2020年[运营管理]资源与运营管理整理版

（运营管理）资源与运营
管理整理版
1.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源时，他习惯采用的方法是收集以往的历史数据，并将其
按时间先后排列，然后进行分析预测将来的需求水平，王总采取的这种方法被称为（时间序列分析法）2.某家电总公司提出一个需要预测公式，他预测其公司所在地区，洗衣机的年度销售额，Q=20万
—700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入，依照上述公式，在一年内平均安装价格为400元，有5000个新家庭出现，而且人均收入为5000时，要得出该地区洗衣机的年销售总额为（370000）台
3.德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（问卷调查）然后是汇总调查，再次是提炼结
果，最后是将结果发给专家
4.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统和库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是，（物
资需求计划）
5.某仓库在评估他的资源性能时，库存周围率指标属于资源的（成本）性能标准。

6.组织的客户分为内部客户和外部客户，属于组织的内部客户是（上级主管）
7.保证产品与服务设计良好，满足客户需求控制供应链的所有功能，属于系统管理的（控制过程）要素
8.要确保项目确实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析，为了有效的开展这一工作，管理者必
须做到的要点包括1.评估一下要多少人2.估计一下要多少时间3.确定计算成本的方法，确定每个人应承担的责任（123）——
9.项目生命周期分为五个阶段，其中项目验收属于项目中的（项目收尾）阶段？
10.对于员工，管理者除了要跟他们进行交流外，还需要对他们进行激励和管理，但有时很难保证通知沟
通和激励产生应有的效果，这通常归结于管理者经常遇到的（人的问题）
11.张经理所在的公司打算开展一次变革，他需要确认的事项不包括（变革后是否能提高员工收入）
12.皇朝人员打算对销售人员的考核体制进行改革，文件公布后销售主管发现最近一周员工消极怠工，等
待的现像增多，这种变革的的抵制属于什么形式（消极抵制）
13.公司变革时如果想要获得支持和参与不正确的做法是（拒绝展示变革的理由和收益）
14.确认客户需要最好的方法问他们本人，通常不会采用的方法是（问卷）
15.目前很多公司都实行了客户关系管理（CRM）,但使用这种系统的缺点是（无法运用组织所掌握的信
息）
16.68是质量管理的重要概念之一，不属于68的四个相关概念是（仪态分布）
17.6δ四个概念是（正态分布、过程的自然偏差、容错范围、处理能力
18.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围的是（供应
商一直以来供货及时）
19.前程公司要为编写公司的健康和安全手册的项目建立工作任务书，该任务书需要建立在（对项目进行
工作结构分解）的基础上。

20.管理者要处理大量不同类型的问题，按照某一标准可以将这些问题区分于长期问题和短期问题其中属
于短期问题的是（供应商未及时供货）
21.不属于SMART原则的是（目标是宏大的）
22.SMART原则包括（明确的、可测的、可实现的、相关的、有时间约束的）
23.小张发现在项目工作的进行中出现一些问题，于是决定对目标进行适当的调整，这属于决策技巧中的
（修改目标）
24.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同，但变革是由于一直支持他的
吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革，在这次变革中他属于（追随者）
25.关于变革的目的说法正确的是（是对变革结果更为具体的说明_
26.审视和调查企业内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息，是创新管理的第一步，其中潜在创
新信息主要来源（其他选项都是）
27.不是所有人都认为全面质量管理TQM是有效的，他们反对TQM的原因不包括（动员员工改善生产
状况）
28.企业赢得市场的关键在于赢得客户，在安排关心客户的活动中要注意“五要”和“五不要”，其中属
于五不要的是的1.不要忽视庆祝和宣传好消息2.不要经常提供物质奖励，3.不要忘记对表扬和投诉做记录，4.不要忽视内部客户*（134）
29.要想达到优质产品和服务，一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（全面参与）
30.PDCA循环中的P代表什么？（规划）
31.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。

--规划、执行、检查、操作
32.5W2H改进法中，2H所表示的因素是（何地和如何做）
33.不属于成本效益分析步骤的是（编制现金流量表）
34.工作分解结构法的关键在于项目的里程杯和任务进行适当的层层分解，最终分解结果可以用（树形结
构图）来表示
35.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤是（将整
理好的项目计划和客户沟通）
当项目发生变化时，不论变化原因是什么，都需要尽快的对项目计划采取必要的措施，这时需要做的第一件是（召开团队会议讨论变化可能产生的影响
36.项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，他是如
何发挥作用的，这部分内容属于项目报告中的*（方法和程序）
37.为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。

”这部分
内容属于项目报告中的(D)附录
38.头脑风暴法的第一个步骤是（如今一定数量的人在一个房间内开会）
39.“i不要就其他人提出的观点进行评价和争论，迅速说出自己的想法即可，遵守了头脑风暴的（无须
评论）原则。

40.利用SWOT分析法对组织外部环境进行分析，可以分析出组织的（）1.优势2.劣势3.机会4.威胁（1.2）
41.对项目或方案的执行情况进行检查和调整，并依据已制定的标准衡量决策是否奏效，这一环节属于决
策的（执行和评估）步骤
42.（财务部门更改付款日期或者是工作流程）是引发组织变革的内部原因？
43.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应的修改他们的工作流程，”这是影响企业的（法律）的因
素。

应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段说法正确的是*（刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革
44.影响变革的两种力量是*（驱动力量和阻碍力量）
45.关于创新管理方法中的头脑风暴说法正确的是（
46.把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象带入表中，与表中的各项
加以核对，以启发创造性设想
创新管理的审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部关系），这一指标涉及的关键指标不包括（组织成员在多大程度上认为创新能够提高竞争力
47.案例一：
48.情形一、某公司在发展的过程中，由于业务的增加，原有人员的工作压力越来越大，各个部门都需要
增加人员以缓解目前业务发展的需要。

人力资源部门根据各个职能部门的要。

情形二、麦当劳的管理人员９５％要从员工做起。

每年麦当劳北京公司要花１２００万元用于培训员工，包
括日常培训或去美国上汉堡大学。

麦当劳在中国有３个培训中心，培训。

情形一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意的环节是（A）。

--建立工作描述
情形一中，公司采取的招聘形式属于（A）。

--外部招聘
为了更好的选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D）的方法，这样更客观、全面。

--面试小组
对于情形二中麦当劳的管理方式，我们认为如果想长远的留住你的员工，你应该（A）。

--让员工有发展的机会
如果你的公司想要招聘人员，那么下面的建议正确的是（D）。

--以上建议都应该考虑
案例二：
早晨，小王在上班的路上，为节省时间，他先去了一趟税务局，取公司所需的发票。

在回公司的路上，由于他乘坐的公交车是一种老式的公交车，车的门把手已经很旧了，在下车的时候，司机关车门，启动，他的脚被夹了一下，人整个也摔了下去，小王的脚受到严重损。

根据以上案例，(A)应该承担小王的医疗费用。

--公交公司
该公司没有给员工投保，下面选项（D）不属于公司因此所损失的代价。

--员工的医疗费用
根据以上的案例，公交公司具有担负王的医疗费用的责任的原因是（C）。

--法律的规定
为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A）中。

--风险评估
假如小王在保险公司投了意外伤害险，那么她最直接的赔偿对象是（A）。

--保险公司
案例三：
跟着顾客需要走——北辰购物中心经营案例及分析
“我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满意。

问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。

”这是北辰购。

“以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务”这种服务客户的方式采用了下面（A）管理方式。

--JIT
北辰购物中心之所以成为众多商场中的一枝独秀，那么它成功的最重要的策略是（A）。

--以顾客为中心
根据北辰的情况来看，你认为北辰利用了(D)策略能够长期留住顾客。

--购物记分卡制度
在对以上北辰购物中心的营销策略分析时，没有涉及到的情况是（A）。

--市场发生革
北辰购物中心为了形成稳定的顾客群体，保证销售的旺盛势头，除了其他的关于顾客的研究，他还必须不断进行（A）。

--业态与市场定位的研究
案例一：
位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。

当年8个人起家的公司，如今已成长为拥有4000多名员工，1.6亿资产的中型企业。

在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。

同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手段，
薪水一直在当地处于领先水平。

在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少人才。

但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。

员工对增加薪水已经习以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。

公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养老保险、建员工住宅楼等一系列措施。

这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。

公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B）。

--员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足
根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。

--x理论
在本案例中，管理人员没有考虑到（D）。

--员工的发展
从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C）。

--马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。

如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D）。

--以上措施都可以
案例二：
林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。

他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量是全公司最优的、次品率是全公司最低的。

另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。

林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。

根据上述案例，回答下列问题：
从这个案例可以看出，林总是一个（A）。

--善于管理的人
林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C）。

--有效果的
与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B）。

--在效果指标方面尚有待改进
如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门绩效的评价应该是（A）。

--效果好、效率差
林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。

--利润
案例三：
小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。

他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。

毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！。

请根据上述情况，回答下列问题。

从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D）情况是应该分析的。

--其他答案都正确
小张在选择自己的职业前首先应该（A）。

--研究自己适合什么样的职位
小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D）方法可以帮助他。

--其他答案都正确
小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C）。

--了解自己、具有自我认知的能力
从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B）。

--指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路
案例四：
三个2O世纪70年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇，想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。

B约A、C两位老同学星期日到家一叙。

老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。

A说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，……。

C走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，……。

C接着说，他上任后的第二件事是，要……。

C谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。

请根据上述情况，回答下列问题。

A、B、C三位局长上任后，A、B两人通过接触领导，C通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的第一件事，你认为（D）方式最好。

--没有最好，关键在于适合本单位的具体情况
根据你的认识，A和B借鉴C的经验，上任后应该做的第一件事是（B）。

--广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想
总结C的经验，你认为下列表述（B）最准确。

--摸清情况，制定措施，加强沟通
A、B、C三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。

从上述案例提供的信息分析，你认为下述（D）原因更重要。

--他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验
如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为C在其所做的三件事之后还应该做的一项工作是（A）。

--激励
案例五：
下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

请根据上述情况，回答下列问题。

从上图中看出，（B）事是小张经常做的事。

--经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作
通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。

--增强自己的强项，减弱自己的弱项
对于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。

--以上方法都可以
对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（B）。

--它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析为了减少工作量，小王可以通过（D）进行缓解。

--给他人分配一些任务或授权
包威斯公司，是一家拥有12000余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要性，并且不断地加以实践。

现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。

特别是在８０年代，面临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。

迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管汇报和员工大会。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是（A）。

--提高劳动生产率
针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B）。

--公司全体人员
包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D）的方式。

--会议和书面沟通
包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。

--参与人员的时间安排包威斯公司在80年代取得了显著的成果，说明（A）是非常重要的。

--沟通在一个组织中
案例八：
2002年，新浪软件全年实现主营业务收入5.56亿元，净利润6725.95万元，分别同比增长了67.32％和28.5％。

在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点，其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到20％，列全国首位。

新浪软件董事长兼CEO柏华在接受记者采访时说：“新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的理念。

团队合作精神和‘团队人才’是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。

金、白、蓝，为软件团队着色。

根据以上的情况，请回答下面的问题。

新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（D）。

--一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验
新浪软件EIS管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干。

这种情况说明（A）。

--充分地发挥了员工的技能与技术
新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（A）。

--员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任
根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪EIS团队现在处于（A）阶段。

--成熟
团队的类型有很多，你认为新浪EIS团队属于（C）团队。

--有明确领导的
案例
一家公司在广州新开的店在开始经营的前6个月，店铺中人员流动率达50%。

经理助理已经换了3个，一般的销售人员平均只待2个月。

小王被总公司派往广州调查这个问题。

小王让李经理描述他是如何挑选人员的，李经理做了以下答复：“我做出的选择是建立在我对每个求职者一一进行面试的基础之上的。

从李经理的描述中可以得知，在面试过程中他采取的是（A）面试方式。

--个别
李经理在招聘过程中使用的面试方式的优点是（C）。

--有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系
李经理的面试可分为两个阶段，第一阶段向所有求职者提问某些相同的基础性问题，这属于（A）面试。

--结构化
李经理的面试可分为两个阶段，第二阶段：“我并不是按事前确定的问题顺序去发问，恰当地说，我尽使问题适合于每位请人”，这种提问方式属于（B）面试。

--非结构化
李经理认为第一印象是非常重要的，但有时第一印象可能并不准确，为了避免由于李经理个人的第一印象做出的错误决策，可以采用（B）面试方式。

--小组
案例
昌盛面粉厂非常重视原料的采购库存管理。

他们每月召开月度联席会议，讨论销-产-购计划，但会议最重要的内容是分析小麦原料价格走势，并根据分析结论做出采购决策(而不是根据生产计划来做采购计划)。

当判断原料要涨价，他们就会加大采购量，增加库存；相反，就逐渐减少库存。

该公司有3万吨的原料仓库容量，。

一个好的采购流程可以提高产品交换的效率。

关于采购流程，说法正确的是（A）。

--企业经营的业务不同，采购流程也各不相同
采购流程中订单的内容不包括（C）。

--产品的折扣
由案例中可以看到，昌盛面粉厂做出采购决策的依据是（B）。

--小麦价格趋势
该面粉厂快速有效的库存管理能够带来的好处不包括减少（D）。

--员工个人工资
昌盛面粉厂在有些年份是超满仓库存，仓库不够用，甚至还建“帐篷仓”，这样做的目的是（D）。

--减少原材料波动带来的冲击，获得价格利润
案例
在一家成立不久的台资制造型企业中，公司老总决定使用项目团队进行产品开发。

项目团队由制造部主管小张、生产技术部主管小王、品质部主管小李、业务部主管小赵构成，并任命小赵为项目负责人。

由于对项目过程中可能遇到的问题分析不全面，原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，。

对项目进行过程中可能发生变化这一问题的看法，不正确的是（B）。

--项目在进行过程中发生变化肯定是不好的
从目前来看，如果该项目通不过PCT测试，其原因不包括（D）。

--供应商的问题
项目原来制订的计划是在一个月内完成产品开发，结果四个月过去了，项目产品还未得到客户的认可。

该项目发生这种变化的原因是（C）。

--项目经理对风险的估计不足
严格地说，在项目实施后除了对成本进行测试外，还需（A）进行测试。

--绩效和时间
项目屡次通不过要求，可见一个好的项目经理需要具备一定的项目管技能，其中包括（D）。

--(D)其他选项都对
案例
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。

海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率排行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、。

根据SWOT分析法，海尔集团的威胁是（B）。

--国内同行的竞争激烈
通过SWOT分析，关于海尔集团应做出的决策，说法不正确的是（B）。

--目前优势大于劣势，所以顺其自然就好
对海尔进行SWOT分析的过程是决策制定“四步法”的（B）阶段。

--第二步寻求解决方案
对海尔可能存在的问题，可以采用5W1H的分析方法，这属于决策制定“四步法”的（A）阶段。

--查明问题
案例
200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，平均职工人数是105人，工作日数是300天。

这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。

经过有关部门调查，该起事故是由于矿工安全意识薄弱、纪律松散造成的。

该起事故是由于矿工长期的安全意识薄弱、纪律松散造成的，企业应该对员工进行三级安全教育，关于三级安全教育，说法正确的是（C）。

--在进行教育前，首先要明确教育的对象，不同对象安全教育的目的也不同
三级安全教育中，部门的职责不包括（D）。

--讲解国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规
企业新职工应按规定接受三级安全教育，这里的新职工不包括（B）。

--新客户
该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（A）。

--立即上报有关部门。