新员工入职培训礼仪及沟通技巧(43页)
新员工入职培训-礼仪篇共80页
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
新员工入职培训-礼仪篇
41、实际上，我们想要的不是针对犯 罪的法 律，而 是针对 疯狂的 法律。 ——马 克·吐温 42、法律的力量应当跟随着公民，就 像影子 跟随着 身体一 样。— —贝卡 利亚 43、法律和制度必须跟上人类思想进 步。— —杰弗 逊 44、人类受制于法律，法律受制于情 理。— —托·富 勒
谢谢！
新员工入职礼仪培训课件
❖ “不行就算了！” ——不如“如果觉得有困难的话，那就不麻烦 您了。”妥帖；
❖ “有事吗？”——不如“请问有什么可以帮助您的吗？”热忱。
2.6 言词的沟通技巧
❖ 1．声音大小：全场听得见，声音有强弱变化。 ❖ 2．讲话速度：快慢适中，约100-120字/分钟，重要地方放慢。 ❖ 3．音调变化：根据内容改变，有高昂、有低沉，配合面部表情。 ❖ 4．重音运用：在关键性词句上加强，时而轻松叙述。 ❖ 5．顿挫使用：短暂的顿挫促使听者期待或思考。 ❖ 6．措辞格调：通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字。 ❖ 7．逻辑顺序：先后成章，不颠三倒四，举例后能回到中心。 ❖ 8．情绪修饰：要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。
❖ 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑、 在公共场所化妆补妆。
❖ 3．不在他人面前做小动作。如抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒 、剔牙齿、抖腿。
❖ 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠 、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。
1.6 开门礼仪
送茶。
开门五步曲
❖ A.敲门——得到允诺才可开门。 ❖ B.开门——知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右
手，用左手开），明确进门顺序（外开门，客先入，内开门，已 先入） ❖ C.挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） ❖ D.请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） ❖ E.关门（进毕再慢慢地关门）
新员工入职礼仪培训礼仪培训
新员工入职礼仪培训礼仪培训培训内容：1.公司文化和价值观：介绍公司的使命、愿景和核心价值观，让新员工了解公司的重要性和长期目标。
2.穿着与仪容仪表：讲解公司的着装要求和形象，确保新员工明白如何在工作场所穿着得体和整洁。
3.社交礼仪：教授基本的社交礼仪，包括如何进行自我介绍、握手礼仪、礼貌用语和微笑等。
5.会议和演示礼仪：指导员工在会议和演示中的行为规范，包括如何提问、回答问题和展示自己的观点。
6.礼品与赠送礼仪：解释公司的送礼政策，提供送礼的一般准则和注意事项。
7.社交媒体礼仪：介绍如何在社交媒体上维护公司的声誉和个人形象，提醒员工遵循专业和道德标准。
培训目标：1.培养文化意识：让新员工了解公司的文化和价值观，以便他们能够与公司的目标和使命相一致的工作。
2.构建职业形象：通过教授适当的仪容仪表和社交礼仪，帮助新员工在工作场所中塑造专业和有信任感的形象。
3.提升沟通技巧：教授有效和礼貌的沟通技巧，以确保新员工能够与同事、客户和上级进行良好的交流。
4.培养团队合作：鼓励新员工在会议和工作团队中积极参与，以帮助他们更好地理解合作和协作的重要性。
5.维护公司声誉：提醒员工在社交媒体上注意言行举止，以保护公司的声誉和形象。
培训的形式可以包括面对面的培训课程、小组讨论、角色扮演和案例学习等。
此外，可以邀请公司的资深员工和管理层参与培训，分享他们在公司中建立成功形象和适应文化的经验。
培训结束后，可以通过问卷调查或个人反馈，了解员工对培训的反应和理解程度。
这些反馈可以用来进一步改进和完善培训内容，确保培训对新员工的有效性。
通过新员工入职礼仪培训，新员工可以了解公司的期望和准则，并且能够更快地适应新环境。
这将有助于促进员工的积极性、提高工作效率，并确保公司文化和形象的一致性。
沟通技巧之新员工入职培训课件PPT实用课件(共41页)
新员工入职培训
内容纲要
概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用
内容纲要概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用沟通的意义
提高工作效率 分享工作智慧 加快走向成功的步伐
沟通的定义
沟通是双方或多方，通过语言、表情、体 态及辅助工具，在个人或群体之间传递思
想、意见和情感，并达到既定目的的过程。
5.心 态 强 起 来 应增 强自尊 自信。 中华民 族是一 个自尊 自信的 民族， 自尊自 信是中 华民族 精气神 的集中 体现。 新时代 ，自尊 自信源 于深入 了解“ 我们从 哪里来 ”“我 们走向 何方”
6.心 态 强 起 来 应更 加理性 平和。 理性平 和就是 冷静全 面看待 事物， 不为不 良情绪 所左右 ；就是 辩证客 观分析 问题， 不偏激 也不片 面；就 是实事 求是解 决问题 ，不扣 帽子不 打棍子 。
美化声音
发音 语速 音量 充满活力与激情
运用非语言暗示
沉默是金
说的障碍 之 心理障碍
恐惧、忧虑
心理暗示：“我是最好的。” 深呼吸
活动活动身体
说的障碍 之 不良说话习惯
声音过高或过低 声音单调、平淡 语速不当 有口头禅 动作过多 眼神不定
照镜子
录音机 自我提示 目光交流
问的技巧
听的障碍 之 听者障碍
夸张 面对这么多的事情，
你感到无望和压抑。
你今天是有点忙。
淡化
你同时做 这么多事， 肯定应接
不暇
你能陪我打球吗？
忽略
说的技巧
选择话题 注意场合与对象 美化声音 运用非语言暗示 沉默是金
选择话题
以对方的兴趣作为话题
注意场合和对象
正式与否 亲密与否 性别 年龄 文化层次 文化背景
新员工入职职业礼仪培训
新员工入职职业礼仪培训新员工入职是公司发展的重要环节，对于新员工而言，适应公司文化，了解职业礼仪是很关键的。
职业礼仪能够对于员工的个人形象、工作效率以及与同事沟通交流产生积极影响。
为了帮助新员工快速适应工作环境，提高职业素养，公司组织了一次入职职业礼仪培训。
入职职业礼仪培训主要包括以下几个方面：仪表仪容、职场礼仪、沟通技巧和职业形象。
首先，仪表仪容是职业礼仪的重要组成部分。
一个仪表得体的员工就能够给人带来良好的第一印象。
培训中，我们首先介绍了业务着装的基本要求。
员工必须穿着整洁、得体的服装，颜色应以稳重为主，避免过于花哨的款式和颜色。
此外，我们还强调了个人卫生与形象的重要性，如保持清洁的齐整发型，整洁的手部、面部以及健康的口腔卫生。
总之，仪表仪容是新员工在职业生涯中的首要要素，犹如一面镜子，反射出个人素质和专业程度。
其次，职场礼仪是新员工必须掌握的基本技能。
在我们的培训中，我们教授了常见的职场礼仪规则。
我们强调了诚实、守时、尊重、有礼貌和合作等基本礼仪规则。
例如，我们要求员工在与同事和上司交流时要保持恰当的眼神接触，微笑着和他人寒暄、交谈，声音要温和、语速要适中。
我们还教授了正确的握手礼仪、名片交换礼仪、电话和邮件礼仪等。
除了这些基本礼仪规则，我们还讨论了职场纪律和同事关系的重要性，提醒新员工要尊重他人的隐私，不要随意打扰他人的工作。
第三，沟通技巧是成功职场人士必备的能力。
在培训中，我们为新员工提供了一些有效的沟通技巧。
我们教授了积极倾听的重要性，包括注视、回应等方式，用以展示对对方的尊重和高度关注。
我们还讨论了非语言沟通的重要性，如面部表情、姿势和手势等。
另外，我们介绍了有效表达和书写的技巧，帮助新员工清晰地传递自己的意见和想法。
最后，培训中还涉及到职业形象的塑造。
职业形象是员工在职场中的品牌，对个人发展和职业晋升有着重要的影响。
我们强调了个人品德的重要性，如诚实、正直、勤奋和负责任等。
同时，我们也讨论了树立良好口碑和建立积极工作态度的重要性。
沟通技巧之新员工入职培训课件
问题的类型
封闭式问题
你坐车来的吗？
开放式问题
你怎么来的？ 你到这儿来遇到 了什么麻烦？
让对方有话可谈
我能为你做些什么？ 你能告诉我发生了什么事吗？ 为什么说……？ 你打算如何……？
What, why, how……
旁敲侧击
内容纲要
概述 沟通的技巧 沟通技巧的应用
沟通技巧的应用
✓与上级沟通 ✓ 与下属沟通 ✓ 与同事沟通 ✓ 与客户沟通 ✓ ……
实事求是型
沟通技巧 直接谈他们感兴趣而且实质性的东
西 工作汇报时，多就一些关键性的细
节加以说明
思考
你和你的上级已经共事 了一段时间，请你判断 你的各位上级都是具有 何种领导风格的人，思 考一下如何与他们更好 的沟通？
谢谢参加培训
沟通技巧 简明扼要，干脆利索，不拖泥带水，
不拐弯抹角 尊重他们的权威，认真对待他们的命
令
互动型
性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与
互动型
沟通技巧 公开赞美 和蔼友善 注意自己的肢体语言 当面沟通，开诚布公地谈问题
实事求是型
性格特征 讲究逻辑而感情用事 为人处事自有一套标准 喜欢弄清楚事情的来龙去脉 理性思考而缺乏想象力
跟随
复述内容 记录重要内7%容 “倾听”非语言暗示
55% 38%
体味言外之意
身体语言(无声) 语言(词) 语音语调(有声)
保持公正
不要先入为主，对说话者 或说话的内容存在心理定 势和成见。
区别观点与事实
听的障碍 之 环境障碍
噪音 空间位置Βιβλιοθήκη 选择适宜的场所 选择恰当的时间
保持一定的距离
沟通的内涵