项目物业办理入住标准作业规程

项目物业办理入住标准作业规程

1 目的

规范入住程序的办理，为业主提供准确、迅速、周到、方便的服务。

2 范围

适用于管理处办理业主入住的管理。

3 职责

3.1客服主管（经理）负责全面掌握业主入住工作的进展程度和情况，监督、考核楼管员/前台工作的时效性及工作质量，并认真审查入住手续。

3.2客服专员负责为业主办理一切入住手续，并将业主入住资料进行整理、分类、存档。

3.3收费员负责核算并收取业主办理入住手续应缴纳的各项管理费用。

3.4工程部负责业主验房时发现的不合格项的跟进和水电的开通及抄录表底工作。

3.5各相关部门配合楼管员对业主入住单元内的

各项设备、设施进行验收，对不合格项及时进行整改。

4 作业规程

办理入住流程：验收证件→业主登记→签约→交费→钥匙及资料交接→验房。

4.1验证收件

向业主交房时必须查收由开发商签发的《入伙通知书》，以确认业主各项费用交纳完毕，具备交房条件。核对业主身份，要求提供《商品房买卖合同》、身份证原件和复印件、照片。如有代办，还需提供业主委托书、被委托人身份证原件及复印件。确认无误后方可办理入住手续。

4.2业主登记

协助业主和住户填写《业主信息表》，并将业主、住户身份证（或其他有效证件）复印件存档。

4.3签约及资料交接

指导业主签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《消防安全责任书》等协约。交接上述资料及

《两书》《业主手册》。

4.4交费

引导业主到交费处交纳规定期限的物业管理费及其他相关费用。

4.5钥匙交接

与业主当面点清所有房屋钥匙，业主在《入住手续书》“钥匙及其他交接”栏内上签字确认，签订《房屋交接书》。

4.6验房

由楼管员陪同住户验房，在验收过程中将发现的房屋质量问题进行登记，抄写水、电、燃气表度数，填写《验房记录表》。业主（住户）对验收交接中发现的房屋质量问题，进行申报登记，约定时间维修。

5 相关记录表格

《业主信息表》