景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)(同名15138)
旅游管理实训教案设计模板
一、实训课程名称（例如：旅游景区服务与管理实训）二、实训目标1. 知识目标：- 掌握旅游景区服务与管理的基本知识。
- 理解旅游景区服务与管理的核心原则。
- 熟悉旅游景区各岗位的工作职责和操作流程。
2. 能力目标：- 培养学生运用所学知识解决实际问题的能力。
- 提高学生的沟通协调能力和团队合作精神。
- 增强学生的实践操作技能和创新能力。
3. 情感目标：- 培养学生对旅游行业的热爱和敬业精神。
- 增强学生的社会责任感和使命感。
- 培养学生的诚信意识和职业操守。
三、实训内容1. 旅游景区服务与管理概述2. 旅游景区岗位设置与职责3. 旅游景区服务流程与规范4. 旅游景区安全管理与应急预案5. 旅游景区市场营销与推广6. 旅游景区创新与可持续发展四、实训方法1. 讲授法：系统讲解旅游景区服务与管理的基本知识。
2. 案例分析法：通过分析典型案例，提高学生的实践操作能力。
3. 角色扮演法：模拟旅游景区各岗位的实际工作场景，让学生亲身体验。
4. 讨论法：引导学生进行互动交流，分享心得体会。
5. 实地考察法：组织学生参观旅游景区，了解实际工作环境。
五、实训步骤1. 导入：介绍实训课程的目的、内容和要求。
2. 讲解：讲解旅游景区服务与管理的基本知识，重点讲解各岗位的职责和操作流程。
3. 案例分析：选取典型案例，引导学生分析问题、解决问题。
4. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟旅游景区各岗位的实际工作场景。
5. 讨论交流：引导学生分享心得体会，讨论实训过程中的收获和不足。
6. 实地考察：组织学生参观旅游景区，了解实际工作环境。
7. 总结评价：对实训过程进行总结评价，提出改进建议。
六、实训考核1. 课堂表现：包括出勤、课堂参与、互动交流等。
2. 案例分析报告：对选取的典型案例进行分析，并提出解决方案。
3. 角色扮演：评价学生在角色扮演过程中的表现，包括沟通能力、应变能力、团队协作能力等。
4. 实地考察报告：总结实地考察过程中的收获和体会。
景区经营管理课程设计 (2)
景区经营管理课程设计课程实施缘由近年来旅游业发展迅速，各地景区也随之大量涌现，景区不再只是传统意义上的观光、游览场所，其经营范围也不断拓宽，涵盖了食、住、行、购、娱等多种方面。
因此，景区经营管理也愈加复杂和重要。
为更好地适应旅游市场及景区经营管理需要，我制定了本景区经营管理课程设计，旨在帮助学生掌握景区经营管理的相关知识和技能，提高景区经营管理水平。
课程目标本课程的主要目标是让学生了解景区经营管理的基本概念和相关知识，掌握景区经营管理的相关技能，培养学生对景区经营管理的创新思维和实战能力，提高景区经营管理水平。
课程内容第一章景区经营管理的基本概念1.景区的定义和分类2.景区的发展历史和现状分析3.景区经营管理的定义和特色第二章景区经营管理的组织结构和职能1.景区经营管理组织结构的分析2.景区经营管理职能的分类和分析3.景区经营管理职责的分配和实施第三章景区经营管理的策略与规划1.景区经营管理策略的制定及应用2.景区经营管理规划的制定及应用3.景区经营管理战略和规划的实施情况和效果评估第四章景区经营管理的市场营销1.景区的市场环境分析2.景区产品研发和营销策略制定3.景区的品牌形象和营销宣传第五章景区经营管理的财务管理1.景区经营管理财务管理的概述2.景区经营管理财务核算和预算管理3.景区经营管理成本控制和管理第六章景区经营管理的人力资源管理1.景区人力资源管理的概述2.景区人力资源的组织结构和职能分析3.景区人力资源的系统建设和绩效管理课程方法本课程主要采用讲授、研讨、案例分析等方式进行教学，旨在使学生全面了解景区经营管理知识，掌握景区经营管理技能，培养实际应用技能。
课程评估本课程的学生评估主要包括出勤情况、课堂参与情况、作业承担情况、考试成绩和论文成绩等方面。
其中课堂参与占总分的20%，作业承担情况占总分的20%，考试成绩占总分的30%，论文成绩占总分的30%。
课程通过率为60分以上。
结语景区经营管理课程设计旨在帮助学生进一步理解和掌握景区经营管理的相关知识和技能，培养学生对景区经营管理的创新思维，提高景区经营管理水平。
景区管理模拟与实践实习报告
景区管理模拟与实践实习报告一、引言景区作为一种特殊的旅游产品，具有很高的知名度和影响力。
景区管理的好坏直接关系到游客的满意度和旅游业的发展。
为了更好地了解和掌握景区管理的实际操作，我进行了一次景区管理模拟与实践实习。
二、实习目的本次实习的目的是通过模拟的方式，了解景区管理的各个环节、流程和重要性，提高自己的管理能力和综合素质。
通过实际操作和参与，增加对景区管理的认识和理解，并且为今后从事相关工作打下基础。
三、实习内容本次实习主要包括以下几个方面的内容：3.1 景区规划在实习中，我参与了景区规划的工作。
通过调研和分析，我们确定了景区的定位、规模、功能区划和建设计划。
在制定景区规划方案的过程中，我学习到了规划的重要性和灵活性。
3.2 景区营销策划参与景区营销策划是我实习的另一个重要内容。
我学习了如何制定营销目标、策略和计划，如何进行市场调研和竞争分析，如何制定推广活动，并通过实际操作进行了实践。
这让我深刻认识到了市场营销在景区管理中的重要作用。
3.3 游客服务与管理实习期间，我还有机会参与了游客服务与管理的工作。
我了解了景区服务设施、员工管理和游客管理等方面的知识，学习了如何提供优质的游客服务，如何处理游客投诉和矛盾，并通过实际操作提升了自己的服务技能。
3.4 景区安全管理景区安全是我实习期间非常关注的一个方面。
在实践中，我了解了景区安全管理的基本原则、管理体系和应急措施。
我参与了景区安全巡查和演练活动，学习了如何做好安全预防和应急处理，增强了安全意识。
四、实习体会通过这次景区管理模拟与实践实习，我深刻认识到景区管理的重要性和复杂性。
景区管理需要统筹各项工作，注重顾客体验，保证安全和服务质量，协调处理各种利益关系。
在实习过程中，我不仅学到了理论知识，更重要的是学会了实践操作和团队合作。
我体会到了工作中沟通和协调的重要性，学会了如何处理问题和解决矛盾。
同时，我也看到了景区管理中存在的一些问题和挑战。
比如，有些景区管理机制不够完善，服务设施不够完备，员工素质不够高等。
实训指导书(景区管理)
实训指导书实训课程：景区管理《景区管理》课程实训指导书是依据泰山职业技术学院旅游系旅游管理专业学生能力培养指导书和《景区管理》课程教学大纲制定的，实训指导书是指导学生和教师进行有效实训并保证质量的依据。
课程名称：景区管理实训学时：32适用专业：旅游管理课程类别：专业课编写大纲教研室/实训室：电脑艺术设计一、实训目的与要求在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区现场实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实训方式以校外实训为主，辅以校内实训。
三、考核方法1、成绩考核内容是：业务操作能力、实习调研能力、实习生在实习过程中的表现。
2、实习成绩构成：业务操作能力占50%，实习调研报告占40%，实习生在实习过程中的纪律表现占10%。
3、实习总成绩评定为100分制：实习单位评定成绩占50%，指导教师评定占35%，实习小组评定占15%（含个人自评）六、实训项目内容及其要求项目一、旅游资源开发与保护【实训目的】1、了解自然旅游资源及人文旅游资源的分类、特征，并对之进行调查和评价，理论联系实际。
2、了解景区开发现状及存在问题，提出解决办法。
3、体会旅游工作的服务性质及工作的艰辛。
【实训内容】1、泰山旅游资源定性和定量评价。
依据《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T18972-2003）的定量评分系统，对泰山主要旅游资源单体进行专家打分法评价，得出泰山旅游景点主要旅游资源的分数和等级。
2、通过对泰山旅游资源的单体进行评价以及对泰山的了解，对旅游资源进行总体性评价。
【实训要求及成绩评定】每位同学撰写一份实习报告。
项目二、景观规划布局【实训目的】1、通过对景观规划布局的技能训练，掌握景观规划布局的各种风格与形式。
2、通过技能的训练掌握各种景观规划布局的构成要素及设计要点。
景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)
泰山职业技术学院《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4参考学时：64学期安排：第 3 学期周数：16适用专业：旅游管理一、实践课程性质在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实践课程设计思路通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。
1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。
将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。
2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。
3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。
通过“解决问题”的训练，使学生对本课程的认识和理解更加深刻，使学生能较好地掌握知识和运用知识，提高学生的解决实际问题的能力。
4．按照“五突出”原则（即突出行业特点、突出岗位特点、突出学校特点、突出师资特点、突出学生学习特点），建立科学、丰富、可行的实践教学体系，主要包括“专业基本能力实训、专业核心能力实训、专业综合能力实训”等三段实践教学项目。
三、实践课程培养目标（一）总目标通过本门课程的实践学习，学生能够熟练掌握景区各项工作的基本运作过程，并且能在实训中提高调查、策划、沟通、组织和管理的能力。
景区经营培训计划
景区经营培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升景区经营管理人员的整体素质和能力，使其具备更专业的经营管理知识和技能，能够更好地适应当今旅游市场的需求，提升景区经营管理水平，增强景区的竞争力。
二、培训内容1. 旅游市场分析：对国内外旅游市场进行深入剖析，了解市场趋势和变化，掌握市场营销的最新理论和实践，提高对旅游市场的把握能力。
2. 景区规划与设计：学习景区规划与设计的基本原理和方法，了解景区规划的相关政策法规，掌握景区规划的编制流程和技术要点，提高景区规划设计的实操能力。
3. 景区营销策略：学习景区营销策略的基本原理和方法，了解市场营销的最新趋势和发展，掌握景区营销的策略规划和实施技巧，提高景区营销策略的制定和执行能力。
4. 客户服务管理：学习客户服务管理的基本原理和方法，了解客户服务的重要性和影响因素，掌握客户服务管理的技巧和要点，提高景区客户服务的质量和水平。
5. 景区经营管理：学习景区经营管理的基本原理和方法，了解景区经营管理的各项内容和要求，掌握景区经营管理的技能和要点，提高景区经营管理的效能和成效。
6. 经营风险防范：学习经营风险防范的基本原理和方法，了解经营风险的类型和特点，掌握经营风险的预防和化解技巧，提高景区经营风险的控制和管理能力。
7. 人才培养与激励：学习人才培养与激励的基本原理和方法，了解人才培训的重要性和作用，掌握人才激励的技巧和要点，提高景区人才培养和激励的管理水平。
8. 景区品牌塑造：学习景区品牌塑造的基本原理和方法，了解景区品牌的意义和价值，掌握景区品牌的塑造和提升技巧，提升景区品牌的知名度和美誉度。
三、培训形式本培训计划采用多种形式相结合的方式进行，包括专题讲座、实地考察、案例分析、小组讨论、角色扮演等。
1. 专题讲座：邀请旅游市场专家、景区规划设计专家、营销策略专家、客户服务管理专家、经营管理专家、风险防范专家、人才培养与激励专家、品牌塑造专家等进行专题讲座，讲解各方面的理论知识和实际操作技巧。
景区服务与管理_实训教学大纲
《景区服务与管理》实训教学大纲一、课程名称：景区服务与管理二、教学对象：旅游管理专业，叁年制三、学时：18学时四、课程性质、目的和要求性质：本实训环节是对旅游景区服务与管理岗位作业程序知识的巩固，是学生掌握课程核心概念内容、培育基本的职业素养的一种有效途径和方式。
目的：通过实训将旅游景区服务与管理学科中的理论知识点和原则性规定转化为可操作的实践要领，使学生在熟悉景区工作环境特点和作业流程的基础上，培养初步的适应能力，在策划、讲解、组织应变、景观调查等方面获得锻炼。
要求：通过模拟景区作业实训，学生能够进行设计和撰写项目策划，做好接团讲解工作，并能进行安全维护，环境布置等。
五、实践教学类型和教学内容：实训项目一景区导游解说【目的要求】以导游证资格口试要求为标准，培养学生掌握基本的导游语言表达方法与技巧【实训类型】综合性【实训内容】以野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门为景点，组织学生考察景区，在独立撰写寺院导游词的基础上，由外聘优秀导游员现场讲解，并进行互动现场演练，参照导游口试模式进行现场模拟考核。
【实训方法】独立作业【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，数码摄象机，喊话筒实训项目二项目设计与策划【目的要求】培养学生对旅游资源类产品的创意能力、市场推广能力、广告文案撰写能力、纪念门票设计能力等。
【实训类型】综合性【实训内容】以滁州市为全域旅游区，设计推广大型一日游活动，将琅琊山内的野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门等进行适当组合，开展品牌设计塑造，文案创作，融入文字与艺术包装，在校园内发布，投放学生市场。
【实训方法】小组合作【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，相机，文化用品实训项目三安全维护与管理【目的要求】强化学生安全应变能力与安全维护常识训练【实训类型】综合性【实训内容】以旅游团队在景区中突发意外事件为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，成立应急小组和现场指挥部，进行救援，事后提出防范措施和保障制度。
景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)
泰山职业技术学院《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4参考学时：64学期安排：第 3 学期周数：16适用专业：旅游管理一、实践课程性质在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实践课程设计思路通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。
1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。
将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。
2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。
3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。
通过“解决问题”的训练，使学生对本课程的认识和理解更加深刻，使学生能较好地掌握知识和运用知识，提高学生的解决实际问题的能力。
- 1 -4．按照“五突出”原则（即突出行业特点、突出岗位特点、突出学校特点、突出师资特点、突出学生学习特点），建立科学、丰富、可行的实践教学体系，主要包括“专业基本能力实训、专业核心能力实训、专业综合能力实训”等三段实践教学项目。
三、实践课程培养目标（一）总目标通过本门课程的实践学习，学生能够熟练掌握景区各项工作的基本运作过程，并且能在实训中提高调查、策划、沟通、组织和管理的能力。
景区经营管理课程设计
概述景区既是文化遗产的集中体现，又是自然资源丰富的集散地。
目前，国内景区经营管理领域存在一些问题，如：管理体系不健全、经验不足、市场竞争压力大等。
因此，景区经营管理课程的设计至关重要。
本文将从课程目标、课程内容、课程方法、课程实施等方面探讨景区经营管理课程的设计。
课程目标景区经营管理课程的目标应该是培养学生有实际操作能力的景区经营管理人才，具体包括以下三个方面：•学生能够掌握景区经营管理相关的基本理论知识和实践技能，如旅游市场营销、合作策略、价格制定等。
•学生能够了解国内外景区经营管理的现状和未来趋势，掌握相关统计分析方法和数据处理技巧。
•学生能够逐步培养创新精神和研究能力，能够在学习期间完成景区经营管理相关的实践项目，并进行论文展示和答辩。
课程内容课程内容应该囊括景区经营管理的主要领域和最新研究成果，具体包括以下方面：•景区规划：包括景区规划、设计、建设等内容；•景区营销：包括旅游市场调查、定位、产品策划、促销、市场监测等；•景区开发：包括景区旅游资源开发、开发模式、资源整合、场所管理等；•景区经营：包括景区核算、财务管理、预算管理、成本控制等；•景区服务：包括旅游目的地管理、旅游综合体服务质量管理等；•景区管理：包括景区安全管理、设备维护、人员管理等。
课程方法景区经营管理课程的方法应该以实践能力培养为主，理论和实践相结合，具体方法包括：•创新课堂教学模式，采用PBL教学模式等；•鼓励学生参与景区实践项目；•积极推进校外实践活动和实习招聘；•提供具体案例研究和实际案例分析。
课程实施景区经营管理课程的实施需要按照以下几个步骤进行：•制定教学目标：明确课程培养的核心能力和目标；•课程设计：根据教学目标，设计符合课时安排的教学计划，并配合相应的教学材料；•教学实施：按照教学计划和教学材料，通过教师课堂教学、学生课堂讨论和实践项目等方式，完成课程实施；•评估与反思：通过课程考核设计和学生评估，评估教学成果，及时反思和改进教学方法和课程设计。
《景区经营与管理》教学大纲
《景区(jǐnɡ qū)经营(jīngyíng)与管理》课程(kèchéng)教学大纲一、课程性质及设置(shèzhì)目的课程的性质：本课程对旅游景区经营管理方面的知识进行了详细(xiángxì)的介绍，是学习旅游管理重要的基础课程。
课程的任务：本课程对旅游景区经营与管理的内容和方法进行了详细的论述，其中包括旅游景区的旅游资源管理、项目管理、游客体验、标准化管理、营销管理等。
通过本课程的学习，使学生掌握旅游景区运营的基本规律和管理方法，初步具备旅游管理工作要求的理论素养和操作技能。
前导课程：旅游概论、旅游地理、旅游市场营销、景区规划实务后续课程：毕业实习、毕业论文二、课程教学的基本要求科学的经营管理是保证旅游景区长期健康发展的前提条件。
通过本大纲规定的全部教学内容的学习，要求学生了解旅游景区经营与管理的相关概念，了解旅游景区经营与管理的理论体系，熟悉并掌握旅游景区经营与管理的规律和方法，为以后从事旅游管理实践活动打下必要的基础。
三、教学条件（一）课堂教学采用多媒体设备，将有关内容全部制成课件。
（二）运用相关影音资料作为辅助教材。
（三）从旅游报刊、杂志、明信片以及网站上收集资料，尽量做到资料的新、齐、准。
（四）在资金和时间允许的前提下，带学生外出到实地开展对旅游景区管理模式的调研。
四、学分与学时分配学分：3学时：48《景区经营与管理》学时分配一览表五、教法(jiào fǎ)说明（一）采取多种形式的授课，每次上课之前(zhīqián)对上次课内容进行简要的复习，每次课结束时进行总结。
（二）教学中注意深入浅出，重点突出，直观形象，进行知识(zhī shi)讲解时采取问题式展开知识内容，做到师生互动。
（三）采取多种形式的教学，尽量多引用实例，使学生对旅游景区经营管理(guǎnlǐ)有更感性的认识。
（四）本课以讲授为主，辅以适量的课堂讨论和课外练习，以巩固学生(xu é sheng)所学的知识，并培养他们综合分析问题的能力。
景区服务与管理_实训教学大纲
景区服务与管理_实训教学大纲-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN《景区服务与管理》实训教学大纲一、课程名称：景区服务与管理二、教学对象：旅游管理专业，叁年制三、学时：18学时四、课程性质、目的和要求性质：本实训环节是对旅游景区服务与管理岗位作业程序知识的巩固，是学生掌握课程核心概念内容、培育基本的职业素养的一种有效途径和方式。
目的：通过实训将旅游景区服务与管理学科中的理论知识点和原则性规定转化为可操作的实践要领，使学生在熟悉景区工作环境特点和作业流程的基础上，培养初步的适应能力，在策划、讲解、组织应变、景观调查等方面获得锻炼。
要求：通过模拟景区作业实训，学生能够进行设计和撰写项目策划，做好接团讲解工作，并能进行安全维护，环境布置等。
五、实践教学类型和教学内容：实训项目一景区导游解说【目的要求】以导游证资格口试要求为标准，培养学生掌握基本的导游语言表达方法与技巧【实训类型】综合性【实训内容】以野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门为景点，组织学生考察景区，在独立撰写寺院导游词的基础上，由外聘优秀导游员现场讲解，并进行互动现场演练，参照导游口试模式进行现场模拟考核。
【实训方法】独立作业2【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，数码摄象机，喊话筒实训项目二项目设计与策划【目的要求】培养学生对旅游资源类产品的创意能力、市场推广能力、广告文案撰写能力、纪念门票设计能力等。
【实训类型】综合性【实训内容】以滁州市为全域旅游区，设计推广大型一日游活动，将琅琊山内的野芳园、醉翁亭、欧阳修纪念馆、琅琊寺、南天门等进行适当组合，开展品牌设计塑造，文案创作，融入文字与艺术包装，在校园内发布，投放学生市场。
【实训方法】小组合作【实训仪器设备】相关网站信息，旅行车，相机，文化用品实训项目三安全维护与管理【目的要求】强化学生安全应变能力与安全维护常识训练【实训类型】综合性【实训内容】以旅游团队在景区中突发意外事件为情境，模拟事件发生经过，学生自导自演，成立应急小组和现场指挥部，进行救援，事后提出防范措施和保障制度。
景区运营管理实习报告
实习报告一、实习背景与目的随着我国旅游业的快速发展，景区运营管理日益显得尤为重要。
为了更好地了解和学习景区运营管理的相关知识，提高自己的实践能力，我于XX年XX月至XX年XX 月，在XX景区进行了为期一个月的实习。
此次实习的主要目的是：了解景区运营管理的实际情况，掌握景区运营管理的基本流程和关键环节，提高自己的职业素养和实际操作能力。
二、实习内容与过程1. 实习内容（1）景区门票管理：学习并熟悉景区门票的种类、价格、销售渠道及优惠政策等，掌握门票预订、售卖、核验等基本操作。
（2）景区导游服务：学习导游的基本礼仪、讲解技巧和团队协作能力，跟随专业导游进行实地学习，了解景区的历史、文化、景观等特色。
（3）景区交通管理：了解景区内部交通布局、线路规划、车辆调度等，掌握游客接送、停车场管理等相关工作。
（4）景区市场营销：学习景区营销策略、推广手段和市场分析，参与策划并实施营销活动。
（5）景区服务质量管理：了解景区服务质量标准，参与游客满意度调查，提高景区服务质量和游客体验。
2. 实习过程（1）初步了解：实习初期，通过阅读资料、请教同事等方式，对景区运营管理有了基本的认识。
（2）实践操作：在导师的指导下，参与景区门票售卖、导游服务、交通管理等日常工作，逐步熟练各项操作。
（3）深入探讨：实习过程中，主动与同事沟通交流，探讨景区运营管理中存在的问题和改进措施。
（4）总结提升：实习末期，对所学所得进行总结，撰写实习报告，提出自己的建议和看法。
三、实习收获与反思1. 实习收获（1）掌握了景区运营管理的基本知识和技能，为今后从事相关工作奠定了基础。
（2）提高了自己的职业素养和团队协作能力，学会了在实际工作中与人沟通交流。
（3）了解了景区运营管理中的实际问题，学会了从游客需求出发，提供优质服务。
2. 实习反思（1）理论知识与实践操作相结合：在实习过程中，我发现理论知识对于实际操作具有很大的指导意义。
在今后的工作中，我要继续努力学习，提高自己的专业素养。
景区经营情景模拟实训脚本
景区营销经营情景模拟实训软件吕汝健提供一、功能目标1、建立一个先进，但切实可行，具有实际意义的网络环境，给教学和学生训练提供一个较完整的景区市场营销教学软硬件平台，使学生能够较全面、深入地理解并掌握景区市场营销的内涵和实际应用。
2.帮助学生系统地实践、体验和学习营销完整方法体系：从景区营销环境机会分析到发展营销战略，以及制定具体营销决策和持续的营销管理。
3、形成一个开放的平台，市场营销教学方案能给学生很高的自主性，学生可以很快理解掌握景区市场营销方法体系和相关各个环节，优秀的学生更可以学到做到更多书本上没有的知识，为培养理论扎实、实践能力强的高级市场营销人才，创造了良好的软硬件条件。
4、软件能让学生根据给定条件组建旅游公司进行模拟经营和绩效评价，包括公司组建和正常运行、企业内部角色分工协作（总经理、市场营销经理、财务经理、产品研发经理、后勤保障经理）、旅游产品（项目）研发策划、营销组合决策策略、资本筹划过程等内容。
二、基本要求在模拟的环境中，学生们能够获得实践的经验而不必承担任何错误决策的后果。
帮助学生实践和体验真实的竞争环境。
在现实中需要几年的决策实践过程可以压缩在几个星期甚至于几天来完成。
给学生的学习过程带来更多的体验而不仅是简单的讨论。
教师能很快地得到模拟情景的反馈信息。
三、操作判断标准1.丰富的景区市场资讯分析：它包括景区公司本身的经营情况分析报表以及市场时事新闻，这些资讯对景区市场营销管理和战略决策起到至关重要的作用。
2.市场调研：为了让企业能够知己知彼，每个企业都会为自己构建一个强大的营销信息系统。
系统中包含了市场（消费者）的信息、产品的信息、所有企业（竞争与合作者）的信息。
学生组建的景区企业通过获取这些信息，能够及时的调整战略，推出新品，参与竞争。
3.营销4P决策：包括景区产品管理、研发决策、采购库存管理、定制价格、渠道分配、广告决策、销售力量分配、研发任务等，同时，还要根据下阶段的市场调研报告，制定详细的营销计划以及营销预算，完成市场营销过程中最为重要的4P决策。
景区经营管理实习报告
景区经营管理实习报告一、实习背景及目的随着我国旅游业的快速发展，景区经营管理的重要性日益凸显。
为了更好地了解景区经营管理的现状和问题，提高自己的实践能力，我于XX年XX月至XX年XX月在XX景区进行了为期一个月的实习。
本次实习的主要目的是：深入了解景区经营管理的实际情况，探讨景区经营管理中存在的问题，并提出相应的改进措施。
二、实习内容及收获1. 实习内容（1）景区门票管理：学习了景区门票的销售、核验、退票、改签等业务流程，了解了景区门票管理的规范和要求。
（2）景区游览服务：参与了景区导游服务，为游客提供线路规划、景点介绍、问题解答等服务，了解了景区游览服务的各项工作。
（3）景区营销策划：参与了景区的营销策划活动，学习了市场调研、竞争对手分析、营销策略制定等知识。
（4）景区环境卫生管理：学习了景区环境卫生管理的规范和要求，参与了环境卫生整治工作。
2. 实习收获（1）提高了沟通能力：通过与游客、同事的互动，锻炼了自己的沟通能力和应变能力。
（2）了解了景区经营管理流程：对景区门票管理、游览服务、营销策划、环境卫生管理等环节有了更深入的认识。
（3）学会了团队合作：在实习过程中，学会了与同事协同合作，共同完成工作任务。
（4）提升了自身素质：通过实习，提高了自己的专业素养，为今后从事景区经营管理等工作奠定了基础。
三、实习总结通过本次实习，我对景区经营管理有了更为全面的了解，也发现了一些存在的问题，如：1. 景区门票管理不够智能化，购票排队时间较长，游客体验不佳。
2. 导游服务不够个性化，无法满足不同游客的需求。
3. 景区营销策划手段较为单一，缺乏创新。
4. 环境卫生管理不够精细，部分区域存在垃圾清理不及时的问题。
针对以上问题，我提出以下改进措施：1. 引入智能化门票管理系统，提高游客购票效率。
2. 加强导游培训，提高导游服务质量，提供个性化服务。
3. 丰富景区营销手段，如开展线上线下活动、与其他景区合作等。
实训报告格式景点
一、实训时间2023年X月X日至2023年X月X日二、实训地点XXX景点三、实训目的1. 了解和熟悉XXX景点的历史文化背景。
2. 培养实地观察和记录的能力。
3. 提高对旅游资源的认识和评价能力。
4. 体验旅游服务流程，了解旅游业的相关知识。
四、实训内容1. 景点概况XXX景点位于我国XXX地区，是国家级风景名胜区，占地面积XXX平方公里。
景区以XXX为主要特色，融合了自然风光和人文景观，吸引了大量游客前来观光。
2. 历史文化XXX景点历史悠久，距今已有XXX年。
在漫长的历史长河中，这里曾是XXX王朝的皇宫，见证了多个朝代的兴衰更替。
景区内有多处历史遗迹，如XXX、XXX等，这些遗迹见证了我国古代文明的辉煌。
3. 自然风光XXX景点拥有丰富的自然资源，四季分明，景色宜人。
春季山花烂漫，夏季绿树成荫，秋季层林尽染，冬季银装素裹。
景区内的主要景观有XXX、XXX、XXX等。
4. 人文景观XXX景点的人文景观丰富多彩，既有古代宫殿、园林，又有现代建筑。
其中，XXX是最具代表性的建筑，它融合了中西方建筑风格，被誉为“东方明珠”。
5. 旅游服务XXX景点拥有完善的旅游服务设施，包括餐饮、住宿、交通、导游等。
在实训过程中，我们了解了景区的旅游服务流程，体验了导游讲解、游客接待等工作。
五、实训过程1. 参观游览在实训期间，我们跟随导游参观了景区内的主要景点，了解了景点的历史文化、自然风光和人文景观。
2. 实地考察我们对景区内的建筑、设施、环境进行了实地考察，并记录了相关数据。
3. 交流学习在实训过程中，我们与景区工作人员、导游进行了交流，了解了旅游业的相关知识。
六、实训收获1. 增强了对XXX景点的了解，对历史文化、自然风光和人文景观有了更深刻的认识。
2. 提高了实地观察和记录的能力，为今后的学习和工作打下了基础。
3. 学会了如何评价旅游资源，为今后从事旅游业相关工作积累了经验。
4. 体验了旅游服务流程，了解了旅游业的相关知识。
景区实训模拟实训报告
一、实习背景与目的随着我国旅游业的蓬勃发展，对旅游管理专业人才的需求日益增长。
为了提高学生的实践能力和专业技能，培养适应旅游业发展的高素质人才，我们开展了为期两周的景区实训模拟实训。
本次实训旨在通过模拟景区实际运营场景，让学生深入了解景区管理、导游讲解、游客服务等方面的知识，提高学生的实际操作能力和综合素质。
二、实训时间与地点实训时间：2023年10月15日—10月28日实训地点：XX景区三、实训内容与过程1. 景区概况介绍实训第一天，我们首先对XX景区进行了全面的了解。
通过参观景区，我们了解了景区的历史背景、文化内涵、自然景观以及人文景观等。
同时，我们还学习了景区的管理体系、服务流程以及游客需求分析等。
2. 导游讲解实训为了提高学生的导游讲解能力，我们安排了专门的导游讲解实训。
在实训过程中，学生分组进行实地讲解，讲解内容包括景区景点、历史文化、民俗风情等。
通过实训，学生掌握了导游讲解的基本技巧，提高了口头表达能力和应变能力。
3. 游客服务实训游客服务是景区管理的重要组成部分。
在实训过程中，我们模拟了游客咨询、投诉处理、安全巡查等场景，让学生亲身体验游客服务的全过程。
通过实训，学生了解了游客服务的规范和技巧，提高了服务意识和团队协作能力。
4. 景区管理实训景区管理实训主要围绕景区的运营管理、市场营销、人力资源等方面展开。
学生通过参与景区管理模拟，了解了景区管理的流程和策略，提高了管理能力和决策水平。
5. 团队协作实训团队协作实训是本次实训的重点内容。
通过分组进行项目策划、实施和总结，学生学会了如何与团队成员沟通、协调，共同完成任务。
在实训过程中，学生锻炼了团队协作能力，提高了沟通能力和组织协调能力。
四、实训成果与收获1. 理论知识与实践能力相结合通过本次实训，学生将所学的理论知识与实际操作相结合，提高了实践能力。
2. 综合素质得到提升实训过程中，学生不仅掌握了景区管理、导游讲解、游客服务等方面的知识和技能，还提高了团队协作、沟通能力、组织协调能力等综合素质。
景区管理课程实习报告
一、实习背景与目的随着旅游业的蓬勃发展，景区管理作为旅游管理专业的重要课程，越来越受到重视。
为了更好地将理论知识与实践相结合，提高自身的专业技能和综合素质，我于XX年XX月XX日至XX年XX月XX日在XX景区进行了为期XX天的实习。
本次实习旨在通过实际操作，深入了解景区管理的各个环节，掌握景区管理的基本方法和技巧，提升自己的实践能力。
二、实习内容与过程1. 景区概况XX景区位于我国XX省XX市，占地面积XX平方公里，是一处集自然风光、人文景观和休闲娱乐为一体的综合性旅游景区。
景区内拥有丰富的自然资源和人文景观，如XX山、XX湖、XX寺等，吸引了大量游客前来观光游览。
2. 实习内容在实习期间，我主要参与了以下工作：（1）景区游客接待：负责接待游客，解答游客咨询，提供导游服务，引导游客游览景区。
（2）景区环境卫生管理：负责景区内的环境卫生保洁工作，确保景区环境整洁优美。
（3）景区安全管理：负责景区内的安全管理，包括游客安全管理、设施设备安全管理等。
（4）景区票务管理：负责景区的票务销售、检票、退票等工作。
（5）景区资源调查与规划：参与景区资源调查工作，了解景区资源现状，为景区规划提供依据。
3. 实习过程实习过程中，我严格按照实习计划进行，认真完成各项工作任务。
以下是我实习过程中的几点体会：（1）游客接待：在游客接待过程中，我学会了如何与游客沟通，解答游客的疑问，为游客提供优质的服务。
（2）环境卫生管理：在环境卫生管理过程中，我深刻认识到环境卫生对景区的重要性，学会了如何保持景区环境的整洁优美。
（3）安全管理：在安全管理过程中，我了解了景区安全管理的相关规定，掌握了景区安全管理的技巧，提高了自己的安全意识。
（4）票务管理：在票务管理过程中，我学会了如何进行票务销售、检票、退票等工作，提高了自己的工作效率。
（5）资源调查与规划：在资源调查与规划过程中，我学会了如何进行景区资源调查，为景区规划提供了有益的建议。
景区实训报告范文
随着旅游业的蓬勃发展，景区作为旅游产业链中的重要环节，对旅游管理专业人才的需求日益增加。
为了提高自身实践能力，我于2023年6月参加了为期一个月的景区实训，以下是我对此次实训的总结报告。
二、实训目的1. 了解景区运营管理的基本流程，掌握景区服务标准；2. 培养自己的团队协作能力、沟通能力和解决问题的能力；3. 提升自己的景区讲解、导游和市场营销等方面的专业技能；4. 增强对旅游行业的认识，为今后的职业生涯奠定基础。
三、实训单位概况本次实训单位为我国某知名5A级景区——XXX风景区。
该景区位于我国东南部，占地面积约100平方公里，集自然风光、人文景观和休闲娱乐于一体，是国家AAAAA级旅游景区。
四、实训内容1. 景区讲解实训在实训期间，我主要负责景区讲解工作。
通过学习景区历史、文化、自然景观等知识，我逐渐掌握了景区讲解技巧，能够为游客提供专业、生动的讲解服务。
2. 导游实训在导游实训环节，我跟随资深导游学习如何带领团队游览景区，了解团队管理和游客需求。
同时，我还学习了如何应对突发事件，确保游客的安全。
3. 市场营销实训在市场营销实训中，我参与了景区产品的策划、推广和销售。
通过分析市场需求，我学会了如何制定合理的营销策略，提高景区知名度和吸引力。
4. 团队协作与沟通实训在实训过程中，我与同事们共同完成各项工作任务，培养了良好的团队协作精神。
同时，我还学会了如何与游客、同事和领导进行有效沟通，提高工作效率。
1. 专业技能提升通过本次实训，我掌握了景区讲解、导游和市场营销等方面的专业技能，为今后的职业生涯奠定了基础。
2. 团队协作与沟通能力提高在实训过程中，我与同事们共同完成工作任务，学会了如何与他人协作，提高了自己的团队协作和沟通能力。
3. 对旅游行业的认识加深通过此次实训，我对旅游行业有了更深入的了解，认识到旅游行业的发展前景和挑战，为自己的职业规划提供了参考。
4. 增强了自己的责任感在实训过程中，我意识到作为一名旅游从业者，肩负着为游客提供优质服务的重任，从而增强了自身的责任感。
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景区经营与管理课程实训标准模板(按课程编写-泰山职业技术学院)(同名15138)泰山职业技术学院《景区经营与管理》课程实训标准实践课程名称：景区经营与管理实践课程类别：（专业素养课、专业基础课、专业核心课或专业拓展课等）学分：4参考学时：64学期安排：第 3 学期周数：16适用专业：旅游管理一、实践课程性质在学生掌握旅游景区管理理论的基础上，进行景区实践实习。
通过景区现场实习，使学生将理论知识与实践操作相结合，从而加深对所学理论知识的理解，以理论指导实践，再从实践中不断提炼和总结，使呆板的知识灌输型教学转化成灵活的实用性能力培养，为学生走向社会提供一个理论结合实际的实验环境。
二、实践课程设计思路通过广泛的行业和企业调研，校企双方共同参与，分析旅游管理有关的职业岗位能力要求，归纳梳理学习情境，以相关岗位相应要求分析为基础，以旅游景区服务与管理主要内容为载体，将理论知识融入景区管理实践活动中，教师演示、引导，学生实际操作、学生自评和教师点评、综合评价相结合，完成对课程技能要点的掌握，从而使学生掌握景区服务的基本知识和技能。
1．按照旅游的职业工作过程，依据“项目导向”、“任务驱动”的设计理念，突出能力为本位，采用项目式教学。
将理论部分分成三个项目，通过任务驱动、情景模拟、合作探究等方式培养学生的学习能力和应用能力。
2．强调理论教学与实践教学相结合、强调基础知识与应用能力相结合。
3．以“解决问题”为突破口，提高学生的实际操作能力。
通过“解决问题”的(6)熟悉和掌握旅游景区员工招聘的基本步骤3、素质目标（1）初步树立良好的职业形象，具有良好的服务意识并形成职业化的思维习惯。
（2）具有良好的团结协作精神，主动适应团队工作的职业素养。
（3）具有较好的身体素质和健康的心理素质。
（5）培养学生在旅游服务中宽容、善良和善解人意之心。
（6）培养学生对旅游服务职业的热爱情感四、实践课程内容与学时分配表1 实践课程内容与学时分配五、场地与设备（一）实践场地要求本课程实训需要办公室设备。
配备电脑；环境宽敞明亮，卫生干净；水电设备齐全。
校外实训基地岱庙、方特等实训场地要保障学生的安全。
（二）所用设备表2 主要设备说明：“每组应配台件数”为一组学生做本项实训所需的实施设备台件数。
（三）所用耗材（描述该课程实施所需的耗材种类、基本用量等）六、指导教师（一）教师体质要求教师身体健康，有较强的耐受性。
（二）教师能力要求教师要有较强的组织能力、协调能力和交流沟通能力。
（三）教师其它要求教师责任心强，爱岗敬业，吃苦耐劳。
七、课程实施建议（一）教学建议：以能力为主线，以工作过程系统化为导向的理念，在强调教学内容专业性、系统性的同时，重课程的实践性与适应性。
选择易操作、实践性强的项目作为任务，可以切实锻炼学生的职业能力，提高学生的职业素养。
训练方式以同学分组合作、课堂实训和课外实践相结合的的方式进行，可加强同学之间的交流和沟通，合作共赢把任务完成好。
（二）教学考核评价建议：1.课程考核知识和技能的培养主要在项目实施的过程中积累和训练，因此课程考核方式采用项目考核与期末考核相结合的方式进行，在考核职业能力的同时也考核职业素养。
最终考核成绩是课程结束后结合项目考核和期末考核成绩两方面对学生进行综合评价。
（1）项目考核按照各项目实施技能与知识要求，在完成任务的过程中进行，采用现场操作和答辩相结合的方式。
（2）期末考核课程结束后进行期末考核，课程最后一周进行笔试考核。
（3）综合成绩项目考核占60％，期末考核占40％。
2.职业技能认证职业技能认证考核又分为2种考核方式：通过全国导游人员资格考试，该项成绩记为满分，未通过不计分；不参加和未通过国家职业技能鉴定的，必须参加本专业精湛技能认证，成绩分为精湛（满分）、合格（70分）和不合格，不合格者必须重新认证。
（三）指导书编写：可从项目任务选择、具体内容确定、操作规程、课程准备、课程实施、教学评价等方面描述。
（四）课程资源的开发与利用：本课程的配套资源有课程标准、教学实施方案、授课计划、同步练习及参考答案、试题库及参考答案、PPT教学课件、实训项目、案例库等资源，供教师和学生共享。
八、附录旅游景区讲解服务规范1 范围本标准规定了旅游景区讲解服务的质量要求，提出了在讲解服务过程中遇到的若干问题的处理原则。
本标准适用于各类旅游景区在接待游客过程中提供的讲解服务。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 15624.1 服务标准化工作指南第1部分：总则GB/T 15971 导游服务规范GB/T 17775 旅游区（点）质量等级的划分与评定3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1旅游景区 tourist attraction以旅游及其相关活动为主要功能之一的（或其经营项目一部分的）空间或地域。
即：具有参观游览、休闲度假、游乐体验、康体健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区（或管理区的一部分）。
注：包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园，以及以工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等旅游为吸引内容的各类营业性和非营业性旅游活动区。
3.2旅游景区讲解员 tourist attraction interpreter受旅游景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。
4 旅游景区讲解员服务4.1 旅游景区讲解员的基本素质要求为保证旅游服务质量，讲解员应具备以下基本素质。
注：本标准对讲解员的基本素质的要求与GB/T 15971中导游人员的基本素质的要求是完全一致的。
4.1.1 思想品德思想品德应符合：a) 时时注意维护国家和民族尊严；b) 努力学习掌握并模范遵守国家和地方的有关法律和法规；c) 遵守社会公德，爱护公共财物；d) 尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰；e) 对待游客谦虚有礼、朴实大方、热情友好，尤其注意对老幼病残孕等弱势群体的关照，并且努力维护旅游者的合法权益；f) 热爱本职工作，忠于职守；g) 增强服务意识，不断提高自己的业务能力；h) 不得以暗示或其他方式引导游客为讲解员本人或相关群体非法谋取荣誉或物质利益。
4.1.2 体质与基本从业能力体质与基本从业能力应符合：a) 身体健康，无传染性疾病；b) 能够使用普通话（或民族语言，或外语）进行景区内容的讲解，有较强的语言表达能力（做到口齿清楚，发音准确，表达逻辑清楚，用语礼貌自然），并努力实现语言的适度生动；c) 具有相应的文化素养和较为广博的知识，并努力学习和把握与讲解内容有关的政治、经济、历史、地理、法律法规、政策，熟悉相关的自然和人文知识及风土习俗，从而将其运用于讲解工作；d) 具有相应的应变能力和组织协调能力。
4.2 旅游景区讲解员的服务准备4.2.1 准备工作要求4.2.1.1 知识准备景区讲解员知识准备应符合：a) 熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识（基于景区的差异，可分别包括自然科学知识，历史和文化遗产知识，建筑与园林艺术知识，宗教知识，文学、美术、音乐、戏曲、舞蹈知识等；以及必要时与国内外同类景区内容对比的文化知识）；b) 基于游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应旅游团队或个体的不同需要。
c) 预先了解游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的禁忌，以便能够实现礼貌待客。
4.2.1.2 接待前的准备接待前的准备包括：a) 接待游客前，讲解员要认真查阅核实所接待团队或贵宾的接待计划及相关资料，熟悉该群体或个体的总体情况，如停留时间、游程安排、有无特殊要求等诸多细节，以使自己的讲解更有针对性；b) 对于临时接待的团队或散客，讲解员同样也应注意了解客人的有关情况，一般应包括客人主体的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等，以便使自己的讲解更能符合游客的需要。
4.2.2 上岗时的准备上岗时应准备：a) 佩戴好本景区讲解员的上岗标志；b) 如有需要，准备好无线传输讲解用品；c) 需要发放的相关资料；d) 接待团队时所需的票证；e) 对特殊需要的讲解内容或第一次讲解线路，事先踩点和准备。
4.2.3 仪容仪表仪容仪表应符合：a) 着装整洁、得体；有着装要求的景区，也可以根据景区的要求穿着工作服或指定服装；b) 饰物佩戴及发型，以景区的原则要求为准；女讲解员一般以淡妆为宜；c) 言谈举止应文明稳重，自然而不做作；d) 讲解活动中可适度使用肢体语言，且力避无关的小动作；e) 接待游客热情诚恳，并符合礼仪规范；f) 工作过程中始终做到情绪饱满，不抽烟或进食；g) 注意个人卫生。
4.2.4 讲解语种讲解语种包括：a) 景区讲解，应以普通话为普遍使用的语言；b) 位于民族地区的景区，宜根据客源情况提供民族语言和普通话的双语讲解服务；c) 有条件的景区，宜根据客源情况提供多语种的讲解服务。
4.3 旅游景区讲解活动要求4.3.1 接待开始时的服务要求接待开始时的服务要求应符合：a) 代表本景区对游客表示欢迎；b) 介绍本人姓名及所属单位；c) 表达景区对提供服务的诚挚意愿；d) 了解游客的旅游需求；e) 表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿；f) 预祝游客旅游愉快。
4.3.2 游览前的讲解服务要求游览前的讲解服务要求包括：a) 应向游客介绍本景区的简要情况，尤其是景点的背景、价值和特色；b) 应向游客适度介绍本景区的所在旅游地的自然、人文景观和风土人情等相关内容；c) 应提醒团队游客注意自己团队原定的游览计划安排，包括在景区停留的时间，主要游览路线，以及参观游览结束后集合的时间和地点；d) 应向旅游者说明游览过程中的注意事项，并提醒游客保管好自己的贵重物品：e) 游程中如需讲解人员陪同游客乘车或乘船游览，讲解人员宜协助游客联系有关车辆或船只。
4.3.3 游览中的讲解服务要求4.3.3.1 讲解内容的选取原则讲解内容的选取原则如下：a) 有关景区内容的讲解，应有景区一致的总体要求；b) 内容的取舍应以科学性和真实性为原则；c) 民间传说应有故事来源的历史传承，任何景区和个人均不得为了景区经营目而随意编造；d) 有关景区内容的讲解应力避同音异义词语造成的歧义；e) 使用文言文时需注意游客对象；需要使用时，宜以大众化语言给以补充解释；f) 对历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌；如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用中性词语给以表达；g) 讲解内容如系引据他人此前研究成果，应在解说中给以适度的说明，以利于游客今后的使用和知识产权的保护；h) 景区管理部门应积极创造条件，邀请有关专家实现对讲解词框架和主体内容的科学审定。