酒店员工管理规章制度范本
酒店员工管理规章制度(通用8篇)
酒店员工管理规章制度（通用8篇）为使各项工作有一套切实可行的管理制度和标准，做到有章可循，有据可依，实现严格管理，以管理促效益的目标，确保日常工作能够得以正常开展，特制定本细则。
一、仪容仪表1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。
2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。
3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。
4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。
二、劳动纪律2、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。
3、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。
4、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。
5、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。
6、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。
宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。
不准收取小费，如有客人坚持，无论多少，如数上交，不得占为己有。
7、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。
8、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。
三、工作程序1、必须按主任安排的班次进行工作，如有特殊情况需变更班次时，应先向主任请示，经同意后方可进行调班。
在正常工作时间内完成本职工作，因工作需要加班加点者，经主任核实后倒班或发加班费。
2、要做到内外有别，楼层合并值班时，以所在楼层内有领导或领导的客人为主。
酒店员工管理规章制度范文(10篇)
酒店员工管理规章制度范文（10篇）酒店员工管理规章制度范文篇1一、员工入职培训基本要求(1)新员工在上岗之前应对酒店全面了解，熟悉酒店的规章制度，树立基本的服务意识。
(2)培训期间需要签到，不得漏签或者代签。
(3)进出酒店要走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。
(4)在培训教室内不准吸烟、进食，也不得大声喧哗、吵闹。
(5)服装整洁、大方。
(6)参加培训的员工需认真做好笔记。
(7)在培训结束时将进行考核，考核通过者方可进入工作岗位。
(8)若在培训期间严重违反规定者，酒店将不予录用。
二、员工奖惩制度1、员工奖励(1)奖励形式酒店通报、大会表扬、授予称号、颁发奖品与奖金、晋升工资或职务。
(2)奖励行为①拾金不昧，为酒店赢得声誉。
②维护酒店正常秩序，揭发、检举坏人坏事。
③工作中坚持原则，秉公办事，廉洁奉公。
2、员工纪律处分(1)口头警告①进出酒店拒绝保安部员工的检查。
②上下班不签到或委托他人签到、代替他人签名。
③上班不佩戴名牌工卡。
(2)书面警告1、一个月内迟到、早退三次。
2、工作不认真，纪律松懈，工作时间听、做与工作无关的事情。
3、对上级有不礼貌言行举止。
4、不服从上级的合法、合理命令。
5、与客人发生争执或对客人不礼貌。
(3)严重警告1、一个月内连续旷工三天。
2、在酒店内挑拨打架事件。
3、未经许可擅自使用酒店长途电话、传真机、复印机和电脑等。
4、未经许可擅自将酒店财产移到别处。
5、拒不接受上级或有关部门的调查。
(4)开除或辞退1、当班时间在酒店内饮酒。
2、在酒店内销售私人物品。
3、服务态度恶劣，受到客人书面投诉并经调查属实。
4、偷窃财物，未构成犯罪的。
5、私换外币。
三、员工的基本福利1、医疗制度(1)员工当班时间因病需要就诊，应先向其直接上司汇报，并征求上司同意后方可到医务室就诊。
(2)员工就诊时应配合医生，或与医生纠缠，以要求医生索取病假条或要求外出就诊。
(3)员工当班时间因病外出就诊，必须有培训经理签名方可，否则不得擅自作主外出就诊。
酒店员工管理规章制度(7篇)
酒店员工管理规章制度（7篇）酒店员工管理规章制度精选篇11、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记手续，合理安排好房间，为客人提供良好服务。
3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离情况，处理好客人的特殊要求。
5、熟练掌握总台及各项业务技能要求。
6、随时了解房态，及时与客房部沟通协调，负责OK房、维修房的跟催工作。
7、负责宾客反馈信息的收集、整理。
适时了解客人的需求并及时准确地反应到相关部门。
8、掌握一定的销售技巧，努力推销酒店客房及其它服务设施，以获取最好的经济效益。
9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动情况。
10、了解客情，做好突发事件的汇报、解决工作。
11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。
12、按规定清理、保持好辖区卫生。
13、完成好上级交待的其它工作。
礼宾员岗位职责：1、按照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，认真阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店服务的连续性。
2、按规定位置站立，姿势端正。
密切注意客人动态，随时准备为客人提供帮助。
3、时刻注意前台的召唤。
热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，主动为客人介绍酒店的各项服务设施及客房设施。
4、客人行李寄存与领取按规定操作，记录表格填写规范、工整。
5、熟悉本市标志性建筑及城市道路。
熟悉酒店各部门服务内容及营业时间，随时为客人提供问询服务。
6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等情况，如有特殊情况及时向上级汇报。
7、熟练掌握各项工作流程。
8、控制好大堂灯光，协助维护好大堂秩序。
9、按规定清理、保持好辖区卫生。
10、完成好上级交待的其它工作。
酒店员工管理规章制度精选篇2员工日常管理制度：1、上下班走员工通道，并接受保安员的检查。
2、上下班及用餐时需要打卡，不得漏打或替人代打，如出现漏打要及时告之部门主管。
酒店管理规章制度范文（4篇）
酒店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范酒店工作秩序，提高服务质量，维护员工权益，特制定本规章制度。
第二条酒店全体员工必须遵守本规章制度，严格执行，不得以任何理由违反。
第三条酒店管理层负责制定具体操作规程，并对员工进行培训，确保能够正确执行。
第二章工作时间及休假第四条酒店工作时间为每天8小时，具体工作时间由各部门主管安排，并作好工作记录。
第五条酒店员工每周休息一天，具体休假日由酒店管理层安排。
第六条酒店员工如果因特殊情况需要请假，必须提前向部门主管请假，并填写请假申请单。
第七条酒店员工享有带薪年假，每年根据工龄和职位不同享受相应的带薪年假。
第三章纪律要求第八条酒店员工须遵守酒店的纪律，不得迟到早退，未经请假不得缺勤。
第九条酒店员工禁止违反国家法律法规和酒店的相关规定，禁止贪污受贿、私自泄露客户信息等违法行为。
第十条酒店员工在工作期间必须着装整齐，不得随意穿着不符合职业规定的服装。
第四章奖惩措施第十一条酒店严格执行奖惩制度，对表现优秀的员工进行表扬、奖励，对违规的员工进行批评、处罚。
第十二条酒店将根据员工的出勤情况、绩效表现等因素，评定员工的考核等级，并作为晋升、调薪、长期奖励的依据。
第五章其他规定第十三条酒店员工在工作期间必须尊重客户，不得进行侮辱、冷漠、拖延等行为。
第十四条酒店员工必须保护客户信息的安全，不得私自泄露客户的隐私。
第十五条酒店员工不得进行私自接受客户礼物、违反酒店规定收受回扣等行为。
第十六条酒店员工如有发现酒店存在违法行为的情况，应及时向上级报告。
第六章附则第十七条本规章制度由酒店管理层负责解释，并得根据实际情况进行修改。
第十八条本规章制度自发布之日起生效，并适用于酒店全体员工。
酒店管理规章制度范文（2）一、引言酒店是一个提供住宿、餐饮、会议等服务的场所，为了确保酒店的正常运营和顾客的满意度，制定和实施一系列规章制度是必要的。
本文旨在建立酒店管理规章制度的参考范本，包括但不限于员工礼仪、工作时间管理、安全及紧急情况处理、客房服务等方面的内容。
酒店员工管理规章制度标准版(10篇)
酒店员工管理规章制度标准版（10篇）酒店员工管理规章制度标准版篇1为规范员工宿舍管理，给广大员工提供一个安全舒适的休息环境，结合员工宿舍目前的管理情况，特制定以下补充规定：一、关于员工家属在宿舍住宿的管理规定1、员工家属、亲友来访，如需在员工宿舍探亲房住宿，员工必须提前向本部门提出书面申请，经部门经理批准后，报人力资源部审批、安全部登记，并到财务部缴纳100元物品押金后，凭财务部的押金收条到安全部宿舍管理员处，由安全部宿舍管理员给予安排住宿并发给探亲房钥匙及床上用品;2、员工直系亲属可免费入住探亲房10天。
超过10天者必须重新办理申请审批手续，并适当收取成本费用，11—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天;员工非直系亲属入住探亲房，1—20天，按每人15元/天收取费用，21天以上者每人30元/天;对续住两天以上不重新办理申请审批手续者，安全部有权收回员工家属、亲友探亲房钥匙，请员工家属离开，并给予该员工警告处分;3、员工家属来访，不入住员工宿舍家属探亲房，必须按本规定第二条来访亲友管理规定进行登记;二、关于来访亲友管理规定1、来访亲友会客时间为8：00—22：00，非会客时间安全部宿舍管理员有权拒绝员工亲友来访;2、对员工来访亲友，均需凭有效证件在宿舍管理员处登记，并在规定时间、地点会客;3、安全部、大堂经理、总值班经理将定期不定期进行检查，发现员工在非会客时间在宿舍会见亲友或私自留宿亲友者，处罚员工50元，情节严重者按《员工手册》有关规定处罚;三、关于男女员工互访及深夜回宿舍管理规定1、男女员工在23：00以后不允许再互窜宿舍，如有违反将对窜宿舍的员工处以50元罚款;2、坚决杜绝男女员工混居、非法同居现象，如有发现，对双方员工各罚款200元;3、非工作需要，酒店员工必须在24：00以前回到自己宿舍休息，在24：00以后进出宿舍的员工，必须说明原因，主动进行登记，并配合宿舍管理员进行查询，如有违犯，处罚违纪员工50元罚款，不服从管理、情节严重者按《员工手册》有关规定进行处理;四、关于在外住宿人员管理规定酒店为员工提供了免费住宿，原则上员工不得在外租房住宿。
宾馆酒店员工管理制度范文（三篇）
宾馆酒店员工管理制度范文第一章总则第一条为规范宾馆酒店员工的行为，提高员工素质，确保宾馆酒店的正常运营，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于宾馆酒店内的所有员工。
第三条宾馆酒店员工应严格遵守国家法律法规，服从宾馆酒店的管理规定，恪守职业道德和职业操守。
第四条宾馆酒店应建立健全员工管理制度，提供良好的工作环境和福利待遇，为员工发展提供机会。
同时，宾馆酒店有权对员工进行考核和奖惩。
第二章基本规定第五条宾馆酒店员工应具备以下基本素质和能力：1. 热爱岗位，忠诚宾馆酒店；2. 具备良好的道德品质和职业操守；3. 具备良好的沟通和协作能力；4. 具备良好的服务意识和服务技能；5. 具备良好的团队合作精神；6. 具备良好的学习和适应能力。
第六条宾馆酒店员工应遵守以下行为规范：1. 在工作时间内，专心工作，不得私自离岗或迟到早退；2. 服从上级的指挥和安排，不得擅自行使权力；3. 保守宾馆酒店的商业机密，不得泄露客户的个人信息；4. 不得参与涉及宾馆酒店利益的非法活动；5. 不得散布谣言，损害宾馆酒店的声誉；6. 不得从事影响工作的兼职或副业；7. 不得利用职务之便谋取私利；8. 不得进行不道德或违法行为；9. 不得使用公司资源进行个人利益的追求。
第三章工作时间及加班第七条宾馆酒店员工的工作时间为每天8小时，一周不超过40小时。
加班需要提前向上级申请，并经批准后方可进行。
第八条加班工资按国家规定执行。
宾馆酒店应保证员工的休息时间，不得强制加班。
第九条宾馆酒店应建立健全员工的考勤管理制度，对员工的出勤情况进行记录和统计。
员工应严格按照考勤制度进行签到和签退操作。
第四章奖惩制度第十条宾馆酒店应建立健全员工的奖惩制度，根据员工的工作表现和工作业绩进行奖励和惩罚。
第十一条奖励包括但不限于以下方式：1. 给予物质奖励，如奖金、礼品等；2. 给予荣誉奖励，如员工称号、荣誉证书等；3. 提供晋升和培训机会。
第十二条惩罚包括但不限于以下方式：1. 扣发工资或提前解雇；2. 调离原有岗位或降职；3. 打击报警，追究刑事责任；4. 记过、记大过、记恶劣记录；5. 提出警告或口头批评。
酒店员工管理制度范本（五篇）
酒店员工管理制度范本一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。
2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。
3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。
4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。
5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。
6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。
工作时间不得擅离职守或早退。
在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。
员工下班后，无公事，应在____分钟内离开酒店。
7、员工不得在任何场所接待亲友来访。
未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。
外线打入私人电话不予接通，紧急事情可向直属上司申请。
8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。
禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。
9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。
10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。
二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。
员工有责任保管好自己的制服。
2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。
不戴工作牌扣人民币____元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币____元。
3、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。
三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。
2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。
3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。
4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。
5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。
女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。
6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。
7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。
厨房员工上班时不得戴戒指。
8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。
酒店员工管理制度(四篇)
酒店员工管理制度为了加强酒店员工考勤管理，严格劳动纪律和工作秩序，提高酒店服务和工作效率，特制定本制度。
如有违反，将按酒店有关条例进行处罚。
一、考勤管理：1、考勤内容1)上班时间已到而未到岗者，即为迟到。
2)未到下班时间而提前离岗者，即为早退。
3)工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。
4)未按程序请假或请假未获批准而无故不上班者，即为旷工。
2、考勤须知1)员工不允许代打卡、虚打卡，迟到、早退。
每迟到、早退一次罚款____元，(部门无须再另开处罚单，但须如实在考勤汇总表中体现迟到、早退记录)。
每月三次迟到、早退者，记过失一次，处罚款____元。
2)迟到、早退____分钟以上，____小时以内以半天旷工论处，超过____小时者以旷工一天论处。
每月迟到、早退累计达____小时者，按一天旷工论处。
凡旷工一天者扣发当日____倍的工资;连续旷工两天者扣发当月总工资的____%;连续旷工三天以上按照自动离职处理。
3)员工串岗、脱岗视为擅离职守，员工每擅离职守一次罚款____元。
每月三次擅离职守者，记过失一次，处罚款____元。
4)酒店有关部门进行职能检查、专职检查中发现有无故脱岗、串岗者，第一次罚款____元，第二次罚款____元，当月累计三次以旷工一天论处。
5)考勤卡一律放指定位置，不允许私自带离考勤机打卡区域、不允许私自涂改、销毁，藏匿、违者每发现一次扣罚____元。
6)员工刷卡区域有监控录像，请各位员工自觉遵守刷卡制度与纪律。
如有违反，必严惩。
3、考勤纪律1)严格遵守作息时间，员工出勤必须考勤。
酒店部门经理级(含经理)以上管理人员必须刷电子IC卡，休息须提前____天上报总经理办公室。
2)上、下班分段员工，每次进出酒店均需打卡。
各部门同时指定专人负责本部门的岗位考勤，并做好书面签到记录。
3)行政人事部负责监督打卡和核实考勤记录。
各部门设专职考勤人员负责考勤记录(汇总打卡记录及签到记录)，每月____日前(遇节假日顺延)将考勤报表报送行政人事部，作为该部门员工月薪计算的重要依据。
酒店管理规章制度范文(四篇)
酒店管理规章制度范文第一章总则第一条为规范酒店管理，维护酒店秩序，提升服务质量，保障客人的合法权益，特制定本规章制度。
第二条酒店管理规章制度适用于酒店内的所有员工，包括但不限于管理人员、服务员、清洁工等。
第三条所有员工必须遵守本规章制度，并严格执行。
第四条酒店管理部门将对员工的违规行为进行相应处罚，并保留权利对严重违规的员工进行开除处理。
第五条酒店管理部门有权随时对员工进行监督、检查和指导，确保酒店的正常运营。
第二章工作岗位规定第六条各岗位的工作职责和要求由酒店管理部门根据工作需要制定，并告知员工。
第七条所有员工必须按照岗位要求认真履行职责，不得擅离职守。
第八条员工在工作期间必须佩戴工作证，并按照酒店要求着装整齐。
第九条员工在工作期间必须保持良好的工作状态，不得进行与工作无关的活动。
第十条员工在工作期间必须保守酒店的商业机密和客户的私密信息，严禁泄露。
第三章工作纪律规定第十一条员工必须按照工作时间表准时到岗，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十二条员工必须遵守工作纪律，不得行为失范，不得对客人进行不良行为。
第十三条员工必须维护酒店的设施和财产，不得私自使用、占用酒店的物品。
第十四条员工必须保持工作场所的清洁与整洁，不得乱扔垃圾，不得擅自移动物品。
第十五条员工必须遵守酒店的安全制度，不得违规使用电器设备，不得阻碍灭火器的正常使用。
第四章客户服务规定第十六条员工必须以礼待客，热情周到地服务客户，满足客户的合理需求。
第十七条员工必须认真倾听客户的意见和建议，并及时作出回应和改进。
第十八条员工在处理客户投诉时，必须尊重客户，积极协调解决问题，并向上级报告。
第十九条员工必须尊重客户的隐私，不得非法收集、使用客户的个人信息。
第五章奖惩措施第二十条对于表现优秀、工作出色的员工，酒店将给予适当的奖励和表彰。
第二十一条对于违反本规章制度的员工，酒店将根据实际情况给予相应的纪律处分。
第六章附则第二十二条本规章制度由酒店管理部门负责解释和修改，并向全体员工公布。
酒店员工规章制度范文(三篇)
酒店员工规章制度范文一、概述该规章制度旨在规范酒店员工的行为准则，确保员工的工作秩序和酒店的正常运营。
所有员工必须严格遵守本规章制度的各项规定，并承担因不遵守规定而产生的相应责任。
二、员工入职1. 酒店将按照岗位要求对员工进行招聘和面试。
2. 入职时，员工必须提交相关身份证明和学历证书，并填写个人信息表。
3. 新员工必须参加酒店组织的岗前培训，并且通过考核后方可正式上岗。
三、员工工作时间1. 员工必须按照排班表规定的时间上下班，不得迟到或早退。
2. 若需要请假，员工必须提前向上级领导提出申请，并获得批准。
3. 员工必须遵守加班规定，不得无故加班或旷工。
四、员工着装规范1. 员工必须按照酒店规定的员工着装标准进行着装，不得穿着休闲服装上班。
2. 员工必须保持仪容整洁，不得留长指甲、化浓妆或戴夸张饰品。
3. 员工必须穿戴工作证件，以便识别身份。
五、员工职责和权利1. 员工必须按照工作职责认真履行工作义务，不得擅自调整工作内容。
2. 员工有权要求合理的工作环境和待遇，但不得以此影响工作秩序和酒店声誉。
3. 员工有权获得酒店提供的培训和发展机会，但必须完成工作任务。
六、员工行为准则1. 员工必须遵守酒店的各项规章制度，不得违反公司政策和法律法规。
2. 员工不得私自泄露酒店的商业机密和客户隐私信息。
3. 员工不得参与赌博、吸毒或从事其他违法违规活动。
4. 员工在工作中不得有言行不当、态度恶劣或纵容同事的行为。
七、奖励和惩罚1. 酒店将根据员工的工作表现奖励相应的福利和荣誉，并记录在档案中。
2. 若员工违反规章制度，酒店将依据严重程度进行相应的处罚，包括口头警告、书面警告、罚款、降职或解雇等。
八、维权和投诉渠道1. 员工有权利向上级领导提出合理的诉求和建议，并获得合理回应。
2. 员工若发现同事存在违规行为，有责任及时向上级领导报告。
3. 员工可通过酒店设立的投诉渠道进行申诉和投诉，酒店将进行调查并及时处理。
酒店员工管理规章制度(精选7篇)
酒店员工管理规章制度(精选7篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店员工管理制度范文(四篇)
酒店员工管理制度范文1：服从上级员工须服从上级工作分配，执行工作指令。
如有问题须直接向上级汇报请示。
2：仪表仪容1）员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。
2）男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。
女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。
3）工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。
4）皮鞋须保持清洁光亮。
5）须按规定着装，并保持其整洁。
3：考勤6）除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。
7）员工须执行上班签到、下班签离制度。
员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。
8）严禁代人、托人签到、签离。
4：工作制服1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。
2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。
5：拾遗员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。
6：会见亲友员工当班时间不得会见亲友。
如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。
7：电话和移动电话1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。
特殊或紧急情况确需使用时，须先征得部门经理的同意后，方可使用。
2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动8、小费和礼品员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。
如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况;如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。
9、部门规章制度除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。
10薪金保密1）为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度;为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。
酒店管理规章制度范本(通用7篇)
酒店管理规章制度范本（通用7篇）酒店管理规章制度范本篇1一、仓管管理的基本任务和原则（1）基本任务：采用科学的方法，不断提高管理水平，做到保管好，损耗少，节约费用，保证安全，提高效益。
（2）库房管理的原则是：适量、及时、准确、经济、安全。
二、原材料、物资的保管和记录（1）库房按原材料和物资大类分别管理。
（2）仓管员职责：保管所管原材料、物资，记原材料、物资明细帐，验收进仓原材料、物资和出仓原材料、物资的发货。
（3）存仓原材料、物资要贯彻执行“先进先出，定期每季翻堆”的库房管理规定。
（4）要节约仓容、合理使用仓容。
重载物资与轻抛物资不得混堆，有挥发性的物资不得与易吸潮物资混堆。
（5）库房对进仓储存的物资，必须按固定堆位存储，并编列堆号，在每个堆位存放物资的货位上设立“进、出、存货卡”，凡出入仓物资应于当天在货卡登记，并结出存货数，以便与物资明细帐对口。
（6）存仓物资必须做到“三对口”，即存仓物资与货卡相符，货卡结存数与物资明细帐余额相符。
每月末仓管员应根据物资明细帐记录的收、付发生额和余额数字，编制“进、销、调、存月报表”，每季度盘点一次。
（7）仓管员对所保管的物资，应经常检查，对滞存在库房时间较长的物资，要主动向业务部门反映滞存情况；对存仓物资，发现霉变，破损或超保管期限，应及时提出处理意见，并填制“物资残损（霉变）处理报告书”，或“超期存仓物资报告表”，送交业务部门和财务部各一份，以便有关部门会同财务部及时研究作出处理意见。
（8）、物资保管与保养a、根据不同类别、形状、特点、用途分库分区；保管要做到“三清”，“二齐”，“四号定位”摆放。
三清：材料清、数量清、规格清二齐：摆放整齐、库容整齐四号定位：按区、按排、按架、按位定位b、保管物资应做到“十不”，即不锈、不潮、不冻、不霉、不腐、不变质、不挥发、不漏、不爆、不混、按物资保管技术要求，适当进行加垫、通风、清洗、干燥、定期涂油或重新包装，存放不当应及时改进。
酒店员工管理规章制度
酒店员工管理规章制度第一篇：岗位职责1.酒店员工应明确自己的岗位职责，并全力履行工作职责。
2.岗位职责应根据工作内容和岗位等级进行细化和明确，员工不得超越自己的岗位职责进行工作。
3.员工离职或者调岗时，应及时交接工作，确保工作的连续性和顺利进行。
第二篇：工作时间与考勤1.员工应遵守工作时间的规定，准时上班，并按时完成工作。
2.员工对于请假和外出应提前请示主管，并填写请假申请表。
3.员工应按照规定的考勤方式进行签到和签退，不能迟到早退。
4.若员工迟到早退次数达到规定的次数，则会受到相应的惩罚。
第三篇：外貌仪容与着装1.员工应注意自己的外貌仪容，保持整洁、文雅和专业形象。
2.员工应按照规定的着装要求进行着装，不得穿戴过于暴露或不合规定的服装。
3.员工应保持个人卫生，注意口腔清洁和体味问题的处理。
第四篇：礼仪与服务1.员工应具备良好的礼仪知识和技能，维护酒店的良好形象。
2.员工应按照规定的服务流程和标准进行服务，不得对客人不礼貌或使用粗鲁的语言。
3.员工应时刻关注客人需求，主动提供帮助和解决问题。
第五篇：安全与保密1.员工应遵守安全规定，正确使用设备和工具，确保个人和他人的安全。
2.员工对于酒店的商业信息和客人的个人信息应严格保密，不得泄露给他人。
3.员工如发现安全隐患或者信息泄露，应立即报告主管并采取必要的措施。
第六篇：学习与培训1.员工应不断提升自己的专业知识和技能，跟随市场和行业的变化进行学习和培训。
2.员工应积极参加酒店组织的培训和考试，提高自己的职业素养和能力。
3.员工如有特殊技能或者经验，应与酒店共享并给予支持和引导。
第七篇：奖惩与激励1.酒店将根据员工的工作表现和贡献进行奖励和肯定。
2.员工如有违反规章制度或者工作不到位的情况，将受到相应的惩罚。
3.酒店将采取激励措施，提供职业发展机会和晋升，激励员工增强工作动力。
第八篇：员工福利与权益1.员工将享受到合法的工资待遇和福利待遇。
2.员工有权利得到公平公正的待遇，不受任何形式的歧视和侵害。
酒店员工管理规章制度6篇
酒店员工管理规章制度6篇制度，是大家商定俗成的规则，对于酒店需要订立的管理条例，就是员工需要遵守的工作规则。
那么，大家知道制度的格式吗？这次帅气的我为您整理了酒店员工管理规章制度最新6篇，希望能够予以您一些参考与帮忙。
酒店员工管理制度篇一1、为调动员工参加培训工作的积极性，对人力资源部聘请授课的内部人员实行课时费补助制度，其标准按有关规定执行。
2、每年定期由人力资源部从管理级人员中评比出数名优秀培训管理人员，并报经总经理予以表扬和嘉奖。
3、每年定期由人力资源部与各部门合作，评比出优秀培训人员以及占参与培训总人数xx%的优秀学员，报经酒店予以适当嘉奖。
4、部门未定时送交培训计划或未按计划实施培训者，由人力资源部报请总经理对其培训负责人进行惩罚。
5、部门负责人或由其指定的培训主管人员未履行培训计划以至影响员工参与正常培训活动者，将对部门责任人予以惩罚。
6、培训主管或培训师对每期培训班要指定一名班长，该班长负责员工的考勤以及培训班的日常管理工作。
7、对严重扰乱课堂秩序，阻碍培训活动正常进行，无故迟到、早退或旷课者，将依照《员工守则》的有关规定进行处理。
8、凡经培训考试不合格者，将按《员工守则》中'一般违例'处理，并接受再次培训。
连续三次培训不合格者将报请做辞退处理。
酒店员工管理规章制度篇二1、在副总经理或总经理的领导下，负责酒店餐饮部的经营管理工作，确保其正常运转。
2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实情况，审核有关部门的年度预算、月度计划，报总经理审批后组织实施。
3、订立本系统的经营管理制度、服务标准、操作规程，订立餐饮经营方针、经营策略，策划促销推广的大型活动和紧要宴会。
4、巡察下属各部门，关注运作情况，检查工作进度，抽查服务质量，发觉问题适时矫正偏差，确保日常工作的顺当进行。
5、常常检查厨房出品质量，把好食品卫生安全质量关，搞好出品、营销分析，找出成本、服务等方面显现的问题，提出改进的措施。
酒店员工管理规章制度范本(9篇)
酒店员工管理规章制度范本（9篇）酒店员工管理规章制度范本通用（9篇）制度是指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么关于酒店的管理制度怎么拟定呢？以下是整理的一些酒店员工管理规章制度范本通用，欢迎阅读参考。
酒店员工管理规章制度范本通用（篇1）一、劳动管理制度：酒店员工每月休息两天（炊事班师傅、配菜人员除外，一般安排在周六周日），有事请假（不发工资）回店销假，书写请假条，经批准后方可离岗，否则安旷工论处，旷工一天扣发基本工资的百分之两百。
二、工作管理制度：全体员工必须要服从安排，听从指挥，当天工作必须要当天高标准地完成，上班时间不许会客、接打电话、看电视、做私活。
三、财务管理制度：各项收支要做到日清月结，总台每天要与酒店结清当天帐目，各员工予支资金，不得超过当月工资的一半，员工工资在一般情况下按月发放（特殊情况可适当推迟，但不得超过一个月）。
四、财产物资管理：各员工要爱护管理好酒店所有财产物资，各类工器具、餐具、工作服等物品，谁损坏谁照价赔偿，用当月工资抵扣，如不够者用下月工资继续抵扣，直至扣完为止。
五、学习管理制度：每星期日下午集中学习两小时，学习内容包括事时政治、业务训练和文体活动，根据具体情况可交替进行安排。
六、卫生管理制度：每星期六下午为集中打扫除时间，各员工按照自己分管的卫生责任区认真进行打扫清理，不许出现卫生死角。
做到墙壁干净、地面整洁、无灰尘废弃物；门窗玻璃干净明亮无污垢斑迹；洗手间无蚊蝇异味。
七、奖惩责任制：建立检查考试奖惩责任制，每月15日下午进行各项制度落实情况的.检查和各项业务技术的考试，检查考试合格者奖现金5元，不合格者罚款2元。
酒店员工管理规章制度范本通用（篇2）考勤制度1、员工应在规定的时间内按各部门排班，按时上下班。
2、凡超过上班时间15分钟的，视为迟到。
下班提前15分钟擅离职守的，视为早退。
特殊情况的部门经理在考勤签到上签字认可。
3、迟到、早退半小时以下按照员工手册口头警告处理，半小时以上按照员工手册书面警告脱岗处理。
酒店规章制度范本与员工守则内容(20篇通用范文).doc
酒店规章制度范本与员工守则内容（20篇通用范文）酒店规章制度范本与员工守则内容篇11、上班时间应提前5分钟，5分钟前必须着装上岗，不按规定者扣5分。
2、无故迟到、早退10分钟扣1分，3小时按事假一天计算。
3、随地乱吐痰、乱扔杂物，有不雅动作（倚墙、不按规定站立、在有客人的情况下自顾交谈、不顾及宾客的需求）扣2分。
4、工作岗位不按规定佩带工牌（工牌佩戴于左胸部）、仪容、仪表不符合标准要求扣1分5、在任何营业场所与客人相遇都要问好，否则扣除2分。
6、不按规范化服务，不用礼貌用语扣2分。
7、不经批准私自离岗、串岗、脱岗扣2分。
8、不经部门领导批准私自串班扣2分。
9、工作不认真、散漫、影响服务质量扣4分。
10、本部门员工不准用公司备品、否则扣10分。
11、接打电话不用礼貌用语扣2分、禁止在接打电话时使用免提。
12、物品摆放不整齐（注：各部门物品按规定摆放、物别注意男女浴室及更衣室、梳洗台）扣1分13、拒绝浴客合理要求扣6分，在遇到自已不明白或对浴客提出的39;问题模棱两可，要告知宾客请稍等，及时向值班经理咨询再做回答。
14、非规定时间洗浴扣10分。
15、不服从领导的工作安排，检查扣1分，在营业时间与领导当面顶撞扣10分。
16、拾到浴客物品时，不能及时交给领导，扣除10分，员工捡到物品后，公司将依据物品的贵重情况给予相应额度的奖励，并在本酒店全员工通报奖励。
17、私自拿走浴客物品，经查出扣20分或开除。
18、在任何情况下被浴客投诉，扣10分~30分。
19、开会没有请假或不到者扣2~4分，电话请假或他人捎假无效，按旷工处理。
20、员工上班期间读书、看报、吃东西不按规定地点抽烟扣4分。
21、经酒店大堂衣冠不整的扣2分。
酒店规章制度范本与员工守则内容篇2一、宾馆要持续周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、务必设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。
酒店员工的管理规章制度
酒店员工的管理规章制度酒店员工的管理规章制度篇11、工作工夫不穿工作服、戴工作牌外出做与工作无关的任何事情，2、员工无论何种车辆必须按指定地点等放。
3、在员工食堂就餐时佩带工号牌，非本酒店员工在员工食堂用餐要经过酒店批准。
开餐工夫：早餐：7：30-8：30、中餐：10：30-12：00、晚餐：15：30-17：30、夜宵：8：30-10：00。
4、维护清洁卫生，不准乱倒饭菜残渣，5、珍惜粮食，发现浪费者加重处罚。
6、保持员工宿舍干净整齐，安全、节约用电用水，防火防盗。
不准带外来人员进入宿舍，若是亲友探访必须经由宿舍管理员同意，并在晚上23：00前离开宿舍。
不准从事赌博活动和其他违法行为。
7、如有下列行为者将受到处罚：随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、杂物、不讲究个人卫生，无故造成的`噪音，带有毒有害物品进入宿舍，私人物品乱摆乱放，不做值班卫生，私自带外来人员在宿舍住宿，有偷窃和违反法律行为，损坏公物等;严重者交XX依法惩处。
酒店员工的管理规章制度篇2一、考勤规定（一）根据岗位不同，工作时间分为两种：1、两班运转。
每日工作时间为中午12：00—次日12：00。
2、高峰班。
每日工作时间为中午12：00――0、00。
（二）迟到、早退1、于规定上班时间五分钟后三十分钟内到职为迟到；2、于规定下班时间前三十分钟内离去为早退；3、月迟到/早退三次以旷工一日计。
4、员工因不可抗力导致无法准时到职，可呈请部门领导核准后，办理请假手续，不列入缺勤记录。
（三）事假1、员工因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；2、事假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；3、事假月累计达7天者按自动辞职处理。
（四）病假1、员工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；2、病假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；3、申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；4、员工因患病或工伤不能工作并进行医疗期时按政府有关规定执行。
（五）旷工1、未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处；2、迟到、早退超过三十分钟者视为旷工半日；3、一个月内累计旷工三日视为自动离职。
酒店规章制度管理制度范本
酒店规章制度管理制度范本
1. 嘿，咱这酒店的规章制度就像是指引方向的明灯啊！比如说，前台员工得时刻保持微笑，就像那春天的阳光一样温暖，这不是应该的吗？要是客人来了看到一张冷冰冰的脸，那多糟糕呀！
2. 你想想，酒店的清洁制度那可是超级重要的哟！就好比家里要干干净净才能住得舒服，酒店房间也得一尘不染呀！不然客人怎么能安心住下呢？
3. 咱酒店对于员工考勤的规定可严格啦！这就跟上学不能迟到一样，你总不能随随便便就不来上班吧？那酒店还怎么正常运转呀！
4. 酒店的服务标准就像是一个标杆呀！每个人都得努力达到，就像运动员追求金牌一样，难道不应该全力以赴吗？要是服务不好，客人还会再来吗？
5. 安全制度在酒店那可是重中之重啊！这就如同给酒店上了一把牢固的锁，能保护客人的安全，这是多么关键的事情呀！
6. 员工的着装规范也不能马虎呀！整齐得体的着装就像给酒店披上了一件漂亮的外衣，能给客人留下好印象呢，不是吗？
7. 酒店对于物品管理也有一套呢！就好像管理自己的宝贝一样，要小心翼翼地对待，不然丢了坏了可咋办呀！
8. 投诉处理制度那可是要迅速有效的哟！客人有不满就像着火了一样，得赶紧扑灭呀，不能让火势蔓延呀！
9. 酒店的节能制度也是很有必要的呀！就跟咱过日子要节约一样，能省一点是一点，为环保也出份力呀！
10. 培训制度对于员工成长多重要呀！就像给小树施肥浇水，能让员工不断进步，这不是很好的事情吗？
我的观点结论：酒店规章制度是酒店正常运营的保障，每个员工都应该严格遵守，这样才能让酒店越来越好，客人越来越满意。
2022年酒店员工规章制度范本三篇
2022年酒店员工规章制度范本三篇1、前台接待人员负责来访宾客接待、登记工作，并建立来宾登记簿。
2、对来访宾客登记姓名、来访单位、时间、事由等。
3、有来访宾客，前台接待人员应立即电话通知被访人，确认无误后方可登记放行。
未经过被访客人的许可，不得进入客房内等候。
4、来访宾客须说明被访客人的姓名、房号，如有不符不得获准入内。
5、来访宾客访问时间不得超过晚间23:00。
6、晚间23:00以后访客不可留宿，如需留宿须到前台办理入住登记手续。
7、来访宾客不得携带易燃易爆物品，管制刀具及枪械等危险品进入。
餐厅前厅管理制度及岗位职责为配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，特制定此制度。
1、诚实，是员工必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则，也是职业道德。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重，按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度1.按时上下班点到、报离，做到不迟到，不早退。
2.事假必须提前一天通知经理，说明实际情况，经部门批准后方可休假。
3.病假须持医务室或医院证明，经批准后方可休假。
4.严禁私自换班，换班必须写申请单、换班人、领班、经理签字批准。
5.严禁电话请假，托人带假。
二、仪容仪表1.上班必须按酒店规定统一着装，深色裤子、鞋子，工服必须干净、整齐，头发盘起。
2.酒店要求保持个人仪容仪表，站、立、行姿势要端正、得体。
3.严禁私自穿着便衣上岗，在厅中逗留。
三、劳动纪律1.严禁携带私人物品到工作区域。
（例提包、外套）食品等一切私人物品。
2.严禁携带酒店物品出店（剩饭，包括客人留下的物品）。
3.严禁在酒店范围内粗言秽语，散布虚假或诽谤言论，影响酒店、客人或其他员工声誉，更不许对客人评头谈足。
4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守，下班后不得擅自在工作岗位逗留。
5.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情。
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酒店员工管理规章制度范本
制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格以下仅供参考！
一、提前十分钟到岗换好工作服检查好仪容、仪表员工必须参加班前会及平常的业务培训
二、上班时保持微笑不可因私人情绪而影响工作上班时间站立规范不得倚墙、靠椅不准聚一起闲谈上班按规定时间在自己区域站立规范面带微笑迎接客人的到来
三、仪容仪表要符合酒店要求身体不能有异味上班必须按规定着工作服工作鞋佩戴工号牌统一发型只准穿肉色袜子(男员工穿深色袜)女服务员:女员工不可散发上班要化淡妆不准浓妆艳抹长发要盘
起短发不过肩留海不超过眼睛头发不准染色不准梳过于夸张的发型
男服务员:头发不准染发不留胡须勤修面不准留长指甲不得涂有色指甲油不准用刺激性很强的香水上班时间不准戴手镯、戒指、耳环、项链等饰物工作服要整洁无油渍、无皱痕检查仪容仪表应到卫生间或客人看不到的偏僻处
四、上班前不准吃大蒜、大葱、榴莲、槟榔等刺激性带异味的食品不能吃酒精含量过高的食物饮料不能当着客人的面做不雅观的
动作如抓痒抠鼻子挖耳朵梳头发剔牙大呵欠等打喷涕应适当遮掩
五、地面无杂物、桌椅按要求摆放整齐美观桌面无油渍、无灰尘餐具无破损、无油渍、无灰尘、无水滴、无茶渍必须消毒工作台要干净、整齐、物品按要求摆放一致托盘、水壶要干净、无污渍不准乱
扔果皮纸屑不能随地吐痰要随手捡拾地面杂物讲究公共卫生门窗、墙壁要保持光亮无灰尘、无油渍、无蜘蛛网卫生间要保持干净、整洁、无异味卫生工具摆放整齐各班组卫生分片包干到人每天派人轮流值
班保持卫生清洁每周一搞大扫除
六、每天必须检查空调、消毒柜、灯光、卫生间、下水道、电
视机等设备工作是否正常如有异常立即上报管理层安排人来维修酒
店配发给服务员的一切物品服务员应妥善保管、合理使用如有损坏丢失照价赔偿或使其恢复原样若客人损坏了酒店物品也应要求赔偿但
语气要委婉不得对客人无礼
七、员工用餐应在指定时间、地点不得随意在工作区域吸烟吃
零食、口香糖上班时间不准吃东西更不准私自吃、用酒店或客人的食物不得私收小费、礼物拾到客人物品必须及时上交吧台或上一级领导保管并尽快与客人取得联系不准私自留藏占为已有不得偷盗酒店公
私财物
八、不准在餐厅内奔跑保持工作区域的整洁和安静与客人说话
声音以对方听清为限同事间交谈不得大声喧哗打闹不准在餐厅、包厢、走廊内大声叫喊不得在酒店内赌博酗酒不得偷盗酒店公私财物不准
使用客用餐具喝水、吃饭听从工作安排员工上班时不得接打私人电话上班时间严禁会客或与同事闲聊
九、上班时间必须使用普通话熟悉业务知识了解每天供应的菜
式及酒水、熟记菜单酒水单客人来了要说欢迎光临拉椅让座在服务过程中请使用礼貌用语做到来有迎声走有送语客人买单要致谢客人离
时要送客请客人慢走并诚心欢迎客人下次光临使用礼貌用语(送客至门口)
十、如遇客人较多时不得擅自离岗遇事(如上洗手间等)离岗要上报领班领班安排人员顶岗后才能离开严禁以工作场地作为休息场所
十一、员工要遵守外事纪律不得与客人私下通信交往和客人在一起时不得表示过分亲热未经同意不可抱玩客人小孩更不准随便给小孩食物
十二、下班前必须检查一切电器设备的开关是否关掉、门窗是否关好每班完成自己的工作任务养成随时检查自己职责内尚有何事没做何事待办的习惯所有电话必须做出电话记录并落实每月盘点一次工作用具、家私及酒店各种设备设施损耗与赔偿方案按具体情况实施
十三、不得罢x工或三五聚集闹事严禁向外界人员透露酒店的商业机密或抵毁酒店形象违者追究其法律责任
传菜员的岗位职责
一、按规定着装做好每日开餐前的准备工作检查好开餐所需物品是否齐全如不齐全应马上做好补充工作如因此对在开餐过程中所造成的后果及损失由责任人承担
二、及时参加班前会熟记班会内容积极配合好服务员的工作主动及时完成收桌工作
三、熟记各类菜的佐料单熟记单号、包厢位置熟记下单、上菜时间、上菜顺序避免跟错菜料、记错餐桌位置、上错菜、延误下单、上菜时间颠倒上菜顺序等情况
四、坚决把好食品卫生关做到盘净无破损保证变味、变质食品绝不上餐桌
五、不得私自品尝食用所有菜品
1、准时上下班提前10分钟到前台报到由领班召开班前会布置当日工作任务及注意事项
2、上班时保持微笑不可因私人情绪而影响工作
3、仪容仪表要符合员工手则的要求女员工不留披肩女男员工不留胡须
4、员工用膳应在指定地点不得随意在工作区域吸烟吃零食
5、上班时不得打私人电话
6、员工不得进入客房休息洗澡看电视等
7、客房钥匙须随身携带不得随意放置
8、在工作区遇到客人应礼貌问候您好
9、保持工作区域的整洁和安静与客人说话声音以对方听清为限同事间交谈不得大声喧哗严禁在走廊内大声叫喊
10、听从上级在工作的安排上班时间严禁会客或与同事闲聊
11、与同事相处友好合作不发生金钱或物品上的借贷关系
12、员工不得利用工作之便私自套取外汇
13、员工不得私收小费、礼物或侵吞客人遗留物品
14、员工不得在酒店内赌博酗酒
15、员工不得收藏传阅复制反动淫秽画刊书籍和录像客房内收出的报刊杂志一律交办公室处理
16、员工不得偷盗酒店公私财物
17、员工要遵守外事纪律不得与客人私下通信交往和客人在一起时不得表示过分亲热未经同意不可抱玩客人小孩更不准随便给小孩食物
18、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清楚接班人未到达不得擅自离开工作岗位或先行下班
19、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品严禁翻动客人物品如确要移动客人物品在清扫完毕后要马上移回原处
20、不得随意丢弃房内的纸张印刷品(除非放在垃圾筒内)
21、进入客房要严格按照进房程序进行
22、每班完成自己的工作任务养成随时检查自己职责内尚有何事没做何事待办的习惯所有电话必须做出电话记录并落实
23、客人不在房内不得让访客进入
24、客人询问要热情回答不可说“不”
25、对客房内的可疑情况要及时汇报
26、应谨记酒店内时常保持整齐清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑应该主动把它拾起放进废物箱
27、其它部门人员需要进入房间工作时必须有本楼层服务员的陪同
28、不得随便缺席如有急事或特殊情况要提前通知办公室或主管
29、不得在酒店内接待亲威朋友来访
30、不得将个人的私事私物带回酒店
31、直呼客人及上司的名字应礼貌地称“x先生”或“x小姐”
32、不要太依靠自己的记忆力养成做笔录的习惯
33、使用机器前后需做检查是否完好及做保养工作(吸尘器)
34、严禁浪费公司资源及清洁用品。