交流沟通原则和技巧

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工作内容具备5W1H要素:
•
What (目的) ---------做什么
•
When (时间) ---------何时.到何时为止
•
Where (地点) --------在何处进行
•
Why (为什么) ------为什么进行
•
Who (担当者) ------谁在进行.
•
How (方法) -------- 用什么方法
•使对方产生 •一种“自己 •的意见得到 •了尊重, 自 •己的价值得
•到了认可” •的心情
交流沟通原则和技巧
•4. 沟通的基础
•② 沟通的基础 — 听
•要善于听各种 •谈话,包括一些 •索然无味的话
•努力让自己融 •入对方谈话内
•容中去
•避免对方把要 •说的话吞下去
•试着对人的了解: • 长处如何 • 观念如何 • 问题理解度 •等
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•3. 沟通的对象
•① 沟通的范围
•下
•上级
级
•客户
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•厂商
•社会 •关系
•同事
•沟通是双方的事情
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•3. 沟通的对象
•② 沟通的意识
•具备主动与人沟通的意识
Hale Waihona Puke Baidu
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•缺乏沟通意 •识的例子
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•4. 沟通的基础
•说
•听
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•5. 工作时的沟通手法
•① 报告.联络.协商的时机
•因个人原因 •想对指示内容
•提出变更时
•当自己领导以外 •的人委托做某项 •工作时（特别是 •其他部门.外单位）
•当出现不好的 •结果或问题时
• （4）当情况发
•
生变化时
•由于自己的失误 •可能引发问题时
•判断无法 •按期完成时
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•财务
•保全
•人事
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•培训
•各种经营资源进行管理 •交 流 沟 通
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•2. 沟通的定义
• 个人与个人之间、团体与团体之间相互 •进行意见、信息等情况交流的过程。
自 己
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•文字、语言、表情、动作、态度
•思想、情报
•对
•意见、感情
方
•文字、语言、表情、动作、态度
•每人都希望 •别人认真的 •听自己说话
•自己的东西 •还没有在脑 •海里整理出来
•只要认真的 •听就足够了
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•不要先擅下结论. •不要急于解释. •认真从头听到尾.
•了解对方想法. •梳理自己的思路. •得出自己的灵感.
•要耐心 •的听对 •方说话
•用不着表示赞同. •也不是非要提出意 •见或忠告.
•用词 --- 恰当
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•4. 沟通的基础
•① 沟通的基础 — 说
•语言要点二
•语言 --- 尽量少用非常用语言。
•
避免模棱两可.含糊不清的语言。
•
使用符合对方的表达方式。
•通俗 •易懂
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•内容 --- 注意站在对方的立场去考虑问题。
•
选择适合对方的话题。
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•5. 工作时的沟通手法
•① 报告.联络.协商的时机
•（3） 在工作终了时（C、A）
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•要立即进行结果 •汇报和向相关人
•员联络
•计划 •（ Plan )
•对策 •工作的各 •实施 •（ Action ) •个环节 •（ Do )
•评价 交流沟通原则和•（技巧Check )
•出现不能赶上期 •限进程等问题
•一定要进行确认
•与上级或相 •关人员协商
•即时商量不 •要事后汇报
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•5. 工作时的沟通手法
•① 报告.联络.协商的时机 •（2） 在实施时（D）
•跨越时间（1周 •以上）较长时
•需与相关部门进 •行工作交流时
•报告进展情况 •通报情况与结果
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•要带着兴 •趣倾听
•创造一个让 •对方愿意把 •话将出来的 •气氛
•利用倾听的机会,对人进行深入的了解
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•4. 沟通的基础
•② 沟通的基础 — 听
•做一个好的听众
•直视对方
•不时的点头会意, •以示自己在认真听
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•必要时做 •好笔记
•对对方的话表 •示真正的关心
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2020/11/8
交流沟通原则和技巧
•内 容
•● 沟通 •● 沟通的定义 •● 沟通的对象 •● 沟通的基础 •● 工作时的沟通手法 •● 沟通的基本姿态 •● 沟通的五种态度
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•１. 沟通
•现场管理者
•生 产 •品质
•安全卫 生
•不要中途 •打断对方
•复述.确认 •对方的话
•有不理解的 •地方及时提出
•回答时清 •楚明了
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•5. 工作时的沟通手法
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•协 商
•报
•丰告田公
司
•三大手 法
•联
络
•业务推进中不可缺少 •的交流就是报告.联络. •协商，且与工作的各
•个环节（P.D.C.A.) •紧密相关
•沟通双方要说、要听 •善于说、善于听
交流沟通原则和技巧
•4. 沟通的基础
•① 沟通的基础 — 说
•自己觉得不 善言谈笨嘴
笨舌
•别人觉得说 了半天说不
清楚
•语言表达 •两个要点
•准确 •通俗易懂
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•4. 沟通的基础
•① 沟通的基础 — 说
•语言要点一
•准确
•内容 --- 完整、具体、符合事实 •发音 --- 清晰、准确、明快
•计划 •（ Plan )
•对策
•工作的各
•（ Action ) •个环节
•实施 •（ Do )
•评价 •（ Check )
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•5. 工作时的沟通手法
•① 报告.联络.协商的时机
•（1） 在制定计划时（P）
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•没充分理解上 •级的指示内容
•自己制作的计划 •是否能够实现
•
避免辩解的语言
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•4. 沟通的基础
•② 沟通的基础 — 听
•与“说”相
比,很多的人更
不擅长“听”
•别人正在说时
就开始插嘴。
急于说出自己的 结论
•把自己从“听众” 转为“说客”, •本人往往认识不到自己有这 •个弱点
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•4. 沟通的基础
•② 沟通的基础 — 听
•
不要混淆事实与见解。
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•4. 沟通的基础
•① 沟通的基础 — 说
•语言要点二
•通俗 •易懂
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•表达方式 --- 简单明了。
•
先阐述结论、再叙述经过。
•
•增进好感 --- 选择共同、易接受的话题。
•
鲜明的态度明朗的表达方式。
•
注意说话时的语气、语调。
•
诚恳的态度肯定的语言。