论如何提升供电营业窗口优质服务水平
如何提升供电营业窗口优质服务水平
如何提升供电营业窗口优质服务水平随着电力系统的发展，电力系统改革的深化，电力供应业务窗口如何提高供电服务质量的整体管理水平，运用现代市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务，为企业赢得更多的效益，为社会创造更多的财富。
本文主要对供电业务服务窗口设置正确的服务理念，提高员工的综合素质，探索具体措施，提高供电业务窗口服务水平，以期为相关人员提供一些参考和建议。
标签：供电；营业窗口；优质服务水平在中国经济持续发展和社会不断改革的基础上，中国对电力供应企业的发展提出了更高的要求。
对于供电企业来说，要想增强其在市场竞争中的优势，就需要加强制度改革，完善服务管理理念和模式，以达到提高服务水平的目的。
然而，在供电窗口的管理过程中仍有许多问题需要解决。
为此，供电企业需要高度重视窗口服务问题，提出具体的解决方案，以促进供电企业的长远发展。
一、目前供电营业窗口服务存在的问题近年来，供电企业主动“以客户为中心”，从客户的需求出发，为社会提供安全、优质、高效的电力服务。
然而，与发达国家的先进电力企业相比，我国的供电服务还没有进入全面、多层次的主动服务阶段。
长期以来，由于电力企业的垄断，电力供应服务远远落后于客户的需求。
二、提升供电营业窗口服务水平的意义（一）提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要一流企业依靠服务标准，二等企业依靠品牌，三等企业依靠产品。
在今天的全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是所有工作的出发点和目标，是国家电网公司长期战略的实现，达到创建国际先进电力企业目标的关键手段。
（二）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要在经济发展趋势中，电力用户对电力需求不满意，对电力、企业服务水平要求高得多，使得电力企业不仅能保障产品质量，而且还能提高服务水平，最大程度地满足市场的需求，获得良好的信誉。
（三）提升供电营业窗口优质服务水平是电力企业的形象需求电力是电力企业经营窗口的门面，实现了客户与服务业务联系的零距离，电力窗口将直接影响供电企业形象，人们对供电业务窗口的服务质量评价，往往在用户与供电企业之间传递，得到最直接和真实的感受。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅是供电企业与客户直接接触的窗口，是提供电力服务、处理用户用电问题、开展宣传教育等多种功能的重要场所。
随着时代的发展和社会的进步，电力营业厅的服务水平也需要不断提升，以满足客户日益增长的需求。
制定并实施一系列服务提升策略对于电力营业厅来说至关重要。
本文将从提升服务意识、优化服务流程、改进服务环境以及加强客户教育等方面，浅谈电力营业厅的服务提升策略。
一、提升服务意识1. 培训服务意识。
电力营业厅的员工是直接面对客户的重要人员，因此需要加强培训，提升他们的服务意识。
只有让员工深刻认识到服务的重要性，才能够真正做到以客户为中心，为客户提供更加优质的服务。
2. 建立服务导向的激励机制。
通过设立服务质量考核指标和奖惩机制，激励员工将服务意识内化为日常工作中的自觉行为。
提高员工对服务的重视程度，从而促使他们更加积极主动地为客户提供优质的服务。
二、优化服务流程1. 简化办理手续。
电力营业厅的客户往往需要办理用电手续、缴纳电费等事项，因此应该精简办理流程，简化办理手续，减少客户等候的时间。
通过引入自助服务设备、提升办理效率等方式，让客户在电力营业厅的办理过程更加便捷和高效。
2. 提高服务效率。
探索建立快速办理窗口或者绿色通道，优先为生活困难客户、远程客户、老弱病残客户等提供服务。
并在节假日或者用电高峰期加强服务队伍管理，确保服务效率，避免客户因等候时间过长而产生不满情绪。
三、改进服务环境1. 舒适的候客区域。
电力营业厅的候客区域应该舒适整洁，提供良好的氛围和便利的设施，让客户在等待办理业务的过程中感到舒适和愉悦。
可以提供充电设备、书刊杂志、饮水机等，让客户在等待的过程中感到放松和愉悦。
2. 良好的服务态度。
员工在服务客户时应该始终保持良好的服务态度，对客户的问题能够用耐心和真诚的态度进行解答。
并且在客户有任何问题或投诉时，能够积极主动地协助解决，避免出现消极的应对态度。
四、加强客户教育1. 定期开展用电安全宣传。
浅谈供电营业窗口优质服务水平提升攻略
浅谈供电营业窗口优质服务水平提升攻略摘要：在对我国供电营业厅的经营情况进行调查后发现，很多营业厅都存在服务质量不高的问题，这主要是因为供电企业的管理者不重视服务水平提升工作，没有对窗口的工作人员进行必要的培训，使得很多工作人员都存在态度不端正、不积极的问题，这极大的影响了客户的体验，而且不利于维护良好的客户关系。
基于此，本文就供电营业窗口优质服务水平提升策略进行分析探讨。
关键词：供电营业窗口；优质服务；水平提升策略电力企业在不断发展的过程中，需要对管理机制进行改进与优化，在制定管理制度时，应以提高工作人员的工作效率以及服务质量为原则。
电力企业在竞争激烈的市场中，应做好软硬件的完善与更新，还要提高供电营业窗口的服务水平，营造出人性化的服务环境。
只有保证服务的优质性，才能促进企业更好的生存与发展，并做好市场的拓展工作。
供电营业窗口是电力企业的门面，其也是连接供电企业与客户的桥梁，只有找到提高供电营业窗口服务水平的方法，才能促进电力企业长远的发展。
1 供电营业服务窗口现状1.1 营业窗口集约管理有待提升在整个营销企业中计量、计价、电费、损失等核心的营销业务都和整个企业的生存有着直接性的关系。
并且，和其相关联的营销业务在国家电网局的总部、网省公司、地市公司都形成了一个固定的关系，能构建出高效、便捷的信息和监督平台。
相对而言，我国的供电营业服务窗口的集约化管理进程呈现出滞后的现象，只有少部分的地级市公司是以窗口集约化管理为主要管理方式的，但是大部分的营业窗口是通过分散性的管理的，不均衡的服务直接性的影响到客户对企业的认知，这对于窗口以后发展呈现出消极影响。
1.2 营业窗口员工素质有待提升和完善供电企业是我国最大的服务型企业，因此在面对顾客的时候要本着顾客是上帝的服务理念不断的进行企业服务的完善和规划。
从另外一个角度进行分析，企业品牌形象的推广和服务管理模式的改变、服务失误的投诉、服务技能知识的落后、服务沟通技巧的缺失等不足，导致客户在享受供电窗口服务的进程中，期望值在不断的提高和完善。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平作者：宋晓丹来源：《中国科技博览》2015年第33期[摘要]在我国经济不断发展的前提下，我国对于供电企业的发展越来越重视并且提出了更多的要求。
但是，从目前我国供电企业的整体服务水平来看尚不理想，尤其是对供电营业窗口来说更是存在很大的不足。
就此，针对如何提升供电营业窗口优质服务进行分析，并提出了可行性的建议。
[关键词]提升供电营业窗口优质服务水平中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）33-0096-01前言为适应企业的长远发展，做大做强企业，供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。
特别是面对千家万户的基层供电营业厅应该积极创建人性化的便民服务窗口，为广大群众提供优质的服务。
一、提升供电营业窗口服务水平的现实意义1、做好优质服务是当今社会发展的客观需要在随着社会不断进步，经济日益发展，电力客户已不满足仅仅是能“用上电”，而是对电力企业的服务提出了更高标准的要求。
所以，电力企业不仅要做好产品质量的竞争，更要做好服务质量的竞争才能最大限度地抓住市场，赢得信誉。
2、做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，其承担着重要的经济、政治和社会责任。
做好“四个服务”，是电力企业一切工作的出发点、落脚点，是衡量我们做好各项工作的基本标准。
3、做好窗口优质服务是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为供电企业的“脸面”，是最近距离地接触客户，窗口服务的好坏，直接影响到供电企业的形象。
人们对供电企业服务态度的认知，往往是通过他在与供电企业发生业务往来中所亲身体验到的最直接、最真实的感受而来的。
而且通过他们的看到、听到、感受到的好坏，一传十、十传百，由此可见，做好了营业窗口的优质服务工作，对于未来电力企业形象将发挥重大作用。
浅谈电力营业厅的服务提升策略
浅谈电力营业厅的服务提升策略电力营业厅作为电力公司与客户之间的重要接触点，服务质量的提升将直接影响到客户对电力公司的满意度和忠诚度。
为了提升电力营业厅的服务质量，以下是几个值得考虑的策略：1. 优化服务流程：电力营业厅应该优化服务流程，提高办理业务的效率。
客户办理电费缴纳、用电咨询等业务时，应该能够快速、准确地完成。
可以采用预约系统，让客户提前预约办理业务的时间，减少客户排队等待的时间。
培训员工熟练掌握各项业务的办理流程，能够快速解答客户的问题。
2. 提供多样化的服务形式：电力营业厅应该根据客户的需求，提供多样化的服务形式。
除了传统的柜台服务外，可以提供自助服务设备，如自助缴费机、自助查询终端等。
还可以通过手机App等电子渠道提供线上服务，让客户可以随时随地办理业务。
这样不仅提高了服务的便利性，还可以减少客户流量压力，提高办公效率。
3. 建立客户关系管理体系：电力营业厅应该建立客户关系管理体系，通过客户数据管理和分析，为客户提供个性化的服务。
可以通过客户满意度调查、投诉处理等方式了解客户对服务的评价，并根据客户的需求进行改进。
可以利用大数据技术对客户数据进行分析，提前发现客户的用电需求和问题，并针对性地提供解决方案。
4. 加强员工培训与素质提升：电力营业厅的员工是服务的主体，他们的素质和服务态度将直接影响到客户的体验和满意度。
电力公司应该加强员工的培训和素质提升，让员工熟悉业务流程和公司政策，了解客户需求，并具备良好的沟通和解决问题的能力。
还可以通过制定激励机制，激励员工提供优质的服务。
5. 加强与社区的合作：电力营业厅作为电力公司与客户之间的桥梁，可以加强与社区居民和商户的合作，提供更多的关爱和支持。
可以开展一些公益活动，如开展用电知识的宣传讲座、解答居民关于用电的疑惑等。
还可以与社区商户合作，提供优惠活动和特殊服务，增加客户的感受和满意度。
提升电力营业厅的服务质量是电力公司提高客户满意度和忠诚度的重要手段。
如何提升供电营业窗口优质服务水平 窦常永
如何提升供电营业窗口优质服务水平窦常永摘要：随着电力体制改革的深化，电力市场进入了一个重要的时期，电力营销优质服务工作的质量关系到企业自身的生存和发展，决定企业的市场竞争力，最终影响企业的效益。
为适应企业的长远发展，按照南网方略和治理理念，做大做强企业，全面深入开展“创先争优为民服务”工作，供电企业必须提升供电优质服务整体管理水平，运用先进的市场经营管理机制、现代化的管理手段和一流的客户服务，才能为企业赢得更大得效益，为社会创造更多的财富。
特别是面对千家万户的基层供电营业厅应该积极创建人性化的便民服务窗口，为广大群众提供优质的服务。
关键词：供电；营业窗口；优质服务；策略；建议在社会不断发展和改革的基础上，我国电力供电企业面对着很大的挑战并且需要不断的改革和完善才能跟得上时代的发展和进步。
但是，从目前我国供电企业服务水平来看尚不理想存在着很大的不足。
就此，本论文着重针对供电营业窗口的服务问题提出了可行性的方案和策略。
1 提升供电营业窗口服务水平的现实意义1.1 提升供电营业窗口服务水平是电力企业向国际水平迈进的迫切需要（1）一等企业靠服务标准，二等企业靠品牌，三等企业靠产品。
在当今全球化经济的大环境下，提高客户服务水平是电力企业生存和发展的基础，是企业一切工作的出发点和落脚点，是落实电网公司中长期战略，实现创建国际先进电力企业目标的重要手段。
（2）提升供电营业窗口服务水平是适应中国经济发展的客观需要当我国经济迅猛发展，市场竞争不再仅是产品质量的竞争，更是服务质量的竞争，提供优质服务的企业拥有更迅猛的增长势头和更强大的获利能力。
重视优质服务，符合现代促销规律和营销战略，必将有助于企业更好的利用资源，创造更多的价值。
电力企业作为国民经济发展的排头兵，更应树立以客户为中心的优质服务理念，抢占市场。
（3）提升供电营业窗口服务水平是保证我国经济稳定快速发展的需要近年来，经济的快速发展带动了电力需求的增长，电力供需矛盾日益突显。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
场 经营管理机 、 现代 化的管 理手段 和 一 流的客 户服 务 ， 才 能 为 企 业 赢 得 更 大 得 效 益 ， 社 会 创 造 更 多 的 财 富 。 特 别 为
的客 观 需 要 。
当 我 国 经 济 迅 猛 发 展 ， 场 竞 争 不 再 仅 是 产 品 质 量 的 市
更 提 是 面 对 千 家万 户 的 基 层 供 电 营 业 厅 应 该 积 极 创 建 人 性 化 的 竞 争 ， 是 服 务 质 量 的 竞 争 ， 供 优 质 服 务 的 企 业 拥 有 更 迅 猛 的 增 长 势 头 和 更 强 大 的 获 利 能 力 。重 视 优 质 服 务 ， 合 符 便 民服 务 窗 口 ， 广 大 群 众 提 供 优 质 的服 务 。 为 现代 促销规 律和 营销 战 略 ， 必将 有 助 于企 业更 好 的利 用 资
务水平 的途径 ， 并针 对 如 何 提 高供 电 营 业 厅 电 力 营 销 水 平 、 优 质 服 务 等 问 题 进 行 了深入 探 讨 。 创 关 键 词 ： 电 营 业 ； 口优 质 服 务 供 窗
中 图分 类 号 ： ２ Ｆ７ 文献标识码 ： Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ９ （Ｏ ２Ｏ —Ｏ ４Ｏ ｌ ７ —１ ８ ２ １ ） ５０ ７ 一ｌ 平迈进 的迫切需要 。
探讨如何提升供电营业窗口优质服务水平
探讨如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：随着电力系统的发展和电力系统改革的不断深入，如何提高电力业务窗口服务的整体管理水平，采用最新的市场管理机制，先进的管理和一流的客户服务以及如何为企业带来更多的利润，为社会创造更多的财富。
本文主要针对电力业务服务窗口设置优质的服务理念，提高员工的整体素质，分析具体措施，并为相关业务人员提供一些建议和参考。
关键词：供电营业；窗口优质服务；水平在中国社会改革不断发展的基础上，中国对供电公司的发展提出了更高的经济持续要求。
为了在市场上获得竞争优势，电力企业需要加强系统改革，改善服务管理概念和模型，并达到提高服务水平的目标。
但是，供电营业窗口管理过程仍然有许多问题需要解决。
因此，电力企业需要专注于窗户服务问题，并提出具体的解决方案以促进其长期发展。
一、供电营业服务窗口现状伴随社会经济的持续推进，国家电网公司对优化供电业务窗口服务提出了更高的要求，并对相关的供电业务窗口进行了调整和改革。
但目前各个地区供电业务窗口的改革是不够的，并且缺乏长期的战略目标和计划，导致窗口业务服务水平和整个窗口人员配备不足，具体主要表现在这些方面。
（一）营业厅功能需要进一步完善供电营业厅是供电公司向客户提供各种电力业务的营业厅，但是，有些乡镇营业厅功能不足，无法以各种方式满足客户的需求。
例如，在一个县内，只有市中心营业厅可以打印客户增值税发票，但是大多数乡镇营业厅都不能打印客户增值税发票，这给客户带来很多不便，并且明显增加了内部人员的工作数量，而且也给优质服务的潜在危险来了隐患，所以改善营业厅的功能是提高营业厅服务水平的重要出发点之一。
（二）营业厅管理要加强目前国家电网公司一直在积极推进标准化营业厅的建设，在此背景下，各地的标准化营业厅已开始认真开展，并促进了厅堂管理和环境管理。
营业厅的硬件设施已有改善，但由于硬件版本升级，软件版本尚未升级，服务处人员的服务态度和服务意识尚未得到全面提高。
论如何提升供电营销窗口优质服务水平
论如何提升供电营销窗口优质服务水平发布时间：2022-09-27T08:48:54.641Z 来源：《福光技术》2022年20期作者：黄智广[导读] 从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。
（1）服务手段落后。
广东电网有限责任公司惠州惠阳供电局三和供电所广东惠州 516312摘要：随着社会主义市场经济的飞速发展，各个行业和领域对电能的需求都大大增加，对于电力供电企业，有必要在保证电力供应稳定的同时提高电力供应服务的质量。
对于电力供电企业而言，有必要提高水平。
供电业务窗口的优质服务在强调重点，明确重要性的前提下，采取科学措施提高业务窗口的服务质量。
关键词：供电营销窗口；优质服务1供电营业窗口服务水平的现状从目前供电营业窗口服务实际情况来看，主要有以下几个方面的不足之处需要提升和完善。
（1）服务手段落后。
当前我国许多地区的电力营业厅在营销方式上还保留着传统的营销方式，电力营销技术和服务手段相对落后，这种营销方式很难满足用电量逐渐增加的社会现状，难以收集到用户的有效信息，对用户的实际情况缺乏了解，没有从用户的实际需要出发，很难提供满足用户需求。
此外，当前我国电力市场营销已由卖方市场逐步转向买方市场，市场竞争压力日益增大，无论在服务质量还是提高企业竞争力方面，都需要依靠信息化来完善服务内容和手段。
（2）员工综合素质不高。
从企业品牌形象的角度来看，如果电力供电企业想要实现长期，健康的发展，就需要快速更新服务理念，改变服务方式，快速进行市场需求和客户需求的研究，并加快客户投诉。
以及加强与客户的关系，两者之间的沟通和联系将提高客户满意度，同时促进供电企业的发展。
但是，在某些服务中，整体质量较低，责任感相对较弱，并且在与客户沟通的过程中缺乏沟通技巧，这降低了柜台的效率和服务质量。
在社会不断发展的背景下，我国的电力供电企业需要不停地进行创新和改革才不会被市场淘汰。
但是，当下供电营业窗口服务水平仍有许多不完善的地方。
探讨提升供电营业窗口优质服务水平的对策
探讨提升供电营业窗口优质服务水平的对策发布时间：2022-10-11T03:12:03.332Z 来源：《中国电业与能源》2022年第6月11期作者：邱小梅[导读] 伴随着社会经济的发展与进步，使得在未来进行工作进程中，往往对于电力产业提出了全新的要求。
邱小梅福建省供电服务有限责任公司 350001摘要：伴随着社会经济的发展与进步，使得在未来进行工作进程中，往往对于电力产业提出了全新的要求。
因此，为了保障未来宫殿营业窗口服务可以满足人们的实际需求，本文主要阐述如何全面提升供电营业窗口的服务质量途径，以此为相关领域工作人员提供一定的参考。
关键词：供电企业；营业窗口；服务质量引言：在伴随着我国社会经济的发展进步当中，使得我国针对电力企业提出了全新的发展要求，需要在进行经营的过程中，全面提升营业窗口的服务质量，以此满足人们多元化的服务需求，也相应的是推进电力企业实现现代化、标准化发展的重要工作组成。
1 提升营业窗口优质服务的价值1.1 符合经济发展需求在当下我国社会以及经济高速发展进程中，使得各个行业之间的竞争压力越来越大，因此就需要积极的保障对其行业进行创新发展，不仅仅重视企业的经营规模、科学技术水平，还需要对企业的服务水平重视起来，通过不断的强化服务质量，以此为电力用户提供更好的服务。
例如，对于电力企业而言，需要在当下的发展进程中，通过对营业窗口的服务质量提升，以此帮助企业创造出更多的经济效益。
在服务质量的优化工作进程中，是一种符合现代化企业经营发展的一种工作方式，也是全面优化企业营销和经营模式的发展理念，为企业在未来进行更多业务拓展打下良好的基础[1]。
1.2 促进经济稳定发展在各个行业的发展进程中，始终都需要一个较为稳定的电力能源供给。
但是伴随着我国经济的全面发展，使得人们在日常生活生产的环节，对于电能需求有着更高的要求，进而就需要在未来发展进程中，全面的提升国内电力企业的服务能力。
但是当前很多电力企业的经营发展中，都面临着对于电力市场供求关系处理不当的问题，因此导致供需关系并不平衡。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平王 钰（国网河南省电力公司舞阳县供电公司，河南舞阳４６２４００）【摘要】随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业窗口只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
【关键词】供电营业窗口；优质服务；提升措施 一、电力营业厅优质服务内涵现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。
而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。
现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。
二、电力营业厅现有的服务问题（一）服务主动性的匮乏许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生重要影响。
电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种“居高临下”的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。
（二）服务人员专业素质较差电力营业厅中服务人员的专业素质与水平也会直接影响到服务水平，现阶段，许多电力营业厅中的服务人员缺乏足够的专业知识与服务理念，不仅专业素养低，服务态度也远远达不到优质服务的标准，这些都是影响电力营业厅服务水平的重要因素。
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平
讨论如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：随着电力体制改革的不断深入和优化营商环境新举措新要求不断提出，电力营销工作也在不断转型升级。
面对客户各类业务需求量的成倍增长，营业厅服务内容已不能再局限于传统的柜台办理，线上办电、电话咨询需求快速增长，给营业厅日常工作带来了极大的压力。
伴随着信息技术的不断发展，智能营业厅正在电网公司推广应用，电网供电公司作为试点单位之一，目前已经初步完成升级改造，营业厅及智能设备已投入运营。
关键词：供电；营业窗口；优质服务水平1 科学制定营业厅日常管理方案供电营业厅是电力营销的最前沿，伴随着营业厅智能化升级，营业厅传统的柜台办理逐步被各种先进的自助服务系统以及智能化网络平台所替代。
为了提升服务水平，满足服务需求，引领行业发展，电网供电公司营业班作为行业示范性窗口，对人员结构以及管理进行了合理调整，加快窗口人员适应新形势下的营销服务环境，有效推进智能化营销系统的推广应用，满足了客户网络化服务的需求，使营业厅率先实现了一个窗口全业务通办的提质增效新模式。
（1）进行数据统计制定调整策略。
班组通过对市区各营业厅窗口人员的具体情况进行统计分析，并结合市区内各营业厅的日常业务量统计分析，最终根据人员情况和服务需求，整体制定调整方案，并报请领导审核批复。
班组立足以人为本，在充分考虑员工职业发展规划和生活便利以及公司发展需要的基础上，通过与员工充分沟通，对营业厅进行了合理的人员调整。
（2）制定老带新倒班制度。
根据营业厅全年无休的工作特点和对日常工作量的统计分析，对倒班人员和正常班人员的数量进行了科学调整，不但减少了周末和节假日的倒班人员，增加了正常工作日的上班人数，而且，倒班人员安排为老带新模式，更好地满足了客户服务需求，减少了窗口服务的压力，营造了营业厅和谐有序的营销环境。
（3）制定定期与机动相结合的轮岗制度。
班组充分考虑到各营业网点业务量的差异，为规避同工不同酬现象，促进业务水平的提升，班组制定每月（季）度收费人员及各厅主管人员在3个营业厅交流互换制度，逐步实现所有人员对各营业辖区、营业环境、营业态势的熟悉，能够熟练掌握并处理各类营业业务及收费业务。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平-精选文档
论如何提升供电营业窗口优质服务水平1供电营业窗口提升优质服务的重要性1.1有利于促进社会的健康有序发展在市场经济环境的变化下，电力企业在体制上也有了相应的改革和创新，经营方式更为科学合理，在这种态势下，如果电力企业在营业窗口上仍然采用传统的服务理念，就很难跟上时代发展步伐，满足不了用户的多样化需求，也就是说电力企业只有改变经营理念，创新营业窗口服务模式，依据现代市场发展来调整服务模式，仅仅围绕用户为中心，才可以提高营业窗口的服务质量，促进经营效益的提高。
1.2可以促进体制改革有序进行传统的电力企业在生产和经营上独立性较弱，受到国家管控较多，相应的营业窗口服务模式也会有一定的约束，但是，在经过体制改革之后，电力企业的营业窗口服务模式就会成为一种以用户为导向，以效益为目的工作形式，它的每一项服务都要对企业的生产和经营负责，尤其是服务管理这种和效益直接相关的活动，更需要管理部门予以重视，只有营业窗口服务理念得到了创新，才可以保证企业的生产和经营和用户需求一致，也就在很大程度上实现了自身利益和用户利益的相吻合，这对于体制改革是有重要促进作用的。
1.3促进电力企业的长远稳定发展经过体制改革后的电力企业，在生产和经营上更加看重用户的作用，而营业窗口作为和用户直接相联系的工作形式，它可以为用户提供最基础、最直接的服务，满足用户的基本用电需求，这样就可以为电力企业的长远发展打下良好基础。
此外，用户对于电力企业的满意度也会影响到企业的经营形象和信誉，因此，提高用户的满意度就显得十分重要，在营业窗口优质服务得到确保的前提下，用户自然会对电力企业的各项政策进行支持，从而推动电力企业更好发展，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
2提升供电营业窗口优质服务水平的策略2.1提升工作人员专业操作水平客户在遇到问题之后是否能真正的解决，这和良好的服务态度以及工作人员解决实际问题的能力有很大的关系。
因此，提升工作人员的专业素质和业务水平变得异常重要。
如何提升供电营业窗口优质服务水平
如何提升供电营业窗口优质服务水平摘要：近几年来，电力公司加大对供电营业窗口管理力度，基于此，文章结合工作经验，就如何提升供电营业窗口优质服务水平进行了详细的阐述。
关键词：供电企业；营业窗口；服务1供电营业窗口现状1.1供电营业窗口服务价值。
供电营业窗口是一个以电费电价、咨询查询、投诉举报等为服务内容的营业窗口，是供电企业与客户间的价值集成体。
但个别基层单位认为营业窗口只办业务、缴电费场所，没对营业窗口作系统的规划，不均衡服务会对到客户认知产生直接影响，不利于窗口的健康发展。
1.2供电营业窗口的服务管理。
为提升供电服务水平，国家电网公司编制了一系列供电服务手册，然而各省市公司因受地理环境、组织机构、设备配置等原因，很难在同一时间内按国家电网公司统一标准对营业窗口进行管理。
其中，个别企业缺乏协作配合的条块管理模式，采用各自为政的质量管理方式，导致窗口员工寻求内部服务支持时得不到帮助，不可避免地形成了部门间的服务壁垒，直接影响营业窗口的服务效率和运营水平。
1.3供电营业窗口服务环境。
在营业窗口硬件环境建设方面，国家电网公司出台《国家电网品牌推广应用手册》，但由于在环境建设上与标准还存在着差异。
此外，供电营业厅基本采取柜台式服务，服务人员隔着柜台或玻璃与客户交流。
这种形式不够开放，建议采取开放式的服务，增强服务亲和力。
1.4供电营业窗口的服务安全。
营业窗口在人身安全和电费资金防范策略方面存在潜在风险，需要进一步加强营业窗口安全防范培训与管理；发票管理不严谨，未形成专人监管，存在很大的安全漏洞；资金安全方面缺乏安保措施，目前仍靠营业员和保安将每天收取的现金送到银行，路途中存在安全隐患；未开展智能化档案管理，没有专设的档案室，客户资料摆放随意，客户档案易泄露。
1.5供电营业窗口的服务规范。
因柜台数量与服务区域客户数量比例不合理，缺少必要的自助服务设施；或者没有事先进行科学的客户分流引导，致使营业厅忙闲时段不均，服务效率不高。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平作者：程林刚毅李强程志艳王春颜田睿来源：《科学与财富》2017年第35期摘要：在我国经济不断发展的前提下，电力成了每个人生活中不可或缺的一部分，这就对供电企业的发展提出了更多的要求。
供电窗口应当提升整体服务管理水平，才能为企业赢得更大效益，为社会创造更多财富。
目前，我国供电企业服务水平总体来看还不太理想，供电营业窗口的服务，更是存在很大的不足。
本文就针对如何提升供电营业窗口优质服务水平这一问题，进行了切实的了解分析，并提出部分可行性建议。
关键词：供电营业窗口；服务态度；管理水平1 引言随着人们生活水平的提高，电力体制也随之进行了深化的改革。
优质的服务在当前的情势下适用于各个企业。
为了适应企业的长远发展，供电企业必须提升整体供电服务管理水平，运用先进的市场经营理念，才能为企业创造更大的效益。
2 提升供电营业窗口服务水平的现实意义2.1 是维护电力企业形象的需要电力营业窗口作为直接与用户接触的门面，是电力企业与用户联系最密切的地方。
可以说，电力营业窗口服务的好坏，直接影响到供电企业在用户心目中的形象。
做好营业窗口的优质服务工作，可以给用户带来更为亲切、更为真实的服务体验，在用户中产生好的口碑，是电力企业最好的广告，对于未来电力企业的形象有着重大的影响。
2.2 做好优质服务是社会发展的需要当今社会，所有行业，尤其是服务行业，如果服务程度不到位，很难继续有所发展。
对于电力企业来说也不例外。
用电只是用户对用电企业服务的基本要求，对电力企业的服务提出了更高的要求。
电力企业不仅要有好的产品质量，还要依靠优质的服务提供来保证竞争力，这样才能更大限度地抓住市场，赢得信誉，赢得利益。
2.3 做好优质服务是电力企业发展的迫切需要电力行业的垄断性、公益性和服务性决定了其国有重点骨干企业的重要地位，承担着重要的经济，政治，社会责任。
公益性和电力服务占国家的重要位置，是国家企业的主要代表，其代表着国家的素质，重要程度不言而喻。
如何提高供电企业的优质服务
如何提高供电企业的优质服务
为了提高供电企业的优质服务，可以采取以下措施：
1. 加强员工培训：培训员工的专业知识和服务技能，提高他们的工作素质和服务意识。
可以组织内部培训班、外部培训课程或聘请专业机构进行培训。
2. 完善服务流程：优化供电服务流程，简化办理手续，缩短办理时间，提高办事效率。
可以通过引入科技手段，如在线预约、自助办理等，提高用户的办理体验。
3. 建立用户反馈机制：建立用户意见反馈渠道，及时获取用户的反馈和意见，针对问题进行改进和解决，增强用户满意度。
可以通过热线电话、电子邮件、社交媒体等途径收集用户意见。
4. 推出优惠政策：根据用户的需求和消费特点，推出一些优惠政策，例如降低部分用户的电费，推出优质用户奖励计划等，增强用户对供电企业的信任和满意度。
5. 提高设施设备质量：加强对供电设备和配电网络的维护和管理，确保可靠供电，减少停电次数和停电时间，提高用户的生活品质。
6. 开展公益活动：积极参与社区和公益事业，为用户提供支持和帮助，提升供电企业的社会形象和影响力。
可以组织义工活动、赞助社区活动等方式进行。
7. 加强信息公开：及时向用户公开供电信息，如电费结算方式、突发事件处理等，增加透明度，提高用户对供电企业的信任。
为了实现以上措施，供电企业还应加强内部管理，建立科学的绩效评估与激励机制，督促员工履行工作职责，确保优质服务的落地实施。
供电所优质服务提升措施
供电所优质服务提升措施一、搭建电子投诉举报平台在提升供电所服务质量的过程中，要从投诉举报体系入手，建立一个完整的电子投诉举报平台。
通过不断的宣传，让消费者清晰了解到，供电所对投诉举报采取的积极有效的态度，而且能够迅速反馈消费者的投诉举报，从而提升消费者服务满意度，提升供电所服务质量。
此外，还可以根据投诉举报信息，进行分析，及时了解相关情况，做好报表分析，及时改进服务，从而有效提高供电所服务质量。
二、强化服务人员素质在提升供电所服务质量的过程中，要重视服务人员的素质，加大培训力度，提升服务人员的素质水平，让服务人员更有责任心，更有服务意识，更好的为消费者提供服务。
供电所应当定期举办服务素质培训，让服务人员从业知识更加全面，让服务人员把消费者的需求作为工作的出发点，更加有效的解决消费者的问题，从而提升供电所的服务质量。
三、构建客服团队在提高供电所服务质量的过程中，要加强客服团队建设，形成一个完整的客服团队，确保所有消费者都能得到及时有效的服务。
客服团队要有一定的规模，以确保客服能够及时应对消费者的投诉举报，给消费者带来更好的服务体验，同时，客服团队也要具备一定的专业知识，熟悉供电所的服务内容，能够及时有效的处理消费者的投诉举报，从而提高供电所的服务质量。
四、推行智能服务在提升供电所服务质量的过程中，要推行智能服务，将人工服务和智能服务有机的结合起来，建立完整的智能服务体系。
通过智能服务，能够更好的解决消费者的问题，更快捷的处理消费者的投诉举报，更有效的提升消费者的服务满意度，从而提升供电所服务质量。
此外，智能服务还能够收集消费者的使用数据，及时了解消费者的需求，有效提高供电所的服务质量。
五、不断改进服务流程在提升供电所服务质量的过程中，要不断改进服务流程，精简服务流程，减少消费者的等待时间，提高服务效率，及时解决消费者的问题，从而让消费者更有服务感受，提升供电所服务质量。
此外，还可以引入第三方服务，让服务更加及时有效，从而提高服务质量，满足消费者的需求，提升供电所服务质量。
论如何提升供电营业窗口优质服务水平
论如何提升供电营业窗口优质服务水平发布时间：2022-08-22T10:45:11.445Z 来源：《科学与技术》2022年第30卷第4月第7期作者：王磊杰[导读] 随着我国经济不断的发展以及社会不断改革基础上，对供电企业的发展提出了更高的要求。
王磊杰通辽新正电工技术服务有限公司库伦电工技术服务中心内蒙古通辽市 028200摘要：随着我国经济不断的发展以及社会不断改革基础上，对供电企业的发展提出了更高的要求。
对于供电企业而言，要想在市场竞争中增强其竞争优势，需要加强制度改革，完善其服务管理理念和模式，才能实现提高其服务水平的目标。
但是在供电营业窗口管理过程中，依然还存在诸多问题需要亟待解决。
为此，供电企业需要予以高度重视，针对窗口服务问题，提出具体的解决措施，从而促使供电企业的长远发展。
关键词：供电营业窗口；优质服务；对策优质服务是供电企业发展的立足之本，我们要进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，继续挖掘供电营业厅在电力营销中的企业形象宣传、企业信息公告及客户服务渠道等作用。
为广大电力客户提供更优质、更专业、更贴心的供电服务，当前，如何提升电网的稳定性和可靠性，为客户提供最优质和便利的服务；如何妥善解决电力供应紧张，错峰用电对用户满意度造成的影响；如何提高营销人员的业务技能和服务水平等仍是影响客户满意度的重要因素，供电企业仍需持续采取措施。
一、供电营业服务窗口现状随着社会经济的不断发展，国家电网公司对供电营业窗口服务优化提出了更高的要求，相关供电营业窗口也进行了相应的调整与改革。
但是相对而言，各地区供电营业窗口的改革力度不足，且缺乏长远的战略目标和计划，导致窗口营业服务水平较低，窗口人员综合素质不高。
具体而言，主要表现在以下几方面。
1、营业厅功能需进一步完善。
供电营业厅是供电企业为广大客户提供各类用电业务的经营性场所，但现实情况是，部分乡镇营业厅功能不全，无法满足客户多方面的需求。
探究农村供电营业窗口规范化服务水平的提升
探究农村供电营业窗口规范化服务水平的提升随着农村经济的快速发展和电力需求的增加，农村供电营业窗口的规范化服务水平已成为当前电力行业面临的重要课题。
不规范的服务会影响用户对供电公司的信任度，甚至会导致用户的投诉和抱怨。
为了提升农村供电营业窗口的规范化服务水平，需要从多个方面进行探究和改进。
农村供电营业窗口要提升服务意识，树立良好的服务态度。
服务意识是服务质量的根本保证，只有树立起良好的服务意识，才能将服务做到位、做到好。
供电营业窗口的工作人员应该始终把用户的需求放在第一位，全身心为用户服务，做到细心、周到。
他们需要学习并落实服务规范，注重服务细节，提高服务水平，为用户提供更加优质的服务体验。
农村供电营业窗口需要加强管理，规范服务流程。
管理是提升服务水平的关键，只有加强管理，提高工作效率，才能提供更好的服务。
供电营业窗口应该建立规范的服务流程和标准化的操作规范，明确每个环节的责任和义务，确保服务的规范化。
要加强对员工的培训和考核，提升员工的综合素质和业务水平，提高服务质量。
农村供电营业窗口要优化服务设施，改善服务环境。
良好的服务设施和舒适的服务环境对提升服务水平至关重要。
供电营业窗口要规划合理的空间布局，提供便利的服务设施，如舒适的等候区、便捷的缴费窗口等，为用户营造良好的服务环境。
还需要加强对服务设施的维护和管理，保持设施的整洁和良好运行状态，提高用户的满意度。
农村供电营业窗口要加强信息化建设，提升服务效率。
信息化已经成为提升服务水平的重要手段，可以提高服务的效率和质量。
供电营业窗口应该利用先进的信息技术，建立完善的信息化系统，实现各项业务的网上办理和查询，提高用户的办理效率和满意度。
还可以通过信息化系统实现对用户的个性化服务，提升服务的针对性和专业化水平。
在提升农村供电营业窗口规范化服务水平的过程中，还需要加强监督和评估工作，建立健全的服务质量监督体系。
通过监督和评估，可以及时发现问题，加强整改，持续提升服务水平。
试论如何提升供电营业窗口优质服务水平
电力科技2017年4期︱243︱试论如何提升供电营业窗口优质服务水平高美娥福州市农电服务有限公司长乐分公司，福建 福州 350200摘要：供电营业窗口的服务，可以说是电力企业最基本的一个环节，对电力事业的发展起着决定性的作用。
由于供电营业窗口直接面对的人群是用电的客户，所以，其服务质量的好坏十分关键，决定着用电客户对电力企业的满意程度和忠诚度。
本文简要说明了供电营业窗口的重要性，并对目前电力企业供电营业窗口服务的现状进行了分析，提出了一些提升供电营业窗口优质服务水平的重要措施。
关键词：供电企业；营业窗口；服务水平中图分类号：X773 文献标识码：B 文章编号：1006-8465（2017）04-0243-01引言 随着社会经济的发展，人们对于电力的需求变得越来越大，供电服务也开始被社会各界人士所关注。
这样的前提下，对我国供电企业提出了很大的挑战，电力企业必须进行不断的完善，才能够和时代发展的步伐同步。
但是目前来说，我国电力供电企业营业窗口，这个电力企业的形象代表，在整体服务水平上并不是很理想，在很多方面都存在着很大不足，所以，提升供电营业窗口优质服务水平就变得尤为重要。
1 供电营业窗口服务的现状 1.1 窗口建设不够理想 大部分的供电营业厅在硬性条件上，都比较欠缺。
例如，很多客户不清楚办理业务应该在哪里办理，并没有人进行专业的引导。
再比如，营业厅经常会出现客户等待的情况，很多营业厅都没有为客户划分一个规范的等待区域，只有简单的椅子。
这让客户在等待的时候，得不到应有的待遇，经常会使客户觉得等待时间过长，从而造成心情烦躁，对电力企业发生抱怨的现象，对于电力企业的形象以及效益，都会产生不利的影响。
1.2 服务管理参差不齐 为了提升供电服务水平，很多地区都进行了一些工作上的优化，例如编制了一些列的供电服务手册。
虽然这些供电服务手册对营业窗口的服务管理工作，起了一定的积极作用，但是，各省市的公司都进行编制，就会造成重复编制现象。
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论如何提升供电营业窗口优质服务水平
随着市场经济的迅速发展，新型能源的不断诞生，市场营销逐渐变得激烈，供电营业窗口只有不断提升自身的电力营销水平，才能获取更好的发展空间。
供电营业厅需要根据客户的实际需求，制定合理的营销目标，给客户留下好的服务印象，不断创新电力营销服务方式，进而促使电力企业得到更好的发展。
标签：供电营业窗口；优质服务；提升措施
一、电力营业厅优质服务内涵
现代社会中，企业的服务水平与服务质量是留住客户的基本因素，电力企业的垄断性质也无法忽视客户在企业发展中的重要作用。
而电力营业厅作为电力企业的招牌与门面，是与客户直接接触的重要部门，营业厅中业务人员与服务人员的每一个态度与表情都是电力企业形象与服务的外在表现，与客户满意度直接相关，因此应当将优质服务作为日常工作的主要目标与发展方向，在满足客户需求的同时，提高电力企业的经济效益。
现代化的电力企业，应当是以客户需求为导向的企业，将客户作为工作的核心与重点。
二、电力营业厅现有的服务问题
（一）服务主动性的匮乏
许多电力营业厅日常的运营与服务过程中，都存在服务人员缺乏主动性与积极性的问题，而在电力营业厅这种直面客户的部门，服务人员的服务热情与客户的感受与体验直接相关，而诸如营销活动等特殊时期，服务人员的态度与热情，更是与营销效果有直接的联系，也会对电力企业的经济收益产生重要影响。
电力企业的国企性质，使得部分工作人员产生了一种“居高临下”的优越感，在服务活动中，具体表现为服务意识匮乏、对于客户的问题缺乏耐心、服务态度恶劣等情况，而这种问题就会很大程度上挫伤客户对于电力营业厅的观感与印象，引发客户与电力企业之间的矛盾与纠纷。
（二）服务人员专业素质较差
电力营业厅中服务人员的专业素质与水平也会直接影响到服务水平，现阶段，许多电力营业厅中的服务人员缺乏足够的专业知识与服务理念，不仅专业素养低，服务态度也远远达不到优质服务的标准，这些都是影响电力营业厅服务水平的重要因素。
（三）营业厅功能不完善
供电营业厅是供电企业为广大客户提供各类用电业务的经营性场所，但现实情况是，部分乡镇营业厅功能不全，无法满足客户多方面的需求。
例如：在县域
范围内，能够为客户打印增值税发票的只有城区中心营业厅，多数乡镇营业厅无法为客户打印增值税发票，这给客户造成诸多不便。
（四）营业厅管理需要进一步加强
就当前情况看，营业厅硬件设施均得到了改善，但硬件的提升并没有带来软件的升级，营业厅人员的服务态度和服务意识并没有得到全面提升，营业厅人员对待客户的合理需求，推诿塞责，部分营业厅未按时开关门，营业时间无人值班現象仍时有发生，这是引起客户反感的重要因素。
因此，企业需要进一步加强营业厅管理，进一步提升营业厅的服务水平。
三、提升电力营业厅优质服务水平的有效措施
（一）建立优质化的影响观念
供电企业的核心任务为优质服务，供电企业只有树立正确的服务理念，才能使供电企业成为一流的服务品牌。
一是工作人员必须要树立正确、优质的营销观念，以客户的需求为重点，为客户提供优质、便捷、真诚的服务。
二是树立依法经营的管理方式，在营销过程中必须要严格遵守相应的法律法规，借助法律手段不断地维护供电企业的合法权益，更好地推动供电企业营销工作的开展。
（二）转变供电营业厅营销方式
在社会迅速发展的背景下，供电企业也赢得了较好的发展契机，随着新能源结构的出现，为电力企业带来了严峻的挑战。
在日益激烈的竞争中，电力企业需要全面提升自身的服务水平，促使供电工作人员提升自身的服务态度。
（三）加强服务人员的专业培训
对于服务人员的专业培训应当包括三个方面：一是帮助服务人员树立良好的服务心态，要求服务人员的日常运营与服务始终保持良好的精神状态与服务态度，确保客户的满意度。
二是对服务人员的服务礼仪进行培训，确定礼仪标准与着装标准，从发型、服饰、谈吐与姿态等全方位地进行训练，确保客户能够感到舒心与满意。
三是对服务人员的沟通技巧加以培训，制定日常客户接待流程，针对常见问题制定标准对答范本，针对沟通与交流的话加以培训，确保服务人员与客户沟通的有效性。
（四）构建长期的优化服务体系
提升电力营业厅的服务水平，应当从更加长远的角度来加以考量，构建长期的优化服务体系，并以之作为长期目标。
这一体系的构建应当以动态化、长期化与优质化为主要的发展目标与方向，基于客户的体验与感受调整服务模式与方法，根据不同阶段、不同群体的客户体验对服务体系加以动态优化，才能够始终以高水平的服务来面对客户。
四、结语
电力系统的发展与电力网络覆盖范围的不断扩大，使得电力营业厅的工作愈发繁重，另外，体验式经济的发展，使得客户服务工作的重要性愈发凸显，基于此，本文首先就电力营业厅优质服务的内涵加以阐述，并分析电力营业厅现有的服务问题，在此基础上，探讨新时期应当如何提升电力营业厅的服务质量与水平。
参考文献
[1]费菲.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].中外企业家，2017（36）：19～20.
[2]鲁晶.供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策[J].科技经济导刊，2017（34）：196.。