海尔服务管理Haier客户服务工作手册.pptx

工作程序
文件存档管理 所有批准签字的创意x归所有。应将广告涉及的模特形象、租片等商务法律文件整
理，并提交存档。 对所有签字确认的创意进行复制，交客户存档。 保存所有会议记录和经签字确认的文件(包括媒体计划，创意设计与文案，报价等)。
恒美对客户工作流程
创 意 (创 意 部 )
布 署 工 作 (客 户 ) 内 部 布 置 工 作 (D D B 客 户 部 )
指导日常工作 ☺ 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保 ☺ 广告投资与回报 ☺ 欧尼康网络和恒美资源多重支持
主要工作范围
恒美做为冰箱产品广告总代理将负责：
年度品牌发展及广告策略。 总体创意与制作（包括：平面广告、促销品、电视广告、广播
广告等）。 平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。 平面广告监测与竞争对手广告分析。
每月日
媒体投放动态及新发布广告剪报
网络行业广告投放量分析 每月日
主要竞争对手广告表现分析 每月日
常用工作表
会议记录 每周工作进程 客户工作部署 创意工作布置 报价单 付款通知书 发货单
Better ideas. Better results. 更佳创意，更佳的结果
9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.1 220.12.12Saturday, December 12, 2020
色＋打样人民币个 （其它尺寸依此类推, 广告物料邮递费另计〕
其它广告创意及制作：创意小时＋ （实际外付成本×）＋％税
Байду номын сангаас
定期服务项目及工作时间
项目
工作内容 提交时间
会议记录
书面报告(重要会议) 会后小时
每周工作进程 每周一
截止至上周五各项工作进展动态清单
媒体监测 （家平面媒体，网络行业广告剪报，年月日开始监测月开始 提供下列报告）
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:09:5112:09:5112:0912/12/2020 12:09:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.1212:09:5112:09Dec-2012-Dec-20
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:09:5112:09:5112:09Saturday, December 12, 2020 13、志不立，天下无可成之事。20.12.1220.12.1212:09:5112:09:51December 12, 2020
媒 体 排 期 计 划 (客 户 部 /O M D )
确 认 设 计 及 创 意 报 价 (客 户 )
确 认 (客 户 )
平 面 完 稿 (客 户 部 /创 意 部 ) 制 作 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )
媒 体 订 位 (客 户 部 /O M D )
确 认 完 稿 与 制 作 报 价 (客 户 )
媒 体 (O M D )
确 认 内 部 书 面 工 作 方 案 (客 户 ) （策略，创意方向等工作文件）
内 部 讨 论 (客 户 部 /创 意 部 /O M D )
正 式 提 案 (客 户 部 /创 意 部 /O M D )
确 认 创 意 概 念 设 计 /媒 体 策 略 (客 户 )
创 意 设 计 、 文 案 修 改 及 创 意 报 价 (客 户 部 /创 意 部 )
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other fam ous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about. 。2020年12月12日星期六下午12时9分51秒12:09:5120.12.12 15、会当凌绝顶，一览众山小。2020年12月下午12时9分20.12.1212:09December 12, 2020 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020年12月12日星期六12时9分51秒12:09:5112 December 2020
客户服务工作手册
目录
客户服务原则 服务范围界定 工作程序与流程 工作时间与收费标准 定期服务项目及工作时间 常用工作表
客户服务原则
☺ 客户是合作伙伴，长期合作，共同发展 ☺ 公司高层垂直管理客户服务工作 ☺ 专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务 ☺ 具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负责
工作日期天 －个工作日 个工作日 个工作日
个工作日 个工作日 个工作日 个工作日 个工作日 － 个工作日
广告创意工作收费标准
工作项目
收费标准人民币
平面创意（概念构思、设计、文案） 小时
平面完稿
小时
及促销品（概念构思、设计、文案） 小时
及促销品完稿
小时
创意小时费标准：人民币小时
平面制作标准： 制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）＋％税 软片： 黑白人民币个
媒 体 预 付 款 (客 户 )
制 作 (创 意 部 ) 向 O M D 交 片 (客 户 部 )
向 媒 体 发 片 (O M D ) 媒 体 监 测 报 告 (O M D /客 户 部 )
广告工作时间
在获得客户书面工作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：
工作项目 媒体 媒体策划方案
媒体排期表全国 媒体排期表地方 平面设计与出片制作： 创意概念 文案＋平面设计稿 完稿 分色打样 软片 广播及创意： 紧急情况下将配合客户要求加急工作
工作程序
工作授权与确认 授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更媒体，修改创意，
增减制作，客户亦提供书面文件。 签字确认准备的会议记录、创意、媒体等工作部署文件。 在完成每项工作后须提交签字确认，包括媒体计划，创意设计与文案，报价等。在得
到客户书面同意之后，方可进入下一步工作。 对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。 日常联络 定期向客户报告工作进程。 整理会议内容并于会后的小时之内，提供书面会议记要备案。 准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。 跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。 定期提交付款对账清单核对到款及支出情况。