中国电信企业文化

如何解决？
n 决宽带问题，只有“铜退光进”，但光靠运营商 是不够的。运营商是企业，不会做赔钱的买卖。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 在美国、日本、韩国，宽带建设都是作为国家战 略来推进的，政府给予了很多优惠政策。因此我 们国家的政府也应该站在发展国家宽带战略的高 度来考虑这个问题。我建议，第一，要开放固网 宽带业务，允许广电、中移动等其他运营商进入； 第二，允许民营资本和大型的互联网公司进入电 信行业。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
企业文化概况
n 中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 企业使命：让客户尽情享受信息新生活 n 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 n 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
务渠道、服务方式、服务质量管理等，“我的E家”“商 务领航” “天翼”等客户品牌和号码百事通、互联星空
及小灵通等业务品牌的客户认同度和满意度不断提高。同 时，遵循“回报社会，做有责任心的企业公民”责任，得到社会各界 的好评。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 四、培育创新精神，形成鼓励创新、积极创新的氛围
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
解决问题一：客户导向
PPT文档演模板
目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权 投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本 1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定 电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网 络的语音、数据、图像及多媒体通信与信 息服务；
进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场；
PPT文档演模板
中国电信企业文化
解决五：危机意识
市场竞争日益加剧，各大运营商的业务抢夺和 客户抢夺都非常激烈，对中国电信原有的市场地 位造成巨大的威胁。 中国电信必须强化危机意识， 并要将这种危机意识迅速转化为对市场的主动出 击和主动占领，否则中国电信将在竞争中一败涂 地。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
PPT文档演模板
中国电信企业文化
电信企业文化存在问题一：官商做法
中国电信的官商意识来源于她曾有过的垄断地位和政 府的定价保护政策。原来的中国电信是“皇帝的女儿不 愁嫁”，只要坐在柜台上，等客户主动上门登记，只要 客户要打电话，企业就会有高额的收益。特别是在通信 服务短缺的时期，消费者装电话还要求中国电信。
全面创新
n 服务理念：用户至上，用心服务 n 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
PPT文档演模板
中国电信企业文化
企业行为准则
n 恪守承诺，为客户提供卓越服务 n 诚信合作，在共创中寻求共赢 n 稳健经营，持续提升企业价值 n 精确管理，科学配置资源 n 关爱员工，让每块金子发光 n 回报社会，做有责任心的企业公民
经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开
发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生
产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场 发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我 的e家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名 品牌，具备电信全业务、多产品融合的服务能力 和渠道体系。公司下属“中国电信股份有限公司” 和“中国通信服务两大控股上市公司，形成了主 业和辅业双股份的运营架构。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
问题三：被动变革
企业每一次大的变革都来源于政府的直接命令。 来自外部的推动并没有在企业里内化成一种自求 变革、自求发展的动力。员工的抱怨心理很重， 缺乏主动变革的意识，习惯于找外部原因，用外 推式的思维模式去思考问题，将企业在竞争中的 落后归咎为政府的不对称管制和市场上其他电信 运营商的不公平竞争。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
问题五： “老大”心态
中国电信的“老大”心态来源于她长期所处的 垄断地位。过去，中国电信只要固守其自有的业 务体系和固网优势，外来的新进入者根本就不可 能动摇其坚实的地位。即使在现在，中国电信的 “老大”心态还依然存在。在市场竞争中习惯处 于守势，很少采取主动进攻、主动出击的市场策 略。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 二、规范企业行为，基本实现企业制度化建设及规范化运 营
n
公司的文化能以无形的、非强制性的方式，对思想和
行为进行约束，规范企业和员工的行为。企业文化的软性
约束和管理制度的刚性规范相结合，可以让企业文化内化
于心、固化于制，实现企业的制度化建设及规范化运营。
在企业转型的新阶段，中国电信十分注重将企业文化理念
中国电信企业文化
PPT文档演模板
2020/11/2
中国电信企业文化
企业概况
n 中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博 会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主 要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应 用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户 1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用 户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
解决四：市场主导
在目前的市场竞争格局中，各大电信运营商的 网络优势和技术实力已经非常接近。而谁能抢占 更多的市场份额，谁就能在竞争中取胜。因此， 企业必须确立以市场为导向的竞争观，要注重发 育超出竞争对手的市场能力，同时要注重对市场 营销人才和市场运作人才的补充、培养和吸纳。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 一、统一企业标识，基本实现企业标识的规范化 和标准化
n 统一的VI系统，可以塑造良好的企业形象， 对内增强工作环境安全感和舒适感，提高员工对 企业的认同感，激发士气;对外，传播企业的文化 理念，提高消费者对公司产品和服务的忠诚度。 中国电信在企业文化建设中，高度重视企业形象 的规范化建设，按照VI标准，各分公司及基层各 单位及时更换了公司名称牌、部门名称牌、部门 形象标识、电梯牌、会议标识牌等，实现了分公 司企业形象标识的规范化、公司称谓的统一化。
n
创新是顺应外部环境变化的必然选择，是实现持续发
展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求千变万
化、市场竞争日趋激烈的外部环境，中国电信唯有不断创
中国电信企业文化
问题二：机关作风
目前中国电信在很多方面依然沿用过去在邮电 部的做法。机关作风严重，如办事程序繁杂，工 作效率比较低；官本位思想严重，过分地看重官 和权，部门利益高于企业利益；有强烈的等级观 念，论资排辈的现象依然非常严重。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
解决二:企业行为
n 中国电信要适应市场竞争，转制为真正的企业， 就必须按照企业的思路来运作，来经营，来管理。 企业化的行为必须要靠现代企业的制度和机制做 保障，同时企业还必须要建立起一支职业化的经 理人队伍。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正 式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、 153号段的基础上，中国电信新号段189正式启用。 2011年1月1日，在天翼3G即将满两周岁之际，中 国电信天翼3G 180号段正式放号。2011年1月20日 消息，继中国移动182号段放号后，中国电信已在 各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3月30 日，电信CDMA用户数突破1亿户，中国电信成 为全球最大的CDMA运营商。[1]电信181号段于 2012年9月20日开始启用。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
解决三：主动改革
在市场竞争中，谁能先行一步，进行主动出击、 主动改革，谁就能抢占更多的市场份额。中国电 信必须及时扭转其被动防御的市场策略，主动应 对市场竞争，主动进行企业的变革创新。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
问题四：技术主导
n 企业长期形成的根深蒂固的观念是只有技术先 进，网络先进，企业才能向前发展。企业坚持一 贯的技术路线，却忽视对市场能力的培养和提升， 对强调“市场主导”并没有准确清楚的认识和相 应的制度保障。
n 三、打造企业品牌，不断提升企业整体形象
n
企业文化是品牌的灵魂，品牌是企业文化的载体，塑
造企业品牌要靠先进的企业文化。在企业文化建设的过程
中，中国电信将企业文化和品牌建设有机结合起来，提升
了企业的整体形象，增强了企业的综合竞争力。在企业经 营过程中，积极践行“追求企业价值与客户价值共同成长”
的经营理念，以客户为中心，不断创新服务内容、营销服
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司 坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生， 认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利 税 725亿元，通过业务外包向社会提供近 10万个 就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶 贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业 “生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满 完成了北京奥运会等重大通信保障任务。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如 何争战于全业务运营时代?是摆在中国电信面前的 一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看， 中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差 别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品 牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势， 特别是企业文化是不可模仿和造就的。
融入管理制度，建立健全了企业运营管理决策委员会制度，
坚持“三重一大”(重大事项 、重要干部任免、重要项目
安排、大额度资金的使用)的制度化、规范化和流程化，
持续推进精确管理，企业经营管理制度化程度不断提高。
同时，积极推进民主管理，不断完善职代会制度和企务公
开制度，企业运营不断规范化。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
PPT文档演模板
中国电信企业文化
n 另外，电信基础设施共建共享政策将在一定成度 上缩小运营商间通信网络覆盖情况的差异。拿到 3G牌照后的中国电信，不仅要拼抢3G用户，更要 展开全业务竞争。2009年完成重组后的中国电信 首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强 服务。由于共建共享政策使三大运营商未来的比 拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽 然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不可 能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认 可同时最具提升空间的。
PPT文档演模板
中国电信企业文化
员工行为准则
n 续学习，高效工作 n 爱岗敬业，遵章守纪 n 尊重他人，坦诚沟通 n 服从大局，忠于企业 n 企业形象口号：世界触手可及
PPT文档演模板
中国电信企业文化
中国电信的企业文化分析
n 从发育情况看，中国电信的企业文化属于老爷型企业文化在经历了 2008年的规范化及规模性调整之后，中国电信2009年将迎来更多的机 遇与挑战。尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响， 但同时也带来一定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。 市场预计，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小， 因此在新增用户和收入方面，中国电信将在09年有所突破，但中国电 信的移动业务占比较小，而且全国移动业务竞争的升温，可能将导致 移动替代固话的速度加快，同时3G对三大运营商作用力的大小，还 要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的情况。