第8章 管理信息系统的需求调研与系统分析

8.1.2 制定需求调研计划
需求调研计划的内容主要包括如下几个方面： 调研计划的基本信息、调研的时间日程安排、 调研目标、调研对象、调研结果、调研形式。 表8-1是学校教务系统需求调研计划的样例。
8.1.3 需求调研的对象、目的、原则 （1）需求调研的对象
需求调研的对象就是现行系统，包括两方面的含义， 一是现行的管理信息系统，二是现行的除管理信息系 统之外的组织运行的系统。
要取得被访问者的配合 访问者举止要文明,语言要得当,态度要诚恳 访问者应事先做好各项准备工作,确保谈话能围绕 主题进行 谈话开始时就将调查目的告诉被访问者,然后按预 定程序进行 访问者对所提问题中涉及的概念较熟悉 访问者对所提问题不启发、不暗示，对回答不评论、 不表态、不能催促或强求被访问回答
PC031
PC032 PC033 •••
PIII800/64MB/20GB
PIII800/64MB/20GB PIII800/64MB/20GB •••
WINDOWS2000
WINDOWS98 WINDOWS98 •••
办公及上网
办公及上网 办公及上网 ••• ••• •••
台数
200
填表人
刘晓文
座谈法
技巧
应制定观察计划，明确观察目的和内容，确 定观察和记录方式、手段 确定观察对象，包括观察范围和数量 进入观察环境，接触观察对象，与其建立适 当关系，但应以不改变观察对象的正常活动 为原则 边观察边记录，记录方法有利用音像设备、 填写预测登记卡、笔记等 分类整理、登记、存放观察记录
8.2 可行性分析
7
8
系统数据多长时间备份一次，平均一次大约需要用多长时间
库存系统目前和其他哪些系统有接口关系，主要有哪些数据需要交换
9
•••
有专职的系统维护人员吗？工作内容主要包括哪些
•••
资料收集法
企业年度销售计划 财务报表 文件 档案 工作记录 汇报总结 统计数据 各种声像资料
现场观察法
步骤
8.3.3管理功能调查
为了实现系统的目标，系统必须具有各种 功能。功能即完成某项工作的能力。 管理功能图与组织结构图类似，只不过它 是用来反映组织管理功能关系的图。
教务管理信息系统
教师管理
学生管理
课程管理
成绩管理
奖惩管理
课件管理
机构Fra Baidu bibliotek置
查 看 教 师 信 息
添 加 教 师 信 息
修 改 教 师 信 息
第8章 管理信息系统的需求调研与系统分析 8.1 需求调研 8.2可行性分析 8.3需求分析 8.4数据流程分析和系统化分析 8.5管理信息系统分析报告
学习重点
1、需求调研 2、组织结构分析 3、管理功能分析 4、业务流程分析
5、数据流程分析
6、数据字典 7、处理逻辑的表达
8、系统分析报告
8.1.1 需求调研概述
需求调研的注意事项 调研前应该将所有项目前期资料进行汇总，与相关人员进行交流， 以便对项目有一个基本轮廓的认识。 做好调研前使用资料的准备，如需求调研模板，需求调研问题列表 等。 保持一种和客户平等合作的心态，确定需求调研是为了给客户解决 问题，探讨问题，而不是接受问题，更不是来指导工作的。 平静面对需求变更的心态，在需求调研过程中，往往双方对需求理 解不一致，造成需求调研前后矛盾，应当心平气和的去引导客户， 达到需求理解基本一致。 提高自己关于对象企业的业务知识，以便与企业人员沟通。 努力熟悉用户的行业，学习使用标准术语，以便能够准确地理解用 户。 提高自己的速记能力、文字表达能力以及归纳能力，能迅速记录需 求调研核心的问题，总结归纳形成原始的需求调研资料。 提高自己的总结能力，能书写一份完整的、前后一致的、可追踪的 需求报告。
通过规划找出了企业需要改善和建设的、潜 在的信息系统应用项目。对这些潜在的项目 还需要做进一步的研究，找出有待改进的具 体环节，确立未来系统改善的主要目标，并 从技术、经济、管理和进度等多个方面进行 调查和分析，收集必要的资料，判断信息系 统开发项目是否具有可行性。
8.2 可行性分析
技术上的可行性
删 除 学 院
添 加 专 业
修 改 专 业 信 息
删 除 专 业
添 加 班 级
修 改 班 级 信 息
删 除 班 级
查 看 机 构 信 息
8.3.4业务流程调查分析
分析的目的 分析原有系统中存在的问题是为了在新系统 建设中予以克服或改进。 系统中存在的问题可能是管理思想和方法落 后，业务流程不尽合理，也可能是因为计算 机信息系统的建设为优化原业务流程提供的 新的可能性，这时，就需要在对现有业务流 程进行分析的基础上进行业务流程重组，产 生新的更为合理的业务流程。
删 除 教 师 信 息
添 加 学 生 信 息
修 改 学 生 信 息
删 除 学 生 信 息
搜 索 学 生 信 息
选 课
查 看 课 程 信 息
录 入 成 绩
查 看 成 绩
奖 惩 情 况 录 入
奖 惩 情 况 修 改
奖 惩 情 况 删 除
奖 惩 情 况 查 看
录 入 成 绩
查 看 成 绩
添 加 学 院
修 改 学 院 信 息
8.1.1 需求调研概述
需求调研的过程 准备阶段。准备阶段的主要任务是收集资料和准备 资料，为进入调查阶段做好充足的准备。 调研阶段。进入需求调研阶段，如有现行系统，对 现行系统进行调查；了解现行系统的薄弱环节，对 现行系统中存在的各种计划、单据、报表等信息进 行大概的了解；了解现行系统中人力、资金、物资、 设备、建筑等各项资源的情况；确定新系统的必要 性和可行性。提出新系统的目标、规模、主要功能 的初步设想，粗估系统开发所需要的资源。 收尾阶段。对调研阶段的资料进行整理，确定新系 统的目标，书写需求调研报告，将项目需求报告上 交上级部门审核通过。 如图8-1所示。
8.1.4 需求调研的常用方法和工具
方式
一般常见的详细调查方式有：
表格调查法 座谈法 问卷法 资料收集法 现场观察法
表格调查法
结构性强、指标含义明确并且有具体内容的调查， 适合使用表格来调查。一般可利用：
组织机构调查表 任务调查表 文件类信息调查表 报表数据调查表 计算机资源调查表 计算机应用项目调查表
各级组织存在问题以及对新系统的要求等
8.3.2组织业务关系分析
组织结构图反应了组织内部和上下级关系。 由于组织内部各部分之间的联系程度，组织 各部分的主要业务职能和它们在业务过程中 所承担的工作等等却不能反映出来。这会给 后续的业务、数据流程分析等等带来困难。 为了弥补这方面的不足，通常用组织/业务关 系图来反映组织各部分承担业务时的关系， 如图8-5所示。
应制定观察计划，明确观察目的和内容，确 定观察和记录方式、手段 确定观察对象，包括观察范围和数量 进入观察环境，接触观察对象，与其建立适 当关系，但应以不改变观察对象的正常活动 为原则 边观察边记录，记录方法有利用音像设备、 填写预测登记卡、笔记等 分类整理、登记、存放观察记录
现场观察法
编制调查表要注意以下几点
要界定调查研究的范围，最好列举一份详 细的清单。 要准确把握调查项目的具体内容，客观地 反映事物的全貌及蕴含的特性，并便于分 析和对比。 一般情况下，一份完整的调查表由总标题、 横竖行及标题、表尾、附录几部分组成。
×××公司计算机应用现状调查表
编号 PC001 PC002 PC003 PC004 ••• PC030 主要硬件组成 PIII 800/64MB/10GB PIV1.0.128MB/20GB PIII900/64MB/40GB PIII1.3/64MB/30GB ••• PIV1.8/256MB/80GB 操作系统及版本 WINDOWS98 WINDOWS2000 WINDOWS98 WINDOWS98 ••• WINDOWS XP 主要用途 办公及上网 办公及上网 办公及上网 办公及上网 ••• 办公及上网 所在部门 销售部 销售部 销售部 销售部 ••• ••• 备 注
×××公司库存业务与管理座谈提纲
序号 1 2 3 4 5 •••
调研座谈提纲 零件仓库划分成多少个区域 每个区域有多少个货架 零部件是如何进行物料编码的 是否有零部件物料缺货警戒线 是均处理出库单数量大约有多少 •••
问卷法
原则
围绕研究目的设计问卷 问卷要简短（不超过半小时），易懂易答，不涉及禁 忌话题 问卷的内容要易于处理、分析 合理安排问卷的结构，容易、简短、客观、熟知、感 兴趣的问题放在前面；复杂、主观态度、生疏、枯燥 的问题放在后面
8.3 需求分析
组织结构图 组织业务关系分析 管理功能调查 业务流程调查
8.3.1组织结构图
组织结构
指的是一个组织（部门、企业、车间等）的组成 以及这些组成部分之间的相互关系。
组织结构分析
组织内部的部门划分 领导与被领导关系 信息资料的传递关系 物资流动关系与资金流动关系 各部门的工作内容与职责
8.1 需求调研 8.1.1 需求调研概述 8.1.2 制定需求调研计划 8.1.3 需求调研的对象、目的、原则 8.1.4 需求调研的常用方法和工具
8.1.1 需求调研概述
需求类型的确定 功能需求，即所开发的系统是做什么的。 性能需求，即确定所开发系统的技术性能指 标，如存储容量、运行时间、安全保密等。 环境需求，即软件系统运行时所处环境的要 求，包括硬件环境和软件环境。 可靠性需求，即明确软件投入运行后发生故 障的概率。
8.2 可行性分析
环境上的可行性
环境上的可行性主要分为内部环境可行性和外部 环境的可行性分析。
进度上的可行性
具体分析企业的力量、资源和项目的难度，评价 项目能否在合理的期限内完成，即时投入使用。
可行性分析报告
引言。引言说明系统的名称，系统目标和系统功能，项目 的由来，参考资料等。 系统建设的背景、必要性和意义。报告要用较大的篇幅说 明总体规划调查、汇总的全过程，要使人信服调查是真实 的，汇总是有根据的，规划是可信的。 拟建系统的候选方案。这部分要提出计算机的逻辑配置方 案，可以提出一个主要的方案及几个辅助方案。 可行性论证。要从技术、经济、环境和进度四个方面对规 划进行可行性论证。 几个方案的比较。若结论认为是可行的，给出系统开发的 计划，包括各阶段人力、资金、设备的需求及开发进度。 结论。通常系统可行性分析报告的结论可以是以下4种。
技术可行性是分析在特定条件下，技术资源的可 用性和这些技术资源用于解决信息系统问题的可 能性和现实性。
经济上的可行性
所谓经济上的可行性分析，简单地说就是要评价 项目的收益是否能够超过成本。在评价时，时间 投入和资金投入一样要正确地计入成本；同时要 尽量完整地计算收益项目，包括可以量化的部分 和不容易量化的部分。
可以立即着手进行开发。 需要推迟到某些条件（例如资金、人力、设备等）具备之后才能开 始进行。 需要对开发目标进行某些修改之后才能开发。 系统项目不可行（例如经济上不合算、缺乏技术条件、管理上不可 行、进度上不可行等）。


8.3 需求分析 需求分析（Requirement Analysis）是调查用户 对信息系统的需求和要求，结合组织的目标、现状、 实力和技术等因素，通过深入细致的分析，确定出 合理可行的信息系系统需求，并通过规范的形式描 述需求的过程。 需要系统分析员综合组织的目标、业务现状、技术 条件和投资能力等因素进行分析，以便确定出合理、 可行的信息系统需求。 需求分析是信息系统开发的重要环节之一，是系统 分析和系统设计的接触，需求分析的正确与否对整 个信息系统开发工作的成败来说是决定性的。
（2）需求调研的目的
完整掌握现行系统的现状，获取用户需求，了解企业 现有的运行状况，企业的管理方式和基础数据的管理 状况以及信息系统的运行状况。
（3）需求调研的原则
需求调研应坚持用户参与的原则，只要是系统中的用 户，在调研过程中就要让这些用户参与进来，这些用 户一般包括使用部门的业务人员、主管人员、设计部 门的系统分析人员和系统设计人员。
×××大学当前教学管理系统使用情况的调查问卷
题号
1 2
题目
请填写您的基本信息（岗位、系统权限） 您主要使用了系统的哪些功能
3
4 5 6
您认为现有系统的操作简便吗
您认为系统现有功能是否完善？是否还有其他需求 您认为此系统的运行速度如何 在实际使用过程中，您感觉此系统的数据更新及时吗？可否及时反应 实际库存情况