和记黄埔地产公司售楼部管理及工作流程-流程图

售楼处管理及工作流程
现场管理组织构架
地产公司
销售1组销售2组
代竣代
办工办
户楼口
宇迁确
移权
、业
、销售工作管理流
其销销销销它售
售售售相档认资
统关案购料计
文归与与及职档
签文报工与约件
表作管办管编
理理理制
对
外
推
广、客户接待程序
办证组
客户步入售楼处
前台置业顾问接待客户前台置业顾问6 名，负责进入售楼处大堂的各类客户接待工作• 填写客户统计表
客户第
次分类
客户再分类投诉类客户
访问类客户
咨询类客户
档案有效客户及指定
置业顾问客户转交客
户所属销售小组
前台置业顾问提供
咨询服务
客户所属销售
小组
新客户安
排
销
售
组
接
待
根据1个月有效原
则，客户在登记后
一个月内重返购
楼，该客户属于原
销售小组客户，超
过1个月者，内勤
将
:
作新客户处
■
按序排列的销售小组
建立潜在客户档案置业顾问按序接待客户，介绍楼盘、
带客户看楼并与洽谈购买事宜
客户决定购铺即转入销售程序前
台建立销售小组客户档案•
，否则在、销售程序
根据客户接待程序完成类别
客户分流，意向购铺类客户
进入该程序
置业顾问向客户传递楼盘信
息，介绍认购程序，陪同客
户参观工地，实现客户购买
•
建立客户
档案
不购买
NO
销售总监根据客户状
况在权限范围内决定
其购楼优惠，超权限
优惠应签字申请文迪
公司总经理批示•
NO
认购签约
三、销售签约程序YES
成功实现与客户成交，
即可进入［销售签约程
序］
内勤根据客户所属建立各销售小组潜在客户档案，客户档案一个月内有效•
客户确定付款方式，并交纳订购金
签署订购书
内勤通知客
户7日内签
合同
填写《商品房买卖合同》
及补充协议、租赁和约
内勤按订购
确定的客户
购铺方式填
写买卖合同
销售总监根据需要逐份审查合同•NO
NO
YES
NO
财务核查销售价格，优惠折扣及其它销售政策执行状况
销售总监签约人审
审定合同
疋合同
签约双方核
定合同内各
条款
财务审核
YES
打印《商品房买卖合同》
----- d
签署《商品房买卖合同》
及补充协议、租赁和约及补充协议、租赁和约
NO
--------------
签约双
方审核
YES
四、宣传推广程序
五、房产证办证程序
YES
NO
NO
分解宣传推广计划
NO
作出当期宣传推广安排
拟定推广任务书
NO
YES
YES
NO
YES
YES
报主管副 总审批
报操盘经 理审批
报总监审 批
请示公司 总经理
请示主管 副总经理
报公司总 经理审批
计划外或 临时推广
宣传推广整体方案
NO
NO
YES
六、销售中心各报表程序
七、竣工楼宇交楼程序
发出收房通知
客户办理收房手续
客户提供楼资料，填写 << 客户收楼书>>
资料不齐
销售部 审核
资料齐
根据客户要求及实际 情况对个案进行处理 拒绝收楼
同意收楼 但出具有瑕疵收楼书 满意收楼
将客户档案 退回销售部
上报总公司领导形成处 理意见 同意客户办理
NO
财务部 审核
发出维修通知书 接收维修任务 进行维修 通知维修完成 验收维修，并通知客户 NO 客户再次 验收
YES
客尸验 收
销售部 陪同客户 到
牧业公 司办理收 楼手续
携带客户
物业公司 接收销售 部转交档 案
陪收同单位户
YES
填写 << 客户收楼书>>
办理客户入住手续 开立水电及有线电视等 业主帐户 物业资料发放
交费并发放锁匙
交楼手续完成。