积极倾听技巧优秀课件

倾听必须是人主动参与的过程。在这个过程中 ，人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈 。要用心、用眼睛、用耳朵去听。真正的倾听是 暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望。
.Hale Waihona Puke Baidu
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积极倾听
头脑 情绪 身体
语言 情感
行动
理解 接触 影响
倾听：通过视觉、听觉媒介接收、吸收和理解 对方的思想、信息和情感的过程。
意味着施加压力，而轻微后倾则可减少压力。 E：倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者。 A：跟随讲话者的话题给予适当的反馈。 R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放。
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积极倾听的原则
从内心真正认识倾听的重要性 从肯定对方的立场去倾听 以良好的心态，克服先入为主的意识
积极倾听的态度：
从个人来讲，我对你很感兴趣，我认为你 的感觉很重要；
我尊重你的想法，即便我不赞同，我知道 这些想法对你是合适的；
我相信你是有理由这么做的，我认为你的 想法值得听听，并希望你能知道我是愿意 听的那一类人。
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倾听的五个层次
倾听有多种水准，为了积极的神入的 倾听，让我们列出干扰我们倾听的方式， 并发展积极、神入的倾听。
听而不闻 假装倾听 选择性的倾听 专注的倾听 设身处地的倾听
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倾听时控制你的身体语言 ――SOCLEAR
S：调整高度与距离，以尊重个人空间范围的习惯。 O：以开放的姿势和身体语言进行交流。 C：交流中尽量集中你的注意力。 L： 轻微地向前倾斜以表示你的兴趣；过渡前倾则
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什么是倾听？
国际倾听协会的定义：
倾听—— 是接收口头和非语言信息、 确定其含义和对此做出反 应的过程。
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听与倾听有什么区别
“听”是人体感觉器官接受到的声音； 是人的 听觉器官对声音的生理反应。只要耳朵听到别人 谈话，我们就在“听”别人。
倾听虽然以听到声音为前提，但更重要的是我 们对声音必须有所反应。
倾听的技巧
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“上帝给我们两只耳朵，一个舌头， 为的是让我们多听少讲。”
――第 欧根尼（Diogenes）
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小资料：
在每天的沟通过程中，倾听占有重要的地位， 我们花费在接受上的，尤其是倾听的时间， 要超出其他沟通方式许多。 美国学者曾做过统计，结论如下：
35% 16%
40% 倾听 书写 阅读 交谈