礼仪与形象塑造完成版

礼仪的____原则
礼仪的核心：尊重
即对____的肯定、承认和尊敬。
商务社交礼仪的六大原则

认清____立场 遵守___ ___与___他人 多用___语气 避免___他人 尊重____隐私
Байду номын сангаас
学 习 商务 礼 仪
内在素养 外表的塑造
___的仪表
___的体态
___的礼节
“___”在内而“___”在外，加强修养注重礼 仪
商务社交接待席位顺序
中餐厅 （1）上席：距出入口最 坐位 （2）客人席： 边座位 （3）主人席：上席 边座位 小轿车 （1）上席：司机身后的座位 （2）主人开车： 坐席

接待访问艺术

接待室
客人席 主 人 席
1
2
桌子
3
3
桌 子
1
客 人 席
4
主人席
5
入口
入 口
4
2
会 议 室
客人席
1
2
桌子
3
入 口
3
2
1
主人席
事务所的接待室
事 务 所 入 口
3
主 人 席 桌 子
1
客 人 席
4
2
入 口
餐 饮 礼 仪


按座入席 主动与座旁的人招呼、交谈 餐前将餐巾放在膝上 遵守就餐礼仪 咀嚼无声 不当众剔牙 女士用餐巾擦嘴后，把餐巾折起来，以免让别 人看到口红印
中餐厅
1、上席：距出入
商务礼 仪 与 形 象 塑 造
礼仪的含义
礼仪 ——
是礼节与仪式的统称。指____交往活 动中的行为规范和准则。它包括___、 ___、___和____等。
礼仪是商务的附加值

公司的商业形象是由 形象体现的。

公司形象法则：100 —1= 0
礼仪的原则

礼仪的____原则 礼仪的____原则
内 在 素 养



个人学识 职业态度 职业品德与修养 积极心态
外 表 的 塑 造


人的外表：仪容、仪表、仪态
仪容、仪表是一个人 是社交礼仪中不可缺少的重要因素。

第一印象是 着什么？
，这对企业和您意味
你的第一印象有多重要！
最佳第一印象形成的密诀

最佳第一印象形成秘诀 一、视觉印象 二、听觉印象
与环境（场合 ）相

与社会角色相 与自身条件相 与时节相
优雅自信的体态
坐姿 站姿 走姿
眼神
表情
原 则：
坐姿、站姿、行姿

昂首挺胸


身体端正
腰部挺直 手臂位置得当 腿部姿态优雅
应避免的动作


晃 动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指
用眼的社交礼仪

对人讲话及听人讲话要 目视为总谈话时间的 与人谈话时，目光要 不同的场合运用不同的
为了让他人充分了解自己，要认真设计自我 形象，力求给别人一个美好的第一印象。
建立良好的职业形象的重要意义
他人对你的认识从你外在的形象开始

你的形象决定了你在 定位 给他人留下良好的印象是 开端。 印象可以决定你在商务场合中 成功与否。 你很难改变人们 印象。
你 同 意 吗？
在第一印象中
提高工作效率 快速解决问题


电话礼仪三大要素
1、三响内接听
2、谈话要切合5W、2H 3、随时记录摘记电话内容
电 话礼仪运用三要素
声 音
语 气
遣词用字 擅用你们的声音 让你的声音“笑”起来 用你最甜美的声音
遣 词 用 字
使用简单、直接的语言 常将 常将 慎用 取代 字 挂在嘴边。 ，
电话中的礼节得分



目

光
职业形象被传递的要素

语言（ ）+声音（
）+视觉信号（
）
表 情

最重要的表情——微笑
☆ 发自内心，自然大 方，显示亲切
☆ 防止生硬、虚伪、笑不由衷 ☆ 要笑得好并非易事，要经常练习
办 公室礼仪


办公室行为礼仪 装束 演讲礼仪（自我介绍、欢迎欢送、祝贺与答谢） 行为举止 办公礼仪（问候、打招呼） 会务 社交餐饮 旅行
转达电话的技巧

关键字句听清楚并
5W2H内容，认真记录。

慎选理由

代接电话需要留言时
电话应对技巧—麻烦的电话
对付麻烦的电话： 要点；
方法参考：
1、 2、 3、 4、
话语，
的方式。
得体的社交语言
有效的聆听

视觉为 ___ %， 听觉为 ____%， 语言措词为 ____%
谋求良好视觉印象的技巧
专业人士职业形象要求

男 士 —发型 —面部

女 士 —发型 —化妆 —套裙
—衬衫
—西服 —领带 —袜子 —鞋子
—袜子 —鞋子 —装饰品 —体味 —提包
服饰穿戴TPO原则
Time——时间 Place——地点 Occasion——状况
办 公 室行 为 礼 仪

个人办公区域管理（5s） 办公室行为礼仪 人际往来的不成文规定 办公室内应避免的行为
接待礼仪

要 求：
亲切迎客 热情待客 礼貌送客
进入会客（会谈）室

敲门，再进门 进入后 坐在客户 为客户开门 门朝外开：用手拉开门，让 门朝内开： 先进入，按住门后再 进入
表情微笑，致欢迎词与 对方打错电话也要 应对 对方回电时，要予于 留意 做好电话 与 地使用电话。
正确接听电话

要领：礼貌、准确、高效 注意 言 为心声


熟练使用电话五要点
1、电话机旁备有 了吗？ 2、电话内容 了吗？ 3、复述有关 了吗？ 4、对方提到 明白了吗？ 5 、 姓名的写法、专用名词、数字 了吗？
1 3 2 4 6 入口
口最远的座位 2、客人席：上席 左边的座位 3、主人席：上席 右边的座 位
5
电梯使用的礼节



有专人看守的电梯：客人先进，先出； 无人看守的电梯：主人先进，后出并按 住电钮； 上下楼梯的礼节： 上楼时： 下楼时：
电 话 礼仪的作用

公司形象的重要体现

建立与客户的良好关系
汇 报工作


遵守时间，不可失约 轻轻敲门，经允许后才能进门 注意 汇报内容 汇报结束后，应等到 才可告辞 告辞时，
听取汇报


守时 及时招呼汇报者进门入座 善于 不要随意 要求结束时通过合适的 告诉对方 告辞时，应
人际交往商务社交礼仪
介 绍 握 手 名片递送
介绍礼节的几种方式

介绍的顺序； 介绍的内容；
被介绍者的行为； 自我介绍



握 手 的 礼 节

握手的方式

握手的顺序；应是上级、长辈、主 人、女士在先。
名片递接礼仪


事先准备精致美观的名片 部下先送名片 交换名片，站着进行 将名片从自己胸前递到对方的胸前 一边递名片，一边自报姓名 对方先送名片时