智慧社区物业综合管理平台整体解决方案

2-15 物业通APP便捷性展示
物业通
1. 日常办公 2. 物业服务 3. 业务审批
实时审 批进行 业务的 审批。
2-16 物业通APP便捷性展示
具体 业务
1. 服务派工
客户现场 手机签名， 减少纸张 打印环节。
服务派工 中产生的 费用可按 需生成。
2-16 物业通APP便捷性展示
具体 业务
2 物业业态多样
包含住宅、商场、公寓、商业等
商场
住
商业
宅
公寓
管理信息查阅不及时， 反馈之后，联动性弱， 统计报表费时费力，服
务内容单一
1.1物管客户在经营中的困扰
社区面积大 ，设备类型 多，巡更点 多，管理
难
业主人数多，服 务诉求数量多（ 保洁，维修，安 全），时效性要
求高
物业管理 处
人多，事情多 ，沟通不畅通
招商人员对客 户的跟进过程 管理。
对客户详细情况的跟进管 理，包括客户详细情况、 客户需求、企业详情、自 动匹配合适房源。
2-8 一站式收费的便捷操作
综合反映每户的费 用情况，如应实收、 预收、保证金单据 等。
授权范围内的滞 纳金计算与减免。
授权范围内的滞 纳金计算与减免。
1、支持多种业务缴款模式，如按房间、按 客户、按选择内容等；
2、尽量减少操作的人操作动作，默认欠缴 缴清。
清晰明细展示业 户的费用情况。
2-9 设备的全生命周期管理
设备的分类管理， 可进行多级分类， 控制管理的精细度。
全面展示设备的各个业务层内容， 如保养计划、保养记录、维修记录、 检测记录、巡检记录等。
设备档案的明细管理，可 上传图片、文档、视频、 影音等附件。
智慧物管总体功能视图
服务对 象
服务人 员
业主
物管服务专席
物管服务专席
服务 终端
物管微呼中心
商户
租客
物管主任 维修员 保洁员 保安员
PC管理端
智能对讲 手机
应用系 统
业主管理
来电管理
轨迹定位
巡更管理
工单管理
考勤管理 拍照上传 对讲调度
基础能力
固网通信
3G通信
定位
云平台
跨域对讲
2-1 平台整体架构
信息资讯
分析 人力资 分析
源分析
权限管理
系统参数
…
呼叫中心
网上支付 平台
短信平台
财务管理 系统
其它系统
2-2 物业内部管理便捷性展示
统一监管-实现公司层面统一的监管平台
根据员工的职责 范围，系统推送 日常工作内容
电脑端
手机端
2-3 物业内部管理工作流程可个性化定制
涉及各业务模块流程，如： 1、服务派工流程 2、客户投诉流程 3、装修管理流程 4、费用减免流程 5、采购计划流程 6、领料流程 7、合同审批流程 8、合同验收流程 9、请休假流程
2020
智慧社区物业综合管理平 台整体解决方案
Contents
目录
1. 现状分析 2.物业管理平台整体架构与功能 3.智慧社区APP整体架构与功能 4.实施规划及造价分析
Part 1
现状分析
1-1 物业内部管理现状
1 物业管理标准不统一
缺乏项目的统一监管标准
3
费用收缴繁琐，容易出错 主要依靠手工填写和统计报表费时、 费力、易出错。
2-10 采购仓库管理——全面的成本分析
2-11 外包合同管理——合同的支付和到期预警
外包合同主体管理， 包括起止时间、付 款条件、方式等。
合同支出成本归属 管理，充分反映支 出成本点。
2-12 客户服务——-语音盒助力客服实现快速响应
客户来去电通话记录管理。
来电自动弹屏 显示客户全貌 信息。
明细显示客户 各业务点具体 情况，协助客 服进行预判与 知晓。
2-13 人力资源管理——网络考勤机杜绝考勤漏洞
➡实时考勤，加强考勤的过程管理 ➡自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计算 ➡考勤数据不需要项目岗位的干预
2-14 物业通APP便捷性展示
物业通
1. 日常管理与审批 2. 服务派工 3. 仪表抄表 4. 巡检 5. 设备维护保养 6. 物料盘点
企业监管体系的建立
通过预警、流程自动转发建立独特的业务过程 监管体系，实现超时逐级上报机制。
全面剖析企业成本
系统从物料成本、能耗成本、外包成本、人力成 本四大方面全面进行成本分析。
员工工作方向指导目标
员工量化指标的建设
通过系统将员工工作内容、待办事宜等自动推送 系统通过工作过程精细化管理，建立员工工作量 到各个岗位员工的桌面，起到规范工作内容的目的。 化指标体系，分析员工工作饱和度。
1-3 物业内部管理软件优势
有效控制 成本
物业管理系统 优势
提高品牌 价值
规范人员 考勤
信息及时 上报和反
馈
建立 预警机制
全方位 管理
Part 2
物业管理平台整体架构与功能
智慧物管产品定义、核心卖点
产品卖点：
1 “来电弹屏+工单管理”实现闭环服务提升满意度； 2 “短信+对讲多调度方式”轻松解决管理调度； 3 “路线巡更+拍照上传”大幅缩短反馈时限；
2-4 物业内部单据可量身定制——格式统一
催款函 二次催款函 三次催款函
停电通知
2-5 业务基础数据的精细化展示 清晰直观的房间状态统计 按钮，简单快捷了解各状 态数据。
不同颜色直观展示房间的 不同状体，如待租、已租、 预订等。
多级组织架构体系，保证 集团化数据存储在一个中 央数据库中，保证数据统 计的及时性及组织性。
智慧社区APP
物业服务
智慧生活
个Hale Waihona Puke Baidu中心
PC端ERP系统
协同 办公
客户关 系管理
人力 资源
收费 管理
工程 管理
物料 管理
基础 管理
品质 管理
决策 支持
组织架构
基础资料
移动端APP 移动办公 设备维修 服务派工 安全巡检 品质检查
抄表
用户管理 业务基础平台
商业智能BI
经营 分析
房产 分析
客户 分析
财务
物料
低 ，效率
电话派单到达率低，调度不 及时，内容不准确，过程不
长 可控，反馈时间
1-2 项目建设目标
1-2 项目建设目标
企业标准化体系建设
移动应用提升服务效率
将日常管理中复杂业务流程化、标准业务图象化 通过手机客户端，及时处理和受理服务请求，取代 纸制文档登记过程，提高效率，提升服务及时相应度。
2-6 客户服务的全过程管理
与收费系统关联产 生有偿服务费。
与语音服务自动关联产 生本单相关通话记录。
服务受理
业务处理
客户回访
2-7 招商的全过程管理
不同颜色直观反映不同 客户的性质状态。如浅 蓝为成交客户、黄色为 预订客户、白色为沟通 客户。
对潜在客户信息概况管理， 如来访方式、客户行业、 是否存在关联关系等。