纳税服务答案三

纳税服务相关试题
一、单项选择题
1.省、市税务机关通过（C）公开办税公开事项。

A.公告栏
B.短信
C.税务网站
D.微信
2．（B）负责部门间协调，组织实施应急预案。

A.导税人员
B.值班领导
C.纳税服务科负责人
D.办税服务厅工作人员
3.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（C）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。

A.导税人员
B.值班领导
C.首位接洽的税务工作人员
D.办税服务厅工作人员
4.依托信息技术，对（B）的涉税问题实现全程跟踪记录。

A.非即办
B.转办
C.急办
D.特办
5.一次性告知可通过书面或口头方式进行，（A）必须书面告知。

A.行政许可事项
B.行政审批事项
C.行政收费事项
D.行政处罚事项
6. 在升级规范中的预约服务明确提出通过纳税人可以通过下列（B）渠道提供预约申请服务。

A.当面预约、手机客户端B、税务网站、手机客户端
C、税务网站、当面预约
D、电话预约、当面预约
7.办税服务厅发生排队拥堵时，(A)应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。

A．值班领导 B.导税员
C. 纳税服务科负责人
D. 首位接洽的税务工作人员
8.某纳税服务大厅发生网络故障，(D)不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。

A.窗口工作人员小刘
B.导税员小张
C.值班领导王科长
D.传达室老周
9.发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免(C)。

A.领导发现
B.群众拍摄
C.冲突升级
D.群众围观
10.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并(B)。

A.关闭大门
B. 启动应急预案
C.联系信息中心
D.等候指令
11.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行(D)。

A.事后问责
B.开会检讨
C.事后回访
D.舆情监控
12.办税服务厅发生征纳冲突时，(C)应第一时间介入，引导纳税
人到安静场所进行沟通。

A.值班领导
B.导税员
C.办税服务厅负责人
D.窗口人员
二、多项选择题（下列各题至少两项是正确答案，全部选对得分，少选、错选均不得分。

）
1.首问责任制的业务范围（ABCD）
A.涉税业务办理
B.涉税业务咨询
C.纳税服务投诉
D.税收工作建议
2.纳税服务规范版与版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项（AB）
A.税务行政收费项目
B.定额核定信息
C.税务行政许可项目
D.税务行政处罚标准
3.导税服务基本规范中要求导税人员负责：（ABC）
A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项
B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料
C.指引纳税人正确使用自助办税设备
D.接受纳税人咨询或投诉
4.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由谁轮流担当（ACD）
A.县税务局纳税服务科长
B.县税务局相关科（室）人员
C.县税务局局领导
D.县税务局相关科（室）负责人
5.办税拥堵处理的基本规范要求，通过(ABCD)等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。

A.增加导税人员
B.调整窗口功能
C.增辟等候休息区
D.增设办税窗口
6.对短时间内不能解决故障的，通过(ABC)等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。

A.手工处理
B.发放二次优先卡
C.提供延时服务
D.提供限时服务
7.纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的(ABCD)
A.依据
B.时限
C.程序
D.所需的全部资料
8.办税服务厅工作人员要加强(BD)，避免与纳税人发生肢体冲突。

A.心理素质
B.自我保护
C.自我批评
D.自我克制
三、判断题
1、首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。

（ⅹ）
正确答案：首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。

2、税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、税务行政收费项目、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督
电话等事项。

（ⅹ）正确答案：税务行政收费项目不包括在内。

3、办税服务厅应当设臵导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设臵导税台和导税人员。

（√）
4、一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政审批事项必须书面告知。

（ⅹ）正确答案：一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政许可事项必须书面告知。

5、纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的时限、程序和所需的全部资料。

（ⅹ）
正确答案：纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的依据、时限、程序和所需的全部资料。

6、系统发生故障时，利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。

（√）
7、办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。

（X）
正确答案：办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。

8、超过预约时间而未到场的，工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。

（X）
正确答案：对超过预约时间而未到场的，视为纳税人主动放弃预约服务。

四、简答题
1、12366服务热线图标中的弧线象征什么
把“热线”形象化。

红色象征社会大众纳税的热情。

2、“12366纳税服务热线”的主要服务功能是什么
咨询服务，主要是为纳税人提供税收法律法规和政策、征管规定、涉税信息等咨询查询服务；办税指南服务，主要是为纳税人办理、发票购领、申报纳税等涉税事项的程序、手续提供咨询服务；涉税举报服务，主要是为纳税人举报等提供服务；投诉监督服务，主要是为纳税人对税务机关行风、服务质量及税务人员违法违纪行为的监督投诉提供服务。

3、打国家税务局举报电话12366,需要什么条件才能举报12366举报没有限制
4、打12366需要付费吗
12366纳税服务热线属非赢利性公益电话，税务机关不收取任何声讯费。

拨打12366，只需按普通市话收费标准向电信部门缴费即可。

5、内蒙古国税系统12366纳税服务热线的建设模式是怎样的全区国税系统12366热线实行“省级集中、远程座席”的建设模式，按照统一服务标准、统一服务流程、统一管理要求对12366热线进行建设和管理。

自治区国税局设立12366呼叫中心，设人工座席19个，集中处理社会公众提出的涉税服务需求，14个盟市国税局各设2个远程座席，处理呼叫中心分转的纳税人涉税服务需求事项及本地区纳税人个性化咨询解答。

6、税务局都根据哪些信息来评价企业的纳税信用
纳税信用信息分三部分内容，一是纳税人信用历史信息，二是税务内部信息，三是外部信息。

7、要拿到A级纳税人是不是需要缴纳一定数额的税
纳税信用评价和税款缴纳的多少是没有关联的，纳税信用状况不以纳税多少论英雄，不以规模大小论高低，只按纳税遵从的行为记录客观反映。

纳税信用评价不收取任何费用。

8、对纳税信用评价为A级的纳税人，税务机关予以下列激励措施
一是A级信用企业可单次领取3个月的用量，需要调整增值税发票用量时即时办理；二是普通发票按需领用；三是连续3年被评为A级信用级别的纳税人，还可以由税务机关提供绿色通道或专门人员帮助办理涉税事项；
9、《纳税信用管理办法》中明确了不影响纳税信用评价的两种情形：一是由于税务机关原因或者不可抗力，造成纳税人未能及时履行纳税义务的；二是非主观故意的计算公式运用错误以及明显的笔误造成未缴或者少缴税款的。

因此，经税务机关核实，确因明显笔误造成少缴税款的，不会影响纳税信用评价得分。

10、信用等级分为几级
答：纳税信用级别设A、B、C、D四级。

A级纳税信用为年度评价指标得分90分以上的；
B级纳税信用为年度评价指标得分70分以上不满90分的；
C级纳税信用为年度评价指标得分40分以上不满70分的;
D级纳税信用为年度评价指标得分不满40分或者直接判级确定的。