关于赴株洲、长沙考察学习的调研报告

赴株洲、长沙考察学习的调研报告
“他山之石，可以攻玉”，为学习借鉴先进地区工业园区建设及科技企业孵化器运营管理的成功经验，更好的为园区企业提供精细化、标准化、专业化、人性化的优质服务，促进我区工业园区更好更快地发展，2018年9月13日至14日，高新区党委委员、管委会副主任刘军带领金翅创业服务有限公司、高新区孵化器服务中心相关人员，赴株洲、长沙两地考察学习。

在为期两天的考察时间里，先后考察了株洲中小企业促进园、株洲动力谷自主创新园、长沙麓谷企业广场和长沙中电软件园4个园区，并与株洲高科园创企业管理服务有限公司、长沙麓谷实业发展股份有限公司就孵化器和众创空间的运营及园区的物业管理分别进行了深入座谈交流。

现将考察学习情况报告如下：
（一）学习考察的主要体会和收获
几天来，全体成员带着问题学习考察，一路看、一路听、一路议、一路比，在学习考察中研究问题。

整个考察活动时间虽短，但考察点位多，了解情况全，对比反思深，起到了审视工作、明晰差距、校准举措、追赶超越的积极作用，大家普遍感到震动大、体会多、感触深，时不我待，只争朝夕，久久为功。

（一）以先进理念营造一流环境
园区为了营造优质的环境氛围，提升园区企业员工的获得感和幸福感，形成宜产、宜业、宜居良性互动的发展环境，坚持绿水青山就是金山银山的发展理念，严格保护现有生态空间，推动生态带概念规划及控制性规划修改完善，形成空间管理一张图，
并固化下来。

绿树掩映、水系环绕的绿色生态；集运动、饮食、交通路网、休闲娱乐、住宿、购物等完善的公共配套；重心下移、即到即办的政务服务；构建“人产城”一体化发展新路径，达到以“城”留“人”、以“人”促“产”、以“产”兴“城”的融合发展格局，打造经济高质、城市高品、人才高端的产业园区。

（二）以超前视野打造企业孵化器
作为运营多年的科技企业孵化器，除了为园区企业提供办公场所等基础服务、创新创业服务、投融资增值服务和人力资源服务这些常规服务外，还具有以下几点特色：
1. 科技企业孵化器在不断提升服务水平的基础上完善孵化模式，积极探索建设“众创空间（苗圃）-孵化器-加速器”一体化的科技创业孵化链条，针对不同发展阶段的科技企业，提供差异化服务，四个部分有效链接，从而形成从项目初选到产业化发展的全链条一体化创业孵化服务体系。

2.科技企业孵化器为了提升企业效率、降低经营成本，除了为企业提供优质办公场所和精准高效的的中介服务外，还搭建了一站式信息服务平台。

首先，该平台为企业提供了办公场所、人员、资金、管理、IT基础设施等一站式解决方案；然后，该平台还可以为企业提供深度服务，包括战略管理、营销咨询、精益生产、研发管理、商业模式咨询等多方面的企业管理咨询服务，以及技术创新、信息化建设服务以及丰富的金融服务等。

其次，所有的物业服务都能通过该平台解决，包括办公物业费、水电费、宽带费、租金收缴、代办入驻手续等，大大提高了员工的工作体
验感。

不仅如此，未来，所有的园区服务都能通过一卡通来提供一站式服务，它既是门禁系统，也是收费系统，包括停车收费，餐饮，公寓/班车租赁和园区购物都能通过一卡通实现。

3、新形势下,面对新发展、新挑战,科技企业孵化器都具有居安思危的意识、苦练“内功”。

对内，用上市公司的要求来规范自己，致力于打造“一流的城市综合发展运营商”，以立体产业园区的投资开发和运营为支撑，以园区自有资本的基金、创投、担保等金融服务为后盾，以中国动力谷和麓谷企业广场为市场范例，力争早日上市，实现投资、经营大步跨越；对外，打造精品工程，树立行业标杆；以项目为先，既要守根本，挖掘园区内优质资源、优质项目，又要走出去，积极参与市场竞争。

为园区贡献力量，为股东创造利润，为员工创造机会，为社会创造价值。

(三)以“保姆式”的服务让创客争相逐梦
1、众创空间采取部分服务免费、部分收费，或者会员服务的制度，为创业者提供相对较低成本的成长环境；低房租、低水电及物业费用，为创业者提供低成本、高效率、开放式的创业平台。

2、众创空间设有办公区、会议室、路演厅、产品展示区、接待区、实验室、创业咖啡馆、健身房、生活服务区等，各功能区配套设施完整；通过提供场地、举办活动，能够方便创业者进行产品展示、观点分享和项目路演等。

此外，还能向初创企业提供其在萌芽期和成长期的便利，比如金融服务、工商注册、法律法务、补贴政策申请等，帮助其健康而快速地成长。

3、除传统的创业场地、公共设施、创业辅导等服务外，众
创空间还利用孵化大厦的创业咖啡项目、众创孵化服务平台和青年创新创业预孵化平台，为大学生、青年创业者提供了共享创业工位，对有资金需求的项目，将对接天使资金和风险投资团队，助推项目成长。

4、定期开展创业沙龙、创业培训、创业大讲坛等活动，组建团队由创业导师进行一对一的辅导；通过训练营、创业大赛等活动促进创业者之间的交流和圈子的建立，共同的办公环境能够促进创业者之间的互帮互助、相互启发、资源共享，达到协同进步的目的，通过“聚合”产生“聚变”的效应。

5、如果企业有项目需要向国家、省申报扶持资金或者专利评定，众创空间也会全程替企业服务。

同时，众创空间还与大学、科研院所进行战略合作，为有需求企业提供技术合作和实验设备使用的对接服务。

（四）以精品服务铸就物业服务品格
物业公司要想在竞争中脱颖而出,离不开强烈的服务意识, 更离不开服务理念与服务团队的建设。

1、采取前期介入，把问题解决在客户发现之前
首先，从项目设计开始提前介入，参与建设项目的优化设计，为完善建设提出合理化的意见。

然后，从物业管理的角度对工程施工，设备安装的质量进行全面的监控，及早发现并解决问题。

其次，提前熟悉所安装的设施设备，确保在物业从一开始就能为业主提供良好的服务。

他们的实践证明，让物业服务企业提前介入项目开发建设，对完善项目功能，把关项目建设质量，确保园区在建成后漫长的
使用期，顺利的维护保养等方面，都有不可替代的重要作用。

同时，在前期介入中，经过一段时间的磨合，便于理顺同环卫、水电、煤气、通讯、治安、维修、绿化等各部门间的关系，建立顺畅的服务渠道，有利于后期管理工作的进行。

2、强调优质服务，注重社会效益
对于业主而言，对接受物业管理消费观念还有一段距离，许多业主仍然希望物业管理服务质量越高越好，物业管理服务收费越低越好。

物业公司本着企业理念在公司不亏损前提下，以真诚的态度、优质的服务取信于业主，让业主真正感受到他们的付出是物有所值；在确保管理服务质量前提下，通过加强内部管理、精打细算、合理配置资源等方法尽可能降低管理成本，以合理的管理成本取得最佳的管理效果，实现创“精品”物业目标。

3、突出优质服务，满足个性需求
良好的物业管理体现的是优质服务，优质服务是物业管理企业的立足之本。

我们将秉承工业园的管理定位，提供高品质的公共服务。

在服务提供过程中，以真诚的服务态度、以人为本的贴心服务取信于业主，将管理寓于服务之中，真诚为业主服务，并得到他们的认同，从而共同创建精品级物业服务。

建立与业主顺畅的沟通渠道，设置意见箱，接受业主监督，不断改善公司服务质量，实现创建公司服务品牌目标。

4、注众安全管理，确保一方平安
有效组织出入管理、车辆管理，是安全保卫的日长工作；防盗、防火、防交通事故，是安全保卫的重点工作。

根据园区的安全保卫管理特点，通过严格的选拔、严格的训练，建立一个素质高、
业务精、纪律严、形象佳的准军事化安保班组；采用全员参与安保管理和外松内紧的安保运作模式，制订并实施贴合科技园特点的安保运作计划，构筑24小时人防、技防的安保管理网络；建立消防和治安管理责任制，融洽与业主的安保互动关系；密切配合公安、交通、消防等部门对工业园区的齐抓共管，实现不发生重大刑事治安、交通安全、火灾事故的安全保卫目标，营造出安全、有序、祥和、温馨的工作环境。

5、营造文化氛围，创建文明工业园区
统一员工着装，统一佩戴服务标识，规范员工行为举止等，塑造整齐合一、品位高尚的服务形象；加强员工素质培养，提升员工服务形象，开展微笑、礼貌服务活动，开展“每月之星”评比活动，并在园区明显位置公榜展示；开展丰富多彩的园区文化活动，紧扣时事新闻、社会热点、休闲时尚、科技发展、社会公益、节日庆祝、知识教育等主题，每年开展社区活动；开展精神文明宣传教育，倡导文明、健康、自主、愉悦新生活。

二、下一步工作的建议和意见
作为起步阶段的我们，相较于先进地区，既没有足够的财力、物力、人力做支撑，更不像他们有集团公司下各大业务板块的专业子公司作为后盾，所以我们要牢记使命，勇于担当，做一个“一岗多责”、“一专多能”的业务多面手，着力增强自身对于孵化器和众创空间的建设、运营及物业管理的能力，强化服务意识，提高服务水平。

一、孵化器与众创空间业务
（一）营造优良环境,明确“怎样招成商”
新常态下,拼资源、拼政策己经不再是招商引资的重要筹码,更多的是环境的比拼。

投资环境对客商来讲是最大的吸引力、对政府来讲是最强的竞争力,环境的优劣尤其是软环境的好坏,直接关乎招商引资的成败。

从软、硬件两方面打牢招商基础,提升服务质量,吸引客商入驻。

在硬件方面,以争创高新技术产业开发区为契机,重点加强基础设施和产业配套建设,以优良的承载能力吸引投资,确保项目招得来、落得下、留得住。

在软件方面,一方面通过主动对接高校资源，引进有发展潜力的项目和服务团队，注入园区注入新鲜血液。

另一方面通过打造一个或多个样板企业，发挥“以商招商、以企引企”作用，动员更多的涟源籍企业家、科技人才、管理人才回乡创业、回乡创新，为涟源发展做出新的贡献。

（二）改善融资环境，提高金融对中小微企业的支持力度融资难是长期困扰中小微企业发展的难题。

一般而言，中小微企业多被列入金融高风险区，缺乏适宜的金融服务和金融产品，贷款额度有限。

中小微企业信用担保体系也不健全，民间融资能力差。

下一步孵化器可以借鉴高科集团所秉承“以信用促进企业融资，以融资推动企业发展”的信用体系建设发展理念，致力于为中小微科技型企业在小额融资、担保、投资和商业的往来中提供便捷的公益性对接服务，以促进建立完善园区信用体系，打造“信用园区”品牌。

（三）通过政策申报，促进良性循环发展
每日从国家、省、市各级科技、人社、商务、工信、财政等政府网站搜集与企业发展相关的政策信息及政府补贴，有效梳理并及时传递，为企业提供公共政策＋咨询服务。

同时正确的理解政府公共政策，将有利于孵化器和园区企业通过政府支持的政策方向规划企业发展方向，实现资源配置市场化。

促进科技企业孵化器与园区企业的良性循环发展。

（四）四大“硬”措施，解决招人难，留人难
涟源是个人口大市，由于人才外流，虽然园区内企业的许多新建项目正在进行中，需要很多专业技术人才，但是招人难、留人难成为这些企业头痛的问题。

为了解决这个难题，可以采取了以下几种“硬”措施：一是高薪引才，待遇留人。

二是企校合作，与园区周边中、高职院及省内各大高校签订长期友好合作协议，为高校提供建设资金，同时吸纳高校专业对口人才，加盟园区。

三是完善生活配套设施，优化园区服务环境，让企业员工快乐工作，幸福生活。

四是依托市社会人力资源保障局这个平台，建立在职培训机制，有效解决园区企业人力资本水平方面的差距。

二、物业管理业务
（一）物业基础服务
不积跬步无以至千里，初始阶段抓好物业基础服务才是根本。

1、保安服务：物业范围内24小时安保、巡逻、管理、公共秩序维护、突发事件应急处理及应急预案。

2、保洁服务：物业范围内公共区域公共部位清扫保洁；垃圾的收集、分类、清运；室内清洁、地毯清洗；沟渠池下水道定期清理疏通。

3、绿化服务：物业范围内的绿化养护和管理。

4、商务打印、复印、传真服务员
5、设施设备维护保养：公共建筑、配套管线设施、专用设备设施及附属设施的维修保养。

6、物业费和水电费代收代缴。

7、加强孵化器人员与物品的出入管理，实行门禁卡出入。

8、后期可拓展的其他配套服务、会务服务、增值服务：家政服务；生活水箱清洗检测；建筑垃圾装修垃圾外运；车辆保管；代购飞机、轮船、火车票；送饮用水；插花、盆景绿化租摆；劳务外派；礼仪服务；接待和会议服务；特约维修、保养；客户其它需求的特约服务等。

（二）物业人员管理
1、为了不增加管理层次和品质风险、以至安保人员素质参差不齐，由物业自己管理保安、保洁工作人员，但因涉及社保缴纳问题，采取同涟源市现有保安、保洁公司一样的用工模式。

2、园区绿化可与专业园林绿化公司签订战略合作协议，以专业园林绿化公司提供园区绿化、插花及盆景绿化租摆服务；物业按一定比例收取管理费的合作方式，实现互利互惠，合作共赢。

总之，通过此次考察学习，我们充分认识到自身的差距，感
受到追赶超越的紧迫性，明确了目标，坚定了方向，增添了动力。

今后一个时期，我们将在市委市政府和高新区党委管委会的坚强领导下，不忘初心、砥砺前行，发扬勇于创新、开放包容、务实担当、追求卓越的高新精神，秉承干事文化，锐意改革创新，勇立潮头，把旗不湿，打好头阵，当好尖兵，做好示范，为申报国家级高新区做出更大的贡献。