卓越绩效管理模式理解要点

•
统计质量控制阶段
1930-
特点：事前预防
代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Stage Prevention • 全面质量管理阶段 1960-
W.A.Shewhart, H.F.Dodge, H.G.Romig
特点：全员、全面、全过程和多样化的方法
质量管理的境界：检验→控制、预防和保证→改进和创新→卓越
卓越评审：申奖/获奖 50%以上 Benchmarking，超越竞 争对手，综合满足五大 相关方要求，取得长期 成功
卓越
追求卓越
改进和创新
卓越评审：自评 30%－50% －开展自我评估（包括应用ISO9004 的自我评估），从方法/展开到结 果，识别强项并巩固，识别改进机会 并排序改进； －循环评估和改进，不断提高成熟度
代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
Total Quality Management Stage total employee, total quality, total process and
diversification of method
A.V.Feigenbaum, Juran, Deming etc.
2.3 五大利益相关方
公司为谁 而存在？
利益相关方、长短期利益的平衡！
理解卓越绩效模式之三：
股 东 供应商和 合作伙伴 顾客
员工
社会
2.4 TQM与卓越绩效模式
• 《质量经营》（久米均 1992年）：以质量为中心的经营管理手法，即TQM。
TQM：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让 顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”
Quality Management Development
1.3 质量管理发展百年回顾：发展轨迹
Review of the quality management history: track of development
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨 迹：
• 点：质量检验阶段 • 线：SPC－向前端的延伸/发展 • 面：CWQC－向所有职能领域的扩展 • 体：TQM－大质量的系统化管理 • 网：面向利益相关方的质量链/价值链
• 体系质量：ISO9000/TQM/经营质量
Q
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
2.2 从小q到大Q
成熟度
1000分
Leabharlann Baidu•世界级的方法 •全面展开 •卓越的结果
500分
•有效、系统的方法 •很好的展开 •基于事实的、系统的评估和 改进过程 •与组织需要协调一致 •结果良好，进行了水平对比
Q
q
0分
•偶然的方法 •孤立的信息 •无结果或很差
ISO9000
六个西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
控制、预防和保证 检验
合格评定：ISO9001 约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足客户要求
质量系统和质量技术的两极发展和整合
企业的大夫 复合型人才
专业 技术
质 量 管 理
1.
经营 管理
数理统计的思维 工学知识和经验 语言和逻辑基础
2. 3.
X. 质疑的习惯?
微观 (大质量)
理解卓越绩效模式之二： 管理成熟的过程往往 是由小q到大Q的历程
q
评价、改进、创新和分享循环
企业社会责任扩展的四阶段模型
管理成熟的过程 第四阶段 管理者感到他们对社会整体负有责任，积极促 进社会公正、保护环境和支持社会公益活动。 第三阶段 将社会责任扩展到具体环境中的顾客和供应商方 面，以实现对股东的责任。 第二阶段 管理者承认他们对员工的责任，重视人力资源管 理，因为他们希望招聘、留住和激励优秀的员工。 第一阶段 努力通过成本最小化和利润最 大化来提高股东的利益。
1.2 质量管理发展百年回顾：继承性的发展
Review of the quality management history: successive development 2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系整合与改进方法整合 Integration of
Management Systems and Integration of Improvement Approaches
产品质量 股东 供应商 员工 社会 服务 行政支持 顾客 统计过程控制 Xp Y Xi 质量 采购 设计 营销 经营质量
大质量
工作质量
生产
过程
PQC FQC
IQC
职能
1.3 质量管理发展百年回顾：四重境界
Review of the quality management history: four realms
• 一种卓越经营的哲学和方法，使
股东 供应商 员工 社会 股东 顾客
1.1 质量管理发展百年回顾：三大历史阶段
Review of the quality management history: The three stages of quality
•
质量检验阶段
1900-
特点：专职检验 full time inspection
代表人物：泰勒 F.W.Taylor
Quality Inspection Stage
卓越绩效模式的理解要点
开头语
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优 （Best Practice）企业的研究结果： “水平对比法（Benchmarking）” “卓越绩效模式 （Baldrige/EFQM）” “六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
6SIGMA
质量技术 质量系统
质量工程 信息
宏观 (大质量)
ISO9001 卓越绩效模式
文化 战略
2.1 大质量概念
卓越绩效（质量奖）模式中的大质量（广义质量）概念－－
• 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济 q q q q 性/时间性
• 过程(工作)质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全