天猫商城运营方案(起步版)

天猫商城运营方案

（简略大纲）

一、商城发展规划4 步（具体内容略）

1、起步：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺商

品定位（此项需深层讨论和做市场分析）

2、推广：

免费推广——付费推广——付费营销推广

3、整合：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

4、转身：

C 店、代理、渠道。

二、前期人员配置及岗位职责（共7 人）

1、店铺策划管理1 人

①.协同美工负责商城整体规划、风格设计。

②.执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

③. 定期根据节假日，季节转换，做好店铺促销活动。

④. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、

下架。

⑤.熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

⑥.负责促销活动文案的构思和编写。

⑦.负责产品标题的编辑和修改

⑧．负责网页所有文字信息的校验和修改。

⑨．负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

⑩. 配合设计美工运营推广人员工作。

2、美工设计1 人

①. 负责图片、动画、视频的制作和美化。

②.负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

③. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

④.配合店铺策划管理运营推广人员工作。

3、运营推广1 人

①.熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把

握商品市场定位、价格定位和客户定位。

②.熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据

制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

③.对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行

统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

④.前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

⑤. 配合设计美工店铺策划管理人员工作。

4、客服2 人（早晚班各一人、分销推广及服务）

①. 熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易

流程，商品交易规则。

②.熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解

答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。

③. 熟悉物流的价格、配送范围和运作流程。

④. 实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推

广方案。

5、售后1 人（打单、发货、售后处理兼客服）

①. 熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

②. 实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客

户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

③. 客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；

不能解决的及时报请主管部门。

④. 实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信

息，促成二次订单。

6、仓管1 人（分拣、包装、仓务管理兼客服）

①.凭单出仓，统筹备货，妥善包装。

②.实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送店管