《新生代员工管理》课程介绍

新生代员工管理

【上课日期】2013年5月 23日（周四）

【签到时间】上午8：40-8：55

【上课时间】上午9：00-11：45 / 下午13：15-16：30

【上课地点】新港西路135号中山大学国家大学科技园A座309室

【上课讲师】谢老师（鹰击长空企业顾问有限公司特聘培训师）

管理的目的在于提高所有资源的生产力，资源包括人、财、物。生产力提升的关键在于管理好员工队伍，因为人是一切成就的决定因素。现代员工队伍成员包括八零年后出生的员工，他们在企业中的地位和生产力将决定企业未来的命运或前途。管理好企业是现代管理者的责任，也是未来管理者的责任，但是归根结底是未来管理者的责任，能否帮助新生代员工养成良好的工作习惯和合作精神是现代管理者的责任也是他们面临的最大的挑战，因为我们已经发现用以往的管理方法管理新生代的员工效果并非十分有效。有些管理者甚至感到在这些员工面前他们束手无策，认为新生代员工是“失落的一代”，“没有责任感的一代”，“不成熟的一代”，“好高骛远的一代”，甚至是“狂妄的一代”。无论人们如何评价这一代的员工，（注：我们不赞成使用这些字眼来形容新生代的员工）但是有一点可以肯定：要想管理好新生代的员工现代管理者需要掌握新的知识和技巧。

江山易改，本性难移。我们的目的不是教授那些如何使用所谓心理学的技巧去改变新生代的心智，而是如何根据新生代的特点激励和鼓励他们对企业做出贡献，通过强调贡献提高新生代的归属感和成就感，从而提高他们对企业的忠诚度。现在市面上流行的如何管理新生代员工的培训课程大部分内容在强调改变心智模式。虽然这些课程提供了一些有趣的工具，但是这些课程的前提假设是新生代员工的心智模式是错误的。我们认为没有不正确的心智模式，只有对事物错误的认知。“每当我们认为外界是问题所在时，这种想法本身才是问题”。需要改变的不是新生代员工的心智模式，而是管理者对现实的认知。

企业相关部门管理者

掌握新生代的成长环境和心理，因材施教，引导新生代建立正确的工作价值观和正向思考的认知，提高新生代的生产力或效益。

第一单元：新生代的优缺点及其成因解析

要想管理好新生代员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成成因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成成因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界。

1、新生代这个群体到底有多大？

2、练习：描述新生代员工，请说出他们的优点和缺点

3、新生代所处的时代与60-70后哪些不同？

4、新生代的成长面临四个重要环境（家庭、学校、社会、职场）

5、家庭、学校、社会、职场四个重要成长环境形成了新生代哪些优点和缺点？

6、新生代的日常行为及表现特征

7、新生代的特点给我们带来的挑战是什么？

8、为什么新生代的员工不好管理？

9、他们追求的是什么？

10、我们是否可以有效地激励新生代员工？

第二单元：新生代的压力与情绪管理

在了解了新生代的优缺点和行为特征之后，下一步我们需要做的不是如何改变他们的缺点和行为特征，而是改变我们对他们的认知。进而正确的引导他们。新生代现象既是社会问题，也是管理问题。

1、以往管理的方法为什么失灵？

2、对人性的假设：X理论和Y理论

3、洋葱头解析：人性本我与新生代的价值观的形成

4、新生代的五个危机

5、新生代的职业生涯规划解析

6、关于态度的3个成份分析（认知成份、情感成份、行为倾向成份）

7、影响新生代的态度改变的内外部因素是什么

8、新生代的工作压力与情绪产生的原因分析

9、如何化解新生代的工作压力与不满情绪

10、新生代的工作满意度体现在哪些地方

第三单元：如何跟新生代沟通与形成共识

管理者要了解新生代的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听新生代的心声是非常重要的，如何克服跟新生代沟通的障碍，成为他们心中的朋友，达成双方的共识是管理者的首要任务。

1、新生代沟通有哪些特征

2、沟通的过程模式

3、新生代沟通常见的沟通障碍及产生的原因

4、游戏：沟通循环原理

5、新生代沟通的柔性表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用

6、思考题：在过去的经历中，你跟谁说话最费力，为什么

7、新生代人在倾听时的10个行为问题与行为纠正

视频1：正面的回馈的好处

视频2：负面的回馈的缺失

8、冲突的分类：价值冲突、过程冲突、结果冲突

9、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映

10、什么是当下自我的状态

11、沟通的P、A、C代表什么状态

12、P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用

13、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突，附案例分析

14、人与人之间A与A的沟通心理，是沟通的最高境界，附案例分析

15、用C心理沟通平息发生的冲突，用A心理沟通能有效控制局面，附案例分析

16、案例：如何巧妙应对新生代的怒斥

第四单元：如何激励新生代员工

好员工是激励出来的，同样新生代员工也可以激励，关键是要找到激励的方法。

1、对新生代人性的理解

2、新生代的四个激励系统（责任系统、数据业绩系统、反馈系统、认可系统）

3、激励的原理与核心是什么

4、新生代的激励认知测试

5、激励的六原则

6、如何做到新生代的人本管理

案例分析、讨论：如何根据不同员工的需求，采取适当的激励方法？

7、物质激励与精神激励

8、视频案例：新生代的一分钟激励技巧

9、什么是负激励

10、负激励对新生代的利弊

11、一般管理者常犯的5种错误激励

第五单元：如何辅导与留住新生代

新生代员工的个性和能力差异很大，各不相同，如何辅导他们成长，如何留住他们，是管理者要掌握的重要课题。技巧一：帮助新生代学会如何做好雇员

1、为什么新生代在企业中表现不同？

2、学会感恩、归零心态、付出心态