医院的运营管理

医院的运营管理课程大纲

一．运营模式与竞争优势

、的运营模式

、的运营模式

、美国西南航空公司的运营模式

、加拿大苏第斯医院、瑞士医院集团与印度阿波罗医院的运营模式（）外部环境

（）内部优势

（）市场定位

（）组织

（）流程

（）文化

（）医护职业生涯

（）设施

（）工作量

（）市场

、申康集团、成都医管、鼓楼集团及华西医院的运营模式

二．运营管理的理论、工具与方法简介

、排队心理学及其应用

（）感知比现实更重要

（）空闲的时间感觉比忙碌的时间更长

（）服务前的等待感觉比服务真的等待更长

（）不确定或无解释的等待感觉比确定的等待更长（）不公平的等待感觉更长

、约束理论

、快速平稳流程理论

、需求与供应的管理

、收益管理

、供应链管理（）及天库存管理理论

、客户关系管理（）与客户管理度（）

、企业资源计划管理（）与医院资源计划管理（）、数据挖掘（）、商业智能（）与知识管理（）、、

、电子商务、与物联网

（）物联网的内涵

（）物联网的定义

（）专题讨论：和物联网在医院中的应用、、、、、、、

三．医院运营管理的定义和发展趋势

、运营管理三要素

（）资源配置

（）流程规范

（）绩效评价

、发展趋势