图书馆信息咨询服务

图书馆信息咨询服务研究

摘要：随着现代信息技术和网络技术的不断发展，图书馆提供的信息服务呈现出多样化的模式，服务方向从传统的咨询服务逐步转向先进的信息咨询服务。为了深化和提高我国图书馆信息咨询服务，本文阐述了图书馆信息咨询服务的必要性及其所存在的问题，并对如何提高信息咨询服务的措施进行了探讨。

关键词：图书馆；信息咨询服务；有效实施

随着网络技术和信息技术的飞速发展，计算机网络和其他信息服务网络进行了相互渗透及有机融合，为网络在图书馆的应用和普及创造了良好的条件。当前的图书馆服务已经从单一的指导读者通过印刷版或网络版查找相关文献，向充分发挥开发和利用信息的模式转变，在完善图书馆服务功能和提高图书馆服务意识的同时，也为用户提供了更为方便、更为快捷、更为准确的服务。由于读者获取信息的方式多样化，图书馆的信息咨询服务也相应地呈现多元化、咨询信息源呈现多样化、咨询手段智能化和咨询服务超时空化等特点。当然，面对发展快速的信息网络和潜力广阔的信息市场，图书馆的信息咨询服务也面临着一系列重大的挑战。因此，对图书馆信息咨询服务进行研究是十分必要的。

一、图书馆信息咨询服务的必要性

现代信息技术给作为文献信息中心的图书馆带来了崭新的变化，图书馆信息咨询服务是信息时代的产物，是跟随计算机网络技术和通信技术的发展而不断发展变化的。当然，相较传统的参考指

导工作，图书馆的信息咨询服务更注重对文献的深层次加工，更注重为读者直接提供实用信息。换而言之，图书馆的信息咨询是满足读者对信息本身需求的方式，它是根据读者的切实要求对相关文献进行分析、加工、整理并最终形成高价值的信息产品，其本质是一种主动的信息服务活动。信息咨询服务不仅包括了传统的参考咨询，它还进一步扩展了图书馆的服务内容。同时，随着图书馆的建设发展，其馆藏文献和形式越来越丰富，越来越多的读者在面对如此丰富的资源时，要快速及时地找到自己所需要的文献不是一件容易的事情。因此，信息资源的咨询服务变得越来越重要。当然，图书馆信息咨询服务的研究也就成为图书馆为读者提供相关信息服务的一项重要内容。努力提高图书馆信息咨询服务质量，对其生存和发展都具有十分重要的意义。所以，要从一定的高度充分认识到图书馆信息咨询服务工作的必要性。

二、图书馆信息咨询服务存在的问题

尽管我国图书馆的信息咨询服务已经取得了一定程度的进步，但是相较于发达国家，仍然还存在很多的不足。众所周知，我国图书馆利用现代信息技术和信息网络进行信息咨询服务起步较晚，其在新技术的引进与结合、图书馆基础设施的建设以及咨询人员的素质等方面都存在一些问题亟待改进，具体表现如下：

1.信息咨询服务人员的素质不高

虽然图书馆是面向整个社会的服务机构，但是图书馆的信息咨询服务人员的综合素质并不高，结构比较单一，缺乏专家。甚至有

些图书馆中，兼职人员在信息咨询部门占很高的比例。许多信息咨询服务人员包括图书馆的一些领导，都持有这样一种观念，即都把服务对象局限于来图书馆咨询的用户，尤其是咨询传统项目的用户，大多数图书馆的专题咨询和用户培训等有潜力的项目都被直接忽视。而且，在信息市场这个大背景下，很多工作人员仍把图书馆看成单纯的公益性服务机构，不能应对信息市场的变化和需求，从而造成图书馆中大量的资源浪费，人员也处于闲置状态，工作效率低下且不求进取。图书馆的经费紧张，最终造成图书馆的内部得不到有效地改善，也延迟了其改革的进度。

2.图书馆的管理体制不健全

良好的组织体系是任何一个机构正常运转的基础，图书馆当然也不例外。但是，如今在很多图书馆中并没有建立健全完备的组织体系，因此，缺乏明确的责任制度和行之有效的管理办法，且信息咨询部门的建设也不尽人意。目前信息咨询工作主要是由参考咨询部门来负责，但是传统的参考咨询工作和现代化的信息咨询工作是有区别的。在信息和知识的作用日益被社会看重的时代，用户更多地选择现代化的信息咨询方式，虽然大多数图书馆的主页上可以进行网上咨询，但是服务对象仅限于本馆的读者，而且大多数的服务仍受时间限制，不能进行全天候的用户咨询解答。很多图书馆并没有加重信息咨询服务的作用和比重，这是图书馆管理制度的缺陷。

3.信息资源开发建设有限

图书馆的信息资源开发建设有限，主要表现在其现代化的设备

和数据库方面，现代化设备不齐全，以及数据库建设不完善。很多图书馆没有实力进行开发，或者没有足够的资金购买大型的数据库，而能够购买的小型数据库质量参差不齐，没有统一的标准和尺度，从而造成用户在查询时，有些有用的信息查询不到。且图书馆现有的资源利用率不高，最终严重地影响了信息咨询的效果。同时，有些图书馆的信息资源开发的力度不够，信息咨询服务也只局限于馆藏资源，并没有扩展到其他机构，从而造成服务对象的覆盖范围过于狭小。这样既不能充分发挥图书馆的长处，又造成社会信息资源的大量浪费。事实上，信息咨询不仅需要提供现成的信息，它更重要的作用是根据用户的需要对这些信息进行加工、分析和整理，最终提供更为适用的信息产品。

三、提高图书馆信息咨询服务的措施

1.提高信息咨询服务人员的综合素质

信息咨询服务工作是一种有创造性的、高智能的服务工作，它需要以科学和信息作为依据和基础，需要综合利用现代科学技术和手段为广大用户解决所面临的各类问题，因此，具备良好综合素质的信息咨询服务人员是关键。只有拥有良好综合素质的服务人员，才能围绕咨询课题，广泛并快速地搜集信息，才能综合运用知识和能力打造出高质量的信息产品。因此，信息咨询人员必须具有智能化的知识结构。这就要求服务人员除具有深厚的专业知识和熟练的咨询技能外，还需要具有良好的运用计算机技术和现代通讯技术的能力，同时，还需要服务人员拥有一定的科研能力。这样，服务人

员才能及时发现咨询服务过程中所存在的问题，才能及时搜集信息服务的反馈信息和评价等。当然，不同的学科结构需要不同的专业人员，因此，要注意合理的职称结构搭配，努力做到才尽其用，只有这样才能保证信息咨询服务的高效运转。

2.完善图书馆的管理体制

首先，图书馆应该建立健全组织体系，并提出明确完备的责任制度和管理办法。其次，着重建设信息咨询部门，把信息咨询工作交由信息咨询部门来负责，这样既有利于信息咨询服务的顺利进行，又有利于信息咨询服务的专业化。最后，扩大图书馆的服务对象范围。不管是否是本馆的读者都能够在图书馆的主页上对相关的内容进行网上咨询；取消信息咨询服务的时间限制，并对用户进行详尽的信息咨询解答。此外，对信息咨询服务人员进行薪酬奖励，激励服务人员的服务意识和提高其服务态度。这样一来，图书馆的管理体制就能够得到有效地健全和完善。

3.加强图书馆的信息资源和信息技术建设

加强信息资源和信息技术的建设是提高图书馆竞争力的前提。因此，图书馆要制定好信息资源建设方针，努力做到馆与馆之间的资源共建共享的。同时，加强统一规范的数据库建设，发挥各区域、各系统的优势，有计划地建立一批大型数据库和不同类型的数字图书馆，为我国的图书馆信息共享做准备。

作为信息服务业发达程度标志的信息技术，决定着信息资源开发水平的高低，所以，图书馆要加大现代化设备的投入，有目的、