美氏--《职位澄清与职位说明书》

职位＝一类任务
职位＝行政级别
一个职位可能承担了多组 性质或多个专业领域的工 作任务 例如：一个销售办公室的 行政事务岗可能 30 ％时间 是文秘工作、 30 ％时间是 出纳工作、 40 ％时间协助 处理销售单据 这仍然是一个职位，而不 是“一人多岗”
部门经理是一个职位？还 是财务部经理、法律部经 理是不同的职位？ 职位级别和行政层次是不 同的。
组织设置
绩效管理
奖励 招聘
培训 晋升
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主要内容
美世人力资源3－P管理模型 什么是职位 为什么需要澄清职位的角色与职责？ 职位分析、设置优化的方法 职责匹配法（Role Mapping) ,职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍
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职责匹配方法 部门职责被匹配到部门的每个职位
职位A 部门职责 1 职位B 职位C 职位D
部门职责 2
部门职责 3
部门职责 4
… 部门职责 n

职责匹配的结果清晰的描述了部门内部所有职责和职位的归属关系 对部门分工现状进行职责匹配分析，目的是分析、澄清部门内各相关职位之间的 职责关系。目标是使职责划分有助于提高流程效率，分清职责边界，以加强合作， 减少误解或扯皮现象。以及职位本身定位和职责不清晰的问题
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岗位分析的成果－形成岗位说明书
沟通 职责分配
公司对任职者的期望
任职者对工作现状的理解
角色澄清
达成共识
管理者和任职者共识的任职要求
注：职位分析的结果是以特定阶段（比如一年）为界定性的拍照结果
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……
1、基于现状描述职责分布－职责匹配
部门职责 职位 A /职位名称 部门职责 1 职责 工作内容 职位 B ……
个人角色
名称 产出的结果，和 如何产出的
…… 个人角色
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5 形 成 职 位 说 明 书
职位说明书
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职责匹配完毕之后，需要进行检视， －－判断有无下列问题出现，出现的原因

有些部门职责似乎没有岗位负责 有些部门职责分解到各岗位的具体职责不连续 某一部门职责在涉及的不同岗位上的角色是否清晰（上下级、左右等）


某一岗位在某个部门职责上定位含混，难以描述
某些岗位在其纵向单元格内的描述中，没有完全负责的职责条目 某些岗位几乎在大部分单元格内的描述重合 某些岗位在某个部门职责上的职责描述涵盖了其他部门职责的内容
实际情况！
漏掉写了！ 动词不准确！
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形成部门职责匹配图的步骤
1 分解部门职责
2 匹配并描述 岗位/现实分工 的职责
3 部门组织结构图
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百度文库29
基于职责匹配结果形成部门的组织结构图
• XXX，XXX，XXX… • XXX，XXX，XXX… • XXX，XXX，XXX… • XXX，XXX，XXX…
调整原有职责的设置 按照职责逐级匹配 按照规范的方式书写
C
B C
3、新的职责匹配图
部门职责 /职位名称 职位 A 职位 B …… 部门职责 1 职责 工作内容
D
E
F
G
D
名称 产出的结果，和 如何产出的
人力资源
Long Term 长期 Continuity 连续性
技术资源
Medium Term 中期 Productivity 生产力
财务资源
Short Term 短期
Yield 收益
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人力资源管理：3-P模型
Role Clarification 职位澄清 Objective Setting 目标设定 Position Evaluation 职位评估

部门职责匹配图基本模板：
部门职责 职位 A /个人角色 部门职责 描述： 1 所产出的结果， 职位 B … …
在矩阵的横轴列举职位名称，纵 轴列举部门的职责
无

对应于某职位和某一职责的单元 格内，描述该职位所承担的具体 职责
和如何产出的
…… 个人角色
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职位说明书的效果：一致的认同
管理者角度
任职者角度
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角色
沟通 Communication
公司的要求 Expected role
承诺 Commitment
激励 Motivation
完成的任务 Fulfilled role
个人的理解 Perceived role
机构
角色
架构
职责范围
职位Position 职位Position 职位Position … 它的存在、本质和定义是基于公司的业务策略
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部门/单位
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什么是职位？
职位是:


职位是一组工作职责的集合
职位必然有明确的结果要求、以结果为导向 职位的职责是相对稳定的
人力资源专员 人才管理－（AAA）
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职位可能随着组织的变化而有动态的发展
它属于组织，而不属于职位 任职者
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什么不是职位？
职位＝人
当一名员工离职时，他带走 的是他的管理风格，解决问 题的能力和绩效表现水平 他留下来的是他所处职位的 “功能”，工作的范围和应 付的职责。 换句话说，他的职位仍然存 在
Resources Development
资源发展
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三套管理体系
Role Clarification 职位澄清
Position Evaluation
Objective Setting 目标设定 Position Evaluation 职位评估 Performance Review 业绩评估 Compensation 薪酬 Person Development 人才发展
任职要求 － 教育 －经验 …….
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主要内容
美世人力资源3－P管理模型 什么是职位 为什么需要澄清职位的角色与职责？ 职位分析、设置优化的方法 职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍
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组织结构图规则

采取框图形式反映汇报关系，标注岗位名称和任职人员姓名（数量） 组织结构图和职责匹配图是对应的 对于一岗多人－－标注数量 对于一人多“岗”－－在框图中用色块标注哪两个“岗位”由一人承担
人力资源部总经理 （ABC） 薪酬福利处经理 （甲） 薪酬管理岗 （GGG） 工资及福利管理岗 （赵宁、林伟） 组织发展处经理 （张名） …… 员工关系处经理 （丙） 数据维护和检查 （DDD） 档案管理 （DDD） 现状岗位 职责部分 …… 人力资源专员 30 员工关系－（BBB） ……
职位分析、设置优化的方法
职责匹配法（Role Mapping),职责分解法(ARPCI) 美世职位说明书模板介绍
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美世人力资源3－P管理模型
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整合的企业资源
Performance Evaluation
业绩评价
职位评估
Person Evaluation
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人才评价
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三种不同的管理文化
美洲
亚洲
欧洲
强调业绩
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强调个人
强调职位
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主要内容
有效 Effectiveness 成功 Success
战略政策 Strategy
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竞争 Competition
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人力资源管理的基本工具
职位说明
责任分配 责任说明 目标确定 绩效考核 职位评估 薪酬结构 职位要求 员工形象
} } } }
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职责部分的描述规则
单元格内的内容包含以下部分：

负责的结果部分

完成的动作
部门的职责
部门职责 /个人角色 职位 A
职位承担的职责和结果
职位 B ……
部门销售计 负责组织区域经理讨论 并确定 负责提出 上年度区域计划完成结 划 大区的年度销售计划，预算， 果报告，及主要成功/问题因素 任务分解 负责提出 年度区域销售计划和预 算要求；分解任务到团队 审核和批准区域计划，并建议 调整方案，保证大区整体计划 参与大区计划讨论和预算分解 的完成
双方同意 Accepted role
职位说明 Position clarification 绩效考核 Performance Document
绩效 Performance
薪酬 Compensation 固定 Fixed 浮动 更新 Adaptation Variable
组织结构 Organization
鑫苑(中国)置业有限公司
职位澄清与职位说明书培训
2007年9月19日
美世咨询
北京
课程目标

为什么要澄清职位的角色和职责

了解、掌握如何撰写职位说明书
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主要内容
美世人力资源3－P管理模型 什么是职位 为什么需要澄清职位的角色与职责？
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职责匹配分析－－ROLE MAPPING

什么是职责匹配图？ – 职责匹配图是部门的职责和职位职责的两维矩阵 – 指出部门的每个职责分布在哪些职位，这些职位所（应该）承担的 部分，所产出和负责的结果，所扮演的角色各是什么
部门职责匹配图基本结构：
Position Evaluation 职位评估
Performance Review 业绩评估 Compensation 薪酬
Resources Utilization
资源清点
资源利用
Person Development 人才发展
[ Control ]
控制
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职位是组织的最小组成单位
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职位的定义和特征
职位的定义从3个角度：工作职责、工作结果要求、任职要求； 职位具有3＋1个特征标识：工作职责，绩效结果，职位级别，以及任职要求 职责1….. 职责2… ……. 绩效目标 1… 绩效目标2… ……
价值级别
职位
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Performance Review 业绩评估
Compensation 薪酬 Person Development 人才发展
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三个管理角度
Role Clarification 职位澄清 Objective Setting 目标设定
Resources Inventory
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组织中的“洗衣机现象” －－职位是组织的微观实现。
• 职位的设置要体现部门或机构职责的科学分解，是影响工作效率的关键因素
战略、目标
清晰
运作、组织职能分解
模糊
具体工作和任 务
清晰
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可能的原因 - 对职位的理解
管理者角度
任职者角度
…… 个人角色
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见插页4－5页
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职责匹配方法 一份以职位为基础的职责匹配图示例
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通过职责匹配分析和建议职位设置
0、现状组织结构图 4、新的组织结构图 A
B
A
2、讨论、调整职位和职责