B连锁经营全程解决方案—总部运营管理手册汇编

咨询方：逸马顾问

目录

1.1展店手册

1.1.1展店方案

1.1.1.1 ***连锁展店方式

方式一：直营

直营展店方式参见***选址手册、建店手册等

方式二：特许加盟

1由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈

亏由客户承担。

2授权当地经销商、代理商成为***加盟商，独立开设多家***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理

进行监督管理，盈亏由加盟商承担。

1.1.1.2 ***连锁加盟展店规划

1拓展部根据***专卖连锁规划，全面负责管辖区域内的拓展计划的制定与实施，制定加盟商政策及区域划分，配合完成公司的整体策略发展。

2加盟展店拓展途径：

1)举办大型招商活动

2)通过媒体进行招商广告

3)相关行业展会

4)行业渠道介绍（其他品牌、连锁商业推荐或通过本公司直营店铺招商资料吸纳等）

5)到目标地区寻找

6)来电或自行上门询问

3拓展部根据连锁规划制定招商手册，招商手册结构如下：

1)***专卖连锁招商目的

2)***及专卖连锁介绍

3)加盟***专卖连锁的优势（参见***专卖连锁给加盟商的九大支持）

4)招商对象及加盟条件（参见加盟申请条件）

5)加盟店管理基本内容

6)投资及回报预算

7)合作方式（参见《加***专卖连锁加盟特许合同》）

8)加盟程序（参见加盟流程）

4拓展部建立加盟商管理政策，包括如下方面：

1)产品价格政策

2)区域市场划分管理政策：保护价格稳定，经营半径稳定，保证市场容量

3)宣传推广：媒体支持、人员推广、促销、试用、零售促进，POP广告

4)激励政策利益点：授信额度、反利、扣点、奖息、推广费、结算让利、降价、费用

包干等

5)结算方式：铺货、月结、批结、赊销额、承兑汇票

6)产品质量方面的承诺：包退、包换、三包等

7)服务方面承诺：售前、售后退换、维修、安装、产品技术服务支持等

5建立加盟商档案：

1)对加盟商基本状况备案，如规模、经营信誉、经营性质、主要人员构成等

2)对加盟商的产品销售状况记录跟踪，通过数据的分析，随时为市场发展提供依据

3)对加盟商的合作情况、运营情况进行记录跟踪

6根据加盟商的资质评估、规模和所处地域市场情况等加盟商档案对加盟商进行分级，分级的目的是为了进行适当的权限分配，同时分级也是业绩评估和服务支持的基础，根据级别的不同确定加盟商的责任大小，根据级别不同确认加盟商服务支持的等级。权限分配包括加盟商的市场覆盖区域、信用额度和账期等等方面，同时还可以决定加盟商是否可以自己吸收新的下家以及下家的数量。

7加盟商经过合作后，由于发展的需要或者战略的调整，需要对加盟商进行合作关系解除的管理工作。合格的加盟商，符合公司资质评估的规定，合作关系良好，满足公司长期发展的需求，通过提供更高的级别待遇和附加值更高的服务，使之与公司形成紧密的利益共同体，巩固合作关系；而对那些经营效率低下，违反合同约定，合作关系差的加盟商则需要淘汰，重新选择新的加盟商。

1.1.1.

2.1***连锁给加盟商的九大支持

品牌支持

公司统一的广告策划和各种媒体的企业形象宣传为“***”商号品牌所带来的知名度，将为加盟者提供强有力的商誉支持。

管理支持

根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理、财务控制等进行全方位的专业管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。

运营支持

专业的市场拓展部门为加盟店提供商圈、店面选址和商品品种定位方案，经验丰富的运营团队为加盟店提供店面设计、人员招募、开业策划和宣传、日常运营督导、绩效评估、经营问题诊断等全方位的服务。

培训支持

丰富的电脑专卖连锁经营经验、科学系统、实用的培训体系，为加盟店提供有利的培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。

技术支持

先进的信息系统，为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流的集成化和一体化提供了一个广阔的网络平台，资源的共享将为加盟店产生巨大的经济效益。

商品支持

***产品具有优秀的质量保证体系，能够为连锁加盟商家提供优秀的商品；功能强大的物流配送体系，为加盟店的商品需求提供方便、快捷的服务。

价格支持

***直接向连锁加盟商供应产品，省却了不必要的中间环节，从而获得更低的进价。

促销优势

公司作为发展会员制的零售企业，拥有终端顾客的相关信息和资料，而且顾客群目标明确且地域较为集中，所以宣传促销针对性较强，促销费用既经济又有效。

售后支持

遍布全国的维修网络，为加盟店终端客户的维护服务提供强有力的售后支持。

1.1.1.

2.2***连锁加盟店管理基本内容

1加盟连锁店系***连锁总部以合同的形式，授予规定区域内加盟店“***专卖”商号的使用权、营业权和***产品经销权。加盟店应交纳一定的特许经营权使用费，承担规定

的义务。

2加盟连锁店为独立承担民事责任能力的法人单位，对自己的店铺拥有所有权、经营权，经营监督权则集中于***连锁总部。

3***专卖连锁总部向加盟店提供一套完整的经营管理手册。

4***专卖连锁向加盟店提供人员培训、促销等管理指导。

5***专卖连锁协助加盟店采购连锁店统一的的设备、用具、制服以及电脑系统等，费用由加盟店承担。

6***专卖连锁总部向加盟店提供统一的商用文件及表格的形式。

7***专卖连锁总部向加盟店提供一套财务管理及记帐核算的标准模式。

8***专卖连锁协助加盟店进行建店、开店作业，费用由加盟店承担。