关于产品线上运营方案的PPT

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产品运营方案PPT教案

产品运营方案PPT教案
产品运营方案
会计学
1
运营方案
资源需求 风险预案
产品运营阶段目标



导入期
成长期
稳定期
目标:提高活跃

时间:第一个月
目标:增强互动
,引使用应用
目标:形成使用习惯提
供有针对性的增值服务
时间:第二个月 时间:第三个月

导入期运营策略
01
线下 组织召开安装使用培训会,下发产品使用手册,会上引导参会者以每个单位为 单位创建各自群,运营账号加入到群
2
预案:推广时先从成熟的功能开始,用户的问题及时反馈到产品,快速进行产品版本迭代,同时商 务过程中持续维护好客户关系
THANK
02
线上 关注各个群动态,针对日常工作进行沟通,逐步拉近与用户距离。专设一个 吐槽群,用户对产品的问题与需求可在此进行交流反馈
03
线上 与用户进行互动,运营账号定期发送一些与用户工作特质相关的资讯信息
04
线上 关注用户的博客、相册等动态,对内容进行评价点赞等留痕操作

1
稳定期运营策略
线下 结合导入期运营数据分析,了解客户使用路径和热度,有针对性的对功能进行优 化,或针对性增加一些有趣的新功能;根据数据情况确定用户画像,了解用户对什么内 容感兴趣
线上 增强与用户的联动,严密关注群内用户讨论信息以及用户公布的 各种信息,适当的时机引导用户使用产品功能
2
线上 结合数据情况,规划定期发布内容,在群
内和运营账号公告定期发布,并关注用户回复及讨
3
论的点,伺机探讨用户需求

增长期运营策略
01
用户集中关注的内容形成 订阅信息,定期更新

网店运营方案PPT模板

网店运营方案PPT模板

描述优化
编写详细、准确、有吸引力的商 品描述,包括功能、材质、尺寸 、使用方法等,提高转化率。
关键词优化
针对搜索引擎和用户搜索习惯, 优化商品标题和描述中的关键词 ,提高搜索排名和曝光率。
2024/1/27
13
商品定价与促销策略
定价策略
根据成本、市场需求、竞争对手情况等因素,制定合 理的定价策略,包括高价定位、低价促销等。
流量
通过搜索引擎优化(SEO)、 社交媒体推广、广告投放等手 段,提高网店曝光率和访问量 。
转化
优化网店页面设计、提升用户 体验、设置促销活动等方式, 提高访客到客户的转化率。
客户服务
提供快速响应、专业解答和良 好的售后服务,提高客户满意
度和忠诚度。
6
02
网店平台选择与建设
2024/1/27
7
主流网店平台比较
用户体验优化
通过分析用户行为数据和满意度调查,改进 网站设计、购物流程、客户服务等方面,提 升用户体验和忠诚度。
25
持续改进方向与计划制定
制定改进计划
根据数据分析结果和业务目标,制定具体的改进计划和时间表。
2024/1/27
跨部门协作与沟通
确保改进计划得到相关部门的支持和配合,形成跨部门协作的良好 氛围。
个性化定制需求增长
消费者对个性化定制商品的需求不断增长,网店应提供个性化定制 服务以满足消费者需求。
29
网店运营挑战与对策
2024/1/27
市场竞争激烈
网店需通过精准定位、差异化竞争等方式在激烈的市场竞争中脱 颖而出。
流量获取成本上升
随着电商平台流量红利期结束,网店需通过提高内容质量、开展精 准营销等方式降低流量获取成本。

互联网产品运营全面解析PPT课件

互联网产品运营全面解析PPT课件
互联网产品运营全面解析
互联网产品运营模型
产品层
竞争层
一次曲线
பைடு நூலகம்
合作层
用户层
准备期 引入期 发展期 成熟期
二次曲线
衰退期
互联网产品运营
以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础
“内功”产品改进、“外功”品牌营销
以市场为运营导向
ITTA-R 竞争分析 态势分析
Idea 供应方 竞争者 Team 机会 风险 消费者 Timing Action 替代品 优势 劣势 后来者 Resources
软文营销 博客营销 论坛营销 短信/邮件营销
SEM 微博营销 电话营销 二次营销
长尾效应 品牌口碑
事件营销
SEO
线下营销
品牌营销
Part1:背景分析 任务解读 目标群分析
目标
Part2:传播策略 族群定位 传播方法
策略
Part3:传播规划 怎么说? 说什么?
行动
分析 WHY
赋予场景 WHO?HOW?
互联网产品运营
以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础
“内功”产品改进、“外功”品牌营销
以用户为运营中心
目标群体 满足需求 完善服务
用户 客户
提升体验 …… ……
互联网产品运营
以市场为运营导向 以用户为运营中心 以数据为运营基础
“内功”产品改进、“外功”品牌营销
以数据为运营基础
用户数据: 产品数据: 市场数据: 其它:
故事—管理者的烦恼
故事继续……
宛西制药管理者“偶然间”在“财务与会计”杂 志上看到了一则广告——金蝶旗下网站友商网 ()为广大中小企业提供的在线管 理服务。

线上运营方案ppt怎么做模板

线上运营方案ppt怎么做模板

线上运营方案ppt怎么做模板第一部分:公司介绍
1. 公司名称
2. 公司logo
3. 公司使命和愿景
4. 公司成立时间
5. 公司规模和业务范围
6. 公司团队介绍
第二部分:市场分析
1. 行业现状
2. 竞争对手分析
3. 目标市场及用户画像
4. 市场机会和挑战
第三部分:产品介绍
1. 产品名称
2. 产品特点和优势
3. 产品定位和目标用户
4. 产品设计和功能展示
5. 产品应用场景
第四部分:运营策略
1. 目标和策略规划
2. 用户获取计划
- 社交媒体
- 搜索引擎
- 广告投放
3. 用户留存和活跃策略 - 内容运营
- 客户关系管理
- 社群运营
4. 用户转化策略
- 优惠活动
- 营销推广
- 用户体验优化
第五部分:数据分析
1. KPI指标
2. 数据收集和分析工具
3. 数据展示和解读
4. 优化方案和改进措施第六部分:预算及资源
1. 运营预算规划
2. 人力和资源配置
3. 费用预算和分配
第七部分:风险分析
1. 行业风险
2. 竞争风险
3. 技术风险
4. 法律合规风险
第八部分:未来规划
1. 发展目标和愿景
2. 下一步计划和重点方向
3. 发展战略和规划方案
4. 行业趋势和机遇分析
以上是一个线上运营方案PPT模板的框架,可以根据实际情况进行内容填充和细化。

希望对您有所帮助。

卫生巾电商运营解决方案-PPT

卫生巾电商运营解决方案-PPT
动等。 • 根据关键词搜索热度,向产品方提交阶段性报告,增加补
充新品等。 • 整合互联网传播资源,量身定做品牌内容运营,将产品
与KOL资源进行联合营销推广,打造强势品牌。
Thank You !
渠道 品牌形象
直接对接全国消费者;实现渠道无缝布局,O2O基础,快速销售 拥有最大的品牌信息承载量,并且高度可控,打造品牌传播重要阵地
数据中心
建立CRM驱动中心
C2B局点
消费者信息及时反馈(已有服务、新品整合、营销点测试)
移动互联网
品牌形象策略
更灵活的对接新技术
Operation strategy
全国女性卫生用 品市场竞争情况
图表位中国卫生巾十大品牌市场份额对比,通过对比 可知,超过7成呈消费上升趋势。
七度空间位居市场首位,同时仍然展现较强劲增长。
消费趋势
新品和消费升级是驱动增长的推动力,市场持续 高端化趋势,即意味着,消费者更愿意购买价格更贵 的产品。
根据大数据,通过对搜素词和购买偏好发现,棉质产品更受青睐,棉质 产品以超过2位数的增长速度快速增长;
通过从渠道、品牌形象、数据中心、C2B局点和移动互联网技术的整合和调整,建立品牌形象,并在品牌 形象上塑造差异化,包括营销宣传、视觉形象和服务体验等差异。
支持品牌形象的核心要素有五个方面,分别是体验、服务、价格、品质和供应链。消费者在面对众多选择 的时候,只有这五点聚齐的产品才能获得消费者的信赖。
第三阶段
• 根据销售数据,进行总结、分析、学习,最终解决问题; • 继续深度优化平台的推广深度。 • 稳定提升阶段:对前期的问题进行一定总结和改善,更加
精细化运营工作
第四阶段
• 针对前三阶段的工作,强化运营的流程,关键字调整。 • 广告投放、活动提报 • 提前报备及参与平台营销活动,例如双节活动、双十一活

互联网产品运营基础培训课件(PPT)(2024)

互联网产品运营基础培训课件(PPT)(2024)

2024/1/28
解决方案
重新梳理产品定位和目标用户群体,制定符合需求的运营策略;优 化购物流程或服务流程,提高用户转化意愿。
37
THANKS
感谢观看
2024/1/28
38
2024/1/28
16
数据处理与分析方法
数据清洗与整理
对收集到的原始数据进行清洗和整理,去除重复 、无效数据,确保数据质量。
数据分析方法
运用统计分析、数据挖掘等方法,对处理后的数 据进行深入分析,发现数据背后的规律和趋势。
数据可视化呈现
利用图表、图像等方式将数据可视化呈现,便于 理解和分析。
2024/1/28
个性化运营
针对不同用户群体和需求,提供个性 化的产品和服务,提高用户满意度和 忠诚度。
2024/1/28
社群运营
利用社交媒体和社群网络,建立用户 社群,增强用户之间的互动和交流, 提升品牌影响力。
跨界合作
与其他产业和品牌进行跨界合作,拓 展产品的应用场景和用户群体,提高 产品的竞争力和市场份额。
6
02
17
基于数据优化调整策略
2024/1/28
问题诊断与定位
根据数据分析结果,诊断产品存在的问题,并准确定位问题所在 。
优化策略制定
针对诊断出的问题,制定相应的优化策略,如改进产品功能、提升 用户体验等。
策略实施与效果评估
将优化策略落实到具体的产品改进中,并对实施效果进行持续跟踪 和评估,确保策略的有效性。
12
内容创意与策划
01
确定目标受众
了解目标受众的需求和兴趣点,为 内容策划提供依据。
内容规划
根据创意构思,制定详细的内容计 划和时间表。

化妆品网络营销策划方案示例PPT

化妆品网络营销策划方案示例PPT

对比分析
将本次活动效果与历史数据或其 他营销活动进行对比,找出优势 和不足。
持续改进计划制定
针对问题提出改进措施
根据效果评估报告,分析活动中存在的问题 ,提出具体的改进措施。
制定实施时间表
为改进措施设定具体的实施时间表,确保改 进工作能够按时完成。
明确责任人与协作方式
指定改进措施的责任人,并明确不同部门或 团队之间的协作方式。
优化调整
根据数据统计和用户反馈,对活动方案进行优化调整,提高活动效果。
05
客户关系管理与维护机制 建立
客户数据收集与整理方法论述
数据来源
通过电商平台、社交媒体、会员系统等渠道 收集客户数据。
数据整理
对收集到的数据进行清洗、分类和标签化, 建立客户数据库。
数据分析
运用数据分析工具,挖掘客户消费习惯、偏 好和需求。
反馈处理
建立客户反馈处理流程,对客户投诉和建议进行及时处理和跟进。
改进措施
根据客户满意度调查结果,对产品、服务和营销策略进行持续改进 。
06
效果评估与持续改进计划 制定
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
关键指标设定及数据监测体系建立
转化率
通过跟踪用户从浏览到 购买的转化过程,评估
营销活动的有效性。
曝光量
统计广告在不同平台的 曝光次数,衡量广告的
跟踪改进成果并调整策略
在实施改进措施后,持续跟踪和评估改进成 果,并根据实际情况调整策略。
感谢您的观看
THANKS
覆盖范围和触达率。
互动率
关注用户对广告的点赞 、评论和分享等互动行 为,了解用户对广告的
接受程度。
客户满意度
收集客户对产品的评价 和反馈,评估营销活动

电商产品计划运营PPT模板 (1)精选全文

电商产品计划运营PPT模板 (1)精选全文
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PART FOUR
COOPERATION
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互联网产品运营全面解析课件

互联网产品运营全面解析课件

用户留存策略
提升产品质量
不断优化产品功能和用户体验,满足用户需 求,提高用户满意度。
建立用户关系
通过个性化服务、社区互动、用户反馈等方 式,与用户建立长期稳定的关系。
定期推送消息
通过推送消息提醒用户使用产品,并给予适 当的奖励或优惠,提高用户回访率。
优化用户体验
不断改进产品的操作流程、界面设计等,提 高用户的使用体验和满意度。
活动策划工具
提供丰富的活动模板和策划建议,如人人都 是产品经理的“活动盒子”。
活动推广工具
通过社交媒体、邮件等方式推广活动,提高 活动参与度和影响力,如微盟、有赞等。
04 互联网产品运营案例分析
CHAPTER
案例一:某社交平台的用户留存策略
总结词
通过优化用户体验、增加用户互动、提高服 务质量等手段,提高用户留存率。
创新不断涌现
互联网行业鼓励创新,为 产品运营提供了更多的机 会和可能性。
全球化趋势
互联网的全球化趋势使得 产品运营可以面向更广阔 的市场,拓展国际业务。
应对挑战与机遇的策略
持续创新
保持敏锐的市场洞察力, 不断进行产品创新,以满 足用户需求。
数据驱动
运用数据分析工具,深入 挖掘用户需求和市场趋势 ,优化产品运营策略。
互联网产品运营全面解析ppt 课件
目录
CONTENTS
• 互联网产品运营概述 • 互联网产品运营策略 • 互联网产品运营工具 • 互联网产品运营案例分析 • 互联网产品运营的未来趋势 • 结语:互联网产品运营的挑战与机遇
01 互联网产品运营概述
CHAPTER
定义与角色
定义
互联网产品运营是指通过一系列的策 略和手段,对互联网产品进行规划、 组织、实施和控制,以实现产品目标 的过程。

产品线上营销活动策划方案ppt

产品线上营销活动策划方案ppt

者临死前的要求 机智学徒教训裁缝师傅 有趣的励志小
故事:一千零一夜 机智的有趣小故事:小丫头纵火引
民擒强盗 很机智的有趣故事:藏驴告官惩黑店 机智有
趣的小故事:矮宰相刺肉找鸭 有趣的励志小故事:甲
1 活动整体思路 金与土司打赌 机智有趣的小故事:艾苏干白工有趣的
机智小故事:使
活动背景
活动主题
活动意义
4 文艺汇演
特譤东方歌舞团的某某登台 献唱。
Part 2 2.3 邀请嘉宾
12
唐泽楷
经济学专家,武大济管理学院教授
唐教授作为世界级的公司治理和金融专 家,主要致力于公司监管、项目融资、 直接投资、企业重组、兼并与收购、破 产等方面的研究,成就斐然!
李海青
企业管理专家,某某行业协会副会长
李教授作为企业管理领域的顶尖学者,主要 致力于公司管理、市场营销、企业文化等方 面的研究,成就斐然!著有《基业常青》等 20余本专著,论文多次被国内外引用。
Part 2 2.2 活动内容
11
新产品发布
推出本公司费时2年研发的新
产品,并提供体验服务。
1
李教授讲座
李教授发表关于当前经济形
2
式和本行业前景的相关讲座。
表彰先进
表彰公司年度优秀工作者和 优秀经营商
6
活动主 要内容
3
行业大咖交流
由行业大咖,政府官员,特 邀嘉宾对行业进行交流探讨。
5
抽奖互动
由嘉宾与现场观众娱乐互动, 并抽出幸运观众。
会后工作(1月25日)
A会后清场 B编写会议简报 C相关决议会后 落实
step
01
step
02
step
03

互联网产品网络营销运营策划方案模板(ppt共23张)

互联网产品网络营销运营策划方案模板(ppt共23张)
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2010
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1 ADD TITLE HERE
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ADD YOUR TEXT
2006
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《产品运营体系》课件

《产品运营体系》课件

产品运营体系的运作流程
开发测试:开发产品,进行 测试,确保产品质量
产品设计:根据需求分析, 设计产品功能、界面等
需求分析:了解用户需求, 确定产品方向
上线发布:将产品发布到市 场,进行推广
数据分析:收集用户数据, 分析用户行为,优化产品
迭代更新:根据数据分析结 果,对产品进行迭代更新,
提高用户体验
价值导向定价:根据产品价 值制定价格
心理导向定价:根据消费者 心理制定价格
组合定价:将多种产品组合 在一起制定价格
产品推广策略
确定目标市场:分析用户 需求,确定目标客户群体
制定推广计划:制定推广 时间表,明确推广渠道和 方式
制定推广内容:根据产品 特点和目标客户需求,制 定推广内容
实施推广活动:按照推广 计划,实施推广活动,如 广告、促销、公关等
和效果
产品运营的核心任务
制定产品运营策略
监控和分析产品数据
优化产品体验
提高用户活跃度和留存 率
促进产品商业化和盈利
产品运营体系架构
产品运营体系的概念和作用
概念:产品运营体系是指对产品从研发到上市、销售、售后服务等各个环节进行管理和优化的一 套系统。
作用:产品运营体系可以帮助企业提高产品竞争力,降低成本,提高效率,增强客户满意度,实 现企业可持续发展。
20世纪初,产 品运营开始出 现,主要关注 产品销售和市
场推广
20世纪中叶, 产品运营逐渐 发展为以消费 者为中心,注 重产品创新和
品牌建设
20世纪末,产 品运营开始注 重用户体验和 个性化服务, 强调用户参与
和互动
21世纪初,产 品运营开始注 重数据驱动和 精细化运营, 利用大数据和 人工智能技术 提高运营效率

互联网产品运营PPT

互联网产品运营PPT

产品经理的定义
产品经理是产品的设计者、建造者、运营者,更是产 品的第一个用户。
产品经理进行市场调研,收集用户需求。 产品经理确定产品功能,制定产品规划。 产品经理负责或指导产品运营,并主持版本更新。
产品经理是怎么想的?
产品经理要了解人,从而了解用户,更要习惯站在用 户的角度看问题。他们要“随时随地变成用户”。 产品经理的世界观:任何东西,都是产品,它的价值, 取决于它满足了多少外部的需求。
创新思维
“创新”绝不是空想,而是有方法论可循的。
最常用的方法,就是“先头脑风暴,后过滤细化”。 更专业的创新方法:“代合调改用消排”。
“代合调改用消排”
“替代”
“代合调改用消排”
“合并”
“代合调改用消排”
“调整”+“改变”
“代合调改用消排”
“其他用途”
“代合调改用消排”
“消除”
“代合调改用消排”



Qzone的消息 通道
QQ秀的消息通 会员的消息通 幻想的消息通 宠物的消息通




积分等级

51币 向



VIP


广告系统
消息管理
Qzone
QQ秀
会员
幻想
横向:产品体系
宠物
QQ
产品和运营有不同的目标和定义
“产品/功能”,是满足目标用户根本需求的功能集合。
QQ秀:虚拟形象、换装、保存形象、展示形象…… Qzone:写日志、相册、放音乐、看别人Qzone…… 搜索:输入关键词、得出好的答案、看答案……
产品经理的视角
目录
1 产品/运营体系综述 2 产品 3 运营 4 总结

产品运营方案PPT图文

产品运营方案PPT图文

市场状况
01 02 03
04
拓展范围
西南、华中、华南、北京和沿海 地带
业务覆盖范围
请输入您的内容, 或通过右键选择只 保留文本来粘贴您 的内容。请输入您 的内容,或通过右 键选择只保留文本 来粘贴您的内容。
北京 上海 广州 成都
20% 10%
50%
20%
推广目标
品牌影响力
通过系统性的品牌推广和终 端促销工作,使品牌在行业 内具有相当的影响力
价格策略
5.5元/500克
15元/500克 100元/500克
价格策略
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调查中发现女性购买者更愿 意购买小包装,一是提起来 方便,二是小包装便于储存, 保持新鲜。
我们的产品含有大量的蛋白质、脂肪、 维生素、矿物质、B族维生素,尤其 适宜体虚之人、高热之人、久病不愈、 妇女产后、老年人、婴幼儿等消化力 较弱者。
市场定位
产品定位
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请输入标题
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需求预测
在四个方面因素的支撑下,某某行业的需求持续攀升,在未来十年将是某某行业 的黄金时期。
宏观经济
行业整合
消费理念
科技趋势
宏观经济持续平稳, 基本面较好。
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

市场现状及SWOT分析 营销目标和任务分解 营销执行策略 营销费用和预算 管理提升的若干措施
市场现状及SWOT分析
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行业前景分析
消费发展趋势
随着人们生活水平的提高,餐饮消费需求逐步升级,消费需求旺盛,从 而形成了休闲与餐饮业相结合的休闲餐饮业。
行业整合
虽然同行众多,但是专做某某项 目的商家却很少,而客户均需到 省城才能享受该服务。
01 04
02
03
消费理念
近两年由于媒体的宣传,消费者日 趋理性,选择做某项目的人越来越 多。
科技趋势
本市距省城最近的服务店也需要 120公里,本地建一个将享有较好 的地理位置条件。
市场状况
1
朝阳行业
处于行业发展期,前景 看好,后期增长空间大
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15% 10%
添加您的标题
在这里输入您的文字内容,或者将您的文字内 容复制在这里。
添加您的标题
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推广目标
品牌影响力
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知名度
在此录入上述图表的综合描述说明, 在此录入上述图表的综合描述说明。
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其他
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自营形 象店
协议大 客户
请在此处输入您的文本或者 复制您的文本粘贴到此处
营销执行策略
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2020 营销运营PPT
The user can demonstrate on a projector or computer or print the it into a film to be used in a wider field
汇报人:XXX 汇报日期:20XX年XX月XX日
CONTENTS
的内容!
请在此处输入您的内容! 请在此处输入您的内容! 请在此处输入您的内容!
请在此处输入您的内 容!请在此处输入您的 内容!请在此处输入您
的内容!
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竞争者状况
财务与融资
A品牌
70% 30% 在此录入上述图表的描述说明, 在此录入上述图表的描述说明。
输入标题
在此录入上述图表的综合描述说明,在此录入上述 图表的综合描述说明。
SWOT分析
优势(Strengths)
01
1、产地特别,生态种值、绿色健康
S
是最大的特色。
2、产品对中老年有保健作用。
3、外观通透、油质丰富,口感极佳。
T
机遇(Opportunities) 03
1、在中高端产品有较大的机会。 2、公司经营模式比较独特,可以
进阶目标:完成350万销售任务
市场状况
业务覆盖范围
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类别 4
类别 3
类别 2
类别 1
0
1
2
3
4
5
55% 20%
添加您的标题
在这里输入您的文字内容,或者将您的文字内 容复制在这里。
添加您的标题
2
政策不完善
处于发展阶段,政策法 规、行业标准还有待完

3
市场规模逐年增长
据某某协会统计,该行 业市场规模每年以30%
速度递增
4
盈利模式多样
行业里盈利模式相对较 多,经营方式灵活多变
我们产品现状
请在此处输入您的内 容!请在此处输入您的 内容!请在此处输入您
的内容!
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营销目标和任务分解
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销售目标
网络电商: 在天猫和京东开 辟官方旗舰店, 计划销售120万。
协议大客户: 对现有的173家存 量客户进行全面 梳理,计划销售 150万
现有客户: 对公司的开发的协议大 客户,计划销售80元
获得国家政策支持。
W O
02 劣势(Weaknesses)
1、产品生产、加工的费用比 较高,导致价格相对较高。
2、产品相对高端,消费者认 识过程会比较长。
04 风险(Threats)
1、产量如果达不到一个量, 盈利会成为问题。
2、如何与A品牌做出差异化, 从高端市场打开缺口需要较 长时间。
消费者行为分析

消费者行为
请在此处输入您的文本或者复制您的文本粘贴 到此处,请在此处输入您的文本或者复制
市场占有率
在此录入上述图表的综合描述说明, 在此录入上述图表的综合描述说明。
渠道畅通
在此录入上述图表的综合描述说明, 在此录入上述图表的综合描述说明。
其他
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本市发展空间大
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行业快速发展
近年来我国餐饮业快速发展。2014-2016年, 同比增长均超过15%;商务部数据表明,未 来五年将保持16%的增长速度。
行业大 背景
本地区 行情
消费观 改变
需求预测
宏观经济
根据权威信息,区域内新用户每 年8%数量增长,年登记量1.2万 台以上。
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任务分解
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终端渠 道
团购客 户
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网络旗 舰店
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任务分解
B品牌
40% 60%
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