客户审核应对技巧[优质ppt]
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环境准备：
---环境的整理，5S的加强，死角的清理 ---工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产机种 ---不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当
时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环 ---环境亮度确认是否满足要求
客户审核管理流程
仪器设备准备：
---仪器设备是否齐备 ---仪器设备的的设置要与作业指导书规定的一致 ---仪器设备的校验 ---仪器设备的点检（如温度、速度、压力等）
1.明确安全防护要求（工作帽、工作鞋） 2.明确讲解点、讲解人、讲解内容；
1.明确和通知末次会议参加人员； 2.客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限等）
客户审核管理流程
接收客户审核通知
技
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排
术
审核通知内部通告
部
1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员
质
审核内容内部通告
部
1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
年
审核资料准备会议
2.会议前填写好审核表。 3.会议上明确资料准备和负责人，
度
4.来自百度文库后各负责人准备资料，审核前必须检查一次。 1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
户
参
接待事项安排
观
参观陪同
参观结果通报
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
客户审核管理流程
人员安排：
---审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、
数据 ---审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）
所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执 行（有效性）稽 审核的依据（Audit Checklist)
执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
客户审核分类
客户审核管
理流程
客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
客户审核管理流程
接收客户参观通知
市
场
部
参观路线设计
客
参观内容内部通告
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
开
组织审核资料准备会议
2.明确资料准备和负责人 注：应审资料根据审核表或当阶段APQP文件，过往问题点）
发
1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
进
2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过往问
度
陪同审核
题点改善结果….
审
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况…
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工
-----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项
客户审核管理流程
(3)、审核前准备项目：
文件和资料准备：
---事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随 时找到
---对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带
文件相关注意事项：
---不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 ---任何修改或涂改要有签名或盖章 ---涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写 ---各种记录均应加以签名确认，尤其是品质记录 ---电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章 ---文件或记录，禁用铅笔书写 ---确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员 审核的目的 审核的范围 审核的产品 审核的依据（审核检查表) 审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
开发 进度
技术部主导、其他部门配合
客户根据开发进度计划，定期到公 司进行开发进度跟进了解 如QAV-2 T1 T2 ；
品质部主导、其他部门配合
年度 审核
客户根据审核计划，进行年度体系 审核 如QAV-1 Q1 QSB
客户审核分类
审核的主要目的乃是在于：
管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）
客户审核管理流程
(4)、进行自我审核和改善（时间允许的话）：
自审的人员：具备与受审核方有关的相应的知识和能力 自审的目的：各项活动和过程是否符合客户的要求 自审的依据：客户的审核检查表 进行审核：依据审核检查表进行逐项核对，对所有审核项目需有
客户审核应对技巧
目
录
01
客户审核的分类
Contents
客户审核管理流程
02
03 客户审核注意事项及技巧
客户审核需准备的资料 04
客户审核分 类
客户审核分类 客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
审核分类
客户审核分类
参观
市场部主导、其他部门配合
新客户到公司进行考察，为潜在供 应商开发做前期准备
体
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录
系
陪同审核
3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程
审
符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬 挂。。。。
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
接收客户审核通知
品
1.明确客户到访的日期和行程 2.索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复。
---环境的整理，5S的加强，死角的清理 ---工作计划适当的调整，尽量安排检验成熟的量产机种 ---不合格品、废品应于认证前一天全部清理,留在现场的只能是当
时的,不合格品的处理应有记录,可追溯形成闭环 ---环境亮度确认是否满足要求
客户审核管理流程
仪器设备准备：
---仪器设备是否齐备 ---仪器设备的的设置要与作业指导书规定的一致 ---仪器设备的校验 ---仪器设备的点检（如温度、速度、压力等）
1.明确安全防护要求（工作帽、工作鞋） 2.明确讲解点、讲解人、讲解内容；
1.明确和通知末次会议参加人员； 2.客户评价通报（优点、缺点、改进事项、措施回复期限等）
客户审核管理流程
接收客户审核通知
技
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排
术
审核通知内部通告
部
1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员
质
审核内容内部通告
部
1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
年
审核资料准备会议
2.会议前填写好审核表。 3.会议上明确资料准备和负责人，
度
4.来自百度文库后各负责人准备资料，审核前必须检查一次。 1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
户
参
接待事项安排
观
参观陪同
参观结果通报
1.明确客户到访的日程和主题 2.明确客户行程安排 1.确定参观路线（按照产品生产工序流程）、陪同人员； 2.明确参观路线5S整理责任部门及前期准备 3.明确陪同人员（人数设定为1：1较合适） 1.发放《客户审核对应表》。 2.通知相关部门及陪同人员 1.安排客户交通、会议室、住宿、用餐事项 2.首次会议和应审资料准备收集
客户审核管理流程
人员安排：
---审核当天，每一位审核员，需安排一位主陪审员 ---对审核中的每一作业项目，需安排一个人主答 ---现场操作人员的筛选，要安排领班、主管在场 ---不熟练之人员可安排调班 ---对自己本职工作的要求（WI/QI）应熟悉并描述重要的参数、
数据 ---审核工作的配合,（如到下班时,审核未结束应予配合）
所有的管理规定、办法、作业指导书是否被遵守执 行（有效性）稽 审核的依据（Audit Checklist)
执行的效果是否达到预定的目标（适宜性）
客户审核分类
客户审核管
理流程
客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
客户审核管理流程
接收客户参观通知
市
场
部
参观路线设计
客
参观内容内部通告
1.确定应审产品和陪同人员（品质、技术、市场、生产）；
开
组织审核资料准备会议
2.明确资料准备和负责人 注：应审资料根据审核表或当阶段APQP文件，过往问题点）
发
1.首次会议-人员介绍、公司简介、双方沟通….
进
2.资料审核-当阶段开发进度报告、APQP资料确认、过往问
度
陪同审核
题点改善结果….
审
3.现场参观-确认开发所需的资源是否齐备或样件生产情况…
(2)、召开客户审核准备会：
阐述客户的审核计划 应对客户审核小组的组成及分工
-----应对审核小组组长 -----应对审核小组成员 审核检查表 安排自我审核工作和时间 讨论可能出现的问题及需注意事项
客户审核管理流程
(3)、审核前准备项目：
文件和资料准备：
---事先准备好相关程序文件、记录和表单，确保相关的文件可随 时找到
---对审核员可能会问到的问题，资料应事先准备好，或随身携带
文件相关注意事项：
---不能剪贴，最好不要用涂改液涂改 ---任何修改或涂改要有签名或盖章 ---涂改过多的记录（多于三处以上）的应予撤换，重写 ---各种记录均应加以签名确认，尤其是品质记录 ---电脑打印的质量记录，有打出姓名者，亦需签名或盖章 ---文件或记录，禁用铅笔书写 ---确保表单记录的完整性，尤其是需要做持续追踪的记录
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
失败的准备，就是准备失败
客户审核管理流程
1、客户审核前准备工作：
(1)、事先了解客户的审核计划，包括：
审核的人员 审核的目的 审核的范围 审核的产品 审核的依据（审核检查表) 审核的具体时间安排 审核的相应过程和活动
客户审核管理流程
开发 进度
技术部主导、其他部门配合
客户根据开发进度计划，定期到公 司进行开发进度跟进了解 如QAV-2 T1 T2 ；
品质部主导、其他部门配合
年度 审核
客户根据审核计划，进行年度体系 审核 如QAV-1 Q1 QSB
客户审核分类
审核的主要目的乃是在于：
管理体系是否符合质量体系标准的要求（符合性）
客户审核管理流程
(4)、进行自我审核和改善（时间允许的话）：
自审的人员：具备与受审核方有关的相应的知识和能力 自审的目的：各项活动和过程是否符合客户的要求 自审的依据：客户的审核检查表 进行审核：依据审核检查表进行逐项核对，对所有审核项目需有
客户审核应对技巧
目
录
01
客户审核的分类
Contents
客户审核管理流程
02
03 客户审核注意事项及技巧
客户审核需准备的资料 04
客户审核分 类
客户审核分类 客户审核管理流程
客户审核注意事项 及技巧
客户审核需准备的 资料
审核分类
客户审核分类
参观
市场部主导、其他部门配合
新客户到公司进行考察，为潜在供 应商开发做前期准备
体
2.资料审核-各管理流程的程序文件和记录
系
陪同审核
3.现场审核-确认产品生产过程符合性（根据CP），管理流程
审
符合性，检验频次和结果，劳保安全，5S，作业文件悬 挂。。。。
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
核
4.末次会议-总结审核发现点，明确措施和证据回复时间……
组织问题点整改会议 回复客户
1.审核问题点情况说明，确认问题点整改责任人； 2.明确纠正措施及改善证据回复期限；
纠正措施回复；改善证据回复
客户审核管理流程
接收客户审核通知
品
1.明确客户到访的日期和行程 2.索取客户审核表，需要自评的，填写自评内容并回复。