老业主情感维系活动方案样本

山东水榭项目老业主情感维系活动方案

山东水榭项目因延期交房、房屋渗水、燃气暖气未通、某些老带新奖励未能及时兑现等问题，再加上当前社区配套不全，寻常生活不便，使某些业主、老客户对项目产生抵触情绪，并影响了市场口碑，给项目销售导致阻碍。

因而，建议不定期组织老业主活动，提高老业主忠诚度和亲和度，扭转市场口碑，进而提高公司美誉度，增进老带新。

一、活动安排

1、水榭花都金秋客户联谊会

老香港风情酒会暨

金秋客户联谊会.doc

2、建立老客户情感维系三大平台

①建立短信平台

运用短消息平台维护客户关系，让老客户随时理解项目动态。

短信内容：

建立客户资料平台，收集客户详细资料，以短消息形式为客户发送生日祝愿短信、重大节日祝愿短信等，维系客户感情。

通过短信向老客户发送水榭项目进展状况、各种活动及优惠信息。

温馨提示（天气预告、出行提示等）。

活动对象：已成交所有客户、重点意向客户

执行时间：即日起至少每周一次

负责人：张越王晓燕

②建立信函平台

运用信函向客户邮寄项目资料、项目工程进度、全民营销政策、老带新政策等，让客户持续关注水榭花都，同步也可作为团购客户前期预热。

信函邮寄内容：

定期向客户邮寄折页、活动物料等。

将景观工程进度做成实景DM，定期向客户邮寄，让老客户关注水榭花都工程进度，增强住进水榭花都迫切感。

活动对象：已成交所有客户、重点意向客户

执行时间：每月20日一期（结合各工程节点、活动节点，物料完毕后即可开始邮寄）

负责人：宣传策划部周晓江

③建立面对面交流平台

运用售楼处、社区等举办老客户维护活动呢，建立起与老客户面对面交流平台。

活动内容：

定期运用会所举办小型活动增长与老客户面对面交流机会。

可在会所内举办养生讲座、美容课程等。

活动对象：已成交所有客户、重点意向客户

执行时间：每周末一次

负责人：宣传策划部周晓江

3、水榭花都业主恳谈会

邀请某些业主代表，与公司总经理、物业经理、销售经理、工程经理等负责人一起面对面交流，放下身段，不回避问题、不避实就虚，就业主提出各项问题和建议备案并且现场予以解决答复，让业主参加水榭花都社区建设，培养水榭花都主人

翁意识。同步在恳谈会上释放老带新政策，勉励全民营销，带动销售。

时间：10月19日（星期天）

地点：水榭花都会议室

人数：业主代表20人

筹办：香烟、饮料、糖果。

4、登门拜访老业主

项目总经理带领工程、物业等有关负责人，登门拜访问题业主，现场解决工程质量等问题，消除矛盾，树立管家式服务形象。针对对象是前期由于问题得不到解决而反映强烈业主，同步针对后来发生现象虽然登门拜访，解决问题，并形成长期机制。

时间：依照物业部门提供拜访对象10月底前所有拜访完毕。

方式：预约拜访，登门带礼物。

5、天山水榭花都业主运动会

组织业主以及社会人士，举办参加性较强体育活动，充分运用毗邻体育中心优势，推广水榭花都运动健康、朝气蓬勃生活态度。运动会分竞技体育以及趣味体育，让更多人参加，让参加人感受到体育高兴，让高兴人感谢水榭花都，从而释放水榭花都生活主张和生活品位。

时间：11月8日

地点：新体育中心

人数：业主约200人左右

方式：趣味、竞技两类

6、“送健康免费体检”活动

聘请医院专家进入社区，为水榭花都业主提供一次专业“送健康免费体检”活动，为广大业主进行了健康检查。同步，现场解答业主健康方面疑问，给业主提供改进健康筹划建议等，既充分体现水榭花都对业主贴心关怀，又成功地做到了社会资源整合与共享。

时间：11月开始每月第一种周六

地点：水榭花都营销中心

方式：提前告知、预约

7、“登高望远看天山”水榭花都首届登山赛

销售部组织水榭业主以及重点意向客户参加登山活动，通过登山比赛、业主才艺表演等，沟通业主与业主、业主和项目之间感情，让业主充分感受水榭花都高兴生活方式。

时间：11月2日

地点：文登昆嵛山

人数：大概200人

8、其她情感维护举措

短信祝愿：通过短信平台每日向当天过生日业主发送生日祝愿短信；

蛋糕鲜花：针对入住业主，业主生日当天订购蛋糕和鲜花，直接送至业主家中；

生日Party：每月第一种周末邀约当月过生日业主到访，为业主举办生日Party 准备生日蛋糕、礼物，同步活动还设立愿望墙、合影留念等环节。

庆生：新生婴儿送慰问礼物；

二、其他活动

1、筹建水榭花都体育健身队伍

组建水榭花都足球队、水榭花都篮球队、水榭花都羽毛球队等，以员工、业主为重要队员、可恰当吸取社会人员和意向客户，统一定做水榭花都队服，定期组织训练以及比赛，在公共场合频繁亮相，展示水榭花都丰富业余生活，吸引关注，形成影响力。同步为参加天山集团运动会提供有实力参赛人员，争取在集团运动会上获得更好成绩，打破集团河北各项目长期在运动会上垄断前几名局面。

时间：10月20日起筹办，由策划部出方案、并联系体育中心等部门洽谈健身活动事宜。

2、新年业主答谢晚宴

元旦前夕安排业主参加新年答谢晚宴，感谢业主对项目支持，培养业主对项目忠诚度。并形成每年一度老式活动。

时间：12月28日

地点：酒店

人员：水榭花都业主

妥否，请领导批示。

山东水榭项目销售部

10月15日