2006.11人力资源管理师-操作技能(含答案)

2006.11人力资源管理师-操作技能(含答案)

2006 年11月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职业：企业人力资源管理人员

等级：国家职业资格二级

卷册二：操作技能

注意事项:

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

地区：

姓名：

准考证号：

劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制

一二三四总分总分人

得分

一、改错题（本题共2题，每小题5分，共10分）

1、下面是一段关于绩效考评排列法的描迷：

排列法通常是上级主管根据员工工作的整体表现，按照优劣顺序依次进行排列．它是一种行为导向型客观考评方法，可以用于比较不同部门的员工，能够使员工得到关于自己优点或缺点的反馈，能使考评者在预定的范围内组织考评并将下属进行排序，从而减少了考评结果过宽和趋中的误差，但这种方法费时费力，过程复杂，在个人取得业绩相近时难以排列．

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

2、岗位评价是叶企业所设岗位的难易程度、责任大小等相对价值的多少进行评价．岗位评价通常会使用技术要求、职责、工作条件等薪酬要素，这些薪酬要素的评估结果可以形成工作说明书．岗位评价能确认工作岗位之间的薪酬差距及相对价值，如果薪酬在企业中是保密的，岗位评价结果也应当保密、在进行岗位评价的过程中，要根据企业的实际情况选择适合的评价方法，一般而言，大型企业的管理岗位设置比较稳定，可以采用岗位排列法．如果需要直接得到各岗位的薪酬水平，可采用岗位分类法和要素计点法，但这两种方法都需要先对岗位进行分类。要素计点法和要素比较法需要经常做薪酬调查，成本较高，在选择评估方法时要注意这一点。

请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。

二、简答题（本题共3题，每小题10分，共30分）

1、小张是一家企业的人事经理，准备采用行为锚定等级评价法进行员工考核。请帮助其设计具体的工作步骤。

2、如果要加强福利制度的激励性，在福利设计中应注意哪些问题？

3、说明劳动争议处理的原则与程序。

三、图表分析题（本题共 2题，每小题 15分，共 30分）

l 、某公司年底考评工作刚刚结束，人力资源部对销售部门负工的绩效差距进行了分析。该部门共有员125名，其中销售员22名，销售主管3名，其人员使用效果如图1

图1 某部门人

员使用效果分析 员工职位 工作情况

绩效表现

A

工作能力不足 绩效水平较高

A

工作能力不足 绩效水平较高

A

工作能力不足 绩效水平较高 A

工作能力不足 绩效水平较高

高 绩效水平 低

低 工作能力 高

姓名

王波销售

员

应届大学毕业生，

工作时间不长，业

务较为生疏，在工

作中频频出现小

失误，但勤奋好

学，工作态度很积

极。

刚刚签了一个

52万的销售合

同，销售业绩

（销售员排

名）从第19名

跃升为第3

名，综合考评

结果为良好。

张蕊销售

员

公司的老员工，工

作表现一直很忧

秀，有很强的计划

能力和执行能力，

市场开拓能力很

强，愿意将自己的

销售技巧与同事

们分享。

销售业绩为该

部门销售员的

第一名，连续

三年的综合考

评结果为优

秀。

李勇销售

主管

猎头公司推荐的

资深销售人员，在

面试的过程中获

得了一致好评，但

进入公司十年以

米，经常迟到早

销售业绩儿乎

为零，综合考

评结果为不合

格。

退，有离职倾向，

也不愿意和其他

同事合作。

（1）一般来讲，企业最需要培训的是哪些人员？

（2）表1中的三位员工分别属于图1中描述的哪类人？在为他们制定培训与使用方案时应分别注意那些问题？

2、某外资企业需要招聘一名财会人员；该职位在本企业的薪酬水平为4000元，企业要求的任职资格条件是：接受过正规财会教育，有会计证；至少有一年以上相关工作经历；英语口语流利，熟悉专业外语；为人诚实可靠；一周内

就可以到岗就职。表2列出了四位求职者的基本情况。

姓名 A B C D

性别女男男女

学历与证书情况大学本科

注册会计

师

大学本科

具有会计

证

大学本科

具有会计

证

大学专科

具有会计

证

工作经历和能力4年涉外

财会业务

工作经

验，知识

丰富，实

2年涉外

酒店财会

工作经

验，熟悉

财会业务

应届毕业

生，在大

型国有企

业实习半

年以上，

3年国有

企业财会

工作经

验，工作

能力较强