招标业务流程常见问题
招标业务流程常见问题
1.如何开启一个招投标？
答：两个入口：1.首页，招标提醒：新增招标;2.招标工具：开启约标2.招标工具中需要哪些角色？
答：采购经办人、开标人、评标人
3.采购经办人可否可以开标和评标？
答：
1.经办人:除了开标按钮，其他所有都可以操作
2.开标人:只能点开标按钮；
3.评标人:只能导出投标结果。
4.采购任务为邀请招标，该使用招标工具还是询价工具？
答：招标工具。
5.区域联采，为什么不能邀请招标？
答：区域联采只对应【框架协议】，只能进行【公开招标】
6.有没有待审批提醒方式？
答：有，首页>审批提醒
7.为什么没有【提交审批】按钮？
答：因为该审批节点被禁用了。
8.是否可以添加多个清单模板？
答：可以
9.为什么附件总是上传失败？
答：1.检查附件大小是否>100M(平台最大允许100M)；2.建议更换浏览器。
10.发布招标文件，招标文件审批通过后，为什么供应商无法进行报名？
答：采购经办人需要点击【发布】，而后供应商才能签收文件并报名。
邀请招标：未邀请的供应商是无法看到招标公告的。
11.供应商如何进行报名？
答：供应商中心>投标>投标管理>签收公告>我要报名。
12.投标管理，为什么找不到想要投标的项目？
答：在【邀请及参与】和【公开招标】里都进行查询。
13.未入围的供应商会收到招投标报名的资格审核结果通知吗？答:是的。
14.回标中，能否设置开标人？
答：可以
15.能否更改开标人？
答：可以
16.为什么评标人无法进行评标？
答：请将问题反馈给系统管理员，检查并设置评标人的功能权限
17.采购经办人可以调价吗？
答：可以
18.供应商如何调价？
答：供应商中心>投标>投标管理>招标项目>【我的投标文件】，修改报价>点击【提交本轮调价】
19.第二轮调价时间截止，供应商没有修改报价，投标会作废吗？
答：不会。但是系统会自动提交第一轮报价
20.多轮调价后，显示的哪一轮的数据？
答：默认显示最新一轮报价（不显示调价中的报价，只有调价截止后显示）。
21.投标管理，如何查看报名/入围/定标结果状态？
答：投标详情中可查看。
22.未中标的供应商会收到定标结果吗？
答：是的。
23.合同类型为框架协议，可以直接上架吗？
答：不可以。需要根据合同工具先生成【框架协议】，然后再由【框架协议】生成执行合同。
24.如何批量新增合同？
答：点击【批量新增】按钮，填写招标信息、选择供应商、合同信息、合同正文并点击【提交审批】，通过后，方可完成批量新增合同。
批量新增只允许新增【区域联采】的招标项目
25.正在企业商城使用的合同可以进行下架吗？
答:可以.
26.合同在什么状态下，才能在企业商城进行下单？
答：该合同审批通过后，并且已上架。方可在企业商城下单。
27.企业商城的操作需要几个角色？
答：收货人、验货人、结算人和支付人待定。
28.企业商城里的操作分为几个阶段？
答：生成合同时，选择的付款方式为【供应链金融】时，下单>(供应商发货）收货>验货>结算>支付；选择的付款方式为其它时，下单>(供应商发货）>结算>支付。
29.在企业商城页面，如何进行下单操作？
答：1.商城首页直接下单；2.搜索合同信息；3.点击“查看全部订单”，在合同列表中
30.在企业商城能进行下单的合同是以什么进行筛选的？
答：合同状态、合同类型
31.订单填写完成后，提交审批时，为什么总是提醒【请选择需要下单的商品】？答：未勾选商品
32.合同编号、订单号、收货单号、验货单、结算单号怎么区分？
答：cscec-ht-xxx,cscec-dd-xxx,cscec-sh-xxx,cscec-yh-xxx，cscec-js-xxx 中间首字母缩写：合同-ht,订单-dd
招标代理工作内容及步骤
招标代理工作内容及步骤 工作流程主要工作内容及步骤应填写的各项记录备注 一、签定代理合 1. 接受业主的委托 2. 收集所有立项建设 相关批文 3. 合同审查 4. 签定代理合同及授 权委托书 确定项目负责人 1. 合同审批表 二、编制和发布招标公告和资格预审文件1. 与业主商定发包方 案及招标公告的内 容 2. 拟定招标公告及资 格预审文件并经业 主确认 3. 拟定投标人的资格 预审必要合格条件 供业主选择及确认 4. 招标公告和资格预 审文件在招标办备 案 5. 办理各项必须手续 6. 发布招标公告及资 格预审文件 1. 招标公告和 资格预审文 件确认报告 2. 输出文件审 批表 3. 文件资料签 收表 三、接受报名和发放资格预审文1. 接受潜在投标人报 名 2. 报名单经招标办确 认 3. 报名单交业主审核 1. 潜在投标人 报名单 四、资格预审确 定 潜在投标人1. 核实潜在投标人的 资格预审材料 2. 合格与不合格潜在 投标人名单 3. 潜在投标人名单送 业主审核、确认 4. 配合业主可能进行 的考察工作 5. 发放资格预审合格 1. 确认有效的 资格 预审相关资料签字 2. 投标申请人 合格 与不合格名单 3. 资格预审报 告（业 主确认）
通知书、结果通知书 4. 资格预审合 格通 知书 5. 资格预审结 果通 知书 6. 文件资料签 收表 五、编制招标文件及工程量清单的编制1. 仔细阅读设计图纸及 规范性文件 2. 与业主共同拟定评标 方法、报价方式、担 保方式、付款方式等 编制招标文件的要求 3. 编制招标文件并经业 主确认 4. 编制的工程量清单及 工程预算送业主审核 及确认 5. 招标文件送招标办备 案 1. 招标文件校 审记录 2. 招标文件评 审报告 3. 招标文件确 认报告 4. 招标文件输 出审批表 5. 招标文件备 案表 6. 工程量清单 及预算审核 表 六、发放招标文1. 向投标潜在人发放 招标文件及图纸 2. 收取资料成本费及 图纸押金 3. 提醒潜在投标人投 标时 应注意的问题 以防止出现不必要 的“流标” 1. 文件资料签收 表 七、招标答疑 （书面）1. 接受投标人对招标 文件提出的疑问 2. 采纳招标办对招标 文件提出的修改意 见 3. 与业主商定回答疑 问的内容 4. 拟定书面答疑资料 5. 答疑文件送招标办 备案 6. 在规定的时间内发 放至投标人 1. 投标人的疑 问记录 2. 招标办的意 见记录 3. 答疑文件 （经业主 确认） 4. 文件资料签 收单 5. 答疑文件备 案表 6. 业主确认报 告
淘宝售后处理基本操作规范
一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问 题转入第二阶段； 注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨 询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接 转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段； 注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可 参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家 投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非 必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。
3.第三阶段：讨价还价。 买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转 第四环节； 注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询 问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。 在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。 执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。 注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略， 就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。 二、常见售后问题的处理方法 目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：
(完整版)招标代理工作流程
招标代理工作流程 一、时间节点（红色为工程项目需要） 1）招标公告发布日期至开标日期，不少于20日历天；开标评标1工作日；招标人收到评标报告3日历天发布结果公示，结果公示3个工作 日；发中标通知书给中标人1个工作日；中标人收到中标通知书30 日历天内和招标人签订合同； 2）报名时限不少于5个工作日，可以从招标公告发布之日当天接受报名； 3）控制价发布不少于开标前7天 4）勘察及答疑在开标之日前15天完成。 5）投标保证金和信誉担保金汇款截止日期一般在开标之日前不少于5天，日期可以按汇款日期，也可以按到账日期为准； 6）踏勘及答疑在开标之日的15天前完成。 二、前期实施 1．同业主洽淡招标业务情况，明确招标代理业务范围、项目概况、时限、招标方式、联系人、联系方式、是否需要预算、费用及支付方式，确定 双方责任，签定招标代理合同。完成招标公告、招标文件、控制价及前 期备案工作。 2．发布招标公告，公告内容如下： 1）招标方式（公开招标，邀请招标，竞争性谈判，单一来源采购，询价； 并说明是资格预审还是资格后审格） 2）招标条件：工程名称，项目审批、核准或备案机关名称，招标人，资金来源； 3）项目概况和招标范围：工程实施地点/交货地点，建设规模/采购数量，计划工期/交货日期，招标范围/供货范围，标段划分； 4）投标人资质要求：投标人资质要求，项目负责人资质要求，其它要求； 5）招标文件获取方法：报名时间，报名地点，报名资料，资料获取； 6）联系方式：招标人、招标代理机构的名称、地址、联系人、电话、邮箱等；
7）其它内容：备注； 8）招标公告加盖三方公章（业主、招标办、招标代理机构），一式四份，招标办留存两份，并为招标办提供电子档用于网上发布。 3．安排报名工作： 1）认真核查报名资料：介绍信、授权委托书、营业执照、资质证书、项目负责人证件等； 2）登记汇总报名信息； 3）报名信息及资料要求保密。 4）按报名顺序分标段整理、汇总报名资料，在报名结束后提交统计资料给业主和当地招投标办； 4．是否组织现场踏勘； 5．开标前15天对投标人的疑问进行答疑； 1）招标文件疑问，提交给业主进行沟通； 2）图纸疑问，提交业主，并主动联系图纸设计方沟通； 3）预算疑问，提交业主，主动联系预算方沟通； 4）答疑以书面形式，加盖业主公章，以传真形式交予投标人。 6．投标保证金及信誉保证金：确认相关投标人投标保证金及信誉保证金，按标段统计整理，并向业主汇报。 7．开标前准备： 1）提前1-3天，联系业主，提醒开标时间； 2）按程序联系参与开标的相关监督管理部门； 3）准备开标、评标资料：开标会业主（招标人）现场验证表，开标程序，开标纪律，评标纪律，投标文件送达登记表，开标预备会签到表，开 标会议程，评标专家抽取表，评标专家声明书，验证情况评审报告， 开标记录表，密封情况确认表，商务标、技术标相关评分表，评分参 数表，评分汇总表，评标报告，定标报告，中标公示，招标文件（评 标专家人手一份）； 三、开标、评标 1．开标预备
招标代理人员岗位职责
招标代理人员岗位职责 1、招标代理人员岗位职责 1、熟悉招标代理工作流程； 2、组织编制招标方案、招标文件，发布招标公告等工作； 3、组织开评标过程； 4、与招标人做好良好沟通。 2、招标代理人员岗位职责 1、负责招标代理业务实施工作，包括编制招标工作计划和方案，编写招标采购文件，主持采购文件会审并编写会议纪要、主持开评标工作以及出版评标报告等； 2、管控项目实施并合理规避风险，对项目团队内部项目执行交叉检查； 3、负责编写周计划工作表和月度工作总结； 4、对项目过程中反馈的意见进行收集、整理、反馈，向业主提出改良意见； 5、负责对团队下属的工作量进行统计、分析和考核； 6、完成其他上级交办和团队协作的各项工作。 3、招标代理人员岗位职责 1、搜集、了解和掌握相关市场信息，并对市场信息和意向客户背景信息进行分析整理； 2、协助公司市场开发部或独立编制投标文件、实施公司业务投标工作；
3、按照工程建设项目招标代理工作流程开展组织拟定招标方案、发布招标公告或发出投标邀请函； 4、编制招标代理工作相关流程与标准； 5、编制发售招标文件、组织投标人员踏勘现场及答疑等各项工作； 6、协助市场开发人员（或独立开发）开拓招标代理市场业务； 7、其他相关工作。 4、招标代理人员岗位职责 1、参与公司项目洽谈、签订招标代理合同； 2、领取招标资料，拟定招标方案； 3、协助招标人办理项目报建手续； 4、提出招标申请； 5、编制招标文件（工程清单或标底），并负责审核报送备案； 6、招标文件提交业主讨论； 7、发出招标公告或招标邀请书； 8、发售资格预审文件； 9、审查投标申请与投标人资格； 10、发放资审结果通知书； 11、组织投标人查勘现场和招标文件答疑； 12、邀请全部合格的投标人代表参加组织开标活动。 5、招标代理人员岗位职责 1、负责本部门所有招标项目的文件编写、招标程序、合同整理、招标资料整理归档等工作；
淘宝网交易原则及常见问题和处理方法
A，收款不发货：买、卖双方在淘宝网上成交后，当卖家在收到买家汇款后没有按时履行发货义务，或买家将货款汇入淘宝帐户15天后，卖家没有履行发货义务。即为“收款不发货。 B，网上描述与实物不符：买、卖双方在淘宝网上成交后，买家收到的商品与网上描述的有严重不符的情况，并影响正常使用或者卖家出售的商品属于明显的假冒伪劣商品或在淘宝禁止出售商品之列，即为“网上描述与实物不符”。 C，网上成交不卖：买、卖双方在淘宝网上成交后，无正当理由拒绝出售者或买家与之联系却始终没有回音，即为“成交不卖。” D，卖家拒绝履行支付宝交易：发布商品时同意使用支付宝。成交后拒绝使用并且情节恶劣，即为“卖家拒绝履行支付宝交易”。和其他投诉类型不同，如果您拍下支持支付宝交易的商品，而在成交后卖家拒绝履行支付宝，请在“我的淘宝-我是买家-已买到的宝贝”里发起卖家拒绝履行支付宝的投诉，并提供聊天记录等凭证，不需要等到三天以后。投诉成功会对卖家作“永久公示警告”处理，并且限制出价和发布商品的权限1个月。
常见问题及解决方法： A收到货时发现有质量问题，我要怎么办？ 建议您先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。我们提醒您在收到货物签收之后在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以及时联系卖家，申请退款，和卖家友好协商重新发货或者同意您的退款协议。如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，您也可以在成交3天后登录淘宝，在“已买到的宝贝”里发起“网上描述与实物不符”的投诉，说明投诉的原因，并且立刻发起退款退货申请。在发起投诉的期间内请您继续和卖家保持良好的沟通交流，淘宝会根据具体情况处理并且和您保持联系。 B，买的宝贝与原来卖家宝贝描述里说的不一样，怎么办？
招标代理工作详细流程
建设工程招标代理工作流程 准备阶段 1．同业主洽淡招标业务情况，明确招标代理业务范围、项目概况、时限、招标方式、联系人、联系方式、是否需要预算、费用及支付方式，确定双方责任，签定招标代理合同； 2．为业主提供招标代理前期备案中业主所需提供的资料清单： 1）业主证明（营业执照或事业法人证明、组织机构代码证原件，并提供复印件各四份，加盖业主公章） 2）项目概况 3）资金证明或资金计划表（原件，复印件四份加盖业主公章） 4）立项批复（原件，复印件四份加盖业主公章） 5）规划许可（原件，复印件四份加盖业主公章） 6）工程报建申请表或审批表（原件，复印件四份加盖业主公章） 7）图纸审查报告（原件，复印件四份加盖业主公章） 3．组织招标工作小组，明确负责人、招标文件编制人和审核人，拟定招标方案，明确分工，组成招标工作小组的人员要求如下： 1）负责人组织会议介绍当前项目情况、招标方式、招标文件、评标办法等，要求熟练掌握； 2）熟悉相关图纸、预算、法律法规和纪律； 3）熟悉工程类企业相关资质分类、级别及各级别承揽的业务范围； 4）熟悉工程类企业的各种荣誉、奖项分类、级别等； 5）熟悉工程类项目负责人的各种荣誉、奖项分类、级别等； 6）熟悉各种招标方式、评标办法。 4．确定招标公告发布日期、报名时限、保证金及信誉金汇款时限、踏勘答疑日期、控制价公布日期、开标日期； 1）招标公告发布日期至开标日期，不少于20 天； 2）报名时限不少于5 个工作日，可以从招标公告发布之日当天接受报名； 3）投标保证金和信誉担保金汇款截止日期一般在开标之日前不少于5天，日期可以按汇款日期，也可以按到账日期为准；
淘宝客服常见问题快捷短语回复完整
淘宝客服常见问题快捷短语回复 客服的常见快捷回复主要分为两类，一类是售前的快捷回复，是指买家在付款前咨询客服时我们应该如何快捷回复。一类是售后的快捷回复，是指买家在付款后咨询客服时我们应该如何快捷回复。 售前快捷回复 一、基础问候 1、首语 用于买家第一次咨询。例如：老板在不在？ 话术：亲，您好，**(店铺名)服饰XX为您服务！请问有什么可以帮到您的呢？现在我们**(店铺名)在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲选好要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦 2、尾语 适用于核对完客户的付款及订单信息后，保证已确认完客户订单及做好相关备注 话术：亲，感谢您的支持，我们支持七天无理由退换货，若收到货不满意请及时联系我们处理，若满意，请记得5分好评以示鼓励哦，我是客服XX，祝您生活愉快！ 二、库存咨询 1、跟客户确认他所查询的款式颜色和尺寸 话术：请问您是要哪个款式什么颜色和尺码的呢，麻烦告诉我我好帮您查询是否有货哦2、顾客问有货没呢？ 话术：亲，有现货的呢，只要能拍的都是有货的呢！ 3、若无现货，是预售款，则根据预售情况如实回答 话术：亲，这款宝贝因销售火爆，暂时预售，现在付款在X月X日发货，您可以等货吗? 4.、若客户不想现在付款，说等预售期到了再来买 话术：亲，这款预售数量有限，建议您尽早预定哦，这样到货了就可以给您先发货呢5、客户问题：那我现在买，没收到货淘宝就把款打给你们了怎么办？ 话术：亲，这个您放心哦，支付宝的担保交易是非常安全的呢，自动打款时间是从您确认收货了才会打款的哦！ 三、推荐 1、颜色推荐 顾客问题：什么颜色好看或是适合什么颜色 建议：根据顾客喜好及个人肤色适当推荐，由顾客做决策！ 2、款式推荐 （1）若客户要的款式没货，推荐差不多的款式给客户； 话术：亲看下这款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜欢吗？（链接）（2）若客户不喜欢推荐的类似款，可适当推荐热销且有货的款； 话术：亲，每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦，您可以看下这款，卖得非常好呢（链接）（3）客户在多个款式间徘徊，引导客户让亲人或者朋友给出建议； 话术：亲，您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看，结合您的气质给出建议哦3、尺寸推荐 客户咨询尺码时，不直接正面给客户进行尺码推荐 顾客问题：适合穿什么尺寸 建议：尺寸依据顾客文胸尺寸、牛仔裤尺寸、平时穿衣尺寸、衣服版型及商品资料表格中的客服试穿感受来推荐。
采购流程方案说明
一、采购流程 1、整体流程图： 采购申请→→询价→比价→实地考核 供应商信息库问货 供应商→筛选供应商→开模打样→请购部门确认→试 新供应商入供应商信息库总/副总经理确认验性小批量下PO单→跟单→现场验货→请购部确认→量产下单→实时 到货检验 跟踪供应商进度以及质量→现场抽检→请购部门以及相关领导确认→入库 2、人员配置 ●供应商开发一名 ●价格谈判、供应商审核以及验收一名（主管） ●跟单一名 ●助理一名 3、采购申请（书面和电子文档） ●固定资产或大项目/大金额采购（例如5，000元以上） 需求部门或个人根据需要某种或某些物料，必须按照规定的格式填写请购单，内 容要素：请购物品的序列编号、请购的所属部门、申请日期、用途、品名、数量、规格（请购物品的样品或图纸或技术资料需作为附件形式附在请购单背面）、预估 金额、需求时间、特殊要求备注、请购人/部门、主管签字、采购部签字、财务审 核及总/副总经理签字。如下表： 固定资产购置申请表
●一般物资采购，包括定期采购以及零星货品、耗材采购（例如5，000元以下） 请购表的内容要素：申请日期、请购部门、品类、用途、品名、数量、规格、预估金额、到货时间以及特殊需求的备注，无需总经理/副总经理签字。如下表： ●请购人或部门在采购部签字接收后应备份留底请购单。 ●当遇上特殊或紧急状况，请购人所属部门主管无法及时签字确认时，可以通过能留 有字面信息的联系方式进行确认，交采购部门签字后补手续。 ●请购部门如有指定品牌或供应商需提交书面说明作为附件附于请购单背面。 ●请购单如有更改需请购方报之相关领导确认签字方可提交到采购部。 4、采购部规范化接收请购单 ●采购人员在接受请购单时必须要对字迹、签字、物品要求等各方面进行审核。 如物料规格图纸信息不全、相关签字不全等将不予受理。 ●采购部受理前应及时从库存部获取库存信息，避免重复采购造成库存积压。 ●对于不符合相关规定的请购单，由采购部及时以书面形式通知请购方并说明其原 因。 ●对于紧急请购项目作优先级处理。 ●无法达到请购部门的规定时限内完成采购任务的应给予及时通知，以便作出及时调 整。 5、采购周期的规范化 5（1）新项目采购周期 5（1）a. 大金额项目采购周期（5，000元以上） 大金额项目采购可以采用线上以及线下统一招标模式同时进行。 询价比价招标周期+ 审核周期+ 打样周期+ 供应商供货周期+ 安全供货周期 询价招标周期：一周 审核周期：三个工作日 打样周期：根据实际项目工艺而定，例如如下： ——服装类从制版到打样成品通常一个工作日 ——注塑件从开模到试模到打样成品根据工艺的难易程度十天到一 个月不等 ——印刷、礼品类通常5个工作日 ——定制办公家具类按常态分油漆材质和板式材质通常分别为5和
淘宝售后处理基本操作规范
售后处理操作规范 一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问 题转入第二阶段； 注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新买家咨 询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接 转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶段； 注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式，具体可 参照售后措辞表。 ②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造成买家 投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非 必须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协助处理。 3.第三阶段：讨价还价。
买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转 第四环节； 注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以上须询 问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。 在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。 执行第二环节或者第三环节双方达成一致的方案，行为追加是指与买家沟通给予好评问题。 注意： ①按照相关操作流程进行操作。 ②对最终交易成功的订单，根据实际情况尽量跟踪5分好评。（买家态度恶略， 就不要去提醒他好评了，可以等待自动好评，以免买家给中差评。 二、常见售后问题的处理方法 目前遇到过的常见售后问题，主要有以下几类，请按照以下的处理方法进行处理：
招标代理工作服务质量的总体保证措施
招标代理工作服务质量的总体保证措施 1、公司健全的科学质量管理控制体系和工作流程及服务质量保证措施 A.领导主抓、分工明确、责任到人 项目一旦确定由我公司代理，由公司领导负责组织招标工作。在具体操作人员上将安排熟悉业务、精干的人员投入此项目，合理安排经验丰富的招标人员编制文件(详见项目组成人员及事项表)，工作中一定做到认真负责，确保每个环节不发生差错，建立完备的责任制度，明确代理工作每个环节每个具体操作人员的责任及差错惩罚措施，确保代理工作顺利圆满的完成。 B.层层把关、高质高效 任务接手后，争取时间，坚持按预定的计划和时间安排进行工作，做到事前、事中、事后都要严格的把好关，把问题消灭在萌芽状态，发现问题及时解决。 C.加强联系、紧密合作 在整个代理过程中，加强与业主的联系，凡重大事项，如投标单位的资格预审、招标文件、评标办法等均要与业主商量，并征得业主的同意。 D.重点突出、严抓资审、择优入围 具体操作中要重点突出招标文件中有关评标定标办法以及容易造成废标的 重点部位，以免造成不必要的废标；要紧紧抓住并正确处理好对投标单位资审入围这个重要环节，努力争取优秀施工单位中标，为确保工程质量创造条件。 E.合理合法、廉洁奉公 整个代理过程每一个程序都必须经过严格的自审、校核、审定、批准四级审查制，以确保招标代理的全过程符合业主和国家法律、法规的要求，参与人员不得和投标人发生任何利益关系，保证招标全过程的合法性、公正性，公开、公平、公正的完成招标人委托的招标代理工作，本标文后附我公司针对代理方与招标人、代理方与投标人制定的廉政协议书。 我公司的内部质量控制严格按《本企业的招标代理质量控制体系和相关制度》执行，具体附后。 2、招标文件编制质量控制措施 （一）在招标文件编制中考虑全面、充分，不留后遗症 政府投资项目属于政府工程、工期紧、任务重、标段多等特点，招标文件的编制作如下重点分析和考虑，不留后遗症。
招标代理工作制度及流程
招标代理工作制度及流程 代理工作规则 为了加强对工程建设项目招标投标的监督管理，维护建设行业的市场秩序，进一步规范建设工程招标投标工作，促进建筑市场健康有序的发展，加强党风廉政建设，保护工程建设项目招标投标活动当事人的合法权益，保证建设项目质量，特订立廉政制度，在招投标活动中供招标投标工作人员遵守。 1、不利用管理招投标工作的便得，指定或介绍施工单位参加投标。 2、不以任何形式参与投标单位的投标活动。 3、不向投标单位透露招投标工作中不宜公开的内容，不泄露标底。 4、在招投标活动中，不接受招投标单位的礼金、礼品和宴请。 5、坚持公平、公正、公开、诚实信用的原则，不偏袒任何投标单位。 6、自觉接受招标办的监督管理，不明招暗定，走过场。 7、工作人员不作为投标单位代理人参与投标活动。 8、不与投标单位相互串通，阻挠、排挤其他投标单位公平竞争。 保密制度 1.严格执行《保密法》和《保密法实施办法》等有关保密法规。 2.对不需要的过期档案、文件或资料经单位领导同意后进行销毁，销毁时要派专人在指定地点监销，不准乱扔乱放。 3.单位人员的手机、住宅电话号码、住址要对被审核单位保密。 4.项目的主审人员及有关联的人员的姓名要保密。 5.审核报告下达前的所有数据及有关内容要保密。招标（预算、工程量清单）标底及本单位出具的各种工程结算、数据、会计成本、收入、财务账目要保密。 6.工作人员知悉被审单位、委托单位的技术和商业秘密，应有保密义务。 违反保密制度，造成不良影响及严重后果者，要给予纪律处分。 合同管理制度 为加强对工程建设项目招标代理活动的管理，规范招标代理行为，维护招标投标市场各当事人的合法权益，保证工程建设项目招标代理质量，经市招标办研究，决定对招标代理合同实行统一审查备案；对招标代理从业人员实行统一执业手册和挂牌服务，具体规定如下：一、对招标代理合同的管理 (一)自2004年1月1日起，所有市区(奎文、潍城、高新、农 业、寒亭、坊子)建设工程项目的招标代理合同由市招标办统一审查备案。各区招标办不再审查招标代理合同。县(市)招标办审查其辖区的建设工程项目的招标代理合同。 (二)招标代理合同是指各类工程的勘察、设计、施工、监理以 及与工程建设有关的重要设备(进口机电设备除外)、材料采购、装饰装修工程。 (三)招标代理合同包括： 1、项目概况：工程名称、地址、建筑面积、结构类型、层高、计划投资额； 2、招标代理范围； 3、招标代理内容； 4、招标代理时限； 5、合同价款及支付方式；
淘宝售后处理基本操作规范
淘宝售后处理基本操作 规范 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
售后处理操作规范 一、售后处理全流程 根据长期售后处理的经验，我们认为可以将一个完整的售后处理过程分为四个阶段。 1.第一阶段：无法直接判断问题的客诉。 买家首次与客服接触，由于个人情绪等原因可能无法清楚的表达产品出现的问题，客服人员在这个阶段需要引导买家阐述细节，然后根据买家的具体问题转入第二阶段； 注意： ①客服接待需尽量提高首次相应时间，如果正在接待其他客户时，新 买家咨询，则需首先保证新买家的首次相应。 ②接待过程要注意服务态度，使用礼貌用语。 ③当班客服需及时查看对班旺旺买家信息，并接待处理。 2.第二阶段：售后问题沟通，提出解决问题的第一方案 在了解了买家遇到的问题后，客服就具体问题与买家进行沟通，包括解释同时提出我们解决的第一方案。如果买家同意第一方案，可以从第二阶段直接转入第四阶段，如果买家不同意第一方案则转入第三阶 段； 注意： ①处理过程中对于产品等各方面的问题的回复，要采用合理的措辞方式， 具体可参照售后措辞表。
②处理过程中要注意淘宝规则，不要违反淘宝规则回复买家问题，以免造 成买家投诉。 ③根据不同的问题提出比较合理的第一方案（解释—优惠券—补偿），除非必 须情况下，不得直接提出退换货。 ④对于买家自己提出的退换货，除非必须情况下不得一口答应，需进 行挽留。 ⑤如客户因为材质问题而表露出投诉维权意向，需及时咨询店长，协 助处理。 3.第三阶段：讨价还价。 买家对于我们提出的解决方案不同意的，一般会提出自己的解决办法，则售后题处理转入讨价还价环节。在这个环节最终达成双方一致的解决方案后转第四环节； 注意：售后问题处理应按照以下原则进行处理 ①解释优先。如问题可以通过解释解决，则向买家耐心细致解释。 ②解释不能解决的，可以考虑利用解释+赠送优惠券的方式。 ③优惠券不能解决的，补偿解决。补偿金额度限度为5-30元，30元以 上须询问店长决定； ④补偿不能解决的，换货解决。 ⑤换货不能解决的，最终退货解决。 在不违背原则的前提下，客服可以针对问题类型及买家态度，灵活自主运用以上处理方法，尽量减少售后成本。 4.第四阶段：执行方案及行为追加。
淘宝客服常见问题解答与处理
淘宝客服常见问题解答与处理 (2013-03-27 17:43:58) 网店客服常见问题解答： 1. 欢迎语 A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒. B. 欢迎语包含自我介绍，具体格式为： 您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情 您好，欢迎光临XX旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸 2. 对话 对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。关键还是自身在于对产品的了解。 3. 议价环节 议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。 A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。 B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。 对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。 a：亲亲，这个是最优惠的价格哦 b：亲，咱家都是不议价的呢，目前店铺有会员折扣，满xxx元享受xx折优惠，满xxx元享受xx折优惠。 c：亲，真的很抱歉呢，您可以看看我们的成交记录哦，我们的价格都是统一制定的哦！因为我们是正品直销，有质量保证，所有价格都是折后价，所以不议价不包邮不抹零，谢谢谅解! d：亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请见谅哈！ e：亲，这款已经是特价了哈，原价是xxx元的哦！公司规定不允许修改价格，而且商城后台是没办法修改价格的哦！ 4. 支付环节 A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。 B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。可以这样跟买家说“您好，您拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，您再支付。” C. 亲，已经修改好价格了哦，一共是xxx元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的商品。 D. 在顾客完成支付后，你可以说“亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢您购买我们的商品，有任何问题，可以随时联系我们，我是客服x 号” 5. 物流环节 在网购过程中，物流是很重要的一个环节，牵动着买卖双方的心。
招标的分类及招标代理工作服务流程图
招标的分类及招标代理工作服务流程图 一、招标的分类 根据《中华人民共和国招标投标法》的规定，招标方式分为公开招标和邀请招标两种，从国际招标类型来看，除了这两种，还有其他一些类型的招标方式，如议标、两阶段招标等，下面分别就一些主要的招标方式进行简要介绍。 1．公开招标 公开招标亦称为竞争性招标，可分为国际竞争性招标和国内竞争性招标，是由招标单位通过报刊、互联网等媒体发布招标公告，凡对该招标项目感兴趣又符合投标条件的法人，都可以在规定的时间内向招标单位提交规定的证明文件，由招标单位进行资格审查，核准后购买招标文件，进行投标。一般来说，任何符合投标条件的合法经营单位都有资格参加投标，但在领取标书时必须交付一定的押金或提交一份招标人认可的投标担保，这些押金或担保要等到某个合适的企业正式中标后才予以返回或撤销。 1)公开招标的优点 (1)公平。公开招标，使对该招标项目感兴趣又符合投标条件的投标者都可以在公平竞争条件下，享有中标的权利与机会。 (2)价格合理。基于公开竞争，各投标者凭其实力争取合约，而不是由人为或特别限制规定售价，价格比较合理。而且公开招标，各投标者自由竞争，因此招标者可获得最具竞争力的价格。 (3)改进品质。因公开招标，各竞争投标者的产品规格或施工方法不一，可以使招标者了解技术水平与发展趋势，促进其品质的改进。 (4)减少徇私舞弊。各项资料公开，经办人员难以徇私舞弊，更可避免人情关系。 (5)扩大货源范围。透过公开招标方式可获得更多投标者的报价，扩大供应来源。 2)公开招标的缺点和可能带来的问题 (1)采购费用较高。公开登报、招标文件制作与印刷、开标场所布置等，均需花费大量财力与人力。 (2)手续繁琐。从招标文件设计到签约，每一阶段都必须周详准备，并且要严格遵循有关规定，不允许发生差错，否则容易引起纠纷。
淘宝售后常见的问题以及处理方式
售后常见问题以及处理方法 物流问题 一：疑难件（物流状态可以在物流信息里看到） ?顾客信息错误——一般都会是快递公司与我们联系，通过物流单号上面的公司系统单号告知商家这单件由于顾客手机信息错误无法正常派送的，通常情况下当地快递公司会留件3天，如果我们在3天内没有提供顾客正确的联系方式商品将会被原件退回，这种情况处理一般只能是给买家旺旺留言，告知顾客未收到商品的原由，接下来重要的就是在订单里面做备注，也就是交接的工作。这样顾客收到留言了之后会主动与客服联系，那么不管是哪个售前客服都能通过订单备注清楚了解到顾客的实际情况，并及时处理，当顾客提供了正确的信息之后除了及时反馈售后客服处理之外仍需要订单备注以便交接。售后客服与快递公司联系后反馈顾客预订送货的时间 ?碰到物流问题的话交接事宜还是比较重要的，在我们店铺不管是哪个客服碰到问题，都会在订单里面备注 ?这样下次顾客来咨询的时候，不管是哪个客服都可以知道顾客之前发生了什么问题已经处理到什么状态了 ?订单备注是最方便，也是查询起来最方便的 ?超派无点件——我们公司是发申通圆通的快递，会经常碰到由于天气爆仓等原因导致当地停运商品无法正常派送的订单，及时与顾客联系，顾客如果表示愿意等待的话：首先延长收货时间，告诉顾客在没有收到商品之前不会自动确认交易，让顾客安心的一种方法。退回转EMS之后及时将重发的订单编号订单备注注明并及时反馈顾客 l快递公司运送途中导致商品破损——与快递公司确定重新派送的时间后通知顾客，通常碰到这样的情况先联系顾客进行安抚，并且这类的商品收到之后是可以先验货后签收的，事先沟通的时候需要和快递公司达成一致，告知顾客收到商品之后先验货后签收，打开之后有任何问题商品直接拒收，退回后我们会为其进行更换（商家做好索赔事宜），并可以告知顾客联系方式，让顾客可以有问题随时联系到商家，不会让顾客感觉是在推卸责任 ?留仓件：通常这种情况一般发生在顾客留的是公司地址，周六日公司地址快递不派送，会在工作时间安排正常派送，登记后到工作日看下订单是否显示派送即可一般物流到点无法正常派送在快递物流信息栏里面都会出现各种名词，例如这种，客服需要了解大致的含义 ?快递物流显示草签、代签本人签收顾客表示未收到商品的：本人签收顾客未收到商品的是由买家联系快递公司提供签收底单的，草签和代签是需要商家联系快递公司提供签收底单并证实派送前联系过买家并且买家同意第三方签收的凭证，通常这种情况可以先看下顾客留的地址是不是学校或者单位地址，一般这类地址比较容易门卫签收代收的情况，可以让顾客自行先核实一下，家庭住址看下是否会有物业保安签收代收的情况，如果快递公司提供不了第三方签收凭证并且顾客未收到商品的，一般都是直接联系快递公司理赔，物流显示签收顾客未收到商品这类问题件是需要登记并且追踪，这种情况一般只需要跟着淘宝的签收流程来走就可以了?这种情况的话就是属于平时我们接触最多的了，其实处理到后面会发现，这个只要跟着淘宝的处理流程来走，处理起来还是比较简单的，不过重要的就是要安抚顾客并及时最好反馈工作，一般这种都是会电话与顾客联系沟通的
全过程招标代理工作内容
全过程招标代理工作内容及报价 上海XX投资管理有限公司 二0一一年一月
1．项目代理招标的工作内容 1．1项目报建 所需资料：企业营业执照、组织机构代码证、项目专用资金证明、立项批复、报建表、报建委托书 1.2工程设计招标的主要工作内容 所需资料：设计规划要求、设计任务书、地形图 1．2．1组织招标工作小组，业主决定入围备选单位（公开招标需网上公示发布信息）。 1．2．2代理单位向市招标投标办办理招标登记； 1．2．3编制招标文件，报招标投标办核准； 1．2．4向业主圈定的投标单位发出招标邀请书； 1．2．5向投标单位分发招标文件； 1．2．6组织投标单位踏勘工程现场和招标文件答疑； 1．2．7接收投标单位按规定递交的投标书； 1．2．8开标； 1．2．9组织有关专家评标，确定中标候选单位； 1．2．10业主批准中标单位； 1．2．11发中标通知书。 1．3工程勘察招标的主要工作内容 所需资料：总平面图、拟建工程一览表、地形图 1．3．1组织招标工作小组，业主决定入围备选单位（公开招标需网上公示发布信息）。
1．3．2代理单位向市招标投标办办理招标登记； 1．3．3编制招标文件，报招标投标办核准； 1．3．4向业主圈定的投标单位发出招标邀请书； 1．3．5向投标单位分发招标文件； 1．3．6组织投标单位踏勘工程现场和招标文件答疑； 1．3．7接收投标单位按规定递交的投标书； 1．3．8开标； 1．3．9组织有关专家评标，确定中标候选单位； 1．3．10业主批准中标单位； 1．3．11发中标通知书。 1．4监理招标的主要工作内容 所需资料：设计概算表、扩初批复、总平图 1．4．1组织招标工作小组，业主决定入围备选单位（公开招标需网上公示发布信息）。 1．4．2代理单位向市招标投标办办理招标登记； 1．4．3编制招标文件，报招标投标办核准； 1．4．4向业主圈定的投标单位发出招标邀请书； 1．4．5向投标单位分发招标文件； 1．4．6组织投标单位踏勘工程现场和招标文件答疑； 1．4．7接收投标单位按规定递交的投标书； 1．4．8开标； 1．4．9组织有关专家评标，确定中标候选单位；
采购部部门职责及工作流程说明
采购部部门职责及工作流程说明 一、采购部部门职责 1．制度的拟订与执行 贯彻执行公司各项规章制度； 负责执行并优化采购管理制度和部门工作流程； 2．生产与采购控制 根据公司季/月度销售计划，编制并执行季/月度采购计划与预算； 导入新产品与新物料的供应商体系及价格体系，尽可能的减少流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生； 组织对供应商的供货比例进行设置和调整； 3．物料采购 严格执行公司采购管理制度，使行询价、估价、比价、议价原则进行市场寻价，采购所需物资，努力降低采购成本； 编制采购计划、采购合同； 采购计划的执行及监控； 采购物品质量问题的处理； 采购物品应付款的审查工作； 4．供应商管理 主要供应商的资信状况调查和评估； 供应商开发、评审与培育, 按照最优性价比原则，综合评价备选供应商的质量、价格、服务等以确定优质供应商； 供应商档案的管理； 供应商售后的服务协调； 供应商交期及采购成本的管理； 5．计划库存采购 根据生产计划，制定物料供应计划并组织实施，减少库存保存时间，以提高库存周转率； 会同仓库、生产部、销售部确定合理物料采购量，及时了解库存情况，进行合理采购；6．价格体系管理 组织完善采购比价系统，核定采购物料的价格是否合理，并定期更新供应商档案及采购价格信息评审； 组织掌握原材料市场行情和各类物料的供应贸易动态； 组织工程部参与产品及物料的价格成本评估； 7．部门管理 协助配合其他部门的相关工作； 明确本部门人员岗位责任和岗位目标； 编写工作计划和工作总结，及工作例会和工作协调； 采购信息的记录以及采购基础数据的维护； 二、采购部工作流程说明 1．内部流程： 1、○1．针对公司常规、常用物料的采购：仓库必需做到其库存报表准确无误，如涉及仓库所提供的数据与库存实物不相符，应严查其过失，并视情况仓库负责人承担其相应责任。在接到仓库或需料部门填写的采购申请单后，其申请采购物料人所填写的采购申请单，需有申
采购管理与流程图
采购管理流程图
采购流程 目的 便于在最适当的时间，可能的范围内，以最低价格，向最适当的供应商购买品质最佳、数量最恰当的原料、商品和服务。对采购过程和合格供应商进行控制，确保所购物资满足工厂生产的需求。 过程 1、生产计划部门制定《采购申请单》，仓库对常用材料可制定《月采购计划》。 1.1生产计划部制定的《临时采购申请单》,需经部门负责人审批。重大、重要物资需经高层领导批准，经仓库核实后送交采购部。仓库制定的《月采购计划》每月底交采购部。
1.2采购单必须注明所购产品的名称、型号、质量、数量、交货日期、理想单生产价、验收标准等相关事项。可推荐供应商。 1.3采购部收到采购单后，根据实际情况认真组织、收集供应信息合理安排。 1.31对一些需要定做的材料,假如计划量达不到厂家一次性定做的量,此时我们就必须与计划部门协调,根据生产实际情况,加大定量,以期达到最理想的定量。 1.32对一些专用的产品，请生产计划部门对产品的规格型号进行认真细致的确认，以便完全正确。方便我们采购时找到生产的源头厂家。 1.33对一些专用的，价格较昂贵的产品，及时的与生产计划部及技术工艺部沟通，讨论是否可以使用替代产品。 2、根据所购材料对最终产品性能的影响程度，将采购物资分成三类。 2.1重要物资：直接影响最终产品使用或安全性能，可能导致顾客投诉的物资； 2.2一般物资：不影响使用性能或即使稍有影响可采取措施予以弥补的物资； 2.3辅助物资：包装材料及在生产过程中起辅助作用的物资。 3、识别、掌握采购要求，确定供货方向。 3.1识别、掌握所购产品的性能、精密度、品牌、厂家及其它的特殊要求。 3.2确定产品的采购方向。
招标代理服务方案
服务方案 （一）概况 对于该项目的代理工作我公司领导给予高度重视, 为全面完成业主方招标代理工作，为招标人挑选即经济又有实力的中标人，我公司针对项目进行了认真的组织和准备，挑选了专业齐全、学历、职称、年龄结构合理并具有丰富经验和强烈服务意识、熟悉相关业务人员组成专项业小组，负责本项目招标代理工作，并针对该项目的特点编制各类文件，依法实施招标组织活动，确保本项目顺利进行。 我公司在实施代理活动中，认真领会低投入、高产出的办事原则，维护业主方的利益，真实反映项目具体特点、管理模式，为招标人提供更详细、更全面的建议和意见，提供专业工程咨询和代理服务，对潜在风险提出防范建议，制定在代理工作中的质量保证措施并做出服务承诺。 我公司切实做到在整个招标服务过程中，认真贯彻《招标投标法》，贯彻落实及有关部门的政策、法规，严格遵循“公开、公平、公正、诚实信用”原则，维护了招标单位的利益，同时也维护了各投标单位的合法权益。我们的工作不仅得到各业主单位的好评，也得到广大投标单位的信任，至今我公司在招标代理工作中仍保持零投诉。 （二）招标流程 根据，工作流程如下： 1、与招标人签订《招标代理合同》并指定双方联系人员、方式、电话、传真等。 2、招标人提供本项目的立项批复、项目的详细情况（资金、施工图纸、技术标准、拦标价、工程量清单等），我公司负责拟定投标人的资格认定、编制招标文件、制定招标工作时间安排，同时向建设行政主管部门提交备案申请。 3、招标文件、工作时间由招标人审查完成后，根据建设行政主管部门的
要求在指定媒体公开发布招标公告。 4、报名结束后组织投标人踏勘现场，接受投标人在踏勘结束后结合项目的招标文件、施工图纸、工程量清单、拦标价提出的疑问并统一进行解答（在开标前15日内完成）。 5、接受投标人的投标保证金和廉政保证金，并详细核对投标人投标保证金和廉政保证金的缴纳情况。检查是否有同一账户提交多家投标保证金和廉政保证金的情况并及时向招标人和建设行政主管部门汇报。 6、组织开标、评标。根据规定，现场从政府设立的评标专家库随机抽取评标专家。评标采用资格后审、经评审最低投标价法选定中标候选人，并向招标人推荐前三名为中标后选人。 评标结束后在上发布中标公示，公示期满即向中标人发出中标通知书，以便招标人和中标人签订施工合同。向建设行政主管部门提交招标情况报告书完成备案工作，向招标人移交本次招标项目的所有资料。