药店员工规范培训
药店上班员工培训计划
药店上班员工培训计划一、前言药店是人们获取药品和健康服务的重要场所，药店上班员工作为药店的重要组成部分，其工作能力和服务质量直接关系到药店的经营成果和客户满意度。
因此，建立和完善药店上班员工的培训计划，提高他们的业务水平和服务意识，对药店的发展具有重要意义。
本培训计划将针对药店上班员工的基本工作内容，结合药品知识、顾客服务能力和销售技巧等方面，制定具体的培训内容和方法，以期提高药店员工的综合素质和工作能力，同时提高药店的竞争力和服务水平。
二、培训目标1. 了解药品知识，掌握药品的基本分类、功效和用法用量。
2. 提高服务意识，提升顾客服务能力，提供优质的服务。
3. 掌握销售技巧，提高销售业绩，提高客户满意度。
4. 提高沟通能力，建立良好的沟通和协作关系，提升团队合作能力。
5. 掌握和遵守药品管理法规，提高专业素养和工作规范。
三、培训内容1. 药品知识1.1 药品分类：中成药、西药、保健品等。
1.2 药品功效：对药品的主要功能和疗效进行详细介绍。
1.3 用法用量：学习如何正确使用各类药品，掌握用药常识。
1.4 药品储存：学习药品的储存条件和保养方法，保证药品的质量。
2. 顾客服务技巧2.1 服务意识：了解服务的重要性，提高服务意识。
2.2 服务态度：学习礼貌用语和服务态度，提供优质的服务。
2.3 技巧培训：提高顾客沟通能力，学习怎样处理各种服务问题。
3. 销售技巧3.1 销售理念：学习销售的重要性，提高销售意识。
3.2 销售方法：学习销售技巧和谈判技巧，提高销售能力。
3.3 销售规范：遵循销售规范，提高销售业绩。
4. 沟通能力和团队协作4.1 沟通技巧：提高沟通技巧，建立良好的沟通关系。
4.2 团队合作：学习如何协作，建立良好的团队合作氛围。
5. 药品管理法规5.1 掌握药品管理法规：了解药品管理法规的重要性，掌握相关法规知识。
5.2 遵守药品管理法规：培养遵守法规的自觉性，提高工作规范。
四、培训方法1. 理论讲授通过专业人员的讲解，向员工传授相关的药品和服务知识。
药店员工职业道德培训内容
药店员工职业道德培训内容
在当今社会，药店作为提供医药保健服务的重要场所，要求药店员工具备扎实的专业知识和高度的职业道德。
药店员工职业道德的培训是确保药店能够提供优质服务、保障患者利益的重要环节。
本文将介绍药店员工职业道德培训内容，以帮助药店员工更好地履行职责，提升服务质量。
1. 法律法规及职业准则
•熟悉医药相关法律法规，如《药品管理法》等，了解医疗器械、药品的管理规定。
•遵守职业准则，包括保护患者隐私、不得泄露患者信息等。
2. 患者关系管理
•学习如何与患者进行沟通，包括倾听和表达，尊重患者的个人选择。
•培养服务意识，提供热情、礼貌、专业的服务。
3. 药品知识与用药辅导
•学习各类药品的特点、副作用以及疗效，提供正确的用药指导。
•培训用药辅导的技巧，包括与患者沟通、提供详细的用药说明等。
4. 诚信经营
•建立诚实守信的形象，不得以次充好、虚假宣传等违规行为。
•提倡良好的商业道德，不得从患者处谋取私利。
5. 紧急情况处理
•掌握应急处理的基本知识和技能，遇到突发情况能够冷静应对。
•培训处理紧急情况的流程，确保患者安全。
6. 持续教育与自我提升
•参加相关行业的培训课程，不断学习更新行业知识。
•注重自身职业道德的提升，定期反思自己的职业行为。
药店员工职业道德培训内容的目的在于促使药店员工坚守职业道德底线，提升服务质量，保障患者利益，从而建立一个安全、可靠的医药服务环境。
希望药店员工能够认真学习并践行相关内容，为患者提供更好的服务。
药店员工培训记录5则(2024)
定期检查货架商品数量和有效 期，及时补货和下架过期商品
对于易碎、贵重商品要特别小 心轻放，并设置醒目标识提醒 顾客注意
补货时要注意先进先出原则， 避免商品过期浪费
顾客投诉处理流程模拟
01
接待顾客投诉时要保持冷静和礼 貌，认真倾听顾客诉求
02
对于商品质量问题或服务不满意 等投诉，要及时道歉并提出解决
考核与反馈机制建立
培训效果考核
通过考试、实操等方式检验员工 的学习成果，确保培训效果达标
。
反馈意见收集
鼓励员工提出对培训的意见和建议 ，不断完善培训计划。
奖惩措施实施
对表现优秀的员工给予奖励，对培 训不积极的员工进行约谈和督促。
02
药品知识培训
药品分类与储存要求
药品分类
根据药品的性质、功效及使用范围，将药品分为处方药、非处方药、中药饮片 、外用药品等类别。
03
销售技巧培训
顾客需求分析与沟通技巧
01
学习如何主动询问和倾 听顾客需求，有效把握 顾客购买意向。
02
掌握针对不同类型顾客 的沟通技巧，提高沟通 效率。
03
熟悉常见疾病症状及对 应药品，以便为顾客提 供专业建议。
04
定期进行模拟销售演练 ，提升员工实战能力。
产品陈列与展示方法论述
01
02
03
习和实践。
实战演练环节不足
本次培训实战演练环节相对较少 ，员工缺乏实际操作经验。建议 增加实战演练环节，提高员工的
实际操作能力。
下一阶段培训计划安排部署
1 2
基础知识巩固
针对员工基础知识掌握情况，安排相应的基础知 识巩固培训，打牢员工的专业基础。
技能培训与提升
药店店员的培训内容及方案
药店店员的培训内容及方案
药店作为医药行业中重要的服务机构，店员的素质和专业能力直接影响着药店的经营状况和客户满意度。
为了提升药店店员的服务质量，药店管理者需要制定一套科学、系统的培训方案。
一、产品知识培训
药店店员应该具备药品的基本知识，包括药品的功效、剂型、用法和禁忌等方面的知识。
这需要药店管理者组织专业人员对店员进行系统的产品知识培训，帮助店员更好地了解药物，为客户提供准确、安全的用药建议。
二、服务技能培训
良好的服务态度和专业的沟通技巧是药店店员必备的素质。
药店管理者应该加强店员的服务技能培训，包括礼貌用语、沟通技巧、解决问题的能力等方面的培养，使店员能够主动关心客户需求，提供个性化的服务。
三、法律法规培训
药店工作需要遵守一系列的法律法规，如药品管理法规、药店销售规范等。
药店管理者应该通过培训的方式，让店员了解并熟悉相关法律法规，确保药店的经营合规性。
四、危急情况处理培训
药店工作中难免会遇到一些危急情况，如突发疾病、药物过敏等。
药店管理者应该组织培训，教导店员在紧急情况下的应急处理方法，提高应对突发情况的能力。
五、团队合作培训
药店店员通常需要与其他员工进行良好的团队合作。
药店管理者可以通过员工活动、团队培训等方式，促进店员之间的沟通和合作，提高整个团队的凝聚力。
综上所述，药店店员的培训内容应包括产品知识、服务技能、法律法规、危急情况处理和团队合作等方面。
药店岗前培训和质量管理制度
药店岗前培训和质量管理制度一、岗前培训1. 员工培训：所有新员工在正式上岗之前，必须参加为期至少一天的系统性培训。
培训内容包括药品知识、销售技巧、客户服务、安全用药等。
2. 药品知识：确保员工熟悉各类药品的特性、用途、用法、注意事项以及可能的副作用。
3. 服务规范：员工必须了解并遵守药店的服务规范，包括如何礼貌待客、如何处理客户咨询、如何正确用药指导等。
4. 销售技巧：培训员工如何根据顾客需求推荐合适的药品，如何保持专业形象，以及如何避免销售误导。
5. 安全意识：强调药品销售过程中的安全意识，包括药品储存、运输、包装等环节，确保药品的质量和安全。
二、质量管理制度1. 药品采购：采购药品必须从具有合法资质的供应商处进行，确保所采购的药品质量可靠、来源合法。
2. 药品储存：药店应建立完善的药品储存制度，确保药品的储存环境符合规定，包括温度、湿度、光照、空气质量等。
3. 药品陈列：药品的陈列应整齐有序，标签清晰，便于顾客查找和购买。
4. 药品检查：药店应定期对所售药品进行检查，确保药品的质量和有效性。
如发现质量问题应及时处理，避免影响顾客健康。
5. 退换货制度：对于顾客退换的药品，药店应按照规定进行处理，确保顾客的合法权益。
6. 卫生环境：药店应保持整洁的卫生环境，包括货架、地面、柜台等处的清洁，确保顾客和员工的健康安全。
7. 记录保存：药店应保留所有相关的药品采购、储存、销售记录，以备查证。
三、责任制度1. 责任明确：药店应明确各岗位员工的职责和权限，确保员工清楚自己的工作任务和要求。
2. 违规处理：对于违反质量管理制度的员工，药店应按照规定进行处罚，严重的可解除劳动合同。
3. 监督检查：药店应建立完善的监督检查制度，定期对内部工作进行自查和接受外部监督检查，确保制度的执行和落实。
4. 员工反馈：鼓励员工提出对制度的建议和意见，以便及时进行调整和改进。
通过以上岗前培训和质量管理制度，药店可以提高员工的专业素质和业务水平，确保药品的质量和安全，提升顾客满意度，实现长期稳定的发展。
《药店服务规范培训》课件
《药店服务规范培训》课件xx年xx月xx日•培训背景•药店服务规范综述•药店服务规范要点目录•服务技巧提升•药店服务规范案例分析•药店服务规范建议与展望01培训背景1培训目的23通过培训，使药店工作人员能够更好地了解和掌握药店服务规范，提升药店服务质量。
提升药店服务质量通过培训，使药店工作人员能够了解和掌握药店服务标准，规范药店服务行为。
规范药店服务行为通过培训，使药店工作人员能够提高自身素质，更好地为患者服务。
提高药店工作人员素质03药品销售人员药品销售人员需要了解药品的特性，从而更好地为患者推荐药品。
培训对象01药店经理药店经理是药店的管理者，需要了解药店服务规范，从而更好地管理药店。
02药店店员药店店员是直接面对患者的，需要了解和掌握药店服务规范，从而更好地为患者服务。
培训需求具备良好的沟通技巧药店工作人员需要具备良好的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，了解患者的需求。
具备专业的药品知识药店工作人员需要具备专业的药品知识，能够准确地为患者推荐药品。
掌握药店服务规范药店工作人员需要了解和掌握药店服务规范，包括服务流程、服务标准、药品知识等。
02药店服务规范综述药店服务规范是指药店为提高服务质量，满足顾客需求，实现经营目标而制定的具有普遍约束力的规定和标准。
服务规范包括服务流程、服务内容、服务标准、服务考核等方面的规定和标准。
药店服务规范定义药店服务规范明确了服务标准和流程，使员工能够更好地为顾客提供服务，提高服务质量。
提高服务质量药店服务规范体现了药店的专业性和规范性，有利于提升药店的品牌形象。
提升品牌形象药店服务规范明确了药店的服务目标和考核标准，有利于药店实现经营目标。
实现经营目标药店服务规范重要性1药店服务规范历史背景23国内药店服务规范起步较晚，但发展迅速。
2007年，国家食品药品监督管理局发布了《优良药房工作规范》，成为国内最早的药店服务规范之一。
随后，各地相继出台了药店服务规范的地方标准或行业标准，推动药店服务规范的发展和完善。
连锁药店操作规程培训(3篇)
第1篇一、培训目的为了确保连锁药店在日常运营中能够遵循规范的操作流程，提高服务质量，保障药品安全，本次培训旨在对连锁药店全体员工进行系统性的操作规程培训。
二、培训对象连锁药店全体员工，包括店长、药师、销售员、仓库管理员等。
三、培训内容1. 药品质量管理（1）药品采购、验收、储存、销售等环节的规范操作。
（2）药品质量事故、质量投诉的处理流程。
（3）药品不良反应报告及监测。
2. 药品销售管理（1）处方药销售管理：包括处方审核、调配、核对等环节。
（2）非处方药销售管理：包括销售、咨询服务等环节。
（3）特殊药品和国家有专门管理要求的药品的销售管理。
3. 药品陈列与维护（1）药品陈列规范：包括药品分类、摆放、标签等信息。
（2）药品维护：包括定期检查、清洁、消毒等。
4. 仓库管理（1）药品入库、验收、储存、出库等环节的操作规范。
（2）仓库环境及设备的管理。
5. 药店信息化管理（1）计算机系统操作规范。
（2）药品销售、库存、财务管理等模块的使用。
6. 药店服务规范（1）顾客接待、咨询服务等环节的服务规范。
（2）顾客投诉处理流程。
四、培训方法1. 集中授课：由专业讲师对培训内容进行讲解，确保员工掌握操作规程。
2. 案例分析：通过实际案例，使员工了解操作规程在实际工作中的应用。
3. 模拟演练：组织员工进行模拟操作，提高员工应对实际问题的能力。
4. 互动问答：鼓励员工提出问题，讲师现场解答，确保员工对操作规程的理解。
五、培训考核1. 考核形式：理论考核、实操考核。
2. 考核内容：培训内容、实际操作能力。
3. 考核结果：考核合格者颁发培训合格证书，不合格者需重新培训。
六、培训时间本次培训时间为2天，具体安排如下：第一天：上午：药品质量管理、药品销售管理；下午：药品陈列与维护、仓库管理。
第二天：上午：药店信息化管理、药店服务规范；下午：案例分析、模拟演练。
七、培训总结1. 对培训效果进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
药店员工培训计划和培训内容
药店员工培训计划和培训内容药店员工培训计划和培训内容：
药店员工培训计划是为了提高员工的专业知识和技能，使其能够更好地为顾客
提供优质的服务。
本次培训计划旨在帮助员工了解药店的运营流程、产品知识以及与顾客的有效沟通技巧。
培训内容：
1. 药店基本运营流程介绍：包括药品采购、库存管理、销售流程等。
员工将学
习如何正确处理药品的入库、出库，以及合理利用药品资源。
2. 药品常见分类和基本知识：员工将学习不同药品的分类、功效以及适用症状。
这将帮助员工更好地了解各类药品，以提供准确的药品推荐和解答顾客的疑问。
3. 药店合规要求和法律准则：员工将了解药店的合规要求、法规和政策，包括
药品销售许可、处方药品管理等。
通过掌握相关法律知识，员工将能够规范药品销售流程，并提供安全有效的服务。
4. 顾客服务和沟通技巧：员工将学习如何与顾客建立良好的沟通和客户关系。
这包括积极倾听顾客需求、提供准确的药品咨询、解答顾客的疑问以及处理顾客投诉等。
通过提供高水平的顾客服务，药店将能够建立良好的声誉和顾客忠诚度。
5. 急救处理和药品安全意识：员工将接受紧急情况处理的培训，包括心肺复苏、急救技能等。
此外，他们也将了解如何正确使用药品，并了解药品的副作用、禁忌症状等，以确保顾客的用药安全。
通过药店员工培训计划和培训内容的学习，员工将能够提升专业知识和技能，
为顾客提供更高质量的服务，提高药店的竞争力和顾客满意度。
2024年药店岗前培训计划(3篇)
第1篇一、培训背景随着我国医药行业的快速发展，药店行业竞争日益激烈。
为了提高药店员工的综合素质和服务水平，确保药店运营的规范性和专业性，特制定本培训计划。
本次培训旨在帮助新员工快速熟悉药店业务流程、了解行业规范、提升服务技能，为药店的长远发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 使新员工了解药店行业的基本知识和发展趋势；2. 使新员工掌握药店业务流程和操作规范；3. 提升新员工的服务意识和沟通能力；4. 培养新员工的团队合作精神和责任心；5. 使新员工具备应对突发事件的能力。
三、培训对象1. 2024年新入职的药店员工；2. 需要补充培训的老员工。
四、培训时间2024年1月至3月，共计三个月。
五、培训内容1. 行业知识培训（1）药店行业概况及发展趋势（2）药品法律法规及政策解读（3）药品分类及管理规范2. 业务流程培训（1）药品销售流程（2）药品储存与养护（3）药品退换货流程（4）客户服务流程3. 服务技能培训（1）客户接待技巧（2）沟通与表达技巧（3）投诉处理技巧4. 团队合作与沟通培训（1）团队协作的重要性（2）有效沟通的方法（3）跨部门协作技巧5. 应对突发事件培训（1）突发事件应对原则（2）突发事件应急预案（3）突发事件处理技巧六、培训方式1. 理论授课：邀请行业专家、资深药师进行授课，讲解行业知识、业务流程、服务技能等；2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高员工解决问题的能力；3. 角色扮演：模拟实际工作场景，让员工在实践中提升沟通、服务能力；4. 实操培训：现场指导员工进行药品储存、养护、销售等实操技能培训；5. 互动交流：组织小组讨论、问答环节，促进员工之间的沟通与交流。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、口试相结合；2. 考核内容：行业知识、业务流程、服务技能、团队合作与沟通、应对突发事件等；3. 考核时间：培训结束后一个月内。
八、培训保障1. 人力资源部负责培训计划的制定、实施与监督；2. 培训讲师由人力资源部或外部培训机构选拔；3. 培训场地、设施由人力资源部负责提供；4. 培训资料由人力资源部统一采购；5. 培训考核结果纳入员工绩效评价体系。
药店员工规范培训(PPT32页)
多少钱）
问病售药的服务工作
• 问顾客需要什么？ • 顾客如不能明确的说出药物时，便问他现在的症
状。 • 问顾客的病史和以前做过的相关检查。 • 问用药史和过敏史 • 介绍药品的功效与特点 • 介绍药品的用法与用量 • 叮嘱注意事项
• 负责收银台周围的卫生工作，保持台面清洁、整齐，不允 许存放不常用的杂物及私人物品。
• 配合营业员进行盘点工作。 • 熟悉变价商品、特价商品、绑赠商品、中小包装商品的售
卖办法，为顾客提供准确的咨询服务。
• 确保门店现金的安全，保证按时、准时、足额上缴营业款 并存入公司指定银行。
• 不得挪用营业款。 • 多款上交，短款自赔。 • 每班结束时，要将当班货款额与电脑数据核对无误、交款
• 顾客进门有招呼声，面带微笑 您好！请问有什么可以帮您！
• 顾客询问有答询声 您好！请稍等！ 您好，帮您查一下！
• 顾客离开有道别声 请慢走！
• 服务不周有道歉声 不好意思，让你久等了！
• 顾客留言有回声
收银员的礼貌用语
• 您好，有会员卡吗？（若无，则提示可以免费办理会员卡 ）
• 唱报（报数量、报药名） • 唱收（收您多少钱；若是医保卡则提示：您医保卡现有多
接待程序
• 一看 • 二迎 • 三问 • 四拿
• 五帮 • 六唱 • 七包装 • 八道别
一看
• 要求店员看进店顾客的神情、举止、性别、年龄仔细观察 ，并判断他们的来意，“因人而异”的灵活接待。
二迎
• 要求店员对进店顾客提出需求时要微笑相迎，礼貌待客， 使用普通话与顾客交流。
三问
• 要求店员用温和的语调和情切的语言来询问顾客所需 ，在 得到答复是根据顾客处方或病情，做到“问病售药”。
零售药店人员教育培训制度
零售药店人员教育培训制度第一条总则为了提高零售药店从业人员的专业素质和业务水平，确保药品经营质量安全，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等相关法律法规，制定本制度。
第二条适用范围本制度适用于零售药店从业人员的培训和考核管理工作。
第三条培训原则（一）坚持理论与实践相结合，注重实际操作能力的培养。
（二）坚持针对性培训，满足不同岗位的需求。
（三）坚持持续培训，不断提高从业人员的综合素质。
第四条培训内容（一）药品法律法规知识：包括《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规。
（二）药品专业知识：包括药品的分类、性状、用途、剂量、不良反应等。
（三）药品经营业务知识：包括药品采购、储存、配送、销售、售后服务等。
（四）职业素养：包括职业道德、服务意识、团队协作等。
第五条培训形式（一）定期培训：按照年度培训计划，定期进行集中培训。
（二）岗位培训：针对新入职或调岗员工，进行岗位技能和质量管理制度的培训。
（三）在岗培训：在日常工作中，对从业人员进行实际操作的指导和教育。
（四）外部培训：组织从业人员参加外部举办的培训班、研讨会等活动。
第六条培训组织与管理（一）培训计划：每年制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、方式等。
（二）培训师资：选择具有丰富经验和专业知识的师资进行培训。
（三）培训资料：准备培训所需的教材、案例、试题等资料。
（四）培训考核：对从业人员进行培训考核，评估培训效果。
第七条培训实施与监督（一）培训实施：按照培训计划，组织实施培训活动。
（二）培训监督：对培训活动进行监督，确保培训质量。
（三）培训反馈：收集从业人员对培训的意见和建议，不断改进培训工作。
第八条考核与评价（一）考核方式：采用书面考试、实际操作考核等方式进行。
（二）考核内容：包括药品法律法规、药品专业知识、药品经营业务等。
（三）考核结果：根据考核结果，评价从业人员的培训效果。
（四）评价反馈：将考核结果和评价意见反馈给从业人员，帮助他们提高自身素质。
药店店员培训教程
药店店员培训教程第一部分：药房知识1.药房基本常识-药房的基本布局和划分-药品分类及存放要求-药材的保存和使用方法-药品的灭菌和消毒方法2.药品知识-常见药品的主要成分和作用-药品的剂量和用法-药品的不良反应和禁忌事项-药品的保存方式和有效期3.处方相关知识-处方的基本要素和组成-处方的审核和执行-处方药品的配药和发药过程-处方的保存和备案要求第二部分：药店服务技能1.客户服务技巧-如何正确接待和接听客户的需求-解答客户常见问题和疑惑-处理客户投诉和纠纷2.药剂师专业技能-药剂师的职责和角色-药剂师的配药和发药技巧-药剂师的临床药学知识和指导3.销售与推广技巧-了解药品市场和消费者需求-掌握销售技巧和销售心理学-学习促销活动和品牌推广策略-提供个性化消费建议和方案第三部分：药店管理知识1.药房日常运营管理-了解药店管理的基本要素-掌握库存管理和采购方法-学习药品调剂和药房清点技巧-熟悉药品销售流程和药店安全管理2.团队管理与合作-建立良好的团队协作氛围-学习团队管理和人员培训方法-善用团队沟通和激励手段-管理和解决团队内部冲突3.药店法规和政策-了解药店经营的法律法规-掌握药店的收费和报销政策-学习药店的质量管理和安全要求-了解药店经营的监督和检查程序第四部分：药店应急处理1.常见突发事件处理-意外事故的应急处理方法-突发疫情和传染病的预防控制-应对火警和紧急疏散的流程-重大自然灾害应对措施2.急救知识和技能-熟悉常见急救方法和技巧-学习心肺复苏和人工呼吸技能-掌握止血和处理伤口的方法-熟练处理中毒事件的应急措施3.危机公关和舆情应对-掌握危机公关的基本原则和方法-学习危机舆情的应对策略-熟悉网络舆情和口碑管理技巧-建立有效的危机应对预案以上是药店店员培训教程的大致内容，希望能够帮助药店的员工提升专业知识和服务水平，提高药店的经营效益和客户满意度。
同时，也希望药店能够结合自身实际情况，进行进一步的个性化培训和提升。
药店员工的培训计划(3篇)
药店员工的培训计划（3篇）药店员工的培训计划（通用3篇）药店员工的培训计划篇1随着医疗保险不断发展，医疗保险制度不断的完善，为了使医疗保险更好地服务于大众，有效地保障各类人群基本医疗保险需求，促进参保人员合理利用卫生服务资源，促进医保定点药店的健康发展。
本企业积极探索医疗保险管理服务，不断完善医疗保险政策，健全本药店的医疗保险服务管理机制，提升医疗保险管理服务能力，实现医疗保险的可持续发展。
一、培训方式1、新员工上岗前医保基本培训。
2、整个单位计划进行的医保培训。
3、关键岗位和收银员的医保培训。
4、营业员所涉及的医保程序培训。
二、培训目标1、全体员工基本了解医保政策，相关科岗位工作人员能够熟悉医保政策并且更好的和顾客沟通。
2、培训目的，转变观念，使新上岗的员工和在岗员工自觉、主动、愉快地适应本单位的医保工作模式。
3、深入理解和掌握角色行为规范，使所有员工全面知晓自己和每个人该做什么和怎么做。
4、培训时间：一年二次5、培训方式分别为：季度培训、平时培训。
6、培训方法：讲座、座谈交流、小组讨论等。
7、培训考核：季度考核、新上岗员工转正前考核、根据上级部门临时下达的培训任务考核。
三、培训内容：1、医保参保人员范围。
2、个人缴费标准及待遇。
3、如何办理医保相关手续。
4、医保在规定医疗单位就医规定。
5、医保结算流程。
6、离休干部结算流程四、培训时间：1、 20__年第一、三季度由店经理主持培训讲座2、 20__年第6月、12月由店经理负责医保知识培训考核五、基本要求：店经理做好每次的'培训记录并存档，每名参加培训的医员工做好培训笔记和到会签名；做好培训内容以及资料记录、逢培训时间没能参加的员工，必须次日参加相同内容培训。
各岗位员工培训后考核成绩达90%以上。
药店员工的培训计划篇2为适应现代商业发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的.执行力，提升水平、完善服务质量，加快农行创建区域强行的步伐，扎实做好__员工岗位培训和业务知识测试，特制定本实施方案及培训计划。
药店安全教育培训内容(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高药店工作人员的安全意识，降低安全事故发生的风险，确保药店经营安全，特进行此次安全教育培训。
通过本次培训，使全体员工掌握药店安全管理的相关知识和技能，提高应对突发事件的能力，确保顾客和员工的生命财产安全。
二、培训对象药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、仓库保管员等。
三、培训内容1. 药店安全管理制度（1）药店安全管理概述1）药店安全的重要性2）药店安全管理的任务和目标（2）药店安全管理组织架构1）药店安全管理部门2）药店安全管理人员职责（3）药店安全管理制度1）药店安全操作规程2）药店安全培训制度3）药店安全检查制度4）药店安全事故处理制度2. 药品安全管理（1）药品储存安全管理1）药品储存环境要求2）药品储存分类3）药品储存注意事项（2）药品采购安全管理1）药品采购渠道2）药品采购质量要求3）药品采购记录管理（3）药品销售安全管理1）药品销售质量管理2）药品销售记录管理3）药品销售注意事项3. 药店消防安全管理（1）火灾预防知识1）火灾的种类2）火灾的危害3）火灾的预防措施（2）火灾应急处理1）火灾报警2）火灾疏散3）火灾现场处理（3）灭火器使用方法1）灭火器种类2）灭火器使用方法4. 药店突发事件应急处理（1）突发事件类型及特点1）自然灾害2）事故灾难3）公共卫生事件4）社会安全事件（2）突发事件应急处理原则1）以人为本2）预防为主3）统一领导、分级负责4）迅速反应、协同应对（3）突发事件应急处理措施1）自然灾害应急处理2）事故灾难应急处理3）公共卫生事件应急处理4）社会安全事件应急处理5. 药店职业健康管理（1）职业健康危害因素1）化学因素2）物理因素3）生物因素（2）职业健康管理措施1）职业健康检查2）职业健康培训3）职业健康防护4）职业健康档案管理四、培训方法1. 讲座法：邀请专家或相关部门负责人进行专题讲座，讲解药店安全管理相关知识。
2. 视频教学：播放安全教育培训视频，使员工直观了解安全管理的重要性。
药店员工培训的计划和内容
药店员工培训的计划和内容一、培训目标：1. 使员工了解药品知识及合理用药，提高服务质量和药品销售能力；2. 增强员工的管理意识和团队意识，提高团队协作能力；3. 提高员工的职业素养和服务意识，打造优质的服务团队；4. 促进员工的个人成长和职业发展。
二、培训时间：培训时间：1个月培训周期：每周1-2次，每次2-3小时三、培训内容：1. 药品知识1.1 药品分类与作用1.2 常见药品的用法用量1.3 药品禁忌与副作用2. 沟通技巧2.1 有效沟通的基本原则2.2 提升服务态度，提高客户满意度2.3 处理客户投诉的方法3. 销售技巧3.1 药品销售的基本知识3.2 消费者心理分析及销售技巧3.3 提高销售额和客户满意度的方法4. 团队建设4.1 团队协作的重要性4.2 团队合作的方法与技巧4.3 团队凝聚力的培养5. 职业素养和服务意识5.1 标准化服务流程及仪容仪表5.2 服务行为规范5.3 职业操守与职业操行6. 应急处理6.1 急救措施及基本急救知识6.2 应急处理流程6.3 日常应急工作训练四、培训方式：1. 讲授课程：由专业人员为员工讲解相关知识和技能；2. 视频教学：通过播放相关教学视频，提高学员的学习兴趣和能动性；3. 实操训练：由专业人员现场演示，学员现场模拟实操，提高技能运用能力；4. 角色扮演：模拟真实场景，训练员工的应变能力和服务水平。
五、培训评估：1. 知识测试：培训结束后进行药品知识和相关技能的测试，通过率不低于80%；2. 业绩考核：根据培训后员工的销售额和服务质量进行综合评定；3. 学员反馈：收集学员对培训内容和方式的反馈意见，不断改进培训方案。
六、培训考核：培训结束后，员工需要通过笔试和实操考核，考核成绩合格方可获得培训结业证书。
七、培训总结：培训结束后，对员工进行总结和评价，总结培训成效，为下一阶段的培训提供参考。
八、培训后续1.针对培训评估结果，对培训内容和方式进行总结和改进；2.不定期进行员工知识技能的强化培训，确保员工的专业素养与服务质量；3.根据员工的个人发展情况，进行职业规划和发展指导，提高员工的工作积极性与主动性。
药店的安全教育培训(2篇)
第1篇一、培训目的为了提高药店员工的安全意识，增强药店安全管理水平，预防和减少安全事故的发生，保障顾客和员工的身心健康，特制定本安全教育培训。
二、培训对象药店全体员工，包括但不限于店长、药师、营业员、保管员等。
三、培训内容1. 药店安全概述（1）药店安全的重要性药店作为药品销售的重要场所，关系到广大人民群众的用药安全和身体健康。
因此，药店安全至关重要。
（2）药店安全的主要内容药店安全主要包括药品安全、消防安全、人身安全、设施设备安全等。
2. 药品安全（1）药品质量的重要性药品质量直接关系到人民群众的用药安全，是药店安全工作的重中之重。
（2）药品质量管理措施1. 建立健全药品质量管理体系，确保药品质量；2. 严格执行药品采购、验收、储存、销售等环节的规范操作；3. 加强药品不良反应监测，及时处理顾客投诉；4. 定期对员工进行药品知识培训，提高员工药品质量管理水平。
3. 消防安全（1）火灾的危害火灾是一种严重的自然灾害，给人们的生命财产安全带来极大威胁。
（2）药店消防安全措施1. 配备必要的消防设施，定期检查、维护；2. 制定消防安全管理制度，明确员工消防安全责任；3. 定期组织消防安全演练，提高员工消防安全意识；4. 做好火灾隐患排查，确保药店消防安全。
4. 人身安全（1）员工人身安全的重要性员工人身安全是药店安全工作的基础，关系到企业的正常运营。
（2）员工人身安全措施1. 定期对员工进行安全教育，提高安全意识；2. 加强员工劳动保护，确保员工在工作中不受伤害；3. 做好突发事件应急预案，提高应对能力；4. 定期对员工进行健康检查，确保员工身体健康。
5. 设施设备安全（1）设施设备安全的重要性设施设备安全是药店安全工作的保障，关系到药店正常运营。
（2）设施设备安全措施1. 定期对设施设备进行检查、维护，确保正常运行；2. 加强设备操作培训，提高员工操作技能；3. 做好设备操作记录，便于追踪问题；4. 制定设备操作规程，规范操作流程。
药店培训内容有哪些
药店培训内容有哪些
药店培训是指针对药店从业人员进行的专业培训，旨在提高他们的专业知识和技能，提升服务质量，保障患者用药安全。
药店培训内容涵盖了多个方面，包括但不限于以下几个方面：
1. 药品知识。
药品知识是药店从业人员必备的基础知识。
药店培训内容中，需要包括药品的分类、功效、用法用量、不良反应、禁忌等方面的知识。
药店从业人员需要了解常见药品的特点和作用，以便能够为患者提供准确的用药指导和建议。
2. 药品销售技巧。
药店从业人员需要具备良好的销售技巧，能够根据患者的需求进行药品推荐和销售。
在药店培训内容中，需要包括销售技巧的培训，如如何与患者沟通、如何进行销售引导、如何提高销售额等方面的内容。
3. 药品存储和管理。
药店是药品的销售和管理场所，因此药店从业人员需要了解药品的存储要求和管理规定。
药店培训内容中，需要包括药品的存储条件、保质期、药品管理制度等方面的知识培训。
4. 药品安全知识。
药品安全是药店工作的重要内容，药店从业人员需要了解药品的安全使用和管理知识。
药店培训内容中，需要包括药品的不良反应预防、药品的合理使用、药品安全管理等方面的知识培训。
5. 服务技能。
药店从业人员需要具备良好的服务技能，能够为患者提供优质的服务。
药店培训内容中，需要包括服务技能的培训，如如何礼貌待客、如何解答患者的疑问、如何处理投诉等方面的内容。
总之，药店培训内容涵盖了药品知识、销售技巧、药品存储和管理、药品安全知识、服务技能等多个方面。
通过系统的培训，药店从业人员能够提升自身的专业水平，为患者提供更好的药品服务，保障患者的用药安全。
药店员工培训计划及内容
药店员工培训计划及内容一、培训目的药店员工是每个药店的重要组成部分，他们的专业知识和服务态度直接影响到药店的经营业绩和顾客满意度。
因此，进行针对性的员工培训是非常重要的。
培训的目的是提高员工的专业知识水平，增强他们的服务意识和团队合作能力，推动药店的持续发展和提升品牌形象。
二、培训内容1. 药品知识药店员工需要了解各类药品的名称、适应症、用法用量、注意事项等基本知识，为顾客提供专业的咨询和建议。
同时，针对一些常见疾病和常见药品进行重点培训，加强员工对这些疾病和药品的认识。
2. 顾客服务培训顾客服务是药店员工的重要工作内容，培训内容包括接待礼仪、沟通技巧、解决问题的能力、客户投诉处理等内容。
员工需要学会倾听顾客的需求，主动为顾客提供帮助，并尽力解决顾客遇到的问题，以提高顾客的满意度。
3. 药品管理和销售技巧员工需要了解药品的采购、验收、储存和销售等各个环节的流程和规定，并提高药品的管理水平。
同时，培训员工如何有效地进行销售，包括促销技巧、销售技巧、客户需求分析等内容，提高药店的销售业绩。
4. 团队合作与协调培训员工如何与同事协作，如何解决工作中的矛盾与问题，培养员工的团队观念和集体荣誉感，提升整个团队的凝聚力和执行力。
5. 危机处理与应急预案培训员工面对突发事件和紧急情况时的处理方法和技巧，保证员工在危机处理方面有一定的应对能力，保障药店的正常运营。
6. 法律法规与职业道德员工需要了解相关药品相关的法律法规和职业道德，保证员工的行为符合药品相关的法律法规要求，保障药店的正常运营。
三、培训方式结合互联网技术，通过线上平台进行培训，节省时间和成本，方便员工随时随地进行学习。
2. 线下培训举办集中的培训课程，由专业的讲师进行讲解，培训时间大约为一周，期间对员工进行模拟操作和考核。
3. 岗位实训将员工分配到不同的岗位进行实际操作，由经验丰富的员工进行实操指导。
在实操过程中加强对员工的督导和考核，短期内提高员工的业务水平。
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收银员的礼貌用语
• 您好，有会员卡吗？（若无，则提示可以免费办理会员卡 ）
• 唱报（报数量、报药名） • 唱收（收您多少钱；若是医保卡则提示：您医保卡现有多
四拿
• 要求店员按照顾客的需要给付商品，拿递商品要轻拿轻放 ，切记乱扔乱放，贵重药品双手拿递。
五帮
• 要求店员开展良好的药学服务，帮助顾客对症下药，在安 全有效的前提下，注重经济、合理。
六唱
• 要求店员在销售成交时，先开票后收款，收款找零时要双 手给付钱款、票据，后唱收唱付，以免发生差错。
七包装
• 搞好货架及陈列商品的卫生工作。 • 掌握负责区的库存情况，及时要货。
• 按要求正确填写盘点表，做好每次盘点工作。 • 按GSP的要求陈列商品。 • 保证退货下架商品全部退出卖场。 • 做好交接班及有关记录。
营业期间收银员的工作内容
• 上机前要备足零钱，下载数据。 • 耐心回答顾客提问，热情礼貌维顾客服务，结账过程中严
• Q3H表示每三小时一次 • MG表示毫克 • G表示克 • ML表示毫升 • sig表示用法
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2320 .10.23F riday, October 23, 2020
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:37:16 03:37:1 603:37 10/23/2 020 3:37:16 AM
• 给药间隔 根据药物半衰期给药，半衰期长，每日1次， 半衰期短，每日3次。如果每日两次，最好早8时、晚8时 给药，比较科学。当然也要根据临床和个体需要。
处方上的英文字母
• RP表示请取药 • P.O表示此药口服 • INJ.表示注射剂 • MIXT.表示合剂 • TAD.表示片剂
• SOL.表示溶液 • CO.表示复方 • PR.表示灌肠 • I.D表示皮内注射 • I.V表示静脉注射 • I.V.GTT.表示静脉点滴
• 主动接待顾客，为顾客提供咨询服务。 • 熟悉卖场所有商品的分类及具体位置。 • 熟悉责任区药品的功能主治、禁忌症、用法用量
等。
• 熟悉卖场要货、退货程序。 • 严格按照收货制度签字确认收货单。
• 掌握陈列技巧，正确陈列药品，注意销售动态，保证货架 陈列既美观又丰满，做到不断货、不积压。
• 掌握商品标价、调价作业规范，确保商品价格的正确性， 做到一物一签，码实相符、价实相符。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2303 :37:160 3:37Oct-2023-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03: 37:1603 :37:160 3:37Fri day, October 23, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2320.1 0.2303: 37:1603 :37:16 October 23, 2020
格使用礼貌用语。 • 正确熟练操作收银机和医保机，并负责该设备的清洁、维
护、保养。 • 遵守收银员的作业规律。 • 准确区分真伪币。
• 要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作 ，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础 的财务知识。
• 熟悉零售药店工作流程。
• 收银员在收银过程中必须唱收唱付、实时录入，在实时录 入过程中要核对商品编号、品名、规格、数量、产地、批 号。
• 不要捏鼻子喂药，否则易使药物呛入气管或支气管，轻则 咳嗽，重则发生吸入性肺炎或窒息。
• 是否与食物同服要按医嘱 因为食物可以增加或减少某种药 物的吸收。
• 不宜用酒类送药，因酒中的乙醇与多种药物相互反应，升 高毒性反应。不用饮料送药 果汁因含酸性物质可使药物提
前分解或糖衣融化，不利吸收，相互作用使药效下降，尤 其是抗感冒药。不用茶水或牛奶服药，茶叶中含咖啡因、 茶碱、鞣酸等，牛奶中含蛋白质、脂肪酸，可使药品周围 形成薄膜包裹降低吸收，牛奶中的钙磷酸盐与药物反应形 成难溶性物质沉淀。药中不要加糖尤其是红糖中药中的蛋 白质、鞣酸等可与红糖中的铁、钙反应使药效下降。
• IH表示皮下注射 • IM表示肌肉注射 • O.M表示每晨 • Q.N表示每晚 • HS.表示睡时用 • A.C.表示饭前
• P.C.表示饭后 • SOS.表示需要时用一次 • ST.表示立即 • QD表示每日一次
• BID表示每日两次 • TID表示每日三次 • QID表示每日四次 • QOD表示隔日一次 • QH表示每小时一次 • Q2H表示每两小时一次
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10. 2320.1 0.2303: 37:1603 :37:16 October 23, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月23 日上午3 时37分 20.10.2 320.10. 23
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 0月23 日星期 五上午3 时37分 16秒03 :37:162 0.10.23
• 要求店员与顾客当面点清商品无误后，把商品包装好，便 于顾客携带。
八道别
• 要求店员在顾客离店时要热情道别，切忌使用“欢迎您再 来”的顾客忌语。
营业期间营业员的工作内容
• 每天上班提前10分钟到岗 • 整理着装、清扫卫生、整理货位、准备销售用票
据、零钱等准备工作，并做好交接工作 。 交接包括：贵重药品记录、顾客定药、钱 款交 接、前一天未结束工作等。
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月23 日星期 五3时37 分16秒 03:37:1 623 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午3时37 分16秒 上午3 时37分0 3:37:16 20.10.2 3
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2320.1 0.2303: 3703:37 :1603:3 7:16Oct-20
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一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.10. 2320.1 0.2303: 3703:37 :1603:3 7:16Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月23日 星期五3 时37分 16秒Fr iday, October 23, 2020
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创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.2320 20年10 月23日 星期五 3时37 分16秒2 0.10.23
少钱，刷您多少钱） • 唱付（找您多少钱；若是医保卡则提示：您的医保卡还剩
多少钱）
问病售药的服务工作
• 问顾客需要什么？ • 顾客如不能明确的说出药物时，便问他现在的症
状。 • 问顾客的病史和以前做过的相关检查。 • 问用药史和过敏史 • 介绍药品的功效与特点 • 介绍药品的用法与用量 • 叮嘱注意事项
• 儿童用药 剂量应准确，液体要用刻度注射器，片剂分割要 用切割器，不宜强制性灌药，溅撒呕吐的药量要补充。不 宜在儿童哭闹时服药，以免药液误入气管。
掌握正确的服药时间
• 服药时间依药物特性和治疗目的，如助消化药物酶片等， 饭前服用，以增强胃液分泌增加食欲。止泻和保护胃黏膜 药品如思密达，饭前空腹服用。对胃有刺激性的药品如罗 红霉素，餐后服用。催眠药要在睡前服用。防晕药要在乘 车前服用。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。0 3:37:16 03:37:1 603:37 10/23/2 020 3:37:16 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.2303 :37:160 3:37Oct-2023-Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。03: 37:1603 :37:160 3:37Fri day, October 23, 2020
药店员工培训
日常规范
岗前培训的目的
• 岗前培训就是要让大家学会必要的知识和技能，了解企业 的运作程序，使大家熟悉企业的设备和自己的岗位职责。
员工形象
相信大家都知道员工形象对于企业的重要性。 每个企业都离不开员工，员工是给企业创造利益的最大源头，一 个好的企业不仅是实力好，还要企业形象好。而企业形象的代表是员 工形象。 每个企业活动都离不开员工的参与，员工形象是企业形象的能动 力量，并直接作用于企业凝聚力的强化以及员工忠诚度的提高。 作为一家药店连锁企业，员工的形象更是直接关系到企业的形象 。
小票数与营业员核对无误后，记录当日销售并签字确认。
• 公司商业资料的保密。 • 及时上传医保数据、销售数据。 • 负责会员资料的录入与维护。 • 做好交接班及有关记录。
正确的服药方法
• 口服药时宜取站位，躺着服药，会使药片在胃和食管内溶 解，疗效下降，对食管有害。
• 滴眼药水应取半躺位，点1～2滴后，轻闭双眼5分钟，使 药物充分吸收。
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。202 0年10 月23日 星期五3 时37分 16秒Fr iday, O信得力量。20.10.232020年10月 23日星 期五3 时37分1 6秒20. 10.23
谢谢大家！
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.2320 .10.23F riday, October 23, 2020
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按章操作莫乱改，合理建议提出来。2 020年1 0月上 午3时37 分20.1 0.2303: 37October 23, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2 020年1 0月23 日星期 五3时37 分16秒 03:37:1 623 October 2020