效率是保证游客满意度的关键因素。
通过调整游客安排的巡游路线、景点设计、游玩时间，提高游客的游览效率，减短游客等待时间。
四. 旅游开发1. 桥梁搭建、资源共享合作发展，与周边村镇、农家民宿合作，借助旅游活动等方式共同开发。
景区经营景点管理制度
景区经营景点管理制度一、总则为了规范景区景点的经营管理，保障游客的安全和舒适的游览体验，制定本景区景点管理制度。
二、景点开放时间1.景区景点开放时间：每日上午8:00至下午6:00。
2.特殊情况下（如节假日、活动等）可根据实际情况调整开放时间，需提前公告。
三、景点使用费用1.景点使用费用按照不同景点的特点、游客量、开放时间等因素进行定价，由景区管理部门统一制定，并在景区官方网站、景区门口等处公示。
2.特殊情况下，如举办大型活动、展览等，需另行制定使用费用，并提前公告。
四、景点安全管理1.景区景点应设置明显的安全警示标识，遵守游客安全提示、禁止行为等规定。
2.景点工作人员应定期进行安全培训，掌握急救技能和应急处理程序。
3.景点在营业期间，应保证景点设施设备的正常运行，如有损坏需要及时维修。
五、景点环境卫生管理1.景点环境卫生应保持整洁，保持景点内的绿化，定期进行清洁、修剪。
2.景点内不得乱丢垃圾，设置垃圾桶并定期清理，做到垃圾分类处理。
六、景点游览秩序管理1.景点游览秩序管理，严禁游客在景点内吸烟、乱扔烟蒂和垃圾。
2.景点内应设立游客导览牌，引导游客游览路线、景点信息等。
七、景点文明游览管理1.景点管理者应提倡游客文明游览，不得在景点内大声喧哗、破坏景物等行为。
2.景点管理者应对游客进行宣传教育，引导游客文明礼貌游览。
八、景点规划管理1.景点管理者应定期进行景点规划，包括景点的布局、设计、建设等。
2.特殊情况下需进行景点改造、升级等工作，需提前向相关部门报备，并进行评估合规后方可进行。
九、景点经营告示管理1.景点管理者应在景点入口处设置景点规定告示牌，公示景点使用费用、开放时间、安全提示等信息。
2.景点管理者在进行特殊经营活动时需提前公示，并经过相关部门批准后方可实施。
十、景点投诉处理1.景点管理者应设立投诉处理渠道，接受游客的投诉，并依法做出处理，并定期公示投诉情况处理结果。
2.游客在游览景点过程中遇到问题，可向景点工作人员进行反映，如无法解决可向景点管理部门进行投诉。
《景区经营与管理》教学大纲
《景区经营与管理》课程教学大纲一、课程性质及设置目的课程的性质：本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程。
课程的任务：本课程对旅游景区经营与管理的内容和方法进行了详细的论述，其中包括旅游景区的旅游资源管理、项目管理、游客体验、标准化管理、营销管理等。
通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
前导课程：旅游概论、旅游地理、旅游市场营销、景区规划实务后续课程：毕业实习、毕业论文二、课程教学的基本要求科学的经营管理是保证旅游景区长期健康发展的前提条件。
通过本大纲规定的全部教学内容的学习，要求学生了解旅游景区经营与管理的相关概念，了解旅游景区经营与管理的理论体系，熟悉并掌握旅游景区经营与管理的规律和方法，为以后从事旅游管理实践活动打下必要的基础。
三、教学条件（一）课堂教学采用多媒体设备，将有关内容全部制成课件。
（二）运用相关影音资料作为辅助教材。
（三）从旅游报刊、杂志、明信片以及网站上收集资料，尽量做到资料的新、齐、准。
（四）在资金和时间允许的前提下，带学生外出到实地开展对旅游景区管理模式的调研。
四、学分与学时分配学分：3学时：48《景区经营与管理》学时分配一览表五、教法说明（一）采取多种形式的授课，每次上课之前对上次课内容进行简要的复习，每次课结束时进行总结。
（二）教学中注意深入浅出，重点突出，直观形象，进行知识讲解时采取问题式展开知识内容，做到师生互动。
（三）采取多种形式的教学，尽量多引用实例，使学生对旅游景区经营管理有更感性的认识。
（四）本课以讲授为主，辅以适量的课堂讨论和课外练习，以巩固学生所学的知识，并培养他们综合分析问题的能力。
六、考核方式及评分办法以平时考核和期末考核相结合的方式进行考核，主要考核学生对于该门课程基本知识的掌握水平及对实际问题的分析解决能力。
成绩的计算方法为：（一）期未闭卷考试（以基本知识、基本理论为主），占总成绩的60%；（二）课堂表现、出勤占总成绩的20%；（三）作业完成情况占总成绩的10%。
景区公司经营管理工作计划
一、前言随着旅游业的发展，景区作为旅游目的地的重要组成部分，其经营管理工作显得尤为重要。
为了提升景区服务质量，增强游客满意度，实现景区可持续发展，本计划将从以下几个方面对景区公司的经营管理工作进行规划和实施。
二、工作目标1. 提升景区整体形象，打造知名旅游品牌。
2. 提高景区服务质量，增强游客满意度。
3. 优化景区资源配置，提高景区经济效益。
4. 加强景区安全管理，确保游客人身财产安全。
三、工作要点1. 品牌建设（1）梳理景区特色，提炼景区文化内涵，打造独特的旅游品牌形象。
（2）加大宣传力度，通过线上线下渠道，提高景区知名度。
（3）举办各类活动，提升景区美誉度，吸引更多游客。
2. 服务质量提升（1）优化景区服务流程，提高服务效率。
（2）加强员工培训，提高员工服务意识和服务技能。
（3）开展服务质量调查，及时了解游客需求，改进服务质量。
3. 资源配置优化（1）合理规划景区游览路线，提高游客游览体验。
（2）加强景区设施维护，延长设施使用寿命。
（3）优化景区交通、餐饮、住宿等配套设施，提升游客满意度。
4. 经济效益提高（1）加大景区产品开发力度，丰富游客旅游体验。
（2）实施差异化定价策略，提高景区门票收入。
（3）加强景区与周边产业合作，拓展景区产业链。
5. 安全管理（1）加强景区安全检查，确保游客人身财产安全。
（2）完善景区应急预案，提高应对突发事件的能力。
（3）加强员工安全意识培训，提高景区安全管理水平。
四、实施步骤1. 制定详细工作计划，明确各部门职责。
2. 加强内部沟通与协作，确保工作顺利进行。
3. 定期召开工作总结会议，及时发现问题并解决问题。
4. 对计划实施情况进行跟踪评估，确保计划目标的实现。
五、预期效果通过实施本计划，预计景区整体形象将得到显著提升，游客满意度达到90%以上，景区经济效益逐年增长，景区安全管理水平得到有效提高，为我国旅游业发展贡献力量。
六、总结景区公司经营管理工作计划旨在提升景区服务质量，实现景区可持续发展。
旅游景区开发和经营管理
旅游景区开发和经营管理随着人们生活水平的提高，旅游已经成为不少人休闲娱乐和假期选择的首要活动之一。
旅游景区的开发和经营管理也越来越重要起来，成为一个不可忽视的问题。
旅游景区开发是以自然、人文、历史、文化等各种资源为载体，通过科学的规划策划、建设、运营和管理，为游客提供全方位、多层次的旅游服务的过程。
景区的经营管理则包括景区资源保护、旅游市场营销、服务质量管理、人员管理等方面。
景区的开发和经营管理是相辅相成的，只有保证景区资源的丰富性和质量，开发出高品质的旅游景区，才能吸引更多游客的到来，提高景区的知名度和盈利能力。
在旅游景区开发过程中，首先要做的是规划策划和设计建设。
规划需要从自然、人文、历史、文化等各个方面，综合考虑资源的利用、保护和经济效益等因素，制定出详细的开发规划和方案。
设计建设则需要在规划的基础上，考虑景区的景观、功能和设施的布局，以及旅游活动的安全和节约等方面，确保景区的高品质和安全性。
景区开发前期的工作要从多个方面考虑，制定详细的计划和预算，同时要与当地政府和其他相关部门协调，确保开发过程的顺利进行。
景区建设完成后，就需要进行经营管理。
其中，景区资源保护是最重要的方面。
景区资源保护需要做好自然资源保护、文化遗产保护、人文景观保护等多个领域。
首先要制定相关保护法规和标准，提高游客的保护意识，采取科学的管理措施，防止不法分子和游客的侵犯或破坏，确保景区资源的安全和稳定。
同时，旅游市场营销也是景区成功经营的关键。
景区要根据不同的旅游市场需求，制定不同的宣传策略和营销活动，从线下宣传到线上营销，吸引更多潜在的游客前来旅游。
在旅游高峰期，景区还可以组织各种活动和演出，提高景区的知名度和影响力。
服务质量管理是景区经营的一个重要方面。
景区的服务质量管理要从员工素质、服务方式、服务态度等多个方面入手，始终把游客的满意度放在首位。
景区员工需要接受专业培训和教育，提高职业素养和服务水平。
同时，景区还需要提供高品质的餐饮、住宿和交通服务，优化服务流程，提高服务效率和质量。
中级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第二十三章旅游景区管理体制
中级经济师-旅游经济-第四部分旅游景区经营与管理-第二十三章旅游景区管理体制[单选题]1.景区管理制度通常会对违反其中条款的情况制定相应的罚则，在出现有悖于管理条款的行为时，当事人将受到惩处，（江南博哥）体现了景区管理制度的（）特征。
A.系统性B.规范性C.稳定性D.动态性正确答案：B参考解析：景区管理制度的规范性是指管理体制的表现形式和执行方式上具有一定的强制性和规范性。
在表现形式上，景区管理制度最终以文件和条款的形式出现并由上级主管部门审核批准实施。
从形式上来看，景区管理制度已经具备了法律文书的形式特征，在制度的制定过程中表现出较强的规范性。
从实际执行的情况来看，景区管理制度属于强制执行的企业管理规定，景区中的部门和个人都要严格按照管理制度的要求来行事。
景区管理制度通常会对违反其中条款的情况制定相应的罚则，在出现有悖于管理条款的行为时，当事人将受到惩处。
[单选题]2.根据我国当前的法律法规，国家级森林公园的设立应由（）批准。
A.文化和旅游部B.自然资源部C.国家林业和草原局D.住房和城乡建设部正确答案：C参考解析：《森林公园管理办法》于1994年颁布，于2011年、2016年修订。
该法规定，国务院林业行政主管部门主管全国森林公园工作，县级以上地方人民政府林业主管部门主管本行政区域内的森林公园工作，国家级森林公园应由森林公园所在省林业部门提出申请，由国务院林业行政主管部门审批，省级森林公园和市、县级森林公园，由相应的省级或者市、县级林业主管部门审批，经批准成立省级森林公园和市、县级森林公园，由省级林业主管部门将有关材料报国务院林业行政主管部门备案。
2018年3月中共中央印发的《深化党和国家机构改革方案》规定，将国家林业局改组成国家林业和草原局。
[单选题]3.与旅游景区管理相关的职能部门不包括（）。
A.文化和旅游部B.国家林业和草原局C.国家文物局D.农业农村部正确答案：D参考解析：我国的旅游景区主管部门包括：①文化和旅游部；②国家林业和草原局；③国家文物局。
景区经营管理方式有哪几种
景区经营管理方式有哪几种概述景区经营管理方式是指针对旅游景区的经营管理方法和模式，根据不同的需求和环境条件可以选择不同的方式。
本文将介绍几种常见的景区经营管理方式。
自营经营方式自营经营方式是指景区由景区管理部门自主经营管理，直接承担经营风险和管理责任的方式。
景区自营经营可以更好地掌握景区的经营情况，提高经营效率，但也需要承担较大的经营风险和管理责任。
特许经营方式特许经营方式是指景区将经营权授予经营者，由经营者负责景区的运营管理，并支付一定的特许经营费用或提成。
特许经营方式可以吸引专业的经营者，降低景区管理的压力，但也可能导致景区管理失控和经营者的短期利益优先。
合作经营方式合作经营方式是指景区采取合作的方式，与其他企业或组织合作经营管理景区。
合作经营方式可以充分利用各方资源，提高景区的竞争力和吸引力，但需要处理好各方利益关系和经营合作模式，避免出现管理混乱和利益分配问题。
委托经营方式委托经营方式是指景区将景区经营管理工作委托给专业的管理公司或组织进行管理。
委托经营方式可以吸引专业化的管理团队，提高景区管理水平，但需要建立起科学合理的管理奖惩机制，确保管理公司能够为景区带来长期稳定的运营效益。
共建共享经营方式共建共享经营方式是指景区通过与当地居民、企业或组织共同建设和共同分享景区经营成果。
共建共享经营方式可以实现景区与当地社会的融合发展，增强景区的可持续发展能力，但需要解决好共建共享的合作机制和利益分配问题，避免出现管理混乱和冲突。
总结不同的景区经营管理方式有各自的特点和适用范围，景区管理部门可以根据景区的实际情况和发展需求选择合适的经营管理方式。
在选择经营管理方式时，需要综合考虑景区规模、特色、资源、环境等因素，合理制定经营策略，确保景区的长期稳定发展。
常见的景区运营模式
常见的景区运营模式主要包括以下几种：
1.政府直接经营管理模式：这种模式下，政府负责景区的开发、建设、经营和管理。
优点在于政策性强，资金有保障，能够协调各方利益，注重景区的社会效益。
但也可能存在机构健全、人员众多、效率较低等问题。
2.政府授权企业经营管理模式：政府将景区的经营权授权给企业，由企业负责景区的经营管理。
这种模式能够减轻政府的财政负担，提高经营效率和服务质量。
但也可能导致政府对企业的监管不足，出现损害游客利益或破坏生态环境的情况。
3.租赁承包经营模式：政府将景区的经营权出租给企业或个人，由他们负责景区的经营管理并缴纳租金。
这种模式能够吸引更多的社会资金投入景区开发，提高景区的经营效率和服务水平。
但也可能导致景区过度商业化，损害游客的体验和景区的长期可持续发展。
此外，还有一些其他模式，如BOT模式（建设-经营-转让）、BLT模式（建设-租赁-转让）等，这些模式在不同程度上结合了政府、企业和社会的力量，共同推动景区的发展。
总的来说，不同的景区运营模式各有利弊，需要根据景区的实际情况、资源条件、市场需求等因素进行选择和调整。
同时，无论采用何种模式，都需要注重景区的可持续发展，保护生态环境和文化遗产，提高游客的满意度和体验质量。
景区运营和管理模式
景区运营和管理模式概述随着旅游业的快速发展，越来越多的人开始选择去旅游景区进行休闲和娱乐。
在成功经营一个旅游景区的同时，如何在竞争激烈的市场中保持竞争优势，是每个景区经营者都需要考虑的问题。
本文将围绕景区运营和管理模式展开讨论。
我们将介绍几种常见的景区运营和管理模式，分析其特点和优势，并提出一些建议以帮助景区经营者选择适合自己的模式。
一、自营模式自营模式是指景区经营者自主经营和管理景区的模式。
他们直接负责景区的运营，包括景区的规划、开发、营销和服务。
自营模式具有以下特点和优势：特点：•直接管理：景区经营者可以直接掌控景区运营的各个环节，能够更好地把握景区的发展方向和节奏。
•一体化运营：景区经营者可以将景区运营与其他业务有机结合，实现资源共享与协同发展。
优势：•灵活性：景区经营者可以根据市场需求和客户反馈，及时调整景区的运营策略和服务模式，提供更好的体验和服务。
•利润回收：景区经营者直接从门票、餐饮、住宿等收入中获得利润，而不需要向第三方支付费用。
建议：对于有丰富经验和资源的景区经营者来说，自营模式是一个不错的选择。
通过自主经营和管理，他们可以更好地掌控景区的运营，并实现资源共享和协同发展。
二、合作模式合作模式是指景区经营者与其他企业或组织合作，共同承担景区的开发和运营任务。
合作模式具有以下特点和优势：特点：•分工协作：景区经营者与合作伙伴共同协作，分工合作，各负其责，形成合理的资源配置和运营模式。
•专业化管理：景区经营者可以借助合作伙伴的专业能力和经验，提升景区的管理水平和服务品质。
优势：•分担风险：合作模式可以分担经营风险和资金压力，避免单一经营者的风险集中。
•扩大影响力：合作模式可以借助合作伙伴的影响力和渠道，扩大景区的知名度和市场份额。
建议：对于资源有限或经验不足的景区经营者来说，合作模式是一个不错的选择。
通过与合作伙伴的协作和共同承担风险，他们可以共同开发和运营景区，实现双赢。
三、特许经营模式特许经营模式是指景区经营者将景区的经营权授予特许经营者，由特许经营者负责景区的运营和管理。
我国景区经营与管理存在的问题
我国景区经营与管理存在的问题随着旅游业的快速发展，我国的景区数量大幅增加，但与此同时，也暴露出了许多经营与管理方面存在的问题。
这些问题对于提升景区服务质量、保护环境资源以及保障游客权益都带来了挑战。
本文将重点探讨我国景区经营与管理存在的问题，并提出相应的解决方案。
一、景区人员素质和培训不足首先，在我国很多景区中，工作人员缺乏专业素质和服务意识，导致游客体验差、服务质量低下。
很多景区缺少系统的培训机制，工作人员对于客户需求的理解和满足能力有待提高。
此外，由于景区工资水平低，吸引力不够大，人才流失严重。
为了解决这个问题，首先需要建立完善的岗位职责和培训计划。
通过培养具备专业知识和服务技能的工作人员，提高其服务水平和责任意识。
另外，在提高工资水平上做文章，加强员工福利待遇，并建立长期激励机制，以留住好的人才。
二、景区环境破坏和资源浪费在我国一些景区，由于参观者量过大和缺乏科学合理的管理措施，造成了严重的环境破坏和资源浪费。
例如，游客随意涂写、乱扔垃圾等行为屡禁不止。
同时，旅游车辆频繁进出导致道路堵塞，消耗了大量的燃料并增加了交通压力。
要解决这个问题，首先应该加强对游客教育和引导。
通过宣传和标识提醒游客文明参观、保护环境的意义，并给予违规行为相应的处罚。
其次，在景区建设中要注意生态环保原则，在保护自然资源的前提下设置合理游览路线，并控制游客数量。
此外，可以推广公共交通工具或者限制私家车辆进入景区，减少汽车尾气排放。
三、价格不透明与旅游陷阱我国一部分景区存在价格不透明现象，即入园门票价格依据季节变动或夺取高峰期不断上涨。
此外，还有一些景区存在虚假宣传、搭售商品等旅游陷阱，误导消费者。
为了解决这个问题，政府应制定相关法规监管景区价格。
对于门票价格，可以根据景区资源状况和服务水平制定合理的标准，并定期进行公示。
此外，要加强对旅游广告和宣传的审核和管理，严禁虚假宣传。
对于违规经营行为，政府需要加大执法力度并给予处罚。
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第一章景区标准化管理✧景区标准化管理的意义与内容；标准化管理是指符合外部标准（法律、法规或其它相关规则）和内部标准（企业所倡导的文化理念）为基础的管理体系。
标准化是制度化的最高形式，是一种非常有效的工作方法。
作为一个景区能不能在市场竞争当中取胜，决定着景区的生死存亡。
景区的标准化工作能不能在市场竞争当中发挥作用，这决定标准化在景区中的地位和存在价值.✧景区标准化管理的必要性1、国内竞争国际化的要求2、政府职能转化和市场化的要求3、提升我国旅游景区“软件”水平的要求✧景区标准化管理的意义是市场经济内在规律的要求是保障旅游者权益有效手段是对景区自身权益保护是对旅游业的更高要求✧景区标准化管理重点应解决三大问题服务质量和环境质量：旅游交通游览、旅游安全、卫生、通信、旅游购物、综合管理、旅游资源与环境保护等内容。
景观质量：资源要素价值与景观市场价值游客意见：是景区标准化管理的重要手段。
✧景区导入ISO9000的基本条件具备独立的法人资格或者经过独立法人授权的组织；按照ISO9001：2000标准的要求建立文件化的质量管理体系；已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核。
景区标准化管理体系的模型基础；景区管理的国际标准认证体系；我国景区标准化工作现状及发展趋势；案例分析：第二章景区服务及管理景区服务管理的内容景区解说服务管理景区接待服务管理景区商业服务管理景区管理人员的基本素质要求1、景区服务的基本要求体态语言礼貌礼节语言应用艺术微笑服务2、景区管理过程的基本要求主要服务过程明确并适当文件化；主要服务过程按规定的要求实施；最终服务质量满足预期的要求。
3、景区管理者的基本素质要求企业家应有的素质：智、勇、信、恕、达、严、约（简洁干练）、备（居安思危）、戒、和优秀管理者的条件：把调查和计划放在一切工作之首；抛弃“老办法最好”的观点；经常研究“将会怎样”和“怎样做才好”；赏罚分明；不埋怨他人、不嫉妒他人；不断尝试改革；4、景区管理队伍的基本素质要求职业道德素质————具备高尚的人生观和价值观、正确的世界观；遵守法规、忠于职守；工作态度好业务素质和管理技能————有履行职业要求的业务水平和服务技能；有适应游客要求和旅游区发展的业务管理技能；特别要求每一位管理人员要具备一定的特殊技能，如文物保护、规划、市场分析等文化素质————具备较强的文化修养，较高的知识层次，特别是对旅游产业及本景区有较强的知识把握。
服务意识和服务技能————景区服务质量管理景区服务质量管理是指对景区服务所能达到规定的效果和所能满足游客需要的能力及程度的判断、提高、监控、改善的过程。
包括服务项目质量、服务环境质量、以及游客评价结果等。
1、景区服务质量管理的意义服务质量决定了景区的可进入性服务质量是景区发展的保障服务质量是景区的一个标志2、景区服务质量管理体系的建立服务质量体系一般包括3个组成部分：质量管理职责（含质量方针、质量目标、质量职责和权限、质量措施等）；人员与物质资源；服务质量体系结构（建立服务质量环，建立质量文件体系、内部质量审核）一、景区解说服务的起源与涵义景区解说服务是运用标牌、视听、书面材料等媒介，将景区的信息视觉化和听觉化，以便强化和规范旅游者在景区内的行为活动，同时提高景区的文化品位，其目的在于通过介绍让旅游者认识到景区的重要吸引物的深层文化内涵、景区所蕴含知识的重要性、意义、内容以及主要特征。
按照解说形式，景区解说服务可以分为：向导式解说服务自导式解说服务二、入门接待服务管理入口导入队形与接待方式的设计:单列单人型单列多人型多列多人型多列单人型主题或综合队列型我国旅游购物现状特征及改革现状：游客购物欲望低缺乏旅游购物服务规范诚信服务意识薄弱，购物陷阱多景区旅游商品雷同，缺乏自身特色我国旅游购物改革措施统一购物服务管理，建立诚信购物环境；开发具有景区特色的旅游商品；建立旅游购物服务规范；提高旅游购物投诉处理效率；合理引导游客购物二、景区商业服务设施的管理科学合理的布局景区商业服务设施；建立景区商业设施开发建设规范；建立旅游消费告示牌,公布投诉电话,提高旅游者的自我保护意识；对景区的流动摊点应限制数量, 严格管理并控制其流动空间范围；适时进行旅游商业服务设施安全检查与维护，特别是娱乐设施。
改善我国景区服务管理的对策一、识别游客需求，建立景区质量管理体系二、完善景区公共服务产品体系三、以系统管理制度为基础，提供细微化景区服务四、引进相关专业人才，以培训手段提升员工素质五、要强化景区服务管理战略认识，切实提高服务管理水平；六、要结合景区实际，探索有效的服务人员管理办法第三章旅游景区管理的环境环境与景区管理的关系；环境是旅游景区管理的基本保障迪斯尼：水土不服、法国栽跟头1992年4月12日，迪斯尼乐园登陆欧洲，法国巴黎的“欧洲迪斯尼乐园”建成开业。
这个主题公园位于巴黎以东约20英里处的马恩河谷镇，占地2000公顷，投资总额约46亿美元，由迪斯尼公司和法国巴黎当地投资联合经营，融资份额分别为49%和51%。
迪斯尼公司收取欧洲迪斯尼10%的门票收入、5%的食品和日用品收入、部分管理收入和49%利润。
1993年预计净利润为7100万英镑，但实际却亏损了约6亿英镑；1993年预计年收入为7.81亿英镑，但实际收入仅有5.6亿英镑。
1993年以后的三年内连续亏损，是欧洲迪斯尼乐园进入了颓败的境地，人们当时预言不久它将会倒闭。
迪斯尼公司尝试了各种办法拯救它。
Prince Walid Talal公司收购其24.6%的股份，并注入5亿美元的资金，同时公司放弃了版税收入，与银行之间达成了有利的债务偿付协议，该乐园名称为巴黎迪斯尼乐园，，乐园高级管理层本土化、员工管理法国化、主题活动欧洲化，强调巴黎文化、欧洲消费文化，缓解美国式的标准化管理引发的冲突，才是巴黎迪斯尼的经营状况有所好转。
直至1996年才有所盈利二、环境与旅游景区管理的交换关系在旅游景区管理过程中，需要选择交换的对象、范围和规模，并随环境变化做适当调整，尽可能的优化管理环境。
与旅游景区发生交换关系的对象很多，主要有旅游者、旅游投资者、旅游开发建设者、旅游经营管理者、旅游服务人员、旅游代理商、区域政府等。
可以将这些交换对象归纳为三大类：客源市场、经营管理制度、行政管理者等。
旅游景区管理与环境的交换关系的具体体现：首先表现为旅游景区管理与客源市场的交换战略决策。
其次，表现为旅游景区的经营管理制度的选择，即旅游景区与资源供给市场的关系，包括旅游景区所有关系、资产构成、收入分配制度、旅游景区的基本性质等基本问题，这些问题在很大程度上受国家基本经济之诉、经济体制的制约。
第三是旅游景区管理与政府的关系。
三、环境与旅游景区管理的竞争关系（宋城与清明上河园）四、旅游景区管理活动的外部经济效应（外部经济对旅游景区管理活动的影响（效应）有两种，一是外部经济性效应，二是外部不经济效应。
）景区管理的经济环境旅游景区管理的经济环境一般可以区分为两种：一是景区客源市场的经济环境二是景区产品的经济环境。
景区客源市场的经济环境主要包括个人经济环境和社会经济环境；景区产品的开发与经营严重受经济因素的影响。
高利率对新产品的开发产生负面影响，经济衰退会导致需求量的下降，此外还会受通货膨胀和工资水平的影响。
景区管理的微观环境。
旅游景区管理的外部经济效应第四章景区项目管理项目管理（Project Management）是以项目及其资源为对象，运用系统的理论和方法对项目进行高效率的计划、组织、实施和控制，以实现项目目标的管理方法体系。
广义的旅游项目，外延很大，涉及吃住行游购娱等整个旅游活动过程中的所有要素。
狭义的旅游项目是指景区景点中实际存在的、可以触摸和感觉的设施设备和服务活动，是经过改造和设计的，能够将旅游资源独特魅力突显出来的旅游开发形式。
项目管理和运营管理的区别：工作性质与内容工作环境与方式组织与管理项目管理存在较多创意性的一次性劳动相对开放的相对变化性临时性相对不确定的组织形式一团队为主运营管理存在着大量的常规性不断重相对封闭相对不变和持久组织复工作或劳动相对确定形式是分部门成体系景区项目管理方法关键路径法(Critical Path Method, CPM)是一种基于数学计算的项目计划管理方法，是网络图计划方法的一种，属于肯定型的网络图。
关键路径法将项目分解成为多个独立的活动并确定每个活动的工期，然后用逻辑关系（结束-开始、结束-结束、开始-开始和开始结束）将活动连接，从而能够计算项目的工期、各个活动时间特点（最早最晚时间、时差）等。
在关键路径法的活动上加载资源后，还能够对项目的资源需求和分配进行分析。
关键路径法是现代项目管理中最重要的一种分析工具。
根据绘制方法的不同，关键路径法可以分为两种，即箭线图（ADM）和前导图（PDM）。
箭线图（ADM）法又称为双代号网络图法，它是以横线表示活动而以带编号的节点连接活动，活动间可以有一种逻辑关系，结束-开始型逻辑关系。
在箭线图中，有一些实际的逻辑关系无法表示，所以在箭线图中需要引入虚工作的概念。
前导图（PDM）法又称为单代号网络图法，它是以节点表示活动而以节点间的连线表示活动间的逻辑关系，活动间可以有四种逻辑关系，结束-开始、结束-结束、开始-开始和开始-结束。
景区项目设计景区项目设计原则：差异创新原则、真实体验性原则、挑战性原则、市场适应性原则、可持续发展原则景区项目设计内容：起名定位创意产品空间安排管理战略景区项目设计程序：形成项目的初步构想调查景区项目的相关信息创意设计成型阶段项目设计再完善项目策划书的编制什么是设施？又称设施设备，是构成景区固定资产的各种物质；是提供旅游游览服务、经营服务活动的生产性资料；是从事游览活动的物质基础项目设施分类旅游设施：基础设施；上层设施娱乐活动设施：室内；室外服务设施：导游服务设施；游览娱乐设施；环卫服务设施旅游项目选择的基本原则：符合景区旅游发展战略（即每个旅游项目都应对景区的发展战略做出贡献）考虑景区经营性资源的约束（受时间、空间等的约束）优化旅游项目组合（在选择旅游项目是，应综合考虑各项目的收益、风险、景区战略目标和可利用资源等多种因素，选择最适合的旅游项目组合）旅游经营项目的优先选择方法以取得经济收益为目的的方法以换汇为目的以提高就业率为目的以地区间平衡发展为目的旅游项目选择时应注意的要点经营尽可能与众不同不要选择当时流行和当时赚钱的项目选址喜欢的项目—只有自己是自己的救世主选择尽可能不要离开你所熟悉的区域太远心态和胆识决定旅游项目的大小选择能专注的事业型项目景区产品价格定位旅游价格是人们为实现特定目的离开常住地去往他处综合性消费价值的货币表现，是与旅游消费相关的各种商品价格和服务价格的总和。