导购员岗位职责与要求

2、行为规范:



有顾客在场时不要随意闲聊。 不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。 行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰，挖耳朵、剔牙、打欠、照镜子 等不雅动作。进食辛辣异味食物后应注意漱口。 严禁聚堆、闲聊、谈笑、打闹。 不要把身子靠在柜架上。 顾客正在看货时，切勿从中间穿过。 不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。 不要斜眼偷看顾客。 不要给顾客有压迫感，让其在店里延长停留时间，同时注意自己表情和 动作。 应热怀地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品（如气球等）。
导购员岗位职责和要求
一、导购员任职要求 二、导购员礼仪规范 三、导购员的工作角色
导购员任职要求

全身心地投入工作 把自己自成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积 极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。 坚持微笑服务 主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚亲 切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观 色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不足板。 使用文明礼貌用语 接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎 光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非 常感谢”、“有事打电知”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度 灵活使用普通话或当地方言。 不断学习，努力提高专业知识和业务能力 熟练掌握公司背景、产品知识、专业知识及销售技巧，对于新产品， 老员工应在三天内掌握，新员工应在七天内掌握。



பைடு நூலகம்


职责 ：

推荐与销售：微笑迎客，主动邀约顾客，推荐公司产品；负责专柜内所有产品 的推荐和销售 ；保证完成制定销量目标 。 货架与助销 ：保证专柜的统一化标准化，陈列整齐划一，专柜内助销品的正 确使用 形象与仪表 ：按照公司要求统一着装，整洁大方 ，要求化淡妆 守则与纪律 ：遵守公司有关规章制度，有关商场的规章制度，强化个人修养 协调与合作 ：听从上级主管的工作安排，配合其他同事共同完成工作目标， 及时反馈商场最新动向 记录与报表 ：完成每日、每周、每月销量报告的填写和上交，写下顾客的意 见和建议，有关竞争对手的产品和促销活动情况报告
3、听说规范





不要抱着胳膊接待顾客。 不要把手插在裤兜里说话。 不要上下打量着顾各服务说话。 咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。 不要边吃东西边接等顾客。 不要在交谈时嘲笑顾客的语、言、语气或神态。 介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨。 讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过 分夸 张。 讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。 当顾客说话时，不要中途打断或眼光处飘移，应正视着对对方的眼睛认 真倾听。 当顾客在思索时，不经轻易插话。 不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持 到顾客离开。




时刻了解市场信息 利用各种机会随时调查市场，了解市场上同现的新技术、新产品、流行 资讯及竞争对手的促销手段。

具备良好的心理素质 每一个导购员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是 专家，才有资历格对产品进行消费指导。没有人会相信一个吞吞吐吐、似是而非 的推荐。

具备良好的应变能力 成功的营销人员，须具备敏锐的市场触觉，对顾客喜好、竞争对手策略等 有快速的反应能力及应变能力（包括对店内突发事件和顾客诉怨的处理能力）， 以利于产品的竞争及保障营业额的不断增长。
三、导购员的工作角色
1、导购员是美的咨询专家 对象是顾客，为她传授美的知识（产品、护肤、护发），自己每天都要有 自信，自信地对顾客进行顾问或推销，而非为产品所驱崇的强塞式推销。 2、导购员是接待客人的专家 导购员工贯穿各个接待顾客的过程，商场是一个舞台，导购员就是演员， 投入热情，通过服务、言谈、让顾客从感情上来亲近你，工作比较艰巨的，那 么提高自己的修养、技能就十分重要，你尊重别人，别人就会尊重你，进而信 任你，就会信任你们的品牌和公司。 3、导购员是产品的反馈天线 ◆导购员站在最前沿，直接接触消费者，许多信息都会直接听到，应及时反映回 公司。 ◆导购员应掌握护肤美容的技巧，应具有爱心，培训自己专家形象，细心热心地 对待顾客。现代女性购物方式是很挑剔，顾客说的话要细心听，做一个细心的 美容顾问。 4、导购员角色与职责 角色：负责公司所有产品的推荐与销售，保证专柜的标准化，统一化，按 时完成制定生意目标。
导购员礼仪规范
1、仪容规范：



发型应端庄大方，不允话浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺 眼的或大的饰物，淡妆上岗、保持自然美。 穿着整齐、干净、统一着装、工作证佩戴左胸上方。 脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要了应挑选简单大方 的样式。 保持牙齿洁白，无口臭。 手上干净，指甲整齐无污渍。 精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。