保洁工作手册(一)word版本

文件编号：HRWY-A

版号：A

分发号：A-2006-1

编制人：王鹏

日期：2010年5月30日审核人：

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批准人：

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目录：

一、保洁工作管理标准

二、制定环境卫生保洁工作计划

三、楼梯的清洁

四、墙面的清洁

五、玻璃门、窗、幕墙的清洁

六、草地和绿化带清洁

七、雕塑、宣传栏的清洁

八、喷水池的清洁

九、室外停车场、自行车棚、雨棚的清洁

十、环境卫生管理的卫生标准和操作程序十一、清洁工作检查制度

十二、保洁员培训制度

一、保洁工作管理标准

1、保洁员仪容仪表、礼节礼貌：

⑴出行和上岗时都要保持服装整洁、洁净，衣扣扣全且扣严，衣袖、裤角不得翻卷挽起，鞋面干净无污垢。

⑵与人谈话应两臂自然下垂或手背互握自然放于前腹，切勿依靠物体，来回走动，手足无措或双手插入裤袋和双手抱在胸前。

⑶在辖区遇到熟悉的业主，要礼貌的点头示意，或问候：您好！

⑷行进在狭长路段遇到业主，应停留侧立，礼让他人先行，并点头微笑致意。

2、工作态度

⑴笑容----是对业主欢迎的表示，员工经常面带笑容。

⑵礼仪----是物业服务行业所具备的基本条件。

⑶忠诚----员工对公司的绝对忠诚。

⑷尊敬----尊敬业主和同事。

⑸效率----工作时必须发挥高效率。

⑹灵活----要根据不同的服务对象采取不同的服务方式。

⑺守时----员工必须严守职责，按规定时间在自己的岗位上当班。

⑻整洁----经常保持个人整洁，保持制服、用具整洁。

⑼责任----要不断地提高自己的业务水平及改进自己的工作。

3、小区的环境卫生管理

⑴明确要求：专人负责各区域清扫保洁工作；专人负责处理生活垃圾，日产日清；定时收集，定时清运；及时分类，定点倾倒；环境整洁、舒适、优美。

⑵规定标准：“五不”“六净”“五无”----即做到不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不见人畜粪，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑

墙根净、果皮箱净和无裸露垃圾、无卫生死角、无明显积尘污水污渍、无蚊蝇孳生、无脏乱差。

⑶计划安排：制定清扫保洁工作每日、每周、每月、每季和每年计划。

⑷定期检查：物业管理公司将每日、每周、每月、每季和每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固下来，以便布置工作，安排进度和定期检查。⑸管理制度的基本内容：管理制度是环境卫生保洁工作得以顺利进行的根本保证，物业管理公司应建立完善的保洁岗位责任制，保洁岗位操作规程，劳动纪律及安全操作规定等。

二、制定环境卫生保洁工作计划

1、环境卫生保洁工作基本要求

五定：定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

物业管理公司根据所管物业的特点和实际情况制定出的相应的清扫保洁具体要求和工作程序，对卫生保洁范围内的任何地方都设置专人负责清扫保洁工作，并明确其清扫保洁的具体内容、任务、时间、频度和质量要求，便于监督和检查。

2、环境卫生保洁范围

物业环境卫生保洁工作是环境卫生管理中最经常性的基础工作，是保洁员每日的主要工作，保洁范围大致可分为三个方面：

1．楼宇内的公共部位：楼宇内公共部位是指楼宇内从底楼到顶楼天台的所有公共部位，包括大堂、楼梯、公共通道、楼宇公共门窗、公

共卫生间、公共设施、设备表面、天台及楼宇公共内外墙等的清

洁。高层楼宇内的公共部位，大堂及大堂附属装饰物，灯具及信报

箱，标准层地面，

高层楼宇内的公共部位，大堂及大堂附属装饰物，灯具及信报箱，标准层地面，墙面及附属物（如消防栓、防火门、开关盒、

楼层标示牌、排风口、公共玻璃等），天台地面，墙面及其附属建

筑物，地下室公共区域地面及公共设施，设备表面（室内设施除

外）。

多层楼宇内的公共部位：给单元进户门表面、楼道通道地面、墙面、扶手表面及楼道内公共附属物（如消火栓、管道、开关

盒、公共玻璃窗等）。有地下室的按高层楼宇地下室标准清洁。

2．外围区域的公共场地

主要指物为辖区内的道路、绿化地带、公共停车场、室外公

共娱乐与休息场所等的清洁。

3．物业环境配套设施表面的清洁卫生。包括小区内果皮箱、雨污水井、雨蓖、建筑、指示牌、路灯杆、围栏等。

4．每日清洁的项目：物业区域外围路面、绿化带内、停车场、垃圾桶桶身擦抹、各楼层公共通道楼梯及扶手、生活垃圾收集清运、卫生间、水池等。

三、楼梯的清洁

作业程序

1．先用扫把从顶楼至底层清扫楼道阶梯，自上而下，从台阶两边扫至中央或一侧，再扫到下一阶，收集杂物，再用拖把从顶层往下逐级拖抹阶

梯，注意不要让边侧留下水迹，并用干手巾轻抹污染的墙根部分。2．用湿布自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。

3．墙面清洗，先用弹子或干净扫把清除墙上的灰尘和蛛网，如墙上有残纸时，用湿布摸湿残纸，慢慢用刮刀刮去。

4．防烟门的清洁：用湿扶布从上往下擦抹门表面，然后用干净手巾擦去水印及玻璃上灰尘。

5．楼梯每天清扫一次，扶手擦拭一遍；每月组织清洗地面一次。

标准

1．地面无烟头、纸屑、广告纸、污迹。

2．墙面无积尘、无蛛网、无污迹。

注意事项

1．清扫楼梯一般是从上到下倒退着作业，要注意安全。不能让垃圾、尘土从楼梯边掉落下去。

2．要事先了解扶手、栏杆及一些设施所用的材质，然后选择相适应的清洁剂进行清洁。

四、墙面的清洁

1、瓷砖、大理石墙面的清洁

1．范围：会所、住宅所有贴瓷的内墙面、大理石墙面。

2．作业程序：日常的清洁主要是弹去表面浮尘和蛛网；定期的清洁是用清洁剂清洗墙面；装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精或全能清洁剂（切勿使用对大理石有腐蚀的药水）；用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍；把手巾浸入放有洗洁精或清洁剂的盆内，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹；有污迹的地方，可用短柄刷刷洗；用另一条手巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一遍；换清水后，将手巾浸透，用力投干，再清抹一遍，用干拖把拖净地面水迹；墙面清抹每周一次，墙面清洗每月至少一次。

2、不锈钢清洁作业程序

1．首先用兑有中性清洁剂或不锈钢清洁剂的溶液抹在不锈钢表面，去除不锈钢表面的灰尘及污垢。

2．用无绒手巾彻底抹净不锈钢表面的水珠。

3．置少许不锈钢油于无绒手巾或海棉上，对不锈钢表面由上而下进行擦抹；擦抹过程中不要中途停顿，以免留下印迹；用不锈钢油以20分钟、30分钟、40分钟三次进行保养后，用纯棉干布进行抛光。

4．表面面积大的不锈钢物件，可用手动喷雾枪将不锈钢光亮剂喷于其表面，然后用无绒干手巾擦抹至光亮；镜面不锈钢表面用玻璃刮刮除表面水蛛。

3、标准

1．亚光不锈钢表面无污迹、油渍、无灰尘，0.5M内可映出人影。

2．镜面不锈钢表面光亮，两米之内能清晰映出人物影像。

4、注意事项