服务外包业务范围资料

附件 1

服务外包业务范围、信息技术外包服务（ITO ）

一）软件研发及外包

二）信息技术研发服务外包

三）信息系统运营维护外包

、技术性业务流程外包服务（BPO）

三、技术性知识流程外包（KPO ）

适用范围

知识产权研究、医药和生物技术研发和测试、产品技术研发、工业设计、分析学和数据挖掘、动漫及网游设计研发、教育课件研发、工程设计等领域

服务外包企业要有打造核心竞争力的战略规划

来源:中国服务外包网作者:陈刚时间:2011-9-27 【进入论坛下载资料】【进入博客】呼

叫中心行业俱乐部QQ ：4002 5550 51

正视服务劳动生产率低下的现实自2006 年大力发展服务外包行业以来，五年的实践已经告诉我们：规模化、市场化、知识劳动力密集是服务外包的特色。但是许多人还对其艰巨性、长期性认识不足。服务业毕竟大大不同于制造业外包——以资本和技术为主，农民工不被重视，一两年内就会有GDP 的增长，给地方经济带来非常显著的业绩。而本质为知识经济的服务业，主要角色是人。而中国历来在建设人的素质和能力方面的认识浅薄，投资微博，成效缓慢，操之过急。

现在许多城市的政府都在谈论并试图推动服务外包，但是几乎没有多少人能弄清服务业与制造业的显著差别。并没有真正认识到发展服务外包具有完全不同要求——完备的商业环境和观念，大量国际化视野和丰富经验的领军人才，思想转变和知识转移的长期性。还没有意识到服务外包行业本身就带有先天缺陷：1、产值低。是为发包商成本转移为目标；2、难度大。离岸业务与文化、语言、技术紧密相连，其差距甚大。人员多，难管理；3、成长慢。是人

与人文化思想习惯缓慢转移传承的过程。这是一个关系到中国软实力构建的长远、漫长、艰

巨的过程。与制造业产品不同，服务不受资源、物质的制约，其需求是不断变化，也可以说是无止尽的。服务必须要通过不断的创新和变化才能满足终端客户无穷的需求。

企业如果仅仅停留在被动地期待“发包商”的“恩赐”，那将永远生长在巨大成本压力的阴影之下，无法“翻身做主人”。正如目前许多中国制造外包企业一样，挣扎在价格拼杀、血流成河的“红海”之中。然而基于知识和能力的服务型企业，具有与制造业外包根本差别——非物化凝结体。一切思想、需求、方法、流程和标准是可以学习和借鉴的。因为开放的服务系统不得不向价值链的下游（接包商）传播知识产权、业务经验，尤其是客户终端需求分析、服务流程以及使用技术工艺。这就提供了向服务价值链上游攀升的通道。今天信息技术渗透到服务业的每一个角落，加上遍及各行各业，仅作为“中介”的发包商实在没有能力应付如此复杂的服务系统（国外称之为Systems of systems，系统之中的系统），要令“贪婪”的客户满意，没有外脑的鼎力相助，几乎是不可能完成的任务。这就是服务外包企业转型的机遇所在，能

够深入地切入到服务系统之中，就有可能成为全面解决方案的提供者。

正视与印度服务企业的巨大差距

根据 2009 年情况看来，中国服务外包企业的数量远远超过了印度，已经达到 8900 家，到 2010 年已经超过了上万家，而印度大约只有三、四千家。可以看到几年来，中国服务外包 领军企业占全国整个产值的比重在下降， 因为中国政府大力地推动服务外包产业的发展， 很 多中小企业纷纷进入了这个行列， 总数加大， 领军企业的比例相对来说就慢慢减少。 小企业 总数占 90.3% ，领军企业总数比例只有 1%。领军企业很多是大企业，比如东软曾有两万多 员工，而今年通过仔细的统计， 剥离了一些产品生产人员，服务人数降至不到 1 万人。文思 2010年底的年报称有 1万 1千员工，产值达 2.1 个亿。还有中软国际， 中软国际发展的非常 快，员工超越了 1 万人，产值达到 2.07 亿。但是我们必须看到，我国服务外包企业利润率 的总体水平是比较低下的，平均的利润率只有 8%左右。大型企业有规模化的效应，利润率 较高。 服务产业的很重要的一个特征就是规模化， 规模越大， 利润率反而会越高。 而中小企 业由于规模小等原因， 成本相对来说比较高， 所以其利润率比较低从而拉下了整个行业的利 润率。

其次、中国服务外包行业的构成还是基本以信息技术的 ITO 为主，占比 54%，其次是金融 业务流程为主 BPO 和医药研发为主的 KPO 。今年制造业和医疗卫生有比较大的发展，但制 造业占比仍不到 10%。这些统计是基于对中国国际投资促进会筛选的国内前

110 家企业为 样本分析得来，基本上代表了中国服务外包产业这几年来发展的趋势和现状。

相比之下， 印度服务外包供应商的集中度就比较高， 尽管企业还是中小企业为主， 但是产值 的比重则完全不一样，大企业的产值占总量达 56% 。 要注意印度大型企业和中小企业的划 分与中国服务外包企业的划分在数量上有十倍的差距。他们的大企业产值划分在 10 亿美元 以上（而中国划分 家企业的产值超过 亿的产值，印度有 家小型初创企业， 了整个的半壁江

山， 度的服务供应

商的集中度，要远远高于我们中国服务外包企业。当然，

度服务外包起始于 70 年代末， 80 年代初，在中国，尽管文思、海辉、软通、博彦等企业成 立较早， 但是大多数的企业都是在最近几年成立和成长的。 所以从历史和现状来说， 我们还 是有比较大的差距。

大力发展服务业是经济结构转型主要方向 经济结构转型最关键的是要增加服务业在 GDP 中的比重，并着力提高服务业的劳动生产率。 有数字表明中国人收入总量中工业收入的比重最低， 而农业最高， 服务业次之。 主要是从事 农业和服务业的人口众多， 尽管人均收入这两者都很低下。 这里说明了一个重要问题： 农村 释放的劳动力进入城市，最大的容纳是服务业。

促进包括服务外包在内的服务业必将： 1、可以解决大量的就业； 2、提高服务业的劳动生产 率，还能普遍增加就业者的收入。这无疑将会促进国民经济的持续高速发展。打破垄断，降

低税收足以扩大服务业。 提高服务业的劳动生产率并非简单。 目前可以采取的最关键措施之 一1 亿美元以上为大企业），而中国只有 1 家超过了 3 亿美元，印度有 9 10 亿美元。其产值大大超过了当前的中国企业。中型企业在 77 家中型企业。小型企业则是 1 千万美元到 所以从产值上来讲差距很大。 从集中度上来说， 从人数的规模上来讲，大型企业和中型企业占了 1 亿到 10 1 亿美元之间，共有 3500 产值反映了大型企业占据 70~80%，这个就是印 这是无法比较的，印