接待礼仪及沟通的技巧38页PPT
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接待礼仪培训ppt (3)
商务接待流程
安排会面
根据客户的需求和时间安排， 协调相关人员与客户会面，确 保会面顺利进行。
商务宴请
根据客户意愿和公司安排，选 择合适的餐厅或场地，进行商 务宴请。
迎接客户
提前了解客户到达时间，安排 人员迎接，协助客户办理入住 、签到等手续。
商务洽谈
根据洽谈需要，选择合适的场 所和布置，营造良好的洽谈氛 围。
接待礼仪涉及到言谈举止、穿着 打扮、待人接物等多个方面，是 人际交往中的重要组成部分。
接待礼仪的重要性
01
02
03
提高个人形象
得体的接待礼仪能够展现 个人的良好素质和修养， 提升个人形象。
促进沟通交流
恰当的礼仪有助于建立良 好的人际关系，促进有效 的沟通交流。
维护组织形象
在商务场合，接待礼仪代 表着组织形象，得体的礼 仪有助于提升组织的专业 形象。
导游接待
旅游巴士服务
导游应热情迎接客人，介绍行程安排和注 意事项。
司机应确保安全驾驶，及时停车供客人上 下车。
景点讲解
酒店安排
讲解员应详细介绍景点历史和文化背景。
旅游公司应协助客人预订酒店，并确保入 住顺利。
其他服务行业接待礼仪
零售店接待
店员应主动迎接客人，提供购物咨询和帮助 。
美容美发接待
服务员应询问客人需求，推荐合适的服务项 目。
。
送行礼物
如有需要，可以向宾客赠送小礼 物或纪念品，以表达友好和尊重
。
特殊情况处理
应对突发事件
如遇到突发情况，如宾客突然生病、失物等，应 保持冷静，迅速采取措施处理。
灵活应对
根据实际情况灵活调整接待流程和安排，确保宾 客的舒适和安全。
接待礼仪培训ppt (2)
如归的体验。
得体的社交接待案例
总结词
热情、友好、尊重
详细描述
在一次社交活动中，某家庭热情地接待了来 访的客人。主人提前了解了客人的背景和兴 趣爱好，准备了丰富的饮品和小食。在接待 过程中，主人与客人愉快地交流，分享彼此 的故事和经历，让客人感受到友好和尊重。 整个接待过程得体大方，为双方建立了良好 的社交关系。
实践操作 在模拟场景或实际工作中不断练习和 实践，将所学知识转化为实际操作能 力，提高接待水平。
观察与反思
观察他人
观察他人的接待行为，对比自己的表现 ，找出不足之处，学习他人的优点。
VS
自我反思
对自己的接待行为进行反思，分析成功和 失败的原因，总结经验教训，不断提高。
参加培训课程
专业培训
参加专门的接待礼仪培训课程，接受专业人士的指导，系统学习礼仪知识。
感谢观看
THANKS
类型和需求进行适当的调整。
在会议接待中，要遵循高效、有 序、专业的原则，以确保会议的
顺利进行。
酒店接待礼仪
酒店接待礼仪是指酒店员工在接待客人时所遵循的一系列行为准则。
酒店接待礼仪涉及到许多方面，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，这些都需要 根据不同的客人需求进行适当的调整。
在酒店接待中，要遵循热情、周到、专业的原则，以提供高质量的服务。
接待礼仪培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目 录
• 接待礼仪概述 • 接待礼仪的基本原则 • 接待礼仪的实际应用 • 接待礼仪的注意事项 • 接待礼仪的提升方法 • 接待礼仪案例分享
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务、社交等场 合中，主客双方在接待与被接待 过程中所应遵循的礼节与仪式。
得体的社交接待案例
总结词
热情、友好、尊重
详细描述
在一次社交活动中，某家庭热情地接待了来 访的客人。主人提前了解了客人的背景和兴 趣爱好，准备了丰富的饮品和小食。在接待 过程中，主人与客人愉快地交流，分享彼此 的故事和经历，让客人感受到友好和尊重。 整个接待过程得体大方，为双方建立了良好 的社交关系。
实践操作 在模拟场景或实际工作中不断练习和 实践，将所学知识转化为实际操作能 力，提高接待水平。
观察与反思
观察他人
观察他人的接待行为，对比自己的表现 ，找出不足之处，学习他人的优点。
VS
自我反思
对自己的接待行为进行反思，分析成功和 失败的原因，总结经验教训，不断提高。
参加培训课程
专业培训
参加专门的接待礼仪培训课程，接受专业人士的指导，系统学习礼仪知识。
感谢观看
THANKS
类型和需求进行适当的调整。
在会议接待中，要遵循高效、有 序、专业的原则，以确保会议的
顺利进行。
酒店接待礼仪
酒店接待礼仪是指酒店员工在接待客人时所遵循的一系列行为准则。
酒店接待礼仪涉及到许多方面，如前台接待、客房服务、餐饮服务等，这些都需要 根据不同的客人需求进行适当的调整。
在酒店接待中，要遵循热情、周到、专业的原则，以提供高质量的服务。
接待礼仪培训
汇报人：可编辑
2023-12-27
目 录
• 接待礼仪概述 • 接待礼仪的基本原则 • 接待礼仪的实际应用 • 接待礼仪的注意事项 • 接待礼仪的提升方法 • 接待礼仪案例分享
01
接待礼仪概述
定义与特点
定义
接待礼仪是指在商务、社交等场 合中，主客双方在接待与被接待 过程中所应遵循的礼节与仪式。
《客户接待与礼仪》PPT课件_OK
21
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
认真清楚的记录--业主5W2H
• What 何事:税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有 贷款、业主对于客户的 要 求，居住情况，售/租情况，楼层/ 到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况
• Where 何地:房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家
中介登记了。落户区域
• Who 何人:房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房
26
尺蠖之曲，以求伸也
• 一、目的应该是为了渡过难关，克服别人给你制造的
麻烦，以免影响你的正事。
• 二、这种信念所针对的麻烦应是对抗性的矛盾和冲突。
而不是对鸡毛蒜皮的事耿耿于怀。
• 三、着眼于远大目标，致力于成就大事，而不能采取
卑鄙的报复行为。
• 四、这种观念的价值就在于以一时之忍换取一世的不
受气。
共乘电梯的礼仪
• 先按电梯，让客户先进。若客户不止一人时，可先进电梯，一手 按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
• 进入电梯后，按下要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可 略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
• 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客户走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
10
站姿
• 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 • 女性站姿 : 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
11
视线
• 与客户交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可 以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他 物，避免让客户感到你无礼和心不在焉
• Where:去哪看过房（中介）看过哪个小区，满意度 • Who:谁做主买房，新产权人 • Why :购买原因 • When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打
优选政务接待礼仪常识Ppt
（三）会谈原则
第二十九页，共38页。
四、会谈礼仪
（一）会谈的准备工作 （二）常见的会谈座次安排表：
第三十页，共38页。
四、会谈礼仪
（三）会谈原则
1.礼敬对方。 2.依法办事。 3.平等协商。 4.求同存异。 5.人事分开。
第三十一页，共38页。
五、会见礼仪
会见内容分为：礼节性、政治性和事务会场设计
常见的会场座次排列方法：
左 右 排 列 法
第八页，共38页。
（一）会场设计
常见的会场座次排列方法：
竖 排 排 列 法
第九页，共38页。
（一）会场设计
汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常会 遇到汇报会议，其常见的座次安排有以下几种：
（1）椭圆桌汇报会
第十页，共38页。
两桌组成的小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为两桌竖 排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门的位置来确 定的，这种做法叫面门定位（图10）。
第二十页，共38页。
三、招待宴会礼仪——桌次安排
两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距正门远近
而言，这种做法叫以远为上（图11）。
第二十一页，共38页。
（2）“口”字型：适用于出席人数较多的会 议，桌子摆成口字型（图2）。
（3）“匚”字型或“V”字型：要注意主席台 位置，有黑板或银幕（图3）。
第六页，共38页。
（一）会场设计
（4）教室型（图4）。
主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排原则为： 主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导的席位，其左边是第 二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，依次类推（图5）。
第十三页，共38页。
二、参观礼仪
第二十九页，共38页。
四、会谈礼仪
（一）会谈的准备工作 （二）常见的会谈座次安排表：
第三十页，共38页。
四、会谈礼仪
（三）会谈原则
1.礼敬对方。 2.依法办事。 3.平等协商。 4.求同存异。 5.人事分开。
第三十一页，共38页。
五、会见礼仪
会见内容分为：礼节性、政治性和事务会场设计
常见的会场座次排列方法：
左 右 排 列 法
第八页，共38页。
（一）会场设计
常见的会场座次排列方法：
竖 排 排 列 法
第九页，共38页。
（一）会场设计
汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常会 遇到汇报会议，其常见的座次安排有以下几种：
（1）椭圆桌汇报会
第十页，共38页。
两桌组成的小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为两桌竖 排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门的位置来确 定的，这种做法叫面门定位（图10）。
第二十页，共38页。
三、招待宴会礼仪——桌次安排
两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距正门远近
而言，这种做法叫以远为上（图11）。
第二十一页，共38页。
（2）“口”字型：适用于出席人数较多的会 议，桌子摆成口字型（图2）。
（3）“匚”字型或“V”字型：要注意主席台 位置，有黑板或银幕（图3）。
第六页，共38页。
（一）会场设计
（4）教室型（图4）。
主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排原则为： 主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导的席位，其左边是第 二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，依次类推（图5）。
第十三页，共38页。
二、参观礼仪
接待礼仪培训课件(PPT 39页)
来访者的尊敬。
6、 交通工具。
出于方便来宾的考虑，对其停留期间 所使用的交通工具，应由接待方负责。
二、待客礼仪
良好的待客之礼 ,体现出主人的热情
和殷勤。它既使客人感到亲切、自然、有面子
, 也会使自己显得有礼、有情、有光彩。
（一） 会面
1、“出迎三步，身送七步”是迎送宾客
最基本的礼仪。接待过程要有始有终，迎接送行
（3）在接待的同时还要准备接站 牌 , 上面写上 “ 迎接×××代 表团 ” 或 “ 迎接××同志 ” 或“× ×接待处 ” 等字样。迎 接时要举起接站牌 , 以便宾客辨 认。妥善做好这些工作 , 能给客 人 以热情、周到的感觉 , 不至 于因环境不熟、交通不便给客人 带来困难和麻烦。
4、 安排食宿 。 （1）提前跟宾客沟通，了解客人的生活
接待 礼仪
一、接待的概念及原则：
接待是指个人或单位以主人的身份招待有关人 员 ,以达到某种目的的社会交往方式。
接待和拜访一样 ,同样可以起到增进联系、提 高工作效率 ,交流感情、沟通信息的作用,同样是 个人和单位经常运用的社会交往方式。
原则：无论是单位还是 个人在接待来访者时 , 都希望客人能乘兴而来 , 满意而归。为达到这一 目的 , 在接待过程中 一定要遵循平等、热情、 礼貌、友善的原则。
2、 场所。
接待场所即我们通常说的会客室。在客人到 达前要根据具体情况 , 把会客室精心收拾一番 , 一般情况下应先打扫卫生 , 根据接待标准准备烟
、水果、饮料、茶具、摆放鲜花等等。
如果是商业或其他公务会谈 , 还应准备一些 文具用品和可能用上的相关资料 , 以便使用和查 询。总之 ,会客室的布置应本着整洁、美观、 方
这不仅仅是礼节，也是做人之根本：我们不能只
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
行政接待礼仪培训课件ppt
提供座位垫、靠垫
为了使宾客坐得舒适，应 提供适当的座位垫、靠垫 等。
安排饮品
根据宾客喜好和习惯，提 供适当的饮品服务，如茶 、咖啡、饮料等。
提供饮品服务
饮品选择
根据场合和宾客喜好选择适当的 饮品，并确保饮品质量。
饮品温度
确保饮品温度适宜，特别是热饮， 应避免过热烫伤宾客。
饮品服务礼仪
在提供饮品服务时，应遵循Байду номын сангаас务礼 仪，如使用托盘、礼貌用语等。
问题案例解析
1 2 3
案例一
某公司行政接待人员小赵，在接待客户时，态度 冷淡，言语不敬，给客户留下了不好的印象。
案例二
某公司行政接待人员小钱，在接待外国客户时， 由于英语口语不熟练，导致沟通不畅，给客户带 来了不便。
案例三
某公司行政接待人员小孙，在接待政府官员时， 礼仪不规范，给公司带来了负面影响。
回访与反馈
在宾客离开后，应及时进行回访，了解宾客的满 意度和意见反馈。
04
行政接待中的沟通技巧
倾听技巧
总结词
耐心专注地听取对方的意见和需求，不打断对方，不提前做出判断。
详细描述
在行政接待中，倾听是一项非常重要的沟通技巧。通过耐心专注地听取对方的意见和需求，可以更好地理解对方 的需求和问题，从而更好地提供帮助和服务。同时，不打断对方、不提前做出判断也是尊重对方的表现，有助于 建立良好的沟通和信任关系。
行政接待礼仪培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
CONTENTS
• 行政接待礼仪概述 • 行政接待人员的形象管理 • 行政接待流程与规范 • 行政接待中的沟通技巧 • 行政接待中的特殊情况处理 • 行政接待礼仪案例分析
接待礼仪培训(PPT42页)
1、冬天，早上9点，在公司，接见一个客户 2、夏天，晚上9点，在晚宴，和朋友参加一个舞会 3、秋天，下午4点，在云南，和爱人旅行
接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
• 由专职司机驾驶轿车时， 通常仍讲究右尊左低， 但座次同时变化为后排 为上，前排为下。
轿车的类型
• 吉普车，大都是四座车
• 不管由谁驾驶，吉普车 上座次由尊而卑依次是： 副驾驶座，后排右座， 后排左座。
• 四排及四排以上座次的 大中型轿车，不论由何 人驾驶，均以前排为上， 以后排为下，以右为尊， 以左为卑，并以距离前 门的远近，来排定其具 体座次的尊低。
25
接待礼仪及注意事项
10. 名片礼仪
➢名片的索取 1、尽量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表达方式 交易法、激将法、联络法
➢名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑
➢名片的递交 起立上前、双手或右手递送、自我介
绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给 对方，将正面给予对方 ➢名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
餐桌礼仪
➢ 点餐礼仪
1. 业务人员提前点菜 2. 注意菜色（荤素、冷热、颜色搭配） 3. 不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排 骨等等 4. 注意来宾饮食禁忌
理论篇
• 目标 • 点菜的种类 • 点菜要知己 • 点菜要知彼 • 不断改进是关键
点菜的艺术 和技巧
实践篇
• 荤素搭配 • 冷热均匀 • 汤水点缀 • 营养开胃 • 送下酒水 • 整体调配
接待礼仪及注意事项
1. 目光礼仪
• 远看头 • 近看脚 • 不远不近看中腰
接待礼仪及注意事项
2. 微笑礼仪
微笑是一种国际礼仪，它体现了 人类最真诚的相互尊重与亲近。 诚于衷而形于外，它应当是出自 内心的真诚。
• 由专职司机驾驶轿车时， 通常仍讲究右尊左低， 但座次同时变化为后排 为上，前排为下。
轿车的类型
• 吉普车，大都是四座车
• 不管由谁驾驶，吉普车 上座次由尊而卑依次是： 副驾驶座，后排右座， 后排左座。
• 四排及四排以上座次的 大中型轿车，不论由何 人驾驶，均以前排为上， 以后排为下，以右为尊， 以左为卑，并以距离前 门的远近，来排定其具 体座次的尊低。
25
接待礼仪及注意事项
10. 名片礼仪
➢名片的索取 1、尽量不索取名片 2、如索取名片不能采用直白表达方式 交易法、激将法、联络法
➢名片的递交顺序 由近而远、由尊而卑
➢名片的递交 起立上前、双手或右手递送、自我介
绍、不要举高过于胸、不要用手指夹给 对方，将正面给予对方 ➢名片的接受
起立、上前，双手或右手接,阅读一遍
餐桌礼仪
➢ 点餐礼仪
1. 业务人员提前点菜 2. 注意菜色（荤素、冷热、颜色搭配） 3. 不点或少点需要用手抓或握着吃的菜，比如蟹、龙虾腿、排 骨等等 4. 注意来宾饮食禁忌
理论篇
• 目标 • 点菜的种类 • 点菜要知己 • 点菜要知彼 • 不断改进是关键
点菜的艺术 和技巧
实践篇
• 荤素搭配 • 冷热均匀 • 汤水点缀 • 营养开胃 • 送下酒水 • 整体调配