【物业管理制度与ISO文件】071服务标识管理规定

1. 服务人员的标识：

a)物业部各类管理人员均着不同颜色、式样统一的服装（保安除外）；

b)各类服务人员在当值工作时必须戴统一的工号牌。工号牌应明显标识出工作人员的编号，便于用户识别、记忆。工号牌应挂在左胸前。

2. 部门场所的标识：

公司各部标识的房间门应设置有醒目的门牌。门牌要求制作精美、标识出公司或部门名称，结实耐用。

3. 各类服务产品的标识：

提供给用户一本《用户手册》或其他公开文件。如通告、公告、通知应明确标识出发文部门、适用范围和必要的沟通、服务电话。

4. 所管理的各类物业标识：

a)房屋用楼号、楼层号、房间号标牌予以识别：

b)各类设施房如变配电室、水泵房、停车库等应用标识牌清晰标识出名称。

5. 特殊场所、环境的标识：

a)消防箱、消防栓、消防管道用红色标识，且在消防箱上喷有“119”报警电话提示；

b)紧急疏散通道用消防疏散照明指示灯标识出通道位置及逃生方向；

c)重要设备如电梯用标识出其位置及使用注意要点；

6. 设备设施标识：

a)供配电室（高低压）必须用标牌标识，并注明“非工作人员非请勿入”的要求。高压配电柜必须悬挂“高压危险”字样；

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b)中央空调机组、水泵房机组必须标明机组机号；

c)凡有使用范围限制的设备、设施应采用标识出限制使用范围；

d)因为设备检修而影响到用户日常工作、生活时，维修人员应当在工作现场明确标识如“电梯维修”等警示。

7. 停车场及车位和行驶限制速度，以标识牌。车位线和禁止停车线予以标识。有建筑高度限制车辆最大高度的，应在建筑物车辆通过位置作限高的标识。8. 标识的设置要求

8.1便于观察

8.2便于识别。用图形和符号进行的标识，图形和符号应符合相关的标准或通用法则。

8.3便于实施。

8.4不易被人为因素变动其标识的内容和位置。

8.5具有可追溯性：

a)追溯性需要进行追溯性的标识应具有唯一性.如编码、编号、日期、来源、相关人员签名等；

b)有追溯性要求的标识(如记录、合同、单据、凭证)不允许有非授权的涂改。

9. 标识的设置制作程序

a)相关使用、责任部门提出设置申请。

b)管理部进行审核。

c)审核后报总经理审批。

d)批准后由经营部对外联系制作。

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