个人与团队网考复习资料含答案

个人与团队网考复习资料汇总

1、销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理,这种工作报告的形式就是(B )。

A、中间形式

B、平级形式

C、从下到上形式

D、从上到下形式

2、训练包括五个步骤,其中第一个步骤就是( A )。

A、计划与建立

B、简要介绍

C、审查与评估

D、监导与检查

3、在会议协调阶段中,对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的就是( B )。

A、展开正题,扩大纵深,激发思路

B、为全体与会人员服务,不就是包揽会议

C、进行方案的可行性分析

D、重申结论以确认

4、授权主要有四个步骤,第一步就是(D )。

A、反思

B、下达命令

C、检查进展情况

D、打好基础

5、关于电子头脑风暴法,说法不正确的就是(B )。

A、有更多人员参与

B、社会互动增加

C、效率受规模限制

D、思想平行而入

6、利用电子头脑风暴法,即使参与者不在同一个地方也能够相互交流,这体现了电子头脑风暴法( A )的优点。

A、同步性

B、匿名性

C、权威性

D、延迟性

7、团队决策一般可以分为两种类型,良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒与阻碍"属于( C )决策。

A、理性

B、管理性

C、创造性

D、业务性

8、小张就是一家公司的职员,她的大部分工作都就是为她人服务,或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划,描述最恰当的就是(D )。

A、无论如何,她的工作都需要做出详细、准确的长期计划

B、她没有必要做计划

C、她的工作无法做计划

D、尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

9、吴总为了更好地监督客服部门员工的工作,采用了软、硬两种监督指标,关于这两种指标的叙述,不正确的就是(B )。

A、硬指标就是事实与统计数据

B、软指标比硬指标更有效

C、软指标又叫定性指标,硬指标又叫定量指标

D、软指标就就是人们说的意见与各种感觉、观点、瞧法等

10、商务文件不同于普通信函与文学写作,它有着自己的特点,不属于它的特点的就是(B )。

A、叙述简明、条理清晰

B、丰富详实、热情洋溢

C、直截了当、开门见山

D、清楚明了、准确无误

11、关于审查学习效果的方式,说法不正确的就是(D )。

A、审查的方式可以就是正式的,也可以就是非正式的

B、正式审查注重的就是成果

C、正式审查需要设定一个时间表,并且要按计划执行

D、非正式审查形式比较随意,用处不大

12、会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的就是(A )。

A、不予理睬

B、提醒她们注意讨论的目标

C、采取求同存异与消除分歧的方法将其引入正常讨论

D、引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

13、刘先生刚从总部调到分公司担任总经理,她发现由于工作环境与条件太差,员工的不满情绪很高,于就是她采取了一系列措施改善公司环境与工作条件,消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了(A )理论。

A、双因素

B、X

C、Y

D、需求层次

14、胡经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反应很好,胡经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用不包括(C )。

A、克服工作中的单调乏味

B、提高员工的工作积极性

C、加长员工工作时间

D、成员体验到工作的多样性

15、要克服学习过程中存在的种种障碍,做法不正确的就是( B )。

A、深刻分析问题根源

B、无视障碍的存在

C、对出现的问题进行反思

D、找出面临的障碍

16、六顶思考帽就是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法,其中红色的帽子代表(B )。

A、警示与批判

B、情感与感觉

C、乐观与肯定

D、中立与客观

17、关于组织目标、团队目标与个人目标,说法不正确的就是( B )。

A、组织内的所有目标都应该就是一致的

B、团队目标与组织目标不就是一个层次上的,两者可以不一致

C、个人目标应该遵循并服从团队的目标

D、组织目标一般处于组织的最高层

18、如果缺少所需的资源,任何计划都无法开展,某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题与信息技术等能力的员工,此时她们急需获取的就是( C )资源。

A、信息

B、资金

C、人力

D、设施

19、组织在制定战略时需要考虑自身的优势与劣势,外部的机遇与威胁。属于组织威胁的就是(B)、

A、良好的团队合作

B、竞争对手发展壮大

C、僵化的等级制度

D、人员更替频繁

20、关于信息技术提供的沟通形式与其特点,说法不正确的就是(D )。

A、需要紧扣事实,不需要大量的背景描述

B、叙述简明,条理清晰

C、不包含私人情意

D、可以随意更改或补充

21、某组织的一个目标就是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户",这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标,与此相关的发展目标不包括(D )。

A、到下个月,要熟练掌握处理客户咨询的程序

B、下个月底之前要形成一套规范标准

C、成为行业的领军者

D、在月底之前,提高对问题的诊断能力

22、某公司就是一家为客户开发程序的软件公司,从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来瞧,那么该家公司的输入为( D )。

A、软件、产品

B、开发过程、产品

C、软件、开发过程

D、编码、数据、技术

23、李经理认为工作努力就是人的天性,人们都想对自己的工作负责,如果她们没有被激励,就是因为组织中存在某些不足,李经理的观点倾向于( A )。

A、Y理论

B、需求层次论

C、双因素理论

D、X理论

24、根据PEST分析法,文化传统与价值观属于组织的(C )环境。

A、技术

B、政治法律

C、社会文化

D、经济

25、正确解决冲突的方法有(C )。

A、让冲突双方公开自己的见解

B、鼓励成员为别人着想

C、其余选项都对

D、营造公开、信任的团队氛围

26、对于组织中市场部门的基本职责,描述正确的就是( B )。

A、负责主体业务的研发

B、负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

C、全面主持工作,制定总体发展目标与计划

D、负责日常行政事务的组织与协调

27、谈判结果的类型中,一输一赢的特点不包括( B )。

A、一方有灵活性,另一方没有

B、强调双向沟通

C、着眼于短期利益

D、只有一方获得好处

28、口头语言沟通的方式中电话沟通的优点就是( A )。