卓越绩效管理模式理解要点
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式绩效管理是一种连续、系统的管理过程，旨在提高组织的业绩和员工的工作表现。
卓越绩效管理模式是一种以卓越为目标的绩效管理模式，通过激励、设定目标、评估和奖励等措施，旨在鼓励员工不断创新、提高工作效率和质量，从而帮助企业实现卓越绩效。
下面我们就来详细了解一下卓越绩效管理模式。
一、目标设定卓越绩效管理的第一步是设定明确的目标。
这些目标必须直接与企业的战略和业务计划相关，同时还必须明确测量结果的指标。
这样，员工才能了解自己需要为实现公司的目标做何努力，同时也知道自己的工作表现将如何被衡量和评估。
二、员工参与卓越绩效管理需要员工参与决策过程。
员工需要对任务、目标和要求进行讨论，并确定完成这些任务的策略和行动计划。
员工也需要与管理层相互协作，确保目标的实现。
三、评估评估是卓越绩效管理的关键环节。
在评估员工表现时，管理层需要根据员工工作表现和目标实现情况给予适当的反馈和奖励。
这些反馈和奖励需要及时、公正、清晰地表达出来，同时需要考虑员工的个人情况和背景，以使员工感受到公平和认可。
四、绩效提升提升绩效是卓越绩效管理的核心目标。
管理层需要为员工提供必要的培训和支持，以支持他们实现业务目标。
同时，管理层还需要鼓励员工创新，寻求改进思路，以提高工作效率和质量。
五、流程优化卓越绩效管理不仅关注个人表现，还关注整个流程，力求将流程优化到最佳状态。
管理层需要持续地改进流程，从中发现和去除瓶颈和低效环节，以实现卓越绩效。
六、激励管理层需要为员工提供适当的激励措施，以激励员工对工作的投入和创新。
这些激励措施可以是直接的、基于成果的奖励，如奖金和升迁；也可以是间接的激励，如公开赞扬和鼓励员工向上贡献的机会。
七、持续改进卓越绩效管理需要持续的改进和调整。
面对不断变化的环境和需求，管理层需要不断地调整目标设定、流程优化和激励措施，以适应企业的发展和变化。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种企业实现卓越绩效的有效模式。
通过设定目标、员工参与、评估、绩效提升、流程优化、激励和持续改进等环节，卓越绩效管理可以激励员工的工作投入和创新，从而帮助企业取得卓越的业绩和市场表现。
卓越绩效感悟心得体会(3篇)
第1篇自从接触到卓越绩效管理模式以来，我对企业管理和个人成长有了全新的认识。
在深入学习和实践的过程中，我深刻体会到了卓越绩效管理模式的重要性和实际应用价值。
以下是我对卓越绩效的感悟和心得体会。
一、卓越绩效的内涵卓越绩效是一种全面、系统、持续改进的管理模式，旨在提高企业的核心竞争力，实现企业可持续发展。
它以顾客为中心，强调过程管理，注重结果导向，追求卓越，实现组织与个人的共同成长。
1. 以顾客为中心：卓越绩效认为，顾客是企业生存和发展的根本，企业的一切活动都应以满足顾客需求为出发点和落脚点。
2. 过程管理：卓越绩效强调过程管理，关注每一个环节，确保各个环节的顺畅衔接，提高整体效率。
3. 结果导向：卓越绩效关注最终结果，追求卓越，不断提高企业的绩效水平。
4. 持续改进：卓越绩效认为，企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
二、卓越绩效的实践在学习和实践卓越绩效的过程中，我深刻体会到了以下几个方面：1. 建立健全的绩效管理体系：企业应建立一套科学、合理的绩效管理体系，明确各岗位的职责和考核标准，确保员工的目标与企业的目标一致。
2. 加强团队建设：卓越绩效强调团队合作，企业应注重团队建设，提高员工的凝聚力和战斗力。
3. 激励机制：企业应建立有效的激励机制，激发员工的积极性和创造性，提高工作效率。
4. 持续改进：企业应不断寻求改进，优化管理流程，提高工作效率，降低成本。
5. 顾客导向：企业应始终关注顾客需求，以顾客为中心，提供优质的产品和服务。
三、卓越绩效的感悟1. 卓越绩效是一种全面的管理理念：它涵盖了企业管理的各个方面，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、市场营销、生产管理、财务管理等。
2. 卓越绩效是一种持续改进的过程：企业应不断寻求改进，提高自身竞争力，实现可持续发展。
3. 卓越绩效是一种全员参与的管理模式：企业应让每一位员工都参与到卓越绩效的实施过程中，发挥员工的积极性和创造力。
4. 卓越绩效是一种追求卓越的精神：企业应树立追求卓越的理念，不断提高企业的绩效水平。
第六章 卓越绩效模式
波多里奇1981年出任美国商务部长，1987年7月因意外事故去世。 在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量促进法”立法不遗余力。
国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，称为：《1987年马尔科姆 •波多里奇国家质量促进法－“公众法100-107”》，1987.8.20由 里根总统签署生效。
1987年正式设立美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖
组织概述 环境，关系与挑战
1 领导 120分
2 战略策划 85分
领导作 用三角
3 以顾客与 市场为中心
85分
5 以人为本 85分
经营结 果三角
6 过程管理 85分
7 经营结果 450分
4 测量、分析与知识管理 90分
# 共7个类目(Categories)，19个评分条款(Items)，33个方面(Areas)
卓越绩效重在结果 卓越的结果通过卓越的过程创取的
方法（什么方法/如何做）
a) 组织完成过程所采用的方式方法； b) 方法对标准评分项要求的适宜性； c) 方法的有效性； d) 方法的可重复性及基于可靠的数据和信息（系统性）。
展开（实施到什么范围/程度）
a) 为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度； b) 方法是否持续应用； c) 方法是否使用于所有适用的部门。
（9）系统管理
❖ 将组织视为一个整体，以科学、有效的方法，实现组织经营管理的统 筹规划、协调一致，提高组织管理的有效性和效率。
3 卓越绩效管理模式理解要点
质量概念的演化 卓越绩效管理模式与质量管理体系的区别 质量管理成熟度的四重境界 五大利益相关方 卓越绩效评价准则框架
卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式卓越绩效管理模式是一种全面且有效地管理员工绩效的方法，目的是激励员工个人与团队的卓越表现，从而实现组织目标。
在这种模式下，绩效被视为一个循环过程，包括设定目标、表现评估、反馈、发展和奖励等环节。
以下是卓越绩效管理模式的几个关键要素。
首先，设定目标是卓越绩效管理模式的基础。
目标需要明确、可衡量和可实现，以便员工能够理解和努力达成。
目标设定应该以与组织目标和策略的一致性为导向，同时也要考虑到员工的个人发展需求和能力水平。
其次，表现评估是判断员工绩效的重要环节。
评估应该基于客观的标准和定量的数据，避免主观偏见和歧视。
评估可以通过直接观察、定期沟通、360度反馈和指标化评分等方式进行。
此外，评估结果应该及时反馈给员工，以便他们了解自己的优势和改进点，从而更好地调整行为和提升绩效。
第三，发展是卓越绩效管理模式的重要组成部分。
组织应该提供员工发展机会，包括培训、教育和导师指导等，以帮助他们提升技能和知识。
同时，员工也应该被鼓励在工作中学习和成长，通过自主学习和知识分享，提升绩效和价值。
最后，奖励是激励员工卓越表现的关键手段。
奖励可以是金钱激励，如工资涨幅、奖金或股权激励；也可以是非金钱激励，如表彰、晋升和特权等。
奖励应该与绩效直接挂钩，根据员工实际表现给予适当的奖励，以激励员工持续努力和提升绩效。
卓越绩效管理模式的优势在于能够明确员工应达成的目标，并为他们提供了明确的评估标准和反馈机制，帮助员工明确自己的工作方向和改进方向。
同时，该模式也提供了发展机会和激励措施，能够激励员工持续投入并实现卓越绩效。
然而，卓越绩效管理模式也存在一些挑战。
首先，目标设定可能存在难以量化的问题，特别是对于一些非量化和复杂的工作。
其次，评估过程可能受到个人主观因素的影响，造成评估结果的不准确性和不公平性。
最后，激励措施可能会引发竞争和不健康的心态，而不是真正促进个人和团队的卓越表现。
综上所述，卓越绩效管理模式是一种全面管理员工绩效的方法。
卓越绩效模式导入方案
卓越绩效模式导入方案标题：卓越绩效模式导入方案一、引言卓越绩效模式是一种系统性的组织管理方法，旨在提升组织的全面性能，包括产品质量、服务、经营效率和员工满意度等。
本方案旨在为我们的组织提供一个明确的路径，以实现卓越绩效模式的导入和实施。
二、理解卓越绩效模式1. 理念理解：卓越绩效模式基于持续改进和学习的哲学，强调领导力、战略规划、顾客与市场焦点、资源管理、过程管理、测量、分析与改进以及结果的七个关键类别。
2. 标准解读：参照国际或国内的卓越绩效评价标准（如美国的波多里奇国家质量奖标准，中国的全国质量奖标准），深入理解各项指标的含义和要求。
三、导入步骤1. 自我评估：首先，我们需要进行一次全面的自我评估，识别出我们在各个关键类别中的优势和改进空间。
2. 制定计划：根据自我评估的结果，制定详细的改进计划，明确目标、责任人、时间表和所需资源。
3. 培训与教育：对全体员工进行卓越绩效模式的培训，确保每个人理解并能执行新的工作方式。
4. 实施改进：按照计划进行改进，包括优化流程、提升服务质量、增强团队协作等。
5. 持续监控与反馈：定期检查改进效果，收集反馈，对未达到预期的部分进行调整。
四、持续改进与评估卓越绩效模式并非一次性项目，而是需要持续进行的过程。
我们将定期进行内部评审和外部评估，以确保我们的绩效始终保持在高水平，并不断追求卓越。
五、总结导入卓越绩效模式是提升组织竞争力的重要手段，需要全体员工的共同参与和努力。
我们相信，通过这一模式的实施，我们的组织将在各个方面实现显著提升，更好地满足顾客需求，实现可持续发展。
六、附录附录中包含了相关参考文献、评估工具和培训材料，供进一步研究和使用。
这只是一个基本的导入方案，具体实施可能需要根据我们的组织特性和环境进行调整。
我们期待在实践中不断完善，共同推动我们的组织走向卓越。
卓越绩效管理模式标准理解(2012版)
GB/T19579
企业卓越 管理模式 （整合、 瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家 质量奖（1987年设 立，世界最大）。 奖项：制造业、服务业和小企业 每年评审一次，其中每一类别最 多可有三个获奖者。后来扩展到 工商业、医疗卫生、教育。鲍德 里奇质量奖是竞争性的。
• 价值观 value 组织所崇尚文化的核心，是组织的行为准则。 • 核心价值观 组织做事的基本原则
– 核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力 使全体员工必需信奉的信条，它是表明企业如何生存 的主张。 以人为本，诚信经营
对组织未来的生动描述 – 组织对未来的展望，是组织实现整体发展方向和目的 的理想状态。 打造百年品牌，成为行业领袖
20世纪60年代→ 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川 馨等。 特点：全员、全面、全过程。
质量改进之父： W.E.戴明(19001993)
质量领域的首席建 筑师：J.M.朱兰 (1904-2008)
TQC之父： Armand V. Feigenbaum 费根鲍姆1920-
零缺陷管理之 父：Philip B. Crosby 克劳士比 (1926-2001)
文化 职责
当企业无法通过对某些 人硬性规定提高工作绩 效的时候，激发这些人 内心对工作的激情便成 了文化的职责所在。
4.1 领导
4.1.4 社会责任
组织应说明其在履行公共责任、道德行为和公益支持等方面的做法。 包括：环境保护、能源消耗、 资源综合利用、安全生产、产 品安全、公共卫生等
卓越绩效评价管理的准则和主要内容
卓越绩效评价管理的准则和主要内容随着企业经济活动的日益复杂化和多元化，绩效评价已成为企业管理中不可或缺的一部分。
卓越绩效评价管理可帮助企业提高效率、优化资源利用、改善员工表现以及提高企业竞争力。
本文将介绍卓越绩效评价管理的准则和主要内容，以及其对企业的重要性。
一、卓越绩效评价管理的准则1.明确目标：卓越绩效评价需要基于明确的目标和结果，使得整个企业具有明确的方向性和行动的准确性。
2.可衡量性：卓越绩效评价需要具备可衡量性，即能够通过明确的数字数据、证明证据及实际的成果来进行统计和分析。
3.透明度：在卓越绩效评价中，需要让所有人都知道他们的绩效如何被评估和打分，从而建立透明度，保证公正性。
4.参与性：为了得到令人满意的结果，卓越绩效评价必须包括员工的参与，以确保他们对绩效评价和评价过程的理解和认同。
5.定期反馈：卓越绩效评价需要建立定期反馈机制，让员工对他们的表现和进步有足够的了解。
6.连续性：卓越绩效评价必须是一项持续的过程，不断地衡量和改进评价标准，以便保持企业的竞争力和员工的表现。
二、卓越绩效评价管理的主要内容1.制定绩效目标：卓越绩效评价的第一步是为每个员工和关键绩效指标制定明确的目标和指标。
这些指标应当与企业的战略和核心业务联系在一起。
2.选择合适的绩效评估工具：卓越绩效评价需要选择合适的绩效评估工具，因此组织需要研究评估工具，并通过逐步改进和完善来优化这些工具。
3.确定绩效评价标准：为确保评价的公平性和标准的一致性，需要确定尽可能明确的绩效评价标准。
4.收集和分析数据：企业需要收集员工评价数据，并进行分析和解释。
这将帮助企业了解员工绩效表现的明显趋势和绩效模式，并及时针对表现不佳的情况进行干预。
5.反馈和识别才能：卓越绩效评价需要通过及时的反馈和识别的才能，来鼓励和提高员工的工作表现和职业发展。
6.持续改进：卓越绩效评价是一个持续的过程，需要不断地建立、衡量和改进标准，以确保评价的有效性和精确性。
卓越绩效管理模式7要素
卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程，它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。
以下是卓越绩效管理模式的7个要素。
一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心，它包括了制定组织目标和计划。
在战略规划阶段，组织需要确定其使命、愿景和价值观，并将其转化为可衡量的目标。
此外，还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。
二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。
它涉及到为每个职位定义职责和期望，并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。
这有助于确保员工与组织目标保持一致，并促进工作流程中各部门之间的合作。
三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。
它涉及到对员工表现进行评估，并将结果用于决定奖励和晋升。
表现评估需要建立明确的标准和指标，并确保评估过程公正、透明和准确。
四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈，并与他们分享组织目标的进展情况。
这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献，并为未来做出改进。
五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。
它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会，以帮助他们提高技能和知识，并更好地为组织做出贡献。
这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。
六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供奖励和激励，以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。
这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。
七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。
它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程，以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。
这需要建立反馈机制，并对评估结果进行分析和解释。
结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。
通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进，组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献，并使其在组织中得到认可和成长。
卓越绩效管理模式标准
卓越绩效管理模式标准
首先，卓越绩效管理模式标准包括确立明确的绩效目标和指标。
这意味着组织需要明确定义和沟通绩效目标，确保员工了解他们的
工作目标以及如何衡量其绩效。
其次，标准要求建立有效的绩效评估和反馈机制。
这包括定期
的评估和反馈，以便员工了解其表现如何，并有机会改进。
同时，
评估过程应当公平、客观和透明，确保员工对评估结果感到公正。
另外，卓越绩效管理模式标准还强调持续的沟通和发展。
这意
味着绩效管理不应仅仅是一年一度的事件，而是需要持续的沟通和
指导，以帮助员工改进其表现并发展其职业能力。
此外，标准还包括奖励和认可机制。
组织需要确保绩效管理系
统与奖励和认可机制相结合，以激励员工取得优异的表现，并确保
他们感到其努力得到认可和回报。
最后，卓越绩效管理模式标准还包括持续改进和调整。
绩效管
理系统需要不断地进行评估和改进，以适应组织变化和员工需求，
确保其始终保持有效性。
总之，卓越绩效管理模式标准涵盖了明确的目标和指标、有效的评估和反馈、持续的沟通和发展、奖励和认可机制以及持续改进和调整等方面，以确保组织的绩效管理系统能够发挥最佳作用。
卓越绩效模式基本理念
卓越绩效模式基本理念卓越绩效模式是企业管理中的一种管理方式，其基本理念是通过建立有效的绩效评估体系，激励员工的积极性和创造力，提高企业的绩效和竞争力。
卓越绩效模式是在传统的绩效管理模式基础上发展起来的，它强调绩效评估的公正性和科学性，注重员工的个性化发展和激励机制的灵活性。
卓越绩效模式的基本理念包括以下几个方面：1. 以目标为导向。
卓越绩效模式强调将企业的战略目标转化为具体的个人和团队目标，让每个员工都明确自己的职责和任务，从而提高员工的工作效率和工作质量。
2. 以结果为导向。
卓越绩效模式注重结果导向，强调员工的工作成果和绩效，通过对员工的绩效进行评估和激励，提高员工的工作动力和创造力。
3. 以反馈为导向。
卓越绩效模式强调及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，及时调整和改进自己的工作方式和方法。
4. 以学习为导向。
卓越绩效模式注重员工的个性化发展和学习成长，鼓励员工不断学习和提高自己的专业技能和能力，从而满足企业不断变化的需求。
卓越绩效模式的实施需要建立科学有效的绩效评估体系，包括以下几个方面：1. 设定明确的目标。
企业需要将战略目标转化为具体的个人和团队目标，并且明确目标达成的标准和要求。
2. 建立科学公正的评估体系。
企业需要建立科学公正的评估体系，包括评估指标、评估方法、评估标准等，确保评估结果的公正性和科学性。
3. 及时给予反馈。
企业需要及时给予员工反馈，让员工了解自己的工作表现和不足之处，并且提供改进意见和建议。
4. 提供灵活多样的激励机制。
企业需要提供灵活多样的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、培训机会等，让员工感受到自己的努力和付出得到了认可和回报。
卓越绩效模式的实施可以带来以下几个方面的好处：1. 提高员工工作积极性和创造力。
通过激励机制和个性化发展，可以提高员工的工作积极性和创造力，从而推动企业不断发展壮大。
2. 提高企业绩效和竞争力。
通过建立科学有效的绩效评估体系，可以提高企业整体绩效和竞争力，为企业持续发展提供坚实保障。
卓越绩效管理模式
建立顾客关系管理系统
通过数据分析和挖掘，了解顾客需 求和行为，提供个性化服务和关系 维护。
顾客反馈与持续改进
收集顾客反馈，持续改进产品和服 务质量，提升顾客满意度和忠诚度 。
生产过程与供应链管理
设计生产流程
根据产品需求和资源状况，设计高效 的生产流程，包括生产线规划、工艺
流程优化等。
质量控制与安全管理
鼓励创新
营造创新氛围，鼓励员工提出新的管理理念和方法，不断优化管 理模式，以适应市场和竞争环境的变化。
创新文化
培养创新意识，将创新融入组织的价值观和文化中，鼓励员工积 极参与创新活动，推动组织持续发展。
05
卓越绩效管理模式的应用 与案例分析
企业成功案例分享
总结词
通过分享成功企业的案例，了解卓越绩效管理模式在企业中的实际应用和成效。
04
卓越绩效管理模式的评估 与持续改进
评估方法与工具
关键绩效指标（KPI ）
通过设定明确的绩效指标，如生 产率、质量、客户满意度等，对 管理模式进行评估。这些指标应 具有可度量性、可比较性和可改 善性。
平衡计分卡（BSC ）
一种综合性的评估工具，将组织 的目标分解为财务、客户、内部 业务过程和学习与成长四个维度 ，并制定相应的评估指标。
安排等。
风险管理
识别和分析潜在的风险因素，制定相应的 风险应对措施和预案，降低风险对组织的
影响。
成本控制与分析
建立严格的成本控制和分析体系，包括成 本核算、成本分析和优化等，降低成本和 提高效益。
投资决策与资产管理
根据组织战略和发展需求，进行投资决策 和资产管理，包括投资项目评估、资产购 置和管理等。
制定人力资源计划
卓越绩效管理模式的解读
策，促进政府管理和服务的整体提升。
国际卓越绩效管理模式的发展趋势与借鉴
数字化转型
随着信息技术的发展，国际卓越绩效管理模式正朝着数字 化转型的方向发展，利用大数据、人工智能等技术提升管 理效率和质量。
可持续发展
国际卓越绩效管理模式越来越注重可持续发展，将环境、 社会和治理因素纳入管理体系，推动企业实现长期价值创 造。
核心价值观与原则
核心价值观
包括顾客导向、员工参与、持续改进、创新精神和社会责任 等。这些核心价值观是组织追求卓越的基础和指导思想。
原则
卓越绩效管理模式包含七个方面的原则，包括领导作用、战 略策划、顾客与市场导向、信息驱动的运营管理、人力资源 管理、过程管理以及组织的内外部环境管理。这些原则是组 织实现卓越绩效的核心要素和指导方针。
织持续创新。
实施持续改进
通过收集和分析数据，发现潜在的 问题和改进点，持续改进产品、服 务和流程，提升组织整体绩效。
建立学习型组织
卓越绩效管理鼓励组织不断学习和 适应变化，培养员工的终身学习意 识，提高组织的应变能力。
提升员工参与度和满意度
01
02
03
关注员工发展
卓越绩效管理关注员工的 个人发展，提供培训和职 业发展机会，激发员工的 积极性和潜力。
某知名企业的卓越绩效管理实践
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战略规划与实施
该企业将战略规划与实施作为卓越绩效管理的核 心，通过制定明确、可衡量的目标，确保企业战 略的有效落地。
员工激励与培养
该企业重视员工激励与培养，通过设立激励机制 、提供培训和发展机会，激发员工的积极性和创 造力。
顾客关系管理
该企业注重顾客关系管理，通过建立顾客满意度 调查、持续改进顾客体验等方式，提升顾客忠诚 度和口碑。
卓越绩效模式是当今最先进的管理模式
资源配置
根据计划需求，合理分配 人力、物力、财力等资源 ，确保计划的顺利实施。
风险管理
识别计划实施过程中可能 出现的风险和障碍，制定 应对措施。
资源配置与实施
资源整合
实施监控
整合内外部资源，优化资源配置，提 高资源利用效率。
对计划的实施过程进行监控，确保按 计划推进，及时调整偏差。
团队协作
加强部门间的沟通与协作，形成高效 的工作团队。
风险评估和管理
在决策过程中，组织还应注重风险评估和管理。通过对潜在风险进行识别、评估和控制，组织可以降 低决策风险、提高决策质量。同时，组织还应建立应急预案，以应对突发状况。
学习和创新
鼓励学习和创新
卓越绩效模式认为学习和创新是组织持 续发展的关键动力。组织应鼓励员工不 断学习新知识、掌握新技能，同时鼓励 创新思维和实验精神。通过学习和创新 ，组织可以不断适应市场变化、提高竞 争力。
、公正的评估。
激励措施
根据绩效评估结果，采取相应的激 励措施，激发员工的积极性和创造 力。
培训发展
关注员工成长与发展，提供培训和 发展机会，提升员工综合素质。
04 卓越绩效模式的应用与案例
CHAPTER
在企业中的应用
战略规划与实施
卓越绩效模式帮助企业制定并 实施战略，确保组织与市场变 化同步，提高竞争力和盈利能
某市政府部门
运用卓越绩效管理改进公共服务流程，提高了市民满意度，树立了 良好的政府形象。
某知名慈善机构
引入卓越绩效模式后，该机构的项目执行效率显著提升，筹款额大 幅增长，社会影响力扩大。
05 卓越绩效模式的挑战与前景
CHAPTER
面临的挑战
实施难度
卓越绩效模式要求企业具备全面的战略规划、组织架构、流程管理 和激励机制，实施过程中可能面临较大的难度和挑战。
卓越绩效模式的概念
卓越绩效模式的概念《卓越绩效模式》：实现卓越绩效的路径引言：在当今竞争激烈的商业环境中，企业要保持竞争优势并实现持续的成功，就需要建立一个卓越绩效模式。
卓越绩效模式是一种能够帮助企业实现高效工作、创造卓越业绩的管理方法和框架。
本文将介绍卓越绩效模式的概念、要素以及实施的步骤。
一、卓越绩效模式的概念卓越绩效模式是一套用于实现卓越绩效的管理模式和方法。
它通过明确企业的目标和价值观、优化业务过程、完善绩效评估体系以及激励和发展人才等手段，促进企业成员的工作表现和组织发展。
二、卓越绩效模式的要素1. 目标设定与沟通：明确企业的长期和短期目标，并及时与员工沟通和传达，使员工对企业的目标和价值观有清晰的认知，达成共识。
2. 绩效评估与反馈：建立科学的绩效评估体系，定期对员工的工作表现进行评估，并及时提供反馈和指导，帮助员工实现个人和团队的目标。
3. 激励与奖励机制：设立激励和奖励机制，按照员工的绩效表现给予相应的奖励和认可，以激发员工的积极性和动力。
4. 培训与发展：提供培训和发展机会，帮助员工提升技能和能力，不断提高业务水平和绩效表现。
5. 沟通与合作：促进内部沟通和合作，打破部门隔阂，建立良好的团队合作氛围，共同实现组织的目标。
6. 持续改进与创新：鼓励员工持续改进和创新，寻找提升绩效的新方法和新途径，推动组织持续发展和创新。
三、实施卓越绩效模式的步骤1. 确定目标和价值观：明确企业的长期和短期目标，并制定与之一致的核心价值观。
2. 设计和构建绩效评估体系：建立科学的绩效评估指标体系，并制定评估标准和流程。
3. 建立激励和奖励机制：设立激励和奖励机制，根据员工的绩效表现给予相应的奖励和认可。
4. 提供培训和发展机会：提供针对不同岗位和能力的培训和发展机会，帮助员工不断提升能力和业务水平。
5. 加强沟通与合作：加强内部沟通和合作，营造良好的工作氛围，促进团队合作和协作。
6. 持续改进和创新：鼓励员工持续改进和创新，推动组织的持续发展和创新。
卓越绩效管理模式基本特征口诀
卓越绩效管理模式基本特征口诀卓越绩效管理模式基本特征口诀近年来，随着企业竞争的加剧和市场环境的变化，卓越绩效管理模式成为了许多企业关注的焦点。
它被广泛认为是提高组织绩效、激发员工潜力和实现持续增长的关键。
然而，要实施有效的卓越绩效管理模式，并不是一件容易的事情。
为了帮助大家更好地理解和应用这一模式，本文将按照从简到繁的方式，深入探讨卓越绩效管理模式的基本特征，并提供一个简洁的口诀，帮助读者记忆和理解。
一、目标明确卓越绩效管理模式的核心是明确绩效目标。
企业需要为不同层级和不同岗位的员工制定明确的目标，确保目标的可衡量性和可实施性。
只有明确的目标才能激励员工付出更多努力，并为绩效评估提供准确的依据。
二、指标科学卓越绩效管理模式的另一个重要特征是科学确定绩效指标。
绩效指标应与企业的战略目标紧密相连，同时具备可衡量性、可比较性和可操作性。
通过科学的指标体系，企业可以客观评估员工的工作表现，并及时发现问题和改进不足。
三、反馈及时及时的反馈是卓越绩效管理模式的关键。
员工需要准确了解自己的绩效表现，并及时得到反馈。
反馈可以来自于直接上级、同事之间的合作、客户的评价等。
及时的反馈可以帮助员工调整工作方向，提高工作效率，并鼓励持续改进。
四、发展支持卓越绩效管理模式强调员工的发展和成长。
企业需要提供充分的支持，包括培训、学习资源和职业发展机会，帮助员工不断提升能力和技能。
企业还应该关注员工的职业规划和个人目标，并与之相互协调。
五、奖惩激励激励是卓越绩效管理模式中不可或缺的一环。
企业应该建立公平、可行的奖惩机制，将绩效管理与薪酬体系、晋升机会等紧密结合。
奖惩激励可以激发员工的积极性和创造力，提高整体绩效。
卓越绩效管理模式的基本特征可以简述为目标明确、指标科学、反馈及时、发展支持和奖惩激励。
这五个特征相互呼应、相互依赖，并共同构建了一个高效、透明和激励的绩效管理体系。
当然，这只是一个口诀，实施卓越绩效管理模式远比口诀要复杂。
卓越绩效模式的七个方面
卓越绩效模式的七个方面一、领导力说到领导力，这可是企业发展的“灵魂”呀！没了领导的正确引领，再好的团队也成了“无头苍蝇”。
领导者就像是航船上的船长，要是航海图不清晰，风向不对，员工们根本就没法发挥好自己的作用。
你说吧，想想看，假如船长只顾自己当个“空中飞人”，船上的人能不急得四处乱窜吗？而领导者能不能做到指挥得当，关键还得看他有没有“心眼”！没有远见的领导就像是站在山顶看风景，跟下面的人格格不入。
说白了，领导力不是让别人听你说，而是能让团队相信你，让他们跟着你走，甚至是拼命地追随你，拼的就是一个“信任”。
这就要求领导要时刻保持清晰的方向感，传递正能量，带着大家一起为共同的目标努力拼搏。
二、战略战略，不就是告诉你怎么走的那个指南针吗？试想，如果一个人出门前连个目的地都没选好，那这趟旅行能不“迷路”吗？战略的作用就像是把一张张散落的拼图重新拼合成一副完整的画，大家都有了共同的目标，才不会走偏。
很多人会说，战略难道不就是定几个大目标然后分配任务吗？听起来很简单吧！其实不然。
战略的精髓就在于，既要看得远，又要脚踏实地。
你要清楚自己要去哪里，但更重要的是，你能不能按照既定的步骤，一步步迈向目标。
很多公司总是做不到这点，一开始高瞻远瞩，后面却因为计划不细致，导致目标越设越远，最后直接“跳票”。
说到底，战略是一个灵魂的指引，不管风雨多大，都要坚持自己的航道。
三、客户结果客户，是不是有点“鸡蛋里挑骨头”的感觉？其实呢，客户的满意度才是评价一个公司成败的最直接标准。
大家肯定都听过一句话：“顾客是上帝”，那能不重视客户的需求吗？做生意的最终目的是啥？挣钱。
挣钱的根本原因不就是客户买账、消费吗？那如果客户不满意，你觉得能有多少回头客？或者，他们会给你推荐新客户吗？想都不用想！所以，企业一定得从客户的需求出发，做到产品和服务的持续创新，让他们觉得，这个公司总是能超出他们的期待。
毕竟，顾客的要求无穷无尽，一旦满足了一个，他们就会挑剔下一个，真正做到让客户满意，企业才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。
《卓越绩效评价准则》理解与实施
美国波多里奇国家质量奖的成就
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较，研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500企业的投资回报率仅为163%。
80年代初期，美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战，过去20年生产力的增长落后于竞争对手，不良质量成本高达销售收入的20%；
美国经济界开始警醒，开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM
美国国家质量奖的评价标准成了企业追求卓越的指导书和参照系
至2004年6月全美41个州设立了49项州/地方质量奖（相同的波奖标准），1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。
6 S IGMA
QC C /合理化建议
决定型改进
接口于“界定”
并行推进 6SIGMA 和QCC etc
卓越绩效模式与六西格玛:互补性
卓越绩效评价准则框架模型图
与美国波多里奇质量奖准则的主要差别
卓越绩效评价准则系以美国波多里奇质量奖准则为蓝本，结合中国质量管理实际而制定的。在内容上有一些差别： 1. 在波奖的“测量、分析和知识管理”原内容基础上，增加了“改进”部分，并将该类目后移至“经营结果”前。 2. 波奖的“以人为本”类目扩展为包括人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术、相关方关系在内的“资源”类目。 3. 安全管理在“社会责任”和“人力资源”中重复强调，“工作环境”包含了“员工参与”的软环境。 4. 分值分配上也有一些改变。 5. 明确体现了科学发展观的内涵： 建立以人为本的人力资源开发和管理系统 全面质量的理念 相关方利益、长短期目标的平衡、协调和统筹 诚信准则 在制定战略、评价结果时要考虑可持续发展的 要求和相关因素。
卓越绩效管理模式的基本理念
卓越绩效管理模式的基本理念前言卓越绩效管理模式是一种绩效管理的理念和方法论，它旨在帮助组织实现卓越的绩效表现。
本文将全面、详细、完整地探讨卓越绩效管理模式的基本理念，并分析其在组织中的应用和影响。
什么是卓越绩效管理模式？定义卓越绩效管理模式是一种重视员工绩效和组织目标实现的管理方式，它通过明确目标设定、持续反馈以及个体成长和发展的支持，促进员工在组织中取得卓越的绩效表现。
基本理念卓越绩效管理模式的基本理念可以归纳为以下几个方面：1.目标导向：卓越绩效管理模式强调明确设定目标，并与组织目标相对应。
员工的绩效评估与他们的目标达成程度直接相关，促使员工朝着组织设定的目标努力。
2.持续反馈：卓越绩效管理模式注重及时、准确的反馈机制。
通过定期的绩效评估和个别反馈，激励员工改进绩效，及时调整业务策略和执行方式。
3.个体成长和发展：卓越绩效管理模式鼓励员工持续学习和提升个人能力。
组织提供培训和发展计划，帮助员工不断成长，实现个人和组织的双赢。
4.公平性和公正性：卓越绩效管理模式强调公平和公正的评估标准。
评估过程应该透明、公开，避免主观评价和偏见的影响，建立公平竞争的工作环境。
卓越绩效管理模式的应用目标设定在卓越绩效管理模式中，目标设定是一个关键步骤。
目标应该是可衡量、明确的，并与员工的岗位职责和组织的战略目标一致。
设定目标时要考虑员工的能力和潜力，同时将目标分解为具体的行动计划和时间表。
绩效评估卓越绩效管理模式中的绩效评估是定期进行的，可以是半年度或年度评估。
评估涉及对员工在期间内完成的工作目标、工作态度、工作质量等进行量化评估。
评估结果通过多种方式反馈给员工，给予肯定和激励，并指导员工改进绩效。
反馈与奖励卓越绩效管理模式强调及时的反馈和奖励机制。
通过正式和非正式的反馈，告诉员工在哪些方面表现出色，哪些方面需要改进，为员工提供改进的机会和支持。
同时，通过奖励和激励措施，鼓励员工持续提高绩效，促进组织的发展。
发展和培训卓越绩效管理模式注重员工的个人发展和培训。
卓越绩效管理模式理解和认识
卓越绩效管理模式理解和认识卓越绩效管理模式是一种综合的组织绩效管理方法，它以顾客为导向，追求卓越绩效为核心目标。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
卓越绩效模式的本质在于强化顾客满意意识，开展创新活动，以提高经营绩效。
在卓越绩效模式中，领导的作用至关重要。
领导者需要制定以顾客和市场为中心的战略，为组织谋划长远未来，并关注组织如何做正确的事。
同时，领导还需要营造一个激励创新、倡导学习、促进持续改进的环境，确保员工能够充分发挥其潜力。
战略方面，卓越绩效模式强调组织需要制定清晰、具有挑战性的目标，并确保这些目标与顾客需求和市场趋势保持一致。
通过不断地评估和调整战略，组织可以确保其始终保持竞争优势。
顾客和市场是卓越绩效模式的核心。
组织需要深入了解顾客的需求和期望，并以此为基础来改进产品和服务。
通过加强与顾客的沟通和互动，组织可以建立稳定的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。
测量分析改进是卓越绩效模式中不可或缺的一环。
通过对组织内部和外部的数据进行收集、分析和利用，组织可以识别存在的问题和改进机会，并制定有效的改进措施。
这些改进措施不仅有助于提高组织的绩效水平，还可以为组织创造更多的价值。
人力资源是卓越绩效模式的重要支柱。
组织需要关注员工的成长和发展，提供必要的培训和支持，确保员工具备实现组织目标所需的能力和素质。
同时，组织还需要建立激励机制，鼓励员工积极参与改进和创新活动。
过程管理是卓越绩效模式中的关键环节。
通过规范和管理组织的业务流程，组织可以确保其产品和服务的质量和效率达到最高水平。
同时，过程管理还有助于提高组织的灵活性和适应性，使其能够更好地应对市场变化和顾客需求的变化。
经营结果是卓越绩效模式的最终体现。
通过实施卓越绩效管理模式，组织可以实现其在财务、市场、顾客满意度、内部运营和社会责任等方面的卓越绩效。
这些卓越绩效不仅有助于提升组织的竞争力和市场地位，还可以为组织创造更多的经济和社会价值。
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开头语
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式 （Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
质量系统和质量技术的两极发展和整合
企业的大夫 复合型人才
专业 技术
质 量 管 理
1.
经营 管理
数理统计的思维 工学知识和经验 语言和逻辑基础
2. 3.
X. 质疑的习惯?
微观 (大质量)
1.2 质量管理发展百年回顾：继承性的发展
Review of the quality management history: successive development 2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系整合与改进方法整合 Integration of
Management Systems and Integration of Improvement Approaches
• 体系质量：ISO9000/TQM/经营质量
Q
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
2.2 从小q到大Q
成熟度
1000分
•世界级的方法 •全面展开 •卓越的结果
500分
•有效、系统的方法 •很好的展开 •基于事实的、系统的评估和 改进过程 •与组织需要协调一致 •结果良好，进行了水平对比
Q
q
0分
•偶然的方法 •孤立的信息 •无结果或很差
ISO9000
六个西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
6SIGMA
质量技术 质量系统
质量工程 信息
宏观 (大质量)
ISO9001 卓越绩效模式
文化 战略
2.1 大质量概念
卓越绩效（质量奖）模式中的大质量（广义质量）概念－－
• 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济 q q q q 性/时间性
• 过程(工作)质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全
理解卓越绩效模式之二： 管理成熟的过程往往 是由小q到大Q的历程
q
评价、改进、创新和分享循环
企业社会责任扩展的四阶段模型
管理成熟的过程 第四阶段 管理者感到他们对社会整体负有责任，积极促 进社会公正、保护环境和支持社会公益活动。 第三阶段 将社会责任扩展到具体环境中的顾客和供应商方 面，以实现对股东的责任。 第二阶段 管理者承认他们对员工的责任，重视人力资源管 理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最 大化来提高股东的利益。
产品质量 股东 供应商 员工 社会 服务 行政支持 顾客 统计过程控制 Xp Y Xi 质量 采购 设计 营销 经营质量
大质量
工作质量
生产
过程
PQC FQC
IQC
职能
1.3 质量管理发展百年回顾：四重境界
Review of the quality management history: four realms
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功
卓越
追求卓越
改进和创新
卓越评审：自评 30%－50% －开展自我评估（包括应用ISO9004 的自我评估），从方法/展开到结 果，识别强项并巩固，识别改进机会 并排序改进； －循环评估和改进，不断提高成熟度
•
统计质量控制阶段
1930-
特点：事前预防
代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention • 全面质量管理阶段 1960-
W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法
Quality Management Development
1.3 质量管理发展百年回顾：发展轨迹
Review of the quality management history: track of development
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨 迹：
• 点：质量检验阶段 • 线：SPC－向前端的延伸/发展 • 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 • 体：TQM－大质量的系统化管理 • 网：面向利益相关方的质量链/价值链
2.3 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
利益相关方、长短期利益的平衡！
理解卓越绩效模式之三：
股 东 供应商和 合作伙伴 顾客
员工
社会
2.4 TQM与卓越绩效模式
• 《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经营管理手法，即TQM。
TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
• 一种卓越经营的哲学和方法，使
股东 供应商 员工 社会 股东 顾客
代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and
diversification of method
A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.
1.1 质量管理发展百年回顾：三大历史阶段
Review of the quality management history: The three stages of quality
•ห้องสมุดไป่ตู้
质量检验阶段
1900-
特点：专职检验 full time inspection
代表人物：泰勒 F.W.Taylor
Quality Inspection Stage