情感管理在组织管理中的作用

《管理新思维》结课论文

例证情感管理在组织管理中的作用

摘要：以人性化管理、以人为本、效益优先为三大基本原则的情感管理，在现代企业组织管理中具有着不可替代的作用。将员工的价值观和企业的价值观结合起来,为一个共同的目标而努力，实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。

关键词：情感管理组织管理人力资源优化整合最优效益

熟悉三国的人都知道在《三国演义》中有这样一个感人的故事。白帝城托孤之时刘备对诸葛亮说：“若嗣子可辅，辅之，若其不才，君请自取。”这招以情感人用的恰当之至极，好一声“君可自取”听得孔明汗流满面，热泪盈眶，手足无措，抽泣曰：“臣敢竭股肱之力，鞠躬尽瘁，死而后已。”自此，孔明更加死心塌地的辅佐刘禅，一心一意扶持刘氏蜀汉。由此可见，情感管理在我国古代早已有之。

美国有人曾在1946年、1981年2007年分别进行了这样一项调查，询问员工在工作单位里有哪些因素最能激发他们的动力。每年的调查结果都是相同的，员工最想要的三种动力源是：（l）有趣的工作；（2）领导完全赏识他们所完成的工作；（3）感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工

的精神动力即员工的情感，情感积极健康，他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业，尊重自己的领导者，就会发挥每个职工的聪明才智，为企业的决策献计献策，为企业摆脱困境而日夜操劳，比如为企业降低能耗挖掘潜力而绞尽脑汁，尽心尽力。而从对我国的企业调查得知：好多企业连年亏损甚至倒闭的一条重要原因，是企业的管理者本身就缺乏正确的组织管理与方法，与职工失去了情感交流，造成职工及中低层管理人员对企业领导的缺乏信任。职工的工作积极性低落，产生消极怨恨情绪。这样就导致企业生产任务完不成，新产品难以开发，经济效益下降的局面。

人心所向，事所成矣！企业要想事业蒸蒸，自然少不了企业凝聚力，即时所向的人心。现代企业也已深刻认识这一重要性，采取形形色色方式收买人心，提高职员对企业的忠诚度。即通过情感管理来加强企业组织管理的作用与效率。所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，最大限度地影响被管理者的情绪、情感，努力增强情绪、情感对组织的积极影响，进而提高工作效率和效果，并促进组织目标实现的管理方式。情感管理的最大特点在于它是根据人情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征，进行有效的引导和激励，充分调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发人内在的动力，诱发其潜在的能力，从而实现人力资源的充分挖掘和有效整合，达到“人尽其才，才尽其用”的人力资源管理最高境界。

二十一世纪是知识经济时代,在这一时代,企业的工作环境和工

作内容都发生了变化。企业管理为适应环境的变迁也随之发生了一系列的变革:从集权到分权;从生产导向到消费导向;从机器管理到人本管理;从细密分工到流程再造。企业管理逐步走向了知识化、柔性化、网络化、人性化。在当今这样一个知识普及、信息爆炸、人们追求自我的时代里,人的尊重需要和自我实现需要更加凸显。优秀员工跳槽现象已是普遍现象。因此企业要具有竞争力,就要留住人才并使其努力工作,就需改变以前的管理方式,逐步实行情感管理,满足员工正常发展的需求。

松下的人性化管理即从小事做起。日本企业家松下幸之助也是一个注重感情投资的人，他每次看见辛勤工作的员工，都要亲自上前为其沏上一杯茶，并充满感激地说：“太感谢了，你辛苦了，请喝杯茶吧。”正因为在这些小事上，松下幸之助都不忘表达出对下级的爱和关怀，所以他获得了员工们一致的拥戴，他们也将“松下”做成了国际牌。再如日本企业非常重视情感管理,他们制订员工健康研修计划和增进健康的方案,帮助员工克服身心方面的疾病,增进他们的健康,还进行个别体能运动的体力测定、心理卫生的自律训练、性格分析和心理检查等。他们兴建医疗保健设施,为情感管理提供必要的物质条件。企业意识到投资健身设施可以促进员工的健康,现在很多公司拥有游泳池、体育馆、手球室和高尔夫球场,为了鼓励员工经常参加锻炼,企业还免费提供毛巾、无领衫和短裤等;增设健康咨询活动,提供各种健康服务,从而保证了员工的身心健康,进而使他们全身心地投入到工作中去。另外,商社公司亏损了,高阶层的人不发薪水,基

层员工照发。员工有意见在头上扎条白布,表示“我有意见,我要反抗你”,老板看到,便立即组织开会、沟通、协调,如此,问题解决了,生产也不延误。可以说,重视和运用情感管理方式也是日本成为经济强国的重要原因之一。

美国石油大王洛克菲勒曾经有一位同事———贝特福特,他既是洛克菲勒的合作者,也是他的下属。有一次,贝特福特独自负责一桩南美的生意,不幸的是,他失败了,而且输得特别惨。当时,贝特福特自认为没脸再见洛克菲勒,他认为下次的董事会,一定会受到洛克菲勒的批评。一连几天,他的心里为此压抑和紧张。后来,公司召开了董事会,出其意料的是洛克菲勒没有批评他,洛克菲勒是这样说的:“首先,我可以肯定你在南美确实做了一件很不成功的事情,但是,大家都明白你确实尽力了。虽然这次失败了,但是我相信在这件事情上没有人会比你做得更好,而且,现在我们正在计划让你重整旗鼓……”洛克菲勒语重心长的一席话,让贝特福特备感温暖, 先前的抑郁一扫而光,他又重新找到了自信。

惠普公司允许员工脱产攻读更高学位,学费100%报销,同时还主办时间管理、公众演讲等多种专业进修课程,通过拓宽员工的基本技能,使他们更有服务价值，最终为企业带来更多的效益。

诸如此类的事例还有很多,通用电气的情感管理案例更是众人皆知。这样的情感投入,员工怎能不脚踏实地地工作,公司怎能留不住优秀的人才呢!

由以上几个事例我们可以总结出情感管理应遵循的原则。

1.人性化管理原则。戏剧大师卓别林出演的《摩登时代》给人呈现出了过去大工业时代将人视为机器的管理方式。然而人不是机器,只要装上程序就按指令办事,人是有思维、有情感的高级动物,是讲感情的。人是社会的主体,是企业发展的决定性因素。员工的情感变化决定着员工的工作态度、工作热情及其工作方法,进而影响着整个公司的发展,情感管理就是要让员工得到尊重。随着人们的个性和自我解放的意识日益膨胀,大棒式的管理越来越不适应企业的发展,只注重高薪、高福利的管理效果也日益减弱。情感力是一种内在自律性因素,它犹如一只“看不见的手”,可以深入到人的内心世界,有效地规范和引导员工的工作,利用情感力量激发员工的积极性,提高员工对公司的忠诚感、归属感。

2.以人为本的原则。人是生产力诸要素中最主要的因素,人是一切的主宰。企业的管理就在于管人,目的是为了调动人的积极性,使得整个企业团队富有竞争力。情感管理以外的其他管理的最大弊端就是把被管理者放到了客体的位置,而管理者处于主体地位,表现为被管理者对管理者的人身依附和不平等。而情感管理把被管理者与管理者放在了平等位置上,将员工、将人放在了第一位。例如,在摩托罗拉的迎新培训中,新员工会遇到这样的一个问题:“如果公司不幸失火,你们怎么做?”答案绝对不是我们从小接受教育时就学的“保护集体财产”,培训师给新员工的正确答案是:“什么东西都不要管,只管你自己逃出去,因为人是最重要的。”

3.效益优先原则。管理的根本目的是为了获得效益,情感管理能够