移动公司基础业务一

有效期区别
话费有效期—取消及有效期延长
取消话费账户有效期的方法 营业厅：凭机主有效证件或服务密码，代办：经办人证件+机主本人证 件。如果能提供机主密码，可视为本人办理，无需出示代办人证件。 延长话费有效期，按自然年计算，每年我公司向客户提供一次申请延 长账户有效期的服务。
话费账户有效期内
短信(“延长有效期”发送至10086) 网上营业厅 掌上营业厅 10086人工台/营业厅
过户—注意事项
1.付费方式变更
2.交费方式变更
个人托收客户过户以及单位客户过户给个人客户后一律转为现 金付费方式；后付费客户办理过户原则上需转为预付费方式
过户前需取消银行托代扣、96669银联卡交费、集团统付、 账户托收、合并交费 。
过户前需提醒客户，过户后将无法查询原有的账单、清单 3.帐单清单缴费查询 及缴费记录。
掌上营业厅
短信营业厅
10086人工台
第二节
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话单查询及帐单格式说明 话费有效期 3秒话单 帐户与帐本 吉祥号码
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话费有效期
2011年1月1日之后入网的神州行和动感地带无话费有效期，跨整 月停机保号：5元/月。
话费有效期 2011年1月1日之前入网的神州行、动感地带设置话费有效期。但
销户及销户重开—销户重开
话费余额
吉祥号码规定 业务办理 1、个人客户本人持有 效身份证件原件 2、企业客户凭营业执 照复印件或事业单位 法人证书复印件、介 绍信及经办人有效证 件 3、自办营业厅办理. 1、办理销户重开业务 后一个月内不得过户 2、验证客户有效证件 外，还须填写《客户 信息核对表》，所填 内容有三条（含）以 上与系统记录吻合 3、沟通100店受理 1、有效期已到期客户 ，需进行充值激活该 号码 2、预付费号码重开后 需进行前台充值。
4.服务密码 5.过户时限
过户时，新机主必须自行通过密码小键盘设定6位有效服务密码 预付费客户开户时间大于30天，后付费客户开户时间大于90天。 过户后2011年之前入网未取消话费有效期的预付费客户，话 费有效期沿用原机主的话费有效期。 过户后新机主的VIP等级不变。
6.话费有效期
7.VIP等级
第一节
销户及销户重开—销户办理方式
个人客户
• 本人持有效身份证件至 自办营业厅 • 三、四、五吉祥号码销 户业务仅限在沟通100 店受理，普通号码可以 代办。四、五类吉祥号 码不允许代办销户。
资费：无需手续费
单位客户
• 经办人有效身份证件、 营业执照复印件、介 绍信原件
后付费停机保号、预付费主动申请报停可直接办理销户
全球通：5元/月 神州行和动感地带： 2011年1月1日后入网：5元 2011年1月1日前入网：免费 月底一次性扣除停机保号费
被动停机
定义：指客户因欠费、话费余额小 于等于0或话费有效期到期等原因 被暂停移动电话号码的使用 欠费停机跨整月，不收取任何费用
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停机状态可办业务
第一节
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入网（开户） 过户 销户及销户重开 客户资料修改 停复机
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停复机
本归属地客户：实体营业厅、电子渠道 省内异地客户：指定自办厅、电子渠道 省际异地客户：指定自办营业厅
半停
主动停机
预付费欠费停机保留被叫，面 向全省的全球通、动感地带、 神州行预付费客户开放。当客 强制停机 户欠费金额超过10元或半停超 过72小时，将由系统自动取消 客户的被叫功能，对客户实施 全停 客户因违反国家相关法律、 法规或违反与我公司的相关 约定，我公司应政府有关部 门的要求或根据相关约定对 客户进行的强制暂停移动电 话号码的使用
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入网（开户） 过户 销户及销户重开 客户资料修改 停复机
源自文库
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销户及销户重开—销户定义
主动销户
定义：客户主动放弃号码的使用权，注销其所用的号码
被动销户
◆定义：客户被动放弃号码的使用权，被动注销其所用的号码。 被动销户分为后付费被动销户和预付费被动销户两种。
◆后付费被动销户：后付费客户欠费停机60天即被销户 ◆预付费被动销户：预付费客户账户余额小于、等于零或有效期到期 导致停机60天即被销户。
从2012年1月1日起可根据自身实际的使用习惯自由选择是否取消 话费有效期，如需取消话费有效期，可主动申请办理。
充值金额
金额‹10元
10≤金额 ‹30元 30
30≤金额 ‹100元 90
100≤金额 ‹200元 180
200≤金额 ≤500 元 360
金额›500元
有效期（天）
5
720
充值金额的最大累计有效期：两年（指730天） 720天是指客户充值500元以上，增加话费有效期最大为720天；730天 是指累加得到的有效期最长不超过两年，即730天。
个人客户
有效身份 证件 双方同时 到场
有效服务密码
近期三次及以上充值发票
至少2种
近期三次有效业务受理单
PS：1、目前苏州地区无法办理特殊过户 2、客户资料缺失、客户资料错个别字（位）的普通客户按客户资料 完善流程办理。 3、 三、四、五类吉祥号码过户后一个月（30天）之内禁止再次过户 4、下线套餐过户后将被关闭。
客户在保留期 为主动报停、有效期 过期停机的用户
营业厅 10086人工台
自上次有效期结束日开始95天
延长有效期的起开始95天
苏州号段
• 139\138\137\136\ 135\159\158\150 \151\134\152\157\ 182\187\183等 • 147（只针对随e 行客户开放） • 188（必须购买3G 手机）
有效证件
• 在有效期限内的居 民身份证 • 护照 • 军官证、武装警察 身份证
• 单位客户：单位介 绍信原件，营业执 照复印件或事业单 位法人证书复印件 及经办人本人有效 身份证原件
销户及销户重开—销户转帐
主动销户
●全球通后付费客户：原则
被动销户
●全球通客户：被动销户 均为欠费销户，不需要退 费或转账。 ●被动销户（指有效期到 期销户）：需凭有效身份 证件至营业前台办理其话 费账户下现金和充值卡账 本内的余额的转账手续（ 不可退还现金）。 ●余额转账为立即生效
上其现金账户的余额不予 退还，优先推荐转账；其 中充值卡账本余额不可退 还，只可以转账。 ●非全球通客户、全球通预 付费客户：其现金和充值 卡账户内的余额都不予退 还，向客户提供转账服务。 ●余额的转账生效时间为次 月6日
优惠
首充100元，40元 次月起分4个月到帐 其中40元次月起 分4个月到帐 其中120元分8个 月到帐
送900元及以下的吉祥 号，可参加首充200送 200体验券活动
神州行 动感地带
普号、优号
吉祥号 200元及以上 （900元以下）
全球通
预配号
200元及以上 50元或100元
入网（开户）
每月26日以后（含 26日）新入网的客户
• 港澳台通行证、台 胞证
• 暂住证、船民证
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入网（开户）
普号（前七位带4）：20元 特号（后四位带4）：30元 优号（不带4）：40元 吉祥号：50元 一卡双号：30元 随E行数据卡：免费
入网资费
号码
特号
首充
50元 100元 100元
卡费
20元 免卡费 免卡费 免卡费 免卡费
准实时帐单及前五个月历史帐单
前一个月的话费使用情况（帐单） 前一个月的话费使用情况（仅限账单的主 要项目）
话单查询及帐单格式说明
Sub title
清单禁查：机主本人持有效 身份证件（不可凭服务密码） 至营业前台办理。（不可跨 区办理）
帐单及清单查询方法及时间
查询方式 网上营业厅 网上营业厅 营业厅自助终端 营业厅自助终端
产品功能费、月 租费等固定费用
原来：按天或按实扣 取，月底补齐 现在：按天收取或按 时收取，不补齐。
原一次性扣取费用 的业务（除梦网业 务）
现在：免收该增值业 务费用（目前系统未 实现）
第一节
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入网（开户） 过户 销户及销户重开 客户资料修改 停复机
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过户—定义
PS：客户资料中包括客户姓名、身份证件类型、有效证件号码齐全，能够判断原机主 真实身份的，按正常过户流程办理；客户资料缺失按资料完善流程办理。
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第二节
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话单查询及帐单格式说明 话费有效期 3秒话单 帐户与帐本 吉祥号码
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话单查询及帐单格式说明
查询方式
营业厅多媒体终端 江苏移动网站 营业厅自助话单打 印机 10086自动台 短消息
办理方式
凭密码 密码 www.js.10086.cn 密码 密码 CXHF (查余额)
沟通100店
第一节
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入网（开户） 过户 销户及销户重开 客户资料修改 停复机
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客户资料修改
修改户名（仅指户名 中的错别字）、地址、 联系电话、E-MAIL地 址等基本资料 修改客户名称、证件 类型、证件号码按过 户流程操作
该业务免费办理
定义 资费 地点 网站
本地客户：凭本人有效身 份证件或有效服务密码至 本地移动营业厅办理。 省内异地客户：凭本人有 效身份证件或有效服务密 码至移动指定营业厅办理 非VIP客户：联系地址、 联系电话和E-MAIL地址 等信息进行修改，路径： 设置——个人设置—— 个人资料管理 VIP客户：联系信息不 能自助修改， 只能由 客户经理进行修改。
查询月份
前五个月及当月的清单和帐单 前五个月及当月的清单和帐单 前五个月及当月的清单和帐单
话费余额、当月累计消费情况、前5个月 历史帐单。
当月的帐单和前五个月历史帐单
掌上营业厅
Email方式 短信账单
Wap.js.10086.cn
网上营业厅/掌上营业厅/ 短信营业厅 网上营业厅/掌上营业厅/ 短信营业厅
苏州移动基础业务培训（一）
2012年9月
第一节
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入网（开户） 过户 销户及销户重开 客户资料修改 停复机
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入网（开户）
一张有效身份证件（个人客户）一共只可办理5个号码，查询本人身份证办理了几个号 码可以本人携身份证到自办厅查询，不可以代办查询。
入网办理
• 客户本人：有效身 份证件 • 经办人代办：本人 有效证件原件及机 主身份证原件方
普通号码：100元及以上 一、二类吉祥号码：200 元及以上 三、四、五类吉祥号码 ：300元及以上
PS：已下线的产品、业务不再恢复（包含cmwap20元封顶套餐）。 客户对同一号码在一个月中最多只能办理一次销户，一次销户重开。
课程回顾
吉祥号码销户 指定营业厅
普通号码销户重开
普通号码过户 外地客户客户资料修改 自办营业厅
原机主与新机主
原机主指过户前的机主。 新机主指过户后的机主。
过户—办理方式
•办理过户业务时过户涉及的双方原则上应当共同到场,需要提供证件及密码。
正常过户需提供的相关资料
资料完善需要材料
新机主除凭本人有效身份证件外， 还应提供以下证明材料中至少2种。
号码状态正常的SIM卡
单位客户
单位介绍 信原件 营业执照 复印件 经办人有 效证件
客户资料完整
营业系统中客户姓名、身 份证件类型、证件号码有 效、证件地址、通信地址 齐全
客户资料缺失
营业系统中客户姓名无效 或身份证件为无效号码， 从而导致无法判别原机主 真实身份的。
概念
客户资料错个别字
客户出具有效证件与BOSS 系统客户资料证件号码相 符但姓名错个别字或姓名 相符但证件号码不符少于3 位（含3位）。
上 月
当月
历史月
清单：不受限制 清单：1日0点 清单：不受限制 帐单：全/动3日8 帐单：不受限制 点，其他4日0点 帐单：1日0点 清单：2日0点 帐单：全/动3日8 同上 同上 点，其他4日0点 帐单：全/动3日8 帐单：全/动3日8 帐单：不受限制 点，其他4日0点 点，其他4日0点 同上 出帐期不提供 同上 出帐期不提供 同上 出帐期不提供
主动停机状态
客户资料查询、客户充值、 客户账户查询、客户历史 资料查询、实时账单查询、 原客户资料查询、账单打 印、申请销户、复机（强 制停机的除外）、延长话 费有效期、查询/退订自有 业务、个人托收信息变更、 查询/退订梦网业务、套餐 变更、产品互转
被动停机状态
客户资料查询、客户充值、 客户账户查询、客户历史 资料查询、实时账单查询、 原客户资料查询、申请销 户、查询/退订梦网业务、 查询/退订自有业务、延长 话费有效期。 在有效期停机情况下，可 以办理查询/退订梦网业务、 查询/退订自有业务、延长 话费有效期。其他被动停 机不能办理。