危机管理与媒体应对-张涛老师
游昌乔-危机管理中的媒体应对方法
游昌乔-危机管理中的媒体应对方法游昌乔是一位危机管理专家，他在危机管理方面有着丰富的经验和知识。
在危机事件中，媒体是一个非常重要的角色，它能够传播信息、塑造形象，对于危机事件的应对至关重要。
游昌乔提出了一些媒体应对方法，帮助组织有效地应对危机事件。
首先，媒体应对方法之一是透明度。
游昌乔强调，在危机事件中，组织应该始终保持透明度，及时提供准确的信息。
透明度可以增加公众对组织的信任，降低恐慌情绪的产生。
在面对媒体的询问时，组织应该积极回应，并提供真实、准确的信息，避免隐瞒、欺骗的行为。
第二，媒体应对方法之二是积极沟通。
游昌乔强调，组织应该积极与媒体进行沟通，及时回应媒体的关注和报道。
组织可以通过举行新闻发布会、发表声明等方式，主动公布信息，回答媒体和公众的问题。
积极沟通可以减少谣言的传播，维护组织的声誉和利益。
第三，媒体应对方法之三是建立良好的关系。
游昌乔认为，组织应该与媒体建立良好的关系，互相了解、信任、合作。
可以通过与媒体的定期互动、邀请媒体参观、提供专业信息等方式，增强组织与媒体的关系。
建立良好的关系可以让媒体更加愿意报道组织的正面信息，对组织在危机事件中的应对起到积极的促进作用。
第四，媒体应对方法之四是及时回应。
游昌乔强调，对于媒体的报道和评论，组织应该及时回应，并解释自己的立场和观点。
及时回应可以减少对组织的负面影响，避免舆论的扩大和失控。
组织可以通过发表文章、在媒体上回应等方式，及时回应媒体的报道和评论。
第五，媒体应对方法之五是培养危机管理专家。
游昌乔认为，组织应该培养具有危机管理专业知识和技能的人才，他们可以在危机事件中有效应对媒体的挑战和压力。
培养危机管理专家可以提高组织的危机管理能力，有效应对各种危机事件。
综上所述，游昌乔在危机管理中提出了一些媒体应对方法，帮助组织有效地面对媒体的关注和报道。
透明度、积极沟通、建立良好的关系、及时回应和培养危机管理专家是这些方法的核心。
通过有效的媒体应对，组织可以更好地维护自己的声誉和利益，有效应对各种危机事件。
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧危机公关是指企业或组织在遭遇危机时，通过有效的公关策略和技巧来稳定形势、减轻负面影响、维护声誉。
以下是危机公关媒体应对策略及技巧：1.及时回应和透明度：在危机发生后的第一时间内，公关团队应紧急创建危机应对小组，并派遣发言人与媒体保持沟通。
及时发布公开透明的信息，解释事实和情况，并提供相关的证据来支持自己的观点。
2.多渠道传播信息：危机发生时，不仅要通过传统媒体进行信息传递，还要利用社交媒体、公司官网、新闻发布会等多种渠道传播信息，以确保信息能够及时传达到目标受众。
注意选择合适的媒体平台，以传递正确的信息。
3.预先制定危机应对计划：在危机发生之前，公关团队应制定危机应对计划，包括领导层的指挥结构、信息发布流程、公关活动等细节。
这样能够更好地应对危机，并提高信息传递的效率。
4.保持冷静和专业：公关团队在危机期间应保持冷静和专业，不要被情绪或外界压力影响判断和决策。
与媒体的沟通中，要始终保持友善和专业的态度，回答问题要简洁明了，确保信息准确传递。
5.针对性的信息发布：公关团队应根据具体的危机情况，制定针对性的信息发布策略。
通常情况下，要提前准备好常见问题的答案，并根据实际情况及时更新信息和回答问题，以满足媒体和公众的需求。
6.身体语言和声音控制：公关团队与媒体沟通时，要注意自己的身体语言和声音控制。
保持良好的姿态、面部表情和声音的稳定，通过肢体语言和声音传达自信和积极的形象。
7.持续监测和评估：危机发生后，公关团队应持续对媒体反应进行监测和评估。
及时调整策略和应对措施，引导媒体和公众关注事实和解决方案，减少负面影响。
总之，危机公关媒体应对策略及技巧要求团队紧急反应、透明沟通、专业回应，并对危机进行全面的监测和评估，以最大限度地控制并化解危机，维护企业声誉和利益。
中国高校危机管理机制研究
中国高校危机管理机制研究
王瑜;张涛
【期刊名称】《教育科学》
【年(卷),期】2006(022)002
【摘要】将危机管理的概念引入到高校的管理之中,建立一套行之有效的高校危机管理机制是非常重要和有意义的.从危机管理理论和现代控制理论的角度出发,建立了由危机管理预警系统、危机管理控制系统以及日常危机管理计划制定与危机应对训练系统构成的高校危机管理系统模型,且为实现这一模型,建立了高校危机管理领导机构、决策机制、预警机制、训练机制、评估机制和信息沟通机制.
【总页数】4页(P40-43)
【作者】王瑜;张涛
【作者单位】深圳大学社会科学处,广东,深圳,518060;深圳大学管理学院,广东,深圳,518060
【正文语种】中文
【中图分类】G521
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1.高校科技资源共享与网络增值服务共建机制研究——基于中国高校科技成果信息推广平台的实证研究 [J], 锁志海;杜杨沁;蔡义杰
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5.流动人口的“组织性嵌入”与基层危机管理——对广州Y街道的疫情应对机制研究 [J], 陈家建;钱晨
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媒体应对技巧及危机处理培训
媒体应对技巧及危机处理培训媒体应对技巧及危机处理是在当今快速变动的媒体环境中非常重要的技能。
无论是企业、政府机构还是个人，都需要掌握一些媒体应对技巧以应对突发事件、负面报道和公众的质疑。
以下是一些媒体应对技巧及危机处理培训的内容。
1. 建立良好的关系：与媒体建立良好的关系非常重要。
在培训中，可以教授与媒体的互动技巧，如定期与记者沟通、及时回复媒体的咨询和提供准确的信息。
建立良好的关系可以帮助企业或个人在危机时获得更多的支持。
2. 清晰的沟通策略：在媒体应对和危机处理中，清晰的沟通策略是必不可少的。
培训可以包括如何准备和传递清晰、简洁的信息、如何回答棘手的问题以及如何避免产生误解。
另外，还可以教授掌握媒体表达的技巧，如非语言沟通和声音控制。
3. 测试和模拟演练：在培训中，可以通过模拟演练来测试和加强人们的媒体应对能力。
通过模拟不同的媒体场景和危机事件，参与者可以在一个安全的环境中实践他们的技巧，并从中学习如何更好地处理媒体压力和抵御负面影响。
4. 解读媒体和公众舆论：在培训中，可以教授如何解读媒体报道和公众舆论。
了解媒体的报道方式和公众的情绪对于媒体应对和危机处理是至关重要的。
可以通过教授相关的媒体分析技巧和公众舆论研究，培养人们的敏感度，使他们能够更好地理解和应对媒体报道和公众的反应。
5. 危机管理和预防：培训也应包括危机管理和预防的内容。
可以教授如何制定应急计划、如何在危机发生前预测和预防潜在的危机，并提供一些危机管理的案例分析和实践经验。
总之，媒体应对技巧及危机处理培训应包括建立良好关系、清晰的沟通策略、模拟演练、解读媒体和公众舆论以及危机管理和预防等内容。
这些技能的掌握对于在媒体环境中有效应对和处理危机至关重要，能够帮助企业或个人更好地保护声誉和维护利益。
媒体应对技巧及危机处理培训是因应当今媒体环境的需求而发展出来的一项重要培训内容。
在互联网和社交媒体的兴起下，信息传播的速度和广度都大大增强，一条负面报道或突发事件可能在几分钟内迅速传播并引发公众的各种质疑和争议。
媒体和新闻行业的应急预案：危机传播与舆情管理
媒体和新闻行业的应急预案：危机传播与舆情管理一、危机传播的重要性危机传播在媒体和新闻行业中具有重要的意义。
随着社交媒体的发展和信息传播的快速度，一场危机可能会迅速蔓延，给企业、组织和个人带来巨大的负面影响。
因此，制定有效的危机传播策略成为保护声誉和维护公信力的关键。
二、危机传播的步骤和要素1. 情报收集与分析情报收集与分析是危机传播的第一步。
媒体和新闻行业需要密切关注社交媒体、主流媒体和网民的言论，及时获得危机的相关信息，并进行准确的分析，为后续的决策提供依据。
2. 信息准备与发布在危机爆发之后，媒体和新闻行业需要迅速准备好相关信息，并通过适当的渠道发布出去。
信息准备包括整理事实、搜集证据以及回应观点等。
发布信息时，要注意内容的准确性和透明度，避免引发更大的争议和误解。
3. 预案执行与应对制定危机传播预案是媒体和新闻行业应对危机的重要举措。
预案执行包括组织好内部工作，明确责任分工和沟通渠道，同时也要与外部的相关机构和企业保持紧密合作，形成合力。
灵活的预案执行可以更好地控制危机的发展进程，减少损失。
4. 舆情管理与维护声誉舆情管理是媒体和新闻行业在危机传播中的另一个重要环节。
通过对舆情的监测和分析，可以及时了解公众的关切点和情绪动态，进而做出相应的回应和解释。
同时，积极参与舆论引导和疏导，通过正面宣传和有力回击，维护自身的声誉和形象。
三、危机案例分析：失信公司失信公司是近年来媒体和新闻行业频繁报道的危机事件之一。
在这种情况下，媒体和新闻行业需要采取相应措施来应对。
1. 情报收集与准备媒体和新闻行业需要密切关注失信公司的相关动态，收集信息并及时准备。
通过调查公司的背景和经营情况，获取有关失信行为的具体事实和证据，并与失信公司进行沟通，以便及时发表报道。
2. 信息发布与公开在接收到相关信息后，媒体和新闻行业应当迅速发布相关信息，并对失信公司的行为进行公开曝光。
通过正面宣传和舆情引导，增强公众对失信公司的警惕，减少受害者的数量，并对相关政府机构施加压力，推动加强监管。
企业危机管理与媒体沟通技巧-张涛讲师
一、当前社会危机频发的原因1、社会环境的变化2、舆论环境的变化3、人们心态的变化二、危机事件对企业意味着什么（案例分析）1、企业都会遇到哪些危机2、企业什么时候容易发生危机3、哪些危机事件可以毁掉企业4、政府与企业应对危机的不同5、正确处理危机事件的企业都是如何运作的三、企业在处理危机事件时的原则及方法技巧（案例分析）1、危机管理的原则及流程2、开展风险评估及设计预案的技巧3、如何构建常设机构及开展日常培训4、属地管理原则的应用5、如何做到公开透明6、如何利用现代传播手段引导舆论7、发言人的标准都有哪些8、怎样掌握处理危机的最佳时机9、舆情监测的重要性及技巧10、细节如何左右危机事件处理的成败11、处理危机事件如何寻求第三方的有效帮助12、产品代言危机如何巧妙化解四、危机管理中如何正确处理与媒体的关系（案例分析）1、媒体沟通为什么是处理危机事件的核心工作之一2、为什么危机会吸引媒体的关注3、媒体关注危机事件的方式都有哪些4、哪种媒介是目前传播危机的主要工具5、危机过程中如何把控与媒体的关系6、企业官方微博的运营技巧7、如何利用微博巧妙解决危机事件五、危机管理中应对媒体的关键技巧（案例分析）1、平衡舆论，雪藏利器2、新闻写作，技巧通天3、善用第三方，巧解问题节4、掌握沟通形式，明辨采访陷阱5、找准事件节点，不做画蛇添足6、新媒体的应用7、尊重媒体有技巧，伤害记者无善果8、新闻写作可速成，通用模板助你行9、中外记者不一样，了解之后方心安10、制定新闻口径的必要性11、如何开发布会12、如何接受电话采访13、临时采访的注意事项《工作细节与修养》一．为什么细节决定成败1．什么是细节2、工作中都有哪些细节3、为什么多数人不会留心身边的细节案例解析：二．职场必备的十九个细节1、注重细节在职场的重要性2、应聘细节如何把握3、如何看待公司规章4、小事中如何掌握主动5、为什么要保持办公桌的整洁三．工作流程怎样才能更加精确（案例分析）1. 时间倒推的好处2. 演练的重要性3. 怎样才能找到问题的重点4、杞人忧天的现实意义四．活动组织过程中的细节（案例分析）1. 如何安排出行2、如何布置会场3、新媒体的突出作用二、媒体通过几种方式接近你（案例分析）1、新闻发布会2、电话沟通3、媒体专访4、机构文字介绍5、谣言的捕捉6、特定事件现场7、机构主要领导人的社会行为8、竞争对手的恶意炒作9、合作伙伴的牵连10、媒体派驻人员到企业卧底三、工作中如何处理媒体关系并科学应对采访（案例分析）1、如何筛选组建自己的媒体团队2、如何开展媒体关系日常维护3、如何巧妙传递机构价值观4、如何培养身边的铁杆儿记者朋友5、如何区别工作中和生活中的媒体关系6、如何提供媒体感兴趣的选题7、正确了解媒体报道的初衷8、正确把握你要表达的核心内容9、充分准备每次采访所需信息10、细节可以挽救一次采访，也能挽救一个机构11、如何有效控制个人情绪12、如何识别记者的采访陷阱13、如何应对突发事件采访14、如何得到记者的有效认同15、如何控制采访现场的气场16、正确了解中外媒体的报道方式17、如何做好媒体刊发后期监测报告18、如何删除网络负面新闻稿件四、采访过程中回答问题的相关技巧（案例分析）1、如何回答假设及推测问题2、如何应对多个问题的记者3、如何掌握回答问题的节奏4、如何应对突发事件的敏感问题5、如何处理不愿意回答的问题五、如何做好媒体采访的准备和现场协调工作（案例分析）1、如何筹备一场媒体发布会2、如何选择参与采访的媒体名单3、如何预埋想回答的问题4、如何应对突然到场的记者5、如何帮助发言人零时间找到应对方案6、如何选择新闻发布会的场地7、如何调整采访现场节奏8、如何有效传播突发事件对外口径9、工作人员在发布会现场的正确位置。
媒体危机及其应对技巧
媒体危机及其应对技巧嘿，朋友们！咱今天来聊聊媒体危机及其应对技巧。
这事儿啊，就好比海上航行遇到风浪，要是没点本事，那船可就容易翻咯！你想想看，现在的媒体多发达呀，消息那是传得比火箭还快。
有时候可能就是一点小火星，噗一下，就变成大火啦！这就是媒体危机。
就像你不小心在众人面前摔了一跤，大家的目光“唰”地就都过来了，多尴尬呀！那遇到这种情况咋办呢？首先咱得稳住，不能慌。
这就跟打架一样，你一慌，那就输了一半啦。
比如说，要是突然有个关于你的不实传闻出来了，你别急着跳脚骂街呀，得冷静想想怎么应对。
然后呢，要赶紧把事情真相说清楚。
可别小瞧这一步哦，就好像你脸上有块脏东西，得赶紧擦掉，不然别人越看越觉得别扭。
要用简单明了的话，让大家一下子就明白是怎么回事儿。
别整那些文绉绉的词儿，大家可没那耐心去猜。
还有啊，态度得诚恳。
别一副高高在上的样子，好像别人都欠你似的。
要知道，大家可不吃那一套。
你就想象一下，要是你犯了错，还死不承认，那别人能原谅你吗？再就是，要学会利用媒体为自己说话。
这就好比你有把宝剑，得会用才能发挥它的威力呀！通过各种渠道，把你的声音传出去，让大家知道你的真实想法和情况。
举个例子吧，之前有个明星被传出轨，那闹得是满城风雨啊！可人家没慌，马上出来澄清，把事情的来龙去脉说得清清楚楚，态度还特别诚恳。
最后呢，大家也就相信他了，这危机不就过去了嘛！咱普通人也是一样啊，要是在社交媒体上被人误解了，赶紧解释清楚，别拖着。
不然等谣言越传越广，那就麻烦啦！总之呢，媒体危机就像一场暴风雨，咱得有把坚固的伞来挡一挡。
要冷静、要诚恳、要会利用媒体。
这样，才能在这场风雨中安然无恙地走出来。
别害怕，只要咱方法得当，啥危机都能解决！大家说是不是这个理儿呀！。
张涛老师简介
张涛危机管理与媒体应对专家张涛教授曾经在联合国科教文组织工作五年，后在中央电视台工作八年，曾亲自采访过包括美国前总统克林顿在内的1500位国际政要和经济界领袖。
在中央电视台和公关公司积累了大量处理危机的经验，给多家企事业机构和地方政府提供咨询和顾问服务。
多次在党政干部和企业高管培训中被评为最受欢迎的讲师，讲课内容多以案例为主，生动鲜活，相当一部分是自己曾经参与解决的案例。
大量的一线工作实践，形成了自身在“企事业危机管理、危机公关与媒体沟通、发言人素质提升”等危机管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。
能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。
培训的内容即学即用，培训的方式简单直接！让听众深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧，非常实用，完全可以在培训的第二天开始使用。
★曾经在联合国教科文组织担任项目官员（1995-2000年），两年的同声传译★曾经担任全国人大常委会前委员长的翻译★曾是中央电视台财经节目记者、制片人（2000-2008年，在职时间八年）★一度专访千位国际政要和经济界领袖，包括美国前总统克林顿等★曾是国际公关公司高管（英国富迪讯）中国区副总裁，为客户处理危机事件和定制传播战略★企业和政府的传播顾问★危机管理科班出身★目前，兼任北京师范大学应急管理研究中心执行主任（给学校MPA授课），特聘教授★北京大学、清华大学等一流学府特聘讲师主讲课程：《快速掌握危机管理与媒体应对技巧》《妥善应对媒体爱护政企干部》《媒体领导力提升--管理层如何与媒体打交道》部分服务客户：清华大学总裁班、北京大学总裁班、浙江大学总裁班、新疆MBA工商管理总裁班；交通部等部委；江苏省委组织部、山东省委组织部、内蒙办公厅、新疆组织部等；国家电网、南方电网等；贵州武岳实业集团、淡马锡集团、中信集团、中粮集团、高盛集团、杭州燃气集团、宝钢集团、中铝、五矿、华夏建龙矿业等；光大银行、邮储银行、华夏银行、农业银行等；万科、阿里巴巴、强生、家乐福、雀巢、可口可乐、耐克、阿尔斯通、西门子、英特尔、辉瑞、美联航、英国使馆、陶氏化学等；国资委研究中心、宁夏中小企业研究中心、中国移动、中国石化、中海油等。
民办高校突发性事件的危机公关与媒体应对
民办高校突发性事件的危机公关与媒体应对
近年来，随着民办高校的快速发展，突发性事件频繁发生，如学生与老师间的冲突、学生自杀、违规招生等问题，这些事件对民办高校的声誉和形象造成了重大影响。
因此，危机公关和媒体应对的重要性尤为突出。
危机公关的基本任务是在事故发生后第一时间予以应答并采取积极措施为事故的去处助力。
当发生突发事件时，民办高校应该第一时间成立由危机管理团队主持的应急工作指挥部，及时采取措施，以最大程度减少事故的影响。
同时，民办高校应该尽早向公众发布第一时间的消息，确保信息的透明度，以便民众及时获取信息。
媒体应对是指在突发事件中，对外界媒体的应对。
首先，民办高校需要通过建立和媒体的联系、提供准确详尽的事件信息、积极回应社会关切等方式，主动掌控舆论导向和事件进程。
其次，在事件后期，民办高校需要根据事件的实际情况正确应对媒体采访，不应随意、偏激应对媒体的提问，而应保持冷静、客观、严谨地处理信息披露。
另外，民办高校应该加强对事件后续发展的跟踪报道，在舆论的持续关注下，及时回应公众的质疑和关切，并逐渐恢复大众对民办高校的信任。
综上所述，危机公关和媒体应对对于民办高校的形象和声誉保持具有重大意义。
民办高校应该提高危机管理水平，制定科学完备的应急预案和公关策略，在处理突发事件时应突出信息公开透明、回应迅速及时、客观理性等方面，通过正确地舆论引导和宣传，最大限度地削减负面影响，树立起长远的良好形象。
新闻发布会：有效应对与危机管理的方法
新闻发布会：有效应对与危机管理的方法应对意外事件和危机管理是如今所有组织和企业都必须面对的重要任务。
新闻发布会是一个有效的沟通和危机管理工具，它能够传达关键信息、解决问题，同时增强组织的形象和信誉。
本文将探讨在新闻发布会中有效应对与危机管理的方法。
首先，一个成功的新闻发布会需要做好充分的准备工作。
在面对危机时，组织需要迅速响应，并及时召开新闻发布会向公众传达信息。
在准备阶段，组织应该制定一份详细的沟通计划，确定要传达的关键信息和目标，并为发言人提供足够的背景资料和支持材料。
此外，应该事先进行充分的媒体关系建设，与媒体保持积极互动，建立信任和合作关系。
在新闻发布会上，发言人的沟通能力和技巧至关重要。
发言人应该注重形象和语言表达，保持冷静和自信，同时展现同情心和责任感。
发言人应该始终以公众利益为重，坦诚、透明地回答问题，并解决公众的疑虑。
发言人还应该充分了解事件的背景和细节，并准备好合适的解释和回应。
此外，在新闻发布会上，要遵循以下几项原则以确保有效应对和危机管理：1.及时回应和主动公开信息：面对危机，组织应该迅速回应并积极主动地公开信息。
这样能够增加公众对组织的信任，减轻负面影响。
同时，主动公开信息也能够帮助组织掌握舆论的主动权。
2.保持透明度和真实性：在危机管理中，组织需要坚持透明度和真实性的原则。
虚假信息或者掩盖事件真相只会损害组织的信誉和公众信任。
相反，坦诚和真实的回应能够赢得公众的尊重和支持。
3.制定和实施危机应对计划：组织在事前应该制定和实施危机应对计划。
这一计划应该包括可疑事件的预警机制、信息收集和分析、沟通策略以及危机管理团队的组建和培训等。
通过早期预警和专业的危机管理措施，组织能够更好地应对突发事件。
4.积极与媒体合作：媒体在新闻发布会上扮演着重要的角色。
与媒体的合作和沟通关系良好能够帮助组织在危机事件中传达关键信息和树立正确的形象。
组织应该建立媒体联系人，负责与媒体保持沟通和交流，并及时回应媒体的查询和问题。
论校园群体性事件应对中高校学生会对新媒体的利用
三 、高校学生会利用新媒体 处置危 机的 具体举措
任是改进传播效果 的重要条件 。 在群体性事件的演变过程 中，官方 的传 播信息 同流言 、谣言 的传播处于一种赛跑状 态 。一旦官方信息传播滞后于流言 、谣言 ， 或者官方发布 的信息无法合理地解释事情真
相 ，流言 、谣言就成为主导人们对事件评价
现 问题 和 隐患 ，即关 注 “ 内化 性信 息 ” ，
二、学生会在高校信息管理中的优势 高校 学生会 作为高校内重要的信息传播 主体之一 ，相 比于校 内其他危机处置 主体具 有以下优势 ：
１ ． 组 织 理性 优 势 。组 织 有着 明 确 的 目 标 、制度 、纪 律 ，有着严 格 的分工 和 统一 的指挥 管 理体 系 ，可 以高效率 地完 成 分散 的个人 或 松散 的群体 所不 能 承担 的生 产和
通 ，做好学生的心理调试 ，真正有始有终的 处理好群体性危机事件。
参考文献 ：
［ １ 】 ． 刘喜东，戚家坦 ， 赵燕 ， 《 高校学生会组织 影响力调查 》 ∞， 《 观察 》 ２ ０ １ ０ ． ０ ７ 中旬 【 ２ Ⅲ ＿ 魏敏敏 ， 《 高校学生会组 织运行与制度研 究——以华 中科技大学校学生会为例 》ｍ， Ｐ ３ ０ ，中 国知网 ［ ３ ］ ． 郭 庆 光 ， 《传 播 学 教 程 》 （ Ｍ ）， Ｐ １ ０ ２ ～ １ ０ ３ ，中国人民大学出版社 ［ ４ 】 ． 匡文波 ， 《 手 机媒体新媒体 中的新革命 》 ㈣ ，华夏出版社，Ｐ ２ ９ — ３ １ 。
模拟培训的一个范例——企业家的“危机管理”应变能力
模拟培训的一个范例——企业家的“危机管理”应变能力李继红
【期刊名称】《自然辩证法研究》
【年(卷),期】2005(21)7
【摘要】企业家如何提高驾驭全局的能力,在瞬息万变的商场中立于不败之地?这是面临转轨时期不可回避的问题。
怎样能使企业既不遭受损失又能提高能力呢?运用高科技手段,通过模拟培训的途径,可以使企业家在规避风险的情况下,经受训练,提高对危机的应变能力。
【总页数】4页(P82-85)
【关键词】企业家;危机管理;应变能力
【作者】李继红
【作者单位】嘉应学院财经系
【正文语种】中文
【中图分类】N031
【相关文献】
1.智利的禽流感爆发--危机管理的一个成功范例 [J], 宋晓光;严春荣
2.危机资源管理情境模拟在产后出血急救培训中的应用 [J], 徐萍;朱晖;冯英;崔小妹
3.住培产科麻醉危机管理情景模拟培训的效果 [J], 李兴旺;许雯;郑声星
4.模拟教学联合案例复盘在麻醉危机资源管理培训中的应用 [J], 朱馥如;毛仲炫;刘
敬臣
5.情景模拟教学在党校干部教育培训中的应用——以Y党校《危机管理与媒体应对》实训课为例 [J], 陈静
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危机管理-危机公关媒体应对及舆情管理课件(PPT80页)
强化
亲近
转化
敌视立场
原有的及潜在的 盟友
有关系
原有的及潜在的 敌人
人关敌关 群注我系
内关策 容系略
危机处理—分析判断
4、判断可能的发展方向及对企业的危害
事情的起因、谁造成的
发展阶段 标志
关注事件的人群 及关注的内容
潜伏期
事件出现, 事件直接相关人员
媒体未关注或 少量媒体
（4）反应迟缓，敷衍塞责 对媒体的炒作，公众的批评，有关部门迟迟不作反应。最后，在媒
体和公众的千呼万唤的压力下，虽然有所回应，但犹抱琵琶半遮面，三 言两语，闪烁其词。据《南方周末》报道，山西一些地方的政府对“黑 砖窑”事件表现出惊人的迟钝。“舆论风暴已经开始，外界已酝酿惊涛 骇浪，而风暴的核心区，一片平静，洪洞的官员们几乎无人知道。”
（5）忽视网络舆论和网络民意 有人统计，中国80％的危机从网络媒体爆发，而且100％的企业危
机有网络媒体参与，许多既不是主流报纸义正词严的深入新闻报道， 也不是中央电视台严肃调查取证的焦点访谈，而是网民所发的小帖子、 邮件或博客文章使得某些事件迅速成为民众关注的焦点，并引来传统 媒体的大规模介入。
一位省委宣传部长的总结
——确保组织内有健全效能的内控机制：权力的相互制约，尤其 针对关键职能和核心资源
——确保组织内有危机反应机构及足够授权：平战、专兼、常非 结合。平时：宣教、准备、监测、预警、反应、动员；战时：全 面启动……
危机的预警
危机管理小组的构成
合理的危机管理团队应召集以下人员： 1、组织领导者 2、公关专业人员 3、危机涉及领域的专业管理人员、服务人员 4、行政后勤支持人员 5、律师或法律顾问 6、“公众热线”接待人员 7、财务主管 8、新闻发言人 9、第三方 10、心理咨询专家
危机公关媒体应对策略及技巧
危机公关媒体应对策略及技巧一、媒体应对策略1.实时响应：危机发生后，媒体会对该事件进行报道和分析，组织或个人应及时向媒体做出正面回应，表达对事件的关注和积极解决的态度。
及时打破沉默，主动表达立场，以避免舆论漩涡进一步蔓延。
2.透明度：危机公关中最重要的原则之一是透明度。
组织或个人需要向媒体提供足够的信息，减少不确定性和猜测，以建立信任和可信度。
同时，及时公开相关信息，防止媒体爆料或传播错误的信息。
3.确定发言人：在危机公关中，确定一位专业化、经验丰富且有公信力的发言人非常重要。
发言人需要在危机发生后立即接受媒体采访，并针对问题提供准确、明确的回答，以维护公众对组织或个人的信任。
4.控制信息传播：在危机发生时，媒体会快速传播信息，对组织或个人造成负面影响。
为了控制信息传播的速度和方向，组织或个人可以制定一份详细的危机公关计划，明确公开信息的渠道和形式，以便能够及时、准确地传递消息。
5.社交媒体使用：在当今社交媒体的时代，更要善于利用社交媒体平台与媒体互动。
通过在社交媒体上发布正面信息，回应公众关切和舆论，借助粉丝和关注者的力量，影响舆论导向。
二、媒体应对技巧1.善于沟通：在危机公关中，与媒体的沟通至关重要。
组织或个人应建立良好的媒体关系，及时回应媒体的提问和关注。
在与媒体的沟通中，要善于表达和解释，以获取公众理解和支持。
2.守正出奇：在危机公关中，除了回应媒体的提问外，还可以主动向媒体传递正面信息，展示组织或个人的积极一面。
通过守正出奇，可以转移媒体和公众对危机的关注焦点，为组织或个人争取更多的支持和认同。
3.制定详细的媒体策略：在面对危机公关时，组织或个人需要制定详细的媒体策略。
包括事先准备好针对媒体提问的回答，选择合适的媒体渠道和平台发布信息，以及定期与媒体保持沟通，及时传达最新进展。
4.建立紧密的合作关系：与媒体建立紧密的合作关系可以在危机发生时提供更多的支持和援助。
可以与媒体签订合作协议，加强合作伙伴关系，共同协作应对危机，共同维护组织或个人的声誉。
时代光华网络学院——危机管理中的媒体应对方法
危机管理中的媒体应对方法第一讲危机管理危机管理的定义危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。
这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。
危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。
危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。
危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。
危机管理体系（一）危机管理体系的六个子系统1.意识体系企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。
在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。
在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。
因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。
【案例】青蛙理论科学家们曾经做过一个试验，观察生命个体对环境变化的反应能力。
他们把一只青蛙突然丢在一只装有100℃开水的杯子中，青蛙立即从杯子中跳出去，成功逃生。
第二次试验，他们把这只青蛙放在一只装有温水的杯子中，然后用一个酒精灯在杯子下方慢慢加热。
刚开始时，青蛙毫无警觉，一直惬意地呆在杯子中。
等到杯中水的温度上升到70℃多时，青蛙开始试图跳出杯子，但是此时它已经失去跳出杯子的能力，最终被烫死在开水中。
所谓‚生于忧患，死于安乐‛，企业何尝不是如此呢？企业要不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都要到来。
企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。
【案例】世界优秀企业的危机意识全世界最优秀的企业，也是危机意识最强的企业，从以下企业领导人对于危机的认识中可见一斑。
传媒行业的危机管理如何有效应对传媒行业的危机和舆情风险
传媒行业的危机管理如何有效应对传媒行业的危机和舆情风险随着信息时代的到来，传媒行业发挥着越来越重要的作用。
然而，传媒行业也面临许多危机和舆情风险。
如何有效应对这些挑战，成为了传媒行业管理者急需解决的问题。
本文将从危机管理的角度出发，探讨传媒行业如何有效应对危机和舆情风险。
一、建立完善的危机管理机制在传媒行业，危机无处不在。
如何有效地应对危机，关键在于建立完善的危机管理机制。
首先，传媒机构需要制定相关的危机管理方案，明确每个危机应对的具体措施和责任人。
其次，建立完善的信息收集和监测机制，及时获取可能引发危机的各种信息。
最后，建立危机应对的工作流程，包括内部沟通、危机决策和外部危机应对等环节，确保危机能够得到及时有效的响应。
二、加强危机预警和风险评估传媒行业的危机多数情况下都是可以预见的，因此，加强危机预警和风险评估十分重要。
传媒机构应建立起完善的预警指标体系，根据行业和市场的特点，制定相应的风险评估模型，及时发现潜在的危机因素和舆情风险。
此外，传媒机构还需加强与各类专业机构和舆情监测机构的合作，借助先进的技术手段进行舆情监测和挖掘，为应对危机提供精确的数据支持。
三、建立健全的危机公关机制在面临危机时，传媒机构需要采取积极主动的危机公关措施。
首先，建立多渠道的沟通与协作机制，与各类媒体、政府和利益相关方建立良好的关系，形成有利于危机应对的资源和信息网络。
其次，传媒机构要及时对外发布危机信息，并通过各类媒体渠道进行有效传播，以控制舆论的走向。
同时，传媒机构还要主动回应公众的关切和质疑，及时解答疑问，以维护公众信任和声誉。
四、提升员工危机素养与应急能力传媒行业的危机管理不仅仅是领导层的责任，还需要全员参与。
因此，传媒机构应提升员工的危机素养与应急能力。
首先，加强危机管理的培训和教育，提高员工对危机和舆情风险的认知和应对能力。
其次，建立定期的演练和模拟危机的机制，让员工在实践中学习和提升应对危机的技巧和经验。
卫生危机事件中的媒体应对技巧
卫生危机事件中的媒体应对技巧
张瑞华
【期刊名称】《卫生软科学》
【年(卷),期】2007(21)3
【摘要】媒体应对是卫生危机事件处理中非常重要的环节,也是实践中所暴露出来的突出问题之一.本文结合实例,认为缺乏主体意识和专业化技巧是两大主要问题,并提出主动认知与理解媒体、培训卫生危机事件中新闻发言人、体现人文关怀、及时行动、统一性传播等具体建议措施.
【总页数】3页(P198-200)
【作者】张瑞华
【作者单位】成都中医药大学管理学院,四川,成都,611137
【正文语种】中文
【中图分类】R19
【相关文献】
1.社会化媒体应对公共危机事件的传播策略——评《社会化媒体中公共危机事件的传播机制研究》
2.公共卫生危机事件中媒体的健康传播
3.公共卫生危机事件中信息传播的媒体观察
4.加强人文素养与危机事件应对技巧培训，避免护患沟通缺陷
5.公共危机事件中媒体与地方政府的沟通困境——以2008～2013年重大公共危机事件为例
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9、企业外部因素—国际化 企业走出国门，进行国际化经 营过程中，遭遇其他国家法律 合同风险、社会文化风险等， 处置不当会使企业陷入危机。
10、企业外部因素—不可抗力 地震、台风、洪水、战争等不 可抗力造成巨大损失。危机给 企业带来巨额的财产损失，使 企业经营难以开展。
100+1=101 100-1= 0
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微博既生产谣言，也消灭谣言
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战略调整
永远战战兢兢，永远如履薄冰。
我们在春天与夏天，要念着冬天的问题。
—张瑞敏
—任正非
危机的不同源头
1、企业内部因素--产品质量 不能满足市场需求，客户满意 度下降，产品失去竞争力，企 业降入危机。
视频：事件始末
2、企业内部因素—生产安全 一些企业生产活动涉及有毒有 害、易燃易爆等物质，形成重 大危险源，一旦发生失效，给 企业带来损失，影响周边居民 ，甚至危及社会稳定。 视频：酒厂坍塌 化工厂爆炸
平台建设
• 信息发布平台 新闻发言人、官网及官微 • 舆情监测和分析平台 分析研究团队、汇报流程和机制 • 舆论引导平台 部门职责、媒体关系、各司其职
媒体是‘敌人’OR‘朋友’
视频：友善接待记者 控制采访情绪
舆情监测制度
现场视频
媒体维护
• • • • • • 建立媒体档案 做好采访接待工作 学会微笑和忍耐 积极主动提供信息 保持常态沟通 建立媒体培训机制
6、企业内部因素—形象
企业经营管理不善、领导者不 适当言行等相关信息被外界曝 光，使企业形象受损，给企业 带来的经营困境。 视频：酒店脏毛巾 万科捐款门
7、企业外部因素—金融市场 利率、汇率等货币政策的变动 、股票市场的波动等因素，导 致企业财务费用增加、投资收 益减少、资金流断流。
8、企业外部因素—产业政策 国家产业政策的调整，会造成 长期受制于国家订货的国有企 业产品销路不畅，如果企业对 此依存度过大，将陷入危机。
谢 谢！
红网- 百姓呼声 - 救人如同救火,江西省防汛办平其俊这样官话连篇...
/PeopleSh...asp哭也不是笑也不是
时长: 4分钟 /china/20100713/2010年6月23日 /dispb...asp?boห้องสมุดไป่ตู้rd#34;喊冤:我只是个搞技术的_网易新闻中心
/10/0713/05/6BERPEIR我们石油开采行业十分艰苦，常年在渺无人烟的荒野沙漠 作业，工资收入不高还要养家糊口，员工犯点小错在所难免，希 望检察机关体谅我们的难处啊……”
山西洪洞黑砖窑
发布会引发的网络事件
• 宝马撞人
澄清谣言
视频：电话采访
[转贴]令人作呕的江西防汛办副主任平其骏同志 【猫眼看人】-凯迪...
• 视频：浙江官员智斗央视记者
采访如‘战场’
• 发言人
– 通晓行业知识 – 了解相关法律法规 – 掌握社会舆情 – 善于媒体应对 – 擅长与主管领导沟通 – 保持健康的公众形象
不制造官谣
网 络 发 言 人
以下行为--NO
• • • • • • 不必要的微笑和不合时宜大笑 尽量减少双臂抱在胸前 尽量避免双手同时撑在讲台上 必须避免低头看稿而忽略听众 戒除把玩笔、眼镜、钮扣、话筒、纸张、U盘等任何器具 尽量戒除显示没有信心或心不在焉的动作
3、企业内部因素—产品创新 由于市场信息不对称、新产品 不适应市场需求、营销组织不 力等，造成新产品不被市场接 受，给投入前期开发成本的企 业带来危机
• • • • • •
技术上的瑕疵及问题 准备不足、时机不当 运营模式、管理不当 产品定位、曲高和寡 … 最主要：缺乏认真的市场分析
4、企业内部因素—人才供给 包括人才断层和人才流失。关 键人才出走往往会造成技术断 档或客户业务断档，引发企业 危机。
PS风波让会理县政府网站不堪重负，但却通过微博化解了这 场危机，甚至获得了意外的正面效应。
事件经过
事件视频
视 频 内 容
20世纪80年代，财富500强中的230家企业消 失了。19世纪最大的100家公司，到20世纪结 束时，只有16家存在。
企业战略危机
• • • • • 对新技术的漠视（柯达） 对市场趋势和顾客需求的漠视（通用） 投资、并购失误（AOL时代华纳） 忽视商业伦理、诚信道德 缺乏对宏观政策和法规的预见
Vikesland在接受该报记者采访时对《旗帜晚报》的报道表示遗憾： “这是一篇非常差的新闻――如果有人称其为新闻的话，它明显扭 曲了我们的研究工作。我讲的也就是使用抗菌洗洁精时可能发生的 事情，怎么和牙膏扯上关系了呢？我的名字竟然出现在这样一篇报 道之中，真是让我非常失望。”
组建危机解决团队
举行新闻发布会 与媒体及时沟通 权威认同
思想有深度
文字有魅力
图片有震撼
保持专业性
微博主流人群，主要行为通过撰 写微博发表自己的观点或情绪
自我表达型
对微博的功能使用比较全面，大部 分都是微博第一批用户，对微博的 使用度较深
讨论参与型
个人 微博
八卦偷窥型
社交活跃型
对话题类内容充满深厚兴趣，尤 其喜欢参与讨论话题的讨论
喜欢浏览他人微博信息，尤其喜欢行 业资料人士和名人、明星的微博
危机管理与媒体应对
一、要提高统筹兼顾的能力 二、要提高开拓创新的能力 三、要提高知人善任的能力 四、要提高应对风险的能力 五、要提高维护稳定的能力 六、要提高同媒体打交道的能力
关键词
平 衡 舆 论
设 计 预 案 新媒体的应用
电力企业危机
• 经营管理 • 设备技术 • 外部环境
新闻稿痛点
• 广东韶关事件 • 河南南阳独山镇事件
视频：莎朗斯通
救命稻草
应 急 预 案
• • • • • • •
反恐防暴预案 防盗窃预案 防火预案 防诈骗预案 防抢劫预案 停电预案 应对挤提、挤兑预案
工作组
安 全 保 卫
医 疗 抢 救
媒 体 应 对
后 勤 保 障
法 务 咨 询
HU言乱语
大荔县官池镇伍家湾村村支部书记杨建臣说：“6月25日 早8点40分左右，县委书记孙云峰等一行人到伍家湾村调 研党建工作，我很激动，就将24日在妻哥家时他给的一盒 烟拿出来招呼大家，然后就随手把烟盒放在桌子上了。妻 哥的女儿、女婿在西安做房地产生意，我也不知道烟的好 坏，只知道是好烟！没想到闹出了这么大乱子！” 座谈会上，杨建臣从自己口袋里拿出烟给大家发，孙书记 接到烟后，发现是高档香烟，就问杨支书，你这烟是从哪 来的？杨支书随口答道：“是老战友给的”。孙书记说： “你知道不知道，这烟很贵，这个烟曾让几个官员掉了乌 纱帽，我们作为干部在这方面要多加注意，多加自律，注 意干部形象。”
江西防汛办平其骏(副主任)错在哪里_李章程_新浪博客
/s/blog_49302c5a0俊,你不会说话就TM别说,真丢人 19条回复 - 发帖时间: 2010年6月23日 /thread-120251表/信息表 上网搜索记者 中外媒体新闻角度不同
• 必须清楚-你要说什么？
预测问题，制定口径，牢记需要传达的核心信息 适当演练，梳理要点 （视频：李肇星） “所问所答”与“所问非所答”完美结合
新闻怎样写？如何发？
• 目的？ 上报、媒体刊发、内部信息 • 数量？ 上报内容和内部信息越多越好 媒体刊发要适中，1次/2月，5-10家媒体/次，1-2-6或4-5
• “要”原则
• “不要”原则
视频：9.11的纽约市长
视频：危机时刻反应 A、B、C
视频：日本海啸
微博时代
PC转向移动终端
终端屏幕的变化
移动互联网时代
思想行为的变化
操作系统的变化
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政府、企事业
商人、企业家
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• 不要超过三种颜色
• 避免穿细条纹服装 • 男士可以根据自己的喜好和习惯，适当添加小的配件或饰物，以区别其他 的被采访者或显示个人的品位，比如选择好看的袖钉、适合企业和个人形 象的胸章（PIN）、或者袋巾等 • 女士的穿著应避免过于紧身、暴露、性感 • 饰物应尽量避免过于夸张，否则会分散观众注意力
天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。
—老子
突发事件采访
• 两个“口径”
– 向上请示 – 平级统一
视频：雀巢采访 视频：海正污染
• 两个“实情”
– 向下了解 – 针对
视频：采访前的错觉
上有天堂下有苏杭--天堂塌陷了
必要工作
• • • • • 第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求； 24小时内召开多场发布会，更多内容跟进； 对到场记者登记造册、全面服务； 互联网主阵地随时更新，网络、电视、广播滚动直播； 积极关注舆情，不断预测问题，周密拟定口径
劳资纠纷带来的企业危机
• • • • • • 消极怠工型 激烈冲突型 幕后操作型 公司责任型 员工责任型 领导责任型
5、企业内部因素—信誉 产品宣传、性能、售后服务等 方面处理不当或有恶劣行为， 使企业整体信誉降低，企业陷 进危机。 视频：肯德基食用油
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