人文关怀在优质护理服务中的应用
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心理护理让其减 轻压 力 ， 让患 者能认 识 自己的病情 ， 正确树
人文素质 ； 护理专 家讲 解与 患者进 行 交流 、 通 的语 言技 请 沟
巧和体会 ； 排护理 骨干 对新 上 岗的护 士进 行基 础护 理 ， 安 操 作技 术的培训 ， 使全院护理 队伍 的综合素质得 到显著提高 。
管理层对 流程 管理观念 的认识 和支持 ， 系统管理 实施 是 成败 的关键 。笔 者是 对原有业务流程 理解 的基 础上 ， 在不 影响技术操作规范 的前 提下 ， 化流程 ， 优 减少 步骤 ， 建立 新 的 护理流程 系统 ， 让护士有更多 的时 间与患者 沟通 。医院实行
责任护士分管 患者的分工方式 ， 使责任 护士对其 负责 患者 的 基础护理 、 病情观察 、 药治疗 、 通和健康 指导 等各项 护理 用 沟 任务全部负责 ， 为患者提供连续全程 的整体 护理服务 。
骨伤科 由于患者肢体 被制 动 ， 更换 衣服 很 困难 ， 责任 护士 帮 助改 制简易 的 内衣 、 内裤 ， 样操 作 起来 很 方便 ， 这 患者 很感
激， 还写 了一些感谢信送给办公室 。
人文关怀 ， 要求护理人员 有一 定的文化 素质 和医学道 德 的修
养， 并掌握一定 的医学专业理 论基础 知识 、 护理操 作技 能 ， 要
将大专 院校教 授请 来笔者所在 医院授课 ， 行人文 素质 进
教育 。使每个护士 明确人 文素质 是指 由知识 、 能力 、 观念 、 情
感、 意志 等多种因素综合而成 的个 人 内在 品质 。明确 对患
者进行人文关怀护 理的必要 性 ， 以及实行人 文关 怀所需 要 的
护理对策 。如 多数 患者 都有 焦 虑、 惧不 安 、 恐 抑郁 等 心理状 态， 根据不 同的状 态进 行疏 导 、 安慰 、 励 、 鼓 肯定 、 松懈 ， 进行
敬业精神 、 品德修养等 内在 品质 。 笔者所 在医院在 开展 优质 服务活 动 以来 ， 坚持贯 彻 “ 以 人为本 ” 的原则 ， 新了以往“ 更 治患者身病 ， 不治患者心 病” 服
务观念 Ｊ运用人文 关怀 的护理 服务 措施 ， ， 将优 质 护理 服务
求， 向患者介绍治疗 的 目的、 用药 的名 称 、 物 的作 用及注意 药 事项 ， 让患者有知情权 ， 再熟练轻巧 地进行操 作 ， 这增加 了患 者对 治疗的信心 。
３４ 患者需要做辅助检查时 ， ． 要告 知患者做 检查 的地 方 ， 检
工作落 到了实处。具体措施如下 。
１ 优 化 护 理 流 程
查 的 目的 ， 在检查前要作那些 准备 ， 么时 间去最合适 ， 什 以节 约时间和不影 响医生查房或治疗 ， 必要 时护送患者 作辅助检 查 。患者外 出 ， 嘱其将 贵 重物 品存 放好 ， 交待 有关 安全注 并 意事项 。如普 外科 一 位大 爷 ， 女儿 不在 身边 ， 由护士 陪伴辅 助检查 ， 当患者想到 吃药 时 ， 细心 的护 士把早 已带好 的水和 药 品拿 到大爷面前 ， 大爷称赞护士 比 自己闺女还好 。 ３ ５ 合 理安排做基 础 护理 时间 ， 理病 房 、 ． 清 病床 、 换被服 更 及头发护 理 ， 皮肤护理 、 甲护理 ， 指 以及 其它治疗 性护理 。刚 开始做 时 ， 尤其女性 患者 感觉 很难 为情 ， 护士 一遍 遍做多 但
【 关键词 】 人 文关怀 ； 优 质护理 ； 应用
ｄｉ１． ９ ９ ｊｉｎ １ ７ ４ ８ ． ０ ２０ ． ３ ｏ：０ ３ ６ ／．ｓ ． ６４— ９ ５ ２ １ ．７ ０ ６ ｓ
开展 优质护理服务是公立 医院改革 的重要组 成部 分 ， 而 人文关 怀 ， 又是开 展优 质护 理服务 中改变 服务 理念 ， 高患 提
中 医 创 ２２ 月 国 学 新 ０ 年３ 第９ 第７ ＭｄＭＩｏｔ ｉ，ａｈ ０ ，１ ｏ 护 理 园 地 １ 卷 期 ｅｃ ｎａ ｎｆｈａ ｒ． １ Ｖ．Ｎ． ｉ ｎｖ ｏｏ ｎ Ｍ ｃ ２２ ｏ９ ７ ｉ Ｃ
人 文关 怀 在 优 质 护 理 服 务 中 的应 用
郑琼珍
【 摘要 】 人文关怀在优质护理服务中的应用 ， 是一种新 的服务价 值理念 的体现 ， 是社 会发展 的需要 ， 医院卫生改 革的需 是 要， 是提高护理质量 、 体现护理价值和增加患者满意度的需要。人文关怀融入优质护理 中提 升了护理工作 的档次 ， “ 使 以人为本 ”
２ 培 训护理人员
了， 患者感到很舒服 ， 患者把护士当成 自己的家 人。 这样
３６ 认 真与患者进行 交流 ， 听患者 诉说 ， ． 倾 了解患 者的社会 地位 、 文化程度 、 家庭情 况 、 病 的原 因以及 心理感 受 、 发 需求
与 目的。针对患者不 同的家庭 情况及 心理状况 ， 采取 相应 的
了解社会 学 、 医学伦理学 、 医学心 理学等社 会科学 知识 ， 还需
３ ３ 在给患者做治疗时 ， ． 进行严格 的“ 三查 七对”， 保证 医疗
安全 ， 杜绝 以往 的哑巴服务 ｊ 。在治疗 前要 问患 者有什 么需
要懂得一 定的 医学法 律 、 言学 、 学等 。具有 理想 、 念 、 语 美 信
的理念得到升华 ， 融洽 了护患关系 ， 拉近了与患者的距离 ， 减少了医疗 纠纷 ， 提高了对疾病 的治愈率 ， 为社会 节约 了资源。但将人 文关怀进一步完善深入 ， 对护士综合素质 的培养 ， 是一项任重道远 的研究课题 ， 还需得到社会 、 卫生教育部 门、 医院管理 层等多方
面 的重视 与支持 。
者满 意度的一项重要护理措施 。人文关 怀就是关 注人 、 心 关 人、 重视人 的个 性 ， 满足人 的需 求 和尊 重人 的权 利 。做好
温暖。
３ ２ 根据病情 对 患 者进 行 护理 评估 并 制 定详 细 的护 理计 ． 划， 按照所制定 的计划 ， 逐项实施 。在实施 护理计划 过程 中，
人文素质 ； 护理专 家讲 解与 患者进 行 交流 、 通 的语 言技 请 沟
巧和体会 ； 排护理 骨干 对新 上 岗的护 士进 行基 础护 理 ， 安 操 作技 术的培训 ， 使全院护理 队伍 的综合素质得 到显著提高 。
管理层对 流程 管理观念 的认识 和支持 ， 系统管理 实施 是 成败 的关键 。笔 者是 对原有业务流程 理解 的基 础上 ， 在不 影响技术操作规范 的前 提下 ， 化流程 ， 优 减少 步骤 ， 建立 新 的 护理流程 系统 ， 让护士有更多 的时 间与患者 沟通 。医院实行
责任护士分管 患者的分工方式 ， 使责任 护士对其 负责 患者 的 基础护理 、 病情观察 、 药治疗 、 通和健康 指导 等各项 护理 用 沟 任务全部负责 ， 为患者提供连续全程 的整体 护理服务 。
骨伤科 由于患者肢体 被制 动 ， 更换 衣服 很 困难 ， 责任 护士 帮 助改 制简易 的 内衣 、 内裤 ， 样操 作 起来 很 方便 ， 这 患者 很感
激， 还写 了一些感谢信送给办公室 。
人文关怀 ， 要求护理人员 有一 定的文化 素质 和医学道 德 的修
养， 并掌握一定 的医学专业理 论基础 知识 、 护理操 作技 能 ， 要
将大专 院校教 授请 来笔者所在 医院授课 ， 行人文 素质 进
教育 。使每个护士 明确人 文素质 是指 由知识 、 能力 、 观念 、 情
感、 意志 等多种因素综合而成 的个 人 内在 品质 。明确 对患
者进行人文关怀护 理的必要 性 ， 以及实行人 文关 怀所需 要 的
护理对策 。如 多数 患者 都有 焦 虑、 惧不 安 、 恐 抑郁 等 心理状 态， 根据不 同的状 态进 行疏 导 、 安慰 、 励 、 鼓 肯定 、 松懈 ， 进行
敬业精神 、 品德修养等 内在 品质 。 笔者所 在医院在 开展 优质 服务活 动 以来 ， 坚持贯 彻 “ 以 人为本 ” 的原则 ， 新了以往“ 更 治患者身病 ， 不治患者心 病” 服
务观念 Ｊ运用人文 关怀 的护理 服务 措施 ， ， 将优 质 护理 服务
求， 向患者介绍治疗 的 目的、 用药 的名 称 、 物 的作 用及注意 药 事项 ， 让患者有知情权 ， 再熟练轻巧 地进行操 作 ， 这增加 了患 者对 治疗的信心 。
３４ 患者需要做辅助检查时 ， ． 要告 知患者做 检查 的地 方 ， 检
工作落 到了实处。具体措施如下 。
１ 优 化 护 理 流 程
查 的 目的 ， 在检查前要作那些 准备 ， 么时 间去最合适 ， 什 以节 约时间和不影 响医生查房或治疗 ， 必要 时护送患者 作辅助检 查 。患者外 出 ， 嘱其将 贵 重物 品存 放好 ， 交待 有关 安全注 并 意事项 。如普 外科 一 位大 爷 ， 女儿 不在 身边 ， 由护士 陪伴辅 助检查 ， 当患者想到 吃药 时 ， 细心 的护 士把早 已带好 的水和 药 品拿 到大爷面前 ， 大爷称赞护士 比 自己闺女还好 。 ３ ５ 合 理安排做基 础 护理 时间 ， 理病 房 、 ． 清 病床 、 换被服 更 及头发护 理 ， 皮肤护理 、 甲护理 ， 指 以及 其它治疗 性护理 。刚 开始做 时 ， 尤其女性 患者 感觉 很难 为情 ， 护士 一遍 遍做多 但
【 关键词 】 人 文关怀 ； 优 质护理 ； 应用
ｄｉ１． ９ ９ ｊｉｎ １ ７ ４ ８ ． ０ ２０ ． ３ ｏ：０ ３ ６ ／．ｓ ． ６４— ９ ５ ２ １ ．７ ０ ６ ｓ
开展 优质护理服务是公立 医院改革 的重要组 成部 分 ， 而 人文关 怀 ， 又是开 展优 质护 理服务 中改变 服务 理念 ， 高患 提
中 医 创 ２２ 月 国 学 新 ０ 年３ 第９ 第７ ＭｄＭＩｏｔ ｉ，ａｈ ０ ，１ ｏ 护 理 园 地 １ 卷 期 ｅｃ ｎａ ｎｆｈａ ｒ． １ Ｖ．Ｎ． ｉ ｎｖ ｏｏ ｎ Ｍ ｃ ２２ ｏ９ ７ ｉ Ｃ
人 文关 怀 在 优 质 护 理 服 务 中 的应 用
郑琼珍
【 摘要 】 人文关怀在优质护理服务中的应用 ， 是一种新 的服务价 值理念 的体现 ， 是社 会发展 的需要 ， 医院卫生改 革的需 是 要， 是提高护理质量 、 体现护理价值和增加患者满意度的需要。人文关怀融入优质护理 中提 升了护理工作 的档次 ， “ 使 以人为本 ”
２ 培 训护理人员
了， 患者感到很舒服 ， 患者把护士当成 自己的家 人。 这样
３６ 认 真与患者进行 交流 ， 听患者 诉说 ， ． 倾 了解患 者的社会 地位 、 文化程度 、 家庭情 况 、 病 的原 因以及 心理感 受 、 发 需求
与 目的。针对患者不 同的家庭 情况及 心理状况 ， 采取 相应 的
了解社会 学 、 医学伦理学 、 医学心 理学等社 会科学 知识 ， 还需
３ ３ 在给患者做治疗时 ， ． 进行严格 的“ 三查 七对”， 保证 医疗
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要懂得一 定的 医学法 律 、 言学 、 学等 。具有 理想 、 念 、 语 美 信
的理念得到升华 ， 融洽 了护患关系 ， 拉近了与患者的距离 ， 减少了医疗 纠纷 ， 提高了对疾病 的治愈率 ， 为社会 节约 了资源。但将人 文关怀进一步完善深入 ， 对护士综合素质 的培养 ， 是一项任重道远 的研究课题 ， 还需得到社会 、 卫生教育部 门、 医院管理 层等多方
面 的重视 与支持 。
者满 意度的一项重要护理措施 。人文关 怀就是关 注人 、 心 关 人、 重视人 的个 性 ， 满足人 的需 求 和尊 重人 的权 利 。做好
温暖。
３ ２ 根据病情 对 患 者进 行 护理 评估 并 制 定详 细 的护 理计 ． 划， 按照所制定 的计划 ， 逐项实施 。在实施 护理计划 过程 中，