时代光华《如何通过选择沟通化解冲突》课后试题答案

如何通过“选择沟通法”化解冲突

课后测试

测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在某家族式企业中，A是总裁的侄子，工作极不认真，管理者的下列做法正确的是：√

A严厉批评，责令其改正

B直接开除，以儆效尤

C反映给总裁，让总裁定夺

D暂时回避A

正确答案： C

2. 下列选项均是了解冲突的实际情况的做法，错误的是：√

A挖掘冲突产生的根源

B辩证地分析问题

C及时化解潜在冲突

D研究冲突双方的背景

正确答案： D

3. 选择性沟通法的关键在于：×

A所选话题对他人思想产生冲击力

B找到恰当的沟通话题

C选择开放式话题

D把问题缩小在可控范围内

正确答案： A

4. 下列选项属于务实型客户的特点的是：√

A追求方便快捷、讲究效率

B关心实际利益

C注意外在形象和行为举止

D关心家庭孩子

正确答案： B

5. 与商务型客户合作时，下列做法最必不可少的是：√A注意自己的衣着谈吐品位

B保证言行一致名副其实

C在短时间内高效率地满足其需求

D多讨论孩子的教育问题

正确答案： C

6. 服务营销中的“可见度价值衡量”是指：√

A洞察客户心理

B细分客户价值市场

C习惯突然改变隐藏着潜在冲突

D站在客户角度思考问题

正确答案： C

7. 下列选项不属于沟通三要素的是：√

A环境

B时机

C气氛

D情绪

正确答案： B

8. 为了避免在营销中产生沟通冲突，下列表述不正确的是：√A无准备的服务营销不可行

B无计划的服务营销不可测

C无退路的服务营销不可图

D无时间的服务营销不可悟

正确答案： C

9. 下列选项不属于沟通三法宝的是: √

A沉默

B点头

C赞美

D微笑

正确答案： A

10. 下列做法会造成沟通障碍的是：√

A选择策略

B调整思路

C潜在对立

D认同观点

正确答案： C

判断题

11. 对于难以解决的冲突，最好的化解方式是回避或等待问题自然淡化。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

12. 新员工站在自己的角度给上级提意见，会得到领导的器重。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

13. 想要减少与客户在沟通过程中的摩擦和冲突，诚信至关重要。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

14. 当对方与自己意见不合时，应及时反驳对方，以确立自己的立场。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

15. 在沟通中，相对于开放式提问而言，封闭式提问更容易让对方接受，不容易引发冲突。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误