互联网思维讲座培训

大家好
18
三个法则
• 法则1-聚合“小众”变“长尾” • 法则2-让消费者“参与” • 法则3-用户体验至上
大家好
19
1 互联网让“小众”变“长尾”
• 长尾效应：再小众的需求，通过互联网聚 合起来后，就具有了规模效应
• 充分重视真正的“小众”，聚合的消费能 力惊人，长尾经济的厉害，任何一类人通 过互联网聚合起来都不可小视
大家好
14
大家好
15
一 用户思维
大家好
16
一 用户思维
大家好
17
原因
• 没有互联网的时代，做了坏事传播不大， 现在？！！！
• 开放、透明、共享
• 万物直接、实时链接使得信息反馈与用户 参与的成本持续降低，碎片化时间也带来 了参与时长的增加，使得“消费者赋权” 发挥作用
• 互联网时代购物：看口碑评价！
3 用户体验至上
大家好
26
二 简约思维
大家好
27
看起来简洁 用起来简化 说起来简单
大家好
28
为什么？
信息过剩的时代，“注意力稀缺”！ 消费者没有耐心！ 消费者转移成本极低！
大家好
29
法则4-专注，少即是多
大家好
30
品牌定位-用户喜欢你只需要一个理 由
大家好
31
大家好
32
专注，坚持！
大家好
ZARA为“时装行业的斯沃琪手表”
大家好
52
Zara有多快？
• Zara是快速时尚品牌，它不是原创者，而是应对潮 流的快速反应者。但紧跟潮流，它从大街上，电影 里，和其他名牌时装秀里吸取灵感，更新自己的产 品。
• 一件Zara时装从设计到生产、物流，最后进入销售 环节，平均仅需2至3周时间，比竞争对手要快10倍 以上。
大家好
37
• 电视综艺节目创新
• “中国好声音” 导师抢学员 -从老师选学生到学生选老师
• “我是歌手” 明星就是学员！
• “爸爸去哪儿” 明星隐私全视角，出丑，卖萌
大家好
38
法则7-服务即营销
• 极致就是超越期待 • 案例：海底捞、阿芙精油
大家好
39
阿芙精油 的极致服务
• 客服：24小时无休，客服人员分为“重口 味”“小清新”“疯癫组”“淑女组”， 安红、穿靴猫-淘宝名人
33
法则5 简约即是美
• 产品设计：做减法 外在部分，外观要足够简洁 内在部分，操作要足够简化
案例：简约救了苹果！
简约意味着人性化！
案例：春节晚会-微信摇一摇与支付宝咻一咻
大家好
34
三 极致思维
大家好
35
渠道为王 到 产品为王 渠道变得扁平，产品回归变得重要！
大家好
36
法则6-打造让用户尖叫的产品
长 • 真正的免费-实现费用承担者的转移
大家好
60
免费的商业模式
1 直接交叉补贴：买**送** 2 三方市场：广告商付费而消费者免费 3 免费加收费：部分用户免费另部分用户收
费 4 纯免费：公益
免费商业模式创新：在别人收费的地方免费 了，就要想办法创造出新的价值链来收费！
大家好
61
案例-四川航空的免费生意
消费者对话的桥梁，专门为年轻人设计“I’ Cool”系列彩色冰箱，
寓意年轻、多彩、向上的生活态度，多彩的外观配合创新外包装
及内饰，全方位诠释产品内涵。
•
据了解，奥马在开发彩色冰箱之前，就已经在互联网上进行
了与用户的沟通，此次推出的产品，也是与用户互动的结果。
“我们之后还有扩大与用户互动的程度和范围，在产品的开发设
大家好
20
2 让消费者参与
大家好
21
海尔-定制冰箱
大家好
22
• 定制产品正被越来越多的人认可，大到家具到 小到工艺品，每一次定制都是消费者个性体验 的过程。然而，真正的定制其实还可以有更深 层的理解，那就是一个创造的过程。
• 近日，海尔冰箱在行业内率先为消费者提供冰 箱定制服务。但是，像冰箱这样的家用电器， 到底要怎样定制呢?对于这个问题，海尔冰箱 给出了答案：让用户自己创意、设计产品，并 参与到冰箱下单、配件、制造、检测、配送、 使用、交互的全流程中，从而真正意义上的 “创造”一台专属的个性冰箱。
• 每个ZARA的专卖店每天把销售信息发回总部，并且 根据当前库存和近2周内销售预期，每周向总部发 两次补货订单。
• Zara每个门店衣服款式就会全部更新一遍。
• “高速度、小批量、多款式”
大家好
53
• 与其他服装零售商相比，ZARA每一款 服装的生产数量都非常小，这就人为地创 造了一种稀缺。越是不容易得到的，就越 能激发人的购买欲望。ZARA执行永远“缺 货”的策略，对于同一种款式的服装，零 售店的库存一般只有几件，或许由于你的 一时犹豫，从而错失了最终拥有它的机会， 因为你明天看到的也许是摆放一新的货架。 这最初的懊恼，换来的是顾客再次光顾时 果断的购买速度。
≠ • 互联网思维
电子商务+网络营销
• 转型，思维更重要
大家好
4
互联网思维-更注重人的价值
• 互联网技术带来 供求双方的信息对称，消 除垄断，减少稀缺。带来“去中心化”
• “平等、开放”
• 以人为本，从消费者，从员工
• 是对生产力的大解放！人尽其用！
大家好
5
工业时代-互联网时代
• 消费者主权时代真正到来！
• 同样，也有很多互联网企业，由于缺乏对传统 商业本质的理解，进军传统行业也是屡屡败北
大家好
7
所有企业都将成为互联网企业
大家好
8
“传统企业转型”案例
奥马电器
大家好
9
• 机遇：互联网为代工制造业带来新机遇
• 小米、乐视的案例深深的刺激着国内的电子电器制造 业，大家都在根据自身的业务做思考，手机行业有小 米，电视行业有乐视，那冰箱、空调、洗衣机等传统 家电是否也能用互联网思维的方式走的通？
第一个版本远远没有想象的那么受欢迎，但是这个最早版
本的少数尝试性用户，却在接下来的三个月中给产品带来了很
多有价值的建议和反馈。
2011年5月10日，微信推出了第二个版本，根据其自主研发
的语音聊天技术首次推出微信语音对讲功能。这个功能给微信
带来了大量用户。
马化腾说，我们觉得很老的技术，与移动互联网、手机结
大家好
62
怎么做到的？
• 简约思维 • 法则4-专注，少即是多 • 法则5-简约即是美
• 极致思维 • 法则6-打造让用户尖叫的产品 • 法则7-服务即营销
大家好
41
四 迭代思维
大家好
42
互联网产品迭代的原因
• 产品供应到消费的环节非常短 • 消费者意见反馈的成本非常低
• 制造类的产品能否快速迭代？
大家好
43
法则8-微创新，小步快走
• 消费者更容易被接触和理解了，消费者能 接触更多更全信息了，消费者能主动参与 了！
大家好
6
传统企业 PK 互联网企业
• 互联网企业和传统企业都面临着巨大的机会与 挑战
• “很难想象一个完全没有从事传统商务的人能 把电子商务做好。”
• 很多传统企业，自身基础的商务环节并没做好， 导致在互联网转型过程中，低效环节得以放大， 难以应对互联网企业的打法，而这和互联网无 关。
• 当然，“朋友圈”模式也不是微信首创。
• 微信带头人、腾讯广研总负责人张小龙说：“微信4.0发布， 业界评价几乎可简化为一句：抄袭Instagram或Path。但是 几乎所有人都没有发掘微信“朋友圈”里有机和精妙之美， 也看不到这是在QQ关系链上做社交网络服务的高风险尝试， 以及我们如何借助各种局部的改善来规避对用户体验的可能 伤害；他们也看不到接口公开大家介好 入第三方内容后可能的结构48
• 市场上，从不缺少愿意抢着先吃螃蟹的企业，国内最 大的冰箱ODM企业奥马近期频频发声，扬言要做“中国 冰箱界的小米”。在2C市场，大部分人对奥马的名字 比较陌生，然而在2B市场，奥马ODM身份早已是国内外 众多大牌冰箱趋之若鹜的存在。
大家好
10
转型的原因与机会？
大家好
11
I’M CooL
年轻人的第一台冰箱
大家好
58
法则10—免费模式
• 互联网产品免费的基础： 数字化产品，边际成本趋近于零！
• 免费：是未来获取流量
• 线下的一些免费案例：免费送药等-不可信
• 更要警惕一些“传销”的创富骗局！
大家好
59
免费的本质
• 免费-不是互联网产品的必然特征 • 免费-是给用户创造价值的典型手段 • 免费-本质上是不存在的，而是将价值链延
微信的成功-持续微创新把握用户需求
大家好
49
法则9-以快制胜，快鱼吃慢鱼
大家好
50
怎样做到快速迭代
• 1 基于用户反馈（现场使用、实地观察） 案例：小米-手机业最大的客服运营
团队
• 2 管理创新保障效率 方法：扁平化管理
案例：传统行业的“快时尚”-Zara
大家好
51
《商业评论》把ZARA称为“时装行 业中的苹果电脑”;也有人评价
互联网思维
解读系列讲座
（3节课：6+4视频与讨论，40+5讲课与讨论，5休息）
大家好
1
主要参考书
《互联网思维-独孤九剑》 -赵大伟，机械工业出版社，2014
辅助视频材料 《互联网时代》央视纪录片
大家好
2
引子
互联网思维制胜 传统企业转型
互联网思维定义
• 是指在（移动）互联网、大数据、云计算 等科技不断发展的背景下，对市场、对用 户、对产品、对企业价值链乃至对整个商 业生态进行重新审视的思考方式
（体现了项目创意、能够测试和演 示、功能极简、开发成本最低） • 4 不一定是一炮而红 • 5 持续不断试错
大家好
46
案例：微信的迭代思维与微创新
•
2011年1月21日，腾讯推出了第一个苹果手机版微信，随后
推出了安卓和塞班的版本。在微信第一个版本发布的时候，产
品的核心思路，如同其口号一样：“能发照片的免费短信”。
计端，就引入互联网思维，引入用户需求，这样可以大大减少奥
大家好
13
• 工程师思维是一味的专注于做好产品，而 忽视品牌传播的重要性，而互联网思维则 是在好产品基础上极尽的去做品牌传播。 针对年轻群体的消费市场，奥马副总裁姚 友军对互联网冰箱做了“卖文化，不卖产 品；卖励志，不卖功能”的解读，其实， 话中的含义是奥马想与年轻消费群体做相 依的朋友，而不是利益的买卖关系，其实 质是粉丝经济的延伸体。
大家好
23
大家好
24
社群经济
• 互联网时代去中心化 • 社群经济-让一群协作成本更低、兴趣点更相
同的人结合在一起，共同抓住这个时代赋予我 们的机会
• 未来的商业社会中，品牌与粉丝更像是一种朋 友关系！具有共同的价值观、兴趣聚在一起， 平等的社群。而产品及老板，也不过是一员， 不是领导者！
• 社群经济高级形态让粉大家好丝实现“成就感” 25
大家好
54
大家好
55
五 流量思维
大家好
56
为什么有流量就够了？
• 注意力稀缺，人气流量会转化为商业价值
• 流量足够大，就有了足够的影响力，去获 取更多的社会资源，才能生存和发展。
• 注意力经济时代，先把人气流量做上去， 才可能生存！
大家好
57
流量思维的两个法则
法则10—免费模式 法则11—坚持到质变
大家好
12
•
在互联网上成功的企业，都在文化上有一种追求，这也
是社会所需要的，既然有这种需求存在，我们为何不满足她？拉
近与消费者的距离，让消费者在购买到冰冷的产品同时，也感到
一种温馨的存在。
•
“I’m Cool”系列彩色冰箱，就是集中了奥马这种追求和文化
理念。奥马瞄准出入社会工作的年轻人，以励志文化作为与年轻
合之后，反而比较好用：大家发现它还比较实时，即时收到，
又没有电话那种很强的压迫感，可以即时回应，也可以不回
应。
大家好
47
微创新点-朋友圈
• 2012年5月，微信演化到4.0版本。这一版本的主要更新，是 构建了一个允许用户将文字、图片、音乐、视频等资讯内容 基于个人的私密关系链实现小范围流转的模块――“朋友 圈”。 微信“朋友圈”最早用“图片”分享作为切入点， 用户在“朋友圈”中分享照片、进而养成了愿意分享一切喜 欢内容的使用习惯，朋友圈因为好玩而迅速地被“养了起 来”。通过朋友圈，大量非私密信息有更大的流转空间。
• 微创新：微小的创新进步，渐进式创新，众多 的微创新积累在一起，形成颠覆式创新
• 案例：不起眼的小发明，改变世界 历史上的：马镫、集装箱 今天的：微软、微博、微信
• 今天：微创新是主流
大家好
44
微创新成为主流的原因
大家好
45
如何实践微创新
• 1 以用户思维为前提 （改善பைடு நூலகம்户体验，抓住三点）
• 2 从细微的需求出发 • 3 做出“最小可行性产品”开始
• 送货部门，穿Cosplay衣服
• 包裹中，有大量的小型试用装赠品
• 快递延误，还有“心碎道歉信”
• 包邮卡：9.9包邮卡，59.9终生包邮
• 首席惊喜官-在留言中找出“意见领袖”，
送出惊喜！
大家好
40
总结
• 法则1-聚合“小众”变“长尾” • 用户思维 • 法则2-让消费者“参与”
• 法则3-用户体验至上