医院社会服务承诺制度

医院社会服务承诺制度

为加强内部管理，强化社会监督，不断提高对外服务水平，提升医院的社会满意度，特制定本制度。

一、全院工作人员礼貌接待，文明待患，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人。

二、合理收费，住院患者医疗费用实行一日清单，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

三、拒绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品和请吃。对患者馈赠的钱物当时难以拒绝的，当事人须于24小时内上交医院。

四、不使用伪劣药品（药房无伪劣、过期药品）；拒绝接受医疗设备、医疗器械、一次性卫材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。

五、在开具药品处方、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝开单提成。

六、在药品、耗材、器械采购、基建维修等活动中，拒绝接受相关人员的回扣和馈赠。

七、推行病人选医生制度。根据患者病情合理用药，合理检查，合理治疗，不开大处方，不做不必要的检查；不私自向外介绍病人，不开搭车药，不出具假诊断、假证明、假报告。

八、执行价格和收费公示制度，履行告知义务，尊重患者的选择权、知情权和监督权。