第六章 积极聆听的原理和技巧

六、积极聆听的运用原则
• • • • • • • 1.身体的参与 不要交叉双臂，也不要翘起腿。 2 心理的参与 为了理解去聆听，不是为了评价去聆听。 3 检查 4 集中注意力 给予讲话者时间去讲完他的内容；让讲话者不间 断地讲完；抓住重点；给出非语言信号，表示在 聆听；记住说话者的内容。
练习
• • • • • • 1 将下列封闭式问题改成开放式问题。 封闭式 开放式问题 那件事情是什么时候发生的？————— 你喜欢数学老师吗？ ——————— 我们班在十月份外出秋游好嘛？———— 你与其他同学商量好改选老班委的办法了吗？— ——————————————— • 2 检查一下你平时对学生提出要求时的抽象、含 糊的习惯语，用相对精确的词汇来代替。
• ③注意自己与对方的非语言信息。 • ④反应要择时，不打断学生的话柄。 • ⑤在回应时要掌握精髓，对学生讲话的内 容不加多减少。 • ⑥措辞多元化，不一成不变。 • （ⅰ）解释。 • （ⅱ）表达感受。 • （ⅲ）反馈意见。 • （ⅳ）综合处理。
（3）善于提问。
• • • • • • ①问开放式问题。 ②认同。 ③重复。 ④沉默。 ⑤用简洁具体的语言回应。 避免使用太普遍、太抽象的词，例如“很 不小心”“很马虎”“很认真”等。
• • • • •
（2）简述语意。 ①留心细听对方说话的意思。 ②以简洁而同意的言辞回应。 例如， 生：我觉得他真好！他对我好体贴，非常善解人 意，同他一起出去玩好开心呀！ • 老师：你觉得他很不错，也很喜欢与他来往？ • 生：我真不知道他在想什么，一会儿叫我做这个 件事情，一会儿叫我做那件事情！ • 老师：哦，他似乎让你无所适从？
积极聆听是教师 解决问题的 金钥匙！ 做一个会倾听的好教师！
• 作业： • 用所学方法分析二次教师和学生沟通的实 例，并说明可取之处及不恰当之处。并试 着用比较好的方法解决沟通存在的问题。 • • 我的邮箱：Maryli2357@163.com
第一节 什么是积极聆听
• “听”包括三个心理层面，每个层面又可 以分为三种心理状态。 • 一、行为层面上的“听” • 1 表面的听 • 2 消极的听 • 3 积极关注的听 • 将自己的全部注意力都放到对方的身上， 给予对方最大的、无条件的、真诚的关注。
二、认知层面上的听
• 1 强加的听 • 2 接受的听 • 3 建设性的听
第六章 积极聆听的原理和技巧
• 情境 • 办公室里，王老师正在批改作业。这时，一个学 生匆匆地跑了进来。“王老师，我急死了！我爸 爸又改了主意，要我不报理科班，改报文科班。 现在还来得及吗？” • 学生说话时快得像开机关枪似的，头上直冒汗。 “急什么！这么大的人，连说话都说不清楚。” 王老师不满的朝学生掠了一眼，仍然低头批他的 作业。 • “王---王老师，我---我---该怎么办哪？”，学生 急得说话也结巴巴的。“好吧，你开始说话吧。” 王老师总算抬起头来，仍心不在焉地看作业。
三、情感层上的听
• 1 无情感的听 • 2 有情感的听 • 3 共情的听
第二节 怎样积极聆听
• • • • • • 一、积极聆听的陷阱 1 说教和训话 2 过早指导 3 放错重点 4 打断话柄 5 表面专注
二、教师不注意积极聆听学生的后 果
• 1 反抗 • 2 顺从、依赖和沉默
三、教师不愿意积极聆听的原因
• （1）只关心学生的行为结果，不关心学生 的心理过程； • （2）不喜欢讲话者或者做讲的内容； • （3）认为有许多事情要做； • （4）不明白聆听的用途； • （5）有太多的分心的事情，很难集中精力 聆听； • （6）聆听学生仅仅是为了教训学生。
四、教师积极聆听的价值
• 帮助学生确立“问题归属意识”，是教师聆听的价值所在。 • 下面是一个教师用“积极聆听”的方式来帮助一个学生处理问题的例 子。 • 生：我把数学课上要用的东西都忘记在家里了。 • 老师：哦，你有问题。 • 生：是的，我忘记带数学书、题目纸和数学练习本。 • 老师：想想看我们有什么办法解决。 • 生：我可以打个电话给我妈妈，让她帮我送过来------可是她有时候不 听电话。 • 老师：那么这个办法有可能行不通。 • 生：我可以向学校图书馆借一本数学书来用，拿一张纸重新来做一遍 题目。 • 老师：看样子你办问题解决了。 • 生：是的。
Βιβλιοθήκη Baidu
• 在以上这个案例中，大多数老师遇到这种 情况，会把学生训斥或骂一顿，并向学生 提供解决问题的答案：“赶快回家去拿！” 而这位数学老师的处理很巧妙——仅仅只 用了聆听，就帮助学生解决了这个问题。
五、积极聆听的技巧
• 1 何时运用积极聆听的技巧 • 最关键的态度是保持中立，即对学生所表 达的一切既不反对，也不赞同。在以下这 种情况下，教师可以使用积极聆听的技巧。 第一，为了从学生那里获得更多的信息； 第二，当学生谈论他们个人的情绪、感受、 观点和事情时； • 第三，为了给学生启发和支持。
• 于是，学生又把刚才的那番话重说了一遍。 • “什么！”王老师听后把笔一扔，声调也 高起来：“着简直是开玩笑！如果全班同 学都像你那样，我们 老师的工作还怎么 做！” • 学生嗫嗫嘘嘘地说不出话来，脸上露出了 惶恐和失望的神色。
• 在理想的沟通中，双方都应该是“听者”。 沟通双方首先必须在积极聆听的过程中才 会知道应该如何去“说”。一个号的沟通 者，首先必须是一个好的聆听者。
• • • •
• • • •
2 积极的聆听技巧 （1）专注行为。 ① 维持良好的视线接触。 ② 轻松自在的身体姿势，表示愿意聆听并鼓励对 方谈话。 ③ 双方保持恰当的距离。 ④ 上身稍微前倾。 ⑤用非语言信息传达接纳的态度。 ⑥用适当简短的反应表达尊重、了解的态度。例 如，用点头表示“我明白”“请多讲一点”等意 思。