电子商务部门管理制度

电子商务部全套管理制度

（含部门职责、岗位职责、薪酬、绩效及规章制度）

第一章部门职责

1.电商运营部：由董事长直接领导，工作内容包括：

战略策划、运营实施、项目监督、员工培训、管理部署。

2.天猫店店铺营销推广部：负责产品品牌宣传推广、广告、网点运营、网点促销等。

3.微信营销部：负责产品微信推广，微信招商以及通过其他热门网络渠道宣传本公司产品。

4.产品编辑部：负责产品的图片拍摄、处理、产品描述编辑、产品上架等。

5.美工设计部：负责产品图片编辑、网店装修以及美化、市场营销的美工支持等。

6.客服、售后部：负责网上零售工作；负责在线答复客户；销售产品；订单处理；负责接待售后客户；处理纠纷、换退货等。

7.订单处理部：负责管理仓库、打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等。

第二章电子商务部岗位职责与任职要求

电子商务总监：A.岗位职能——1.制定电子商务部战略及规章制度；2.负责电子商务部运营、协调部门工作；3.企业资源与社会资源整合。B.任职要求——良好的敬业精神和职业道德操守；了解电子商务，认同企业战略、熟悉企业状况；具备独立网店经营的能力，有网店管理经验；熟悉掌握电子商务知识和网店业务流程；熟悉各部门工作；沟通能力好、执行能力强。

营销专员：A.岗位职能——1.负责网店与产品品牌宣传推广；2.网络软营销（是指在互联网环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更具理性化，更易于被顾客接受，进而实现信息共享和资源整合）广告；3.策划网店促销活动等。B任职要求——有创意、思维敏捷；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉各种网络营销方式。

产品编辑：A.岗位职能——产品标题优化，描述编辑，产品上架等。B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。

分销主管：A.岗位职能——复杂网络分销商的招募、管理、发货、支持等；复杂通过B2B平台批量销售产品；B.任职要求——熟悉淘宝知识和网店业务；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握各种产品的包装技巧；对快递物流的规则非常了解。

网店美工：A.岗位职能——负责产品图片拍摄、处理；网店装修与美化；负责市场营销的美工支持；B.任职要求——熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、Css.

售后客服：A.岗位职能——负责接待售后客户,处理纠纷、退换货、评价处理、客户答疑邓等。B任职要求——熟练掌握网店产品信息知识及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷。

订单处理：A.岗位职能——复杂打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输;按照配货单进行配货、质检。B.任职要求——熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用网店管理软件，工作耐心细致。

第三章电子商务部薪酬表及奖金提成方案

岗位基本工资标准表

一：提成说明

提成奖金：提成分配根据目标程度，职位不同享受不同的比例分配。

销售额以店铺下单金额减去退货金额为准。

二：绩效工资

由各部门负责人根据部门实际情况制定绩效工资，经部门经理审批后执行。详见部门组织架构和岗位薪酬明细表。

销售金额提成说明：

1、销售金额周期：上月1日--当月月底（如核算12月份提成，周期为12月1日---12月31日）。

2、销售金额包含淘宝扣点。

3、销售金额需扣除代付的快件费，及退换金额；

4、每月1日下达次月业绩指标。

三：津贴

1、加班补贴：日常加班按照日工资的1倍结算，周末加倍按照日工资的1.5倍结算。法定节假日加班按照日工资的2倍结算。

2、综合补贴：按照职级给予出差补贴，指定职位给予通讯补贴。

四：薪酬发放补贴

1、每月10日发放上月薪酬，各部门每月3日将部门的薪酬表发给财务。

2、支付薪酬时为员工出具《薪资条》，详列各个项目及扣除金额，交纳所得税等。

3、员工对薪酬有疑义时，可以在收到《薪资条》之后向财务咨询情况。

4、加班津贴计算在当月薪资内，各部门《加班单》统一汇总志财务部，并于每月30日前审核完毕，否则逾期自负。

第二部分电子商务规章制度

1、仪容仪表：仪表应整洁大方，切忌上班时间奇装异服；

2、问候：为保持员工间友好的关系，所有人员要养成相互问好的好习惯。

3、办公电话：未经过允许员工不行使用公司电话进行业务以外的私聊。

4、费用报销：如有费用需要报销，在公司规定的时间内，找财务部进行办理。

5、打印机：员工复印或者打印发货清单，要争取使用打印机，如果发生卡纸或者其他故障的情况下，自己无法正确处理应及时通知行政部处理。

6、电脑：公司为员工提供的电脑及其他设备为辅助工作之用，不能用于私人用途。禁止员工在上班时间利用电脑看影碟，网络聊天以及在线看视频，听音乐，玩游戏等

7、聊天工具：MSN、QQ、阿里旺旺等工具，是为了工作需要而开放的，禁止员工作为私聊。

8、文件：机密文件、重要文件必须按照机密等级妥善保管，打印或者复印后不要将资料随

意乱放。

9、吸烟：员工不得在办公区域内吸烟，如因吸烟不慎发生火灾，需就造成的实际损失追究相关责任人的的责任。

10、节约用电：所有人员应节约用电，不浪费公共资源，做到人走关机；长时间不用电脑，如中午吃饭时间，开会时间，应随手关闭显示器。

11、卫生整洁：保持桌面整洁，下班时间椅子要摆放整齐。

12、防盗：注意安全防盗意识，自觉保护公司财产和个人物品，贵重物品随身携带，办公区域或者仓管在无人时间要关好门窗。

13、安全：请在下班时间确认自己是否是最后一位留在办公室，如果是，请关闭所有的空调、灯具等电源设备，然后确认办公区的门窗完全锁好，方可离开。

第二章考勤管理

签到管理办法

1、公司特许岗位人员外，其余人员上下班均应签到。

2、因外出而错过签到时间的，要向考勤负责人员报备。若员工正常上下班，却忘记签到的，也要跟考勤人员声明。

3、上班时间内，员工因私事外出都应向部门经理说明。

4、新员工入职当天应立即向考勤人员报备姓名，由考勤人员输入打卡记录，暗示签到，以免由于未签到而造成考勤不全的，而影响工资的核算。

5、员工因公事造成当天无法至公司签到者，应提前一天经部门负责人批准后，再向考勤人员报备。

迟到、早退、矿工制度

1、员工上班超过公司上班时间5分钟后即视为迟到。

2、员工迟到早退扣款依据员工职位级别的不同以及迟到时间段的不同而不同，员工职位级别分为普通员工、管理人员（两个级别）其中，按照员工迟到时间段的不同分为以下四种情况。

A.超过公司上班时间30分钟内的迟到早退扣款为：普通员工每次扣款10元，管理人员每次扣款20元；

B.超过公司上班时间在30分钟以上60分钟以下的迟到早退扣款为：普通员工每次扣款20元，管理人员每次扣款30元。