业务流程重组与ERP实施

收货确认
仓库
电子付款
中央数 据库
财务部门
业务流程重组的概念
3C理论
3 产 生 背 景
(1)顾客（Customer）——买卖双方关系中的主导权转到了顾客 一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的 不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 (2)竞争（Competition）——技术进步使竞争的方式和手段不断 发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在 逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，企业面临的 竞争威胁加剧。 (3)变化（Change）——市场需求日趋多变，产品寿命周期的单 位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经 常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。因此在大量生产、 大量消费的环境下发展起来的企业经营管理模式已无法适应快速 变化的市场。面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根 本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。
2、ERP实施步骤
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ERP实施 步骤
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2、ERP实施步骤
A 总体规划，分步实施
按管理上的急需程度、实施中的难 易程度等确定优先次序，在效益驱 动、重点突破的指导下，分阶段、 分步骤实施
B
设立专项机构
为了顺利实施ERP系统，在企业内 部成立完善的三级组织机构，即领 导小组、项目小组和职能小组
业务流程重组的概念
班尼顿公司过去的生产流程
班尼顿公司过去的生产流程
业务流程重组的概念
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案 例 福 特 汽 车 公 司 北 美 财 会 部 的 BPR 福特汽车公司是世界第一大卡车生产厂家，也是世界 第二大汽车厂商。福特在财富全球500家按销售额排名 的最大公司中名列第二。 副业在世界各地30多个国家拥有制造、装配或销售企 业。福特卡车与轿车的销售网编辑6大洲、200多个国 家和地区，经销商超过15,800家。福特在全球的人力 及生产设施网络员工超过36万人，在世界各地从事生 产、实验、研究、开发与管理工作。 福特汽车公司旗下拥有7打著名汽车品牌系列：福特 （Ford）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）、美 洲豹（Jaguar）、阿斯顿·马丁（Aston Martin Lagonda Ltd.）、马自达（Mazda）、沃尔沃（Volvo） 的轿车部门。
3、ERP实施成功的关键
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
5、风险控制
首先，企业领导应对实施ERP能为企业带来什么，要有较清楚的认 识和客观的期望值。其二，ERP系统内容庞大，模块繁多，模块间 的关联也较复杂，其实施周期长，难度大，相应的系统实施风险 也很大
4、ERP实施步骤图解
成立三级项目组织 制订项目实施计划 调研与咨询 安装软件 培训与业务改革开始 准备数据 原型测试 用户化
（4）组织实施与 持续改善
企业实施ERP之前的必修课----业务流程重组
据我国有关方面调查，20世纪80年代，我国企业在应用MRPⅡ系统 方面已投资过80亿元人民币，但是应用成功率不到10%，达到预期 目标的更是寥寥无几。
企业实施ERP之前的必修课----业务流程重组
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每个员工取悦的是自己的“上司”
3、ERP实施成功的关键
3、数据准备
ERP作为一种管理信息系统，处理的对象是数据。因此，要求数据 必须规范化，也就是必须有统一的标准。只有重视基础数据的整 理、修改和完善工作，确保数据的正确性、完整性和规范化才能 有效实施ERP。
4、企业流程重组
ERP中的信息实现了最小冗余和最大共享，传统方法需要几步或几 个部门完成的工作 ，可能在ERP中一次就可以完成。ERP软件模块 虽然按功能划分，但是每个模块中的应用程序并不限定在某个部 门使用，可以说，ERP是面向工作流，而工作流可以因企业、因时 间而异
3
为了加强“内部管理”，企 业建立大量制度及审批手续
职能部门以专业划分，在企 业中形成一个个的利益中心
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所有员工追求的是“当官”
企业僵化 的特征
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公文旅行、文牍主义存在于各 个企业
企业实施ERP之前的必修课----业务流程重组
BPR对企业管理各方面的意义
对组织 机构的 影响
TEAM（流 程团队） 在企业中 重要地位 的体现
业务流程重组的概念
A 根本性再思考 B
4、核心内容
彻底性再设计
表明业务流程重组所关注的是企业 核心问题
表明业务流程重组应对事物进行追 根溯源
C
戏剧性改善
D
业务流程
戏剧性改善表明业务流程重组追求 的不是一般意义上的业绩提升或略 有改善、稍有好转等，而是要使企 业业绩有显著地增长、极大地飞跃 和产生戏剧性变化。
5、ERP实施的详细步骤解说
业务调研 • 对涉及 到软件 的相关 部门进 行调研 风险评估 • 尽量把 企业现 有和潜 在风险 列示出 来，提 出解决 方案， 规避风 险。 整体流程 • 通过调 研和风 险评估 后，绘 出企业 业务流 程，并 开会讨 论，软 件模拟， 并确认。 业务方案 • 根据流 程制作 出各部 门的操 作流程 和注意 事项， 必须进 行系统 测试。
福 特 财 会 部 BPR 背 景
业务流程重组的概念
原有业务流程图
采购 部门 采购 订单
供应商
货物 采购 采购 采购 订单 订单 订单
入库单 入库单 入库单
财务 部门
仓库
仓库 仓库 发票
付款
业务流程重组的概念
重组后的业务流程图
采购 部门 采购订单 电子数据
供应商
货物 采购 采购 采购 订单 订单 订单
C
培训
D
原型测试
从内容上分：ERP理论培训、计算 机和网络知识培训、应用软件使用 培训等。从人员上分：企业领导层 培训、项目工作组培训、计算机专 业人员培训和业务管理人员培训
通过培训后，了解了ERP系统能干 些什么，再结合企业的需求，进行 适应性实验，来验证系统对目标问 题解决的程度，决定有哪些用户化 的工作，有多少二次开发的工作量
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业务流程重组的概念
福特汽车公司是美国三大汽车巨头之一，但是到了20世界 80年代初，福特像美国其他大企业一样面临着日本竞争对 视的挑战，因而计划想方设法削减管理费用和各种行政开 支。 位于北美福特汽车公司有三分之二的汽车部件需要从外部 供应商购买，需要有相当多的雇员从事应付账款管理工作。 当时，公司财会部有500多名员工，负责审核并签发供应 商供货账单的应付款项。日本马自达公司在福特公司占有 22%的股份，而马自达汽车公司做同样工作的人只有5人。 尽管两个公司在规模上存在一定的差距，但5：500的差距 却让福特公司震惊。 福特公司决定对与应付账款相关的整个业务流程进行彻底 重组。
对人事管 理及考核 、薪酬制 度的冲击
对员工 的积极 要求
对企业 管理方 式的冲 击
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1、ERP实施简介
ERP的定义 概括地说，ERP是建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管 理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计 划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。 ERP的实施理念 在企业调研的基础之上，运用ERP的管理思想辅导企业改造作业流 程，并通过培训、模拟运行、试运行等手段，最终使ERP系统运用 上线的过程。
①以顾客为中心
①增值的
②“流程”改进后 具有显效性
②非增值的
③无效的 ③企业的业务以 “流程”为中心
业务流程重组的概念
6 主 要 程 序
（1）对原有流程 进行全面的功能 和效率分析，发 现存在的问题。
（2）设计新的流 程改进方案，并进 行评估
（3）制定与流程改 进方案相配套的组织 结构、人力资源配置 和业务规范等方面的 改进规划，形成系统 的企业再造方案。
可行性分析： 根据项目的期望和目标以及预计项目 的实施范围,对企业自身的人力资源、技术支持等方 面做出评估,明确需要为配合项目而采取的措施和投 资的资源。 项目总体安排：对项目的时间、进度、人员等作出 总体安排,制定ERP项目的总体计划。
启动大会：安排整个项目的进度，为更加快速高效 的完成项目的实施做准备。
二次开发 模拟运行
数据准备完成
建立工作点
并 行
正式运行
5、ERP实施的详细步骤解说
1 项目准备 2 项目规划 3 安装培训
4 系统实施
5 系统运行 6 系统上线 7 后续实施
5、ERP实施的详细步骤解说
内部交 接 初步计 划 成本估 算 项目组 确定 启动大 会
1、ERP项目准备
需求评估：对企业的整体需求和期望做出分析和评 估,并据此明确ERP项目成果的期望和目标。 项目范围定义： 在明确企业期望和需求的基础上, 定义ERP项目的整体范围。
定义
内 容 提 要
案例---福特汽车公司北美财会部
产生背景 核心内容
LOGO
BPR的基本原则、组成及目的 主要程序
企业实施ERP之前的必修课----业务流程重组
数据
内 容 提 要
企业僵化的主要原因及特征
BPR对企业管理各方面的意义
BPR的案例分析
LOGO
业务流程重组的概念
业务流程重组也称为企业流程再造。
2、ERP实施步骤
E 数据准备
有效实施ERP一定要投入足够的人 力，重视基础数据的整理、修改和 完善工作。
F
模拟运行
在完成了用户化和二次开发后，就 可以用企业实际的业务数据进行模 拟运行
G
切换
H 系统实施前后成效对照
系统运行稳定后，应对一些关键参数与 ERP未上前相对照
经过一段时间的试运行后，如果没 有发生什么异常现象，就可以把原 来的业务系统抛弃掉。只有这样， 整个ERP系统才能尽快走出磨合期， 完整并独立地运作下去。
业务流程重组关注的要点是企业的 业务流程，并围绕业务流程展开重 组工作，业务流程是指一组共同为 顾客创造价值而又相互关联的活动。
业务流程重组的概念 5、BPR的基本原则、组成及目的
BPR的主要原则 BPR的组成 BPR的最终目的 ①识别核心的企业业务流 程，按照经过优化的核心 物流流程组织业务工作， 该核心流程必须是能最大 程度给企业创造利益的。 ②简化了或合并了非增值 部分的流程，剔除了或减 少了重复出现和不需要的 步骤所带来的浪费。 ③全体员工必须以顾客为 中心，所有工作必须以满 足顾客需求为核心。
培训
• 由实施人员对考核结果进行讲解，使学员更进一步理 培训考 解和掌握软件操作 核 编写作 • 一定要由客户人员进行编写，以加深用户的操作印象， 便于上线后对软件的熟练操作 业指导 书
5、ERP实施的详细步骤解说
开账参数 • 根据业务方案进行，考虑企业的各种可能的业务情 况，设置开账参数 岗位责任 • 必须明确各种资料由那个部门的那个人负责，单 据的审核流程必须设置清晰、正确 静态资料 • BOM（Bill of Material 物料清单）资料要求手工录 入。 数据录\导入 • 在期初数据录入的过程中，必须考虑各种单据可 能的重叠性 动态资料
3、ERP实施成功的关键
一把手工程
全员动员+培训
数据准备 企业流程重组
风险控制
3、ERP实施成功的关键
1、一把手工程
不仅需要企业最高领导亲自参与主持，还意味着企业整个决策层 的参与和各部门一把手的参与和投入。
2、全员动员+培训
ERP是对企业级的信息集成，它应用到企业的方方面面，涉及到每 个部门每个员工，其包含的全面质量管理思想，更要求全体员工 的积极参与，各负其责。同时，要分别对车间和部门一把手、生 产计划、生产统计员、仓库管理员、财会人员等进行贯穿于实施 全过程的培训，
2、ERP项目规划
编码原则 • 对客户 的产品 编码进 行重新 规划和 建立， 使其建 立一套 科学有 效的、 适合信 息化的 编码体 系。
5、ERP实施的详细步骤解说
3、安装培训
• 参照用户手册，对相关的参数设置好，并统一客户端 软件安 和服务器的访问协议，固定好服务器的IP地址 装 • 让客户项目组成员懂得ERP的管理理念，为模拟运行 与试运行打下基础，最终保证ERP的上线运行
业务流程重组与ERP实施
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知识回顾
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ERP（企业资源计划）Enterprise MRP(物料需求计划)Material
Resource Planning
Requirement Planning
MRP II(制造资源计划)Manufacturing
Resource Planning
业务流程重组的概念
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定 义
较全面的BPR定义应是指通过资源整合、资 源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系 高速发展需要的一种方法，它更多地体现为一种 管理思想，已经远远超出了管理工具的价值，其 目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显 著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、 竞争、变化为特征的现代经营环境。 企业流程---企业为了完成某一项目标或任务而进 行的的跨越时间和空间的逻辑上相关的一系列活 动的有序集合。