员工敬业度调研服务

组织诊断与分析
• 人力资源全面诊断 • 人力资源职能有效性诊断 • 领导力反馈 • 员工绩效考核(支持360 度绩效评估) • 员工敬业度调研分析 • 组织文化与员工态度评估 • 培训需求调研分析 ……
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性质
• 国有 • 外资 • 合资 • 民营 ......
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人力资源信息系统咨询服务
•HRIS规划与需求分析 •提供管理的咨询建议 •系统选型 •系统实施的项目管理 ……
业绩–通过提高生产力水平、工作质量和改善服务获得高业绩水平。
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问卷设计思路
领导力 我的领导 的 公平感
输出因素
人 力 资 源 驱 动 因 素
培训与发展 职位前景 薪酬 福利 工作参与 工作组织 工作生活平衡 绩效管理 绩效管 团队合作 品质与客户导向 信息技术 沟通
------欣和企业HRD 杜金蓉
立了一套不仅考虑我们企业发展现状，而且符合我们战略发展目标的薪酬体系， 从薪 酬角度解决了我们人员吸引与保留的问题 酬角度解决了我们人员吸引与保留的问题。
-----Hisoft HRD 王瑾
▼合理的薪酬结构对企业的发展至关重要，顾问们设计的薪酬架构客观且结合我们企业
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客户感言
▼和致咨询的岗位评估帮我们建立了职级体系，为我们的人力资源管理打下了坚实的基
础。
------新东方教育集团 HRD 刘文忠
▼和致的员工敬业度调研使我们了解到提高吉利员工敬业度的驱动因素，为今后人力资
源度规划发展提供了确凿依据。 源度规划发展提供了确凿依据
------吉利汽车 副总裁 魏梅
行业
• 高科技 • 化工 • 制药 • 能源 • 金融 • 汽车 • 消费品
......
区域
• 北方区 • 华中区 • 华南区 ......
组织变革与发展
• 变革管理 • 变革沟通渠道管理 • 组织文化与员工态度评估 • 沟通效力评估 ……
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广州办公室
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我们的顾问为客户提供客户化的人力资源解决方案
人力资本咨询服务
• 人力资本战略与规划 • 组织, 角色与素质分析和规划分析与设计 • 绩效管理(包含绩效辅导) • 激励与流动(包括人员流动率分析) • 薪酬战略与方案设计 • 岗位设计、分析与薪资管理 ……
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客户感言
▼和致咨询顾问帮助我们优化了业务流程、设计了共享服务中心、对人力资源的职责进
行了梳理，并实施了人力资源管理系统。 通过这样的一些工作， 极大地加快了我们人 力资源管理的转型。
▼顾问们用科学的方法帮助我们澄清了岗位职责，客观地量化我们的岗位价值， 并建
–员工对薪酬和福利具有竞争力的认可程度。 –员工对工作、职业生涯、发展机会和工作生活质量的满意程度。
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和致的忠诚度模型
忠诚度模型的输出结果
留职–高留职率和低缺席率。 奉献
–较多的亲组织行为如助人为乐、为组织发展出谋划策；较少的破坏组 较多的亲组织行为如助人为乐 为组织发展出谋划策；较少的破坏组 织行为如欺骗、盗窃行为。
的具体情况 它使我们员工气势倍受鼓舞 为我们的企业带来了不可估量的价值 的具体情况。它使我们员工气势倍受鼓舞，为我们的企业带来了不可估量的价值。
------太平人寿资产管理公司 HRD 冯菱君
▼在项目经理羿平的指导下，我们的人力资源管理咨询项目取得了预期的结果，先进的
管理工具与方法为我们开启了新的窗口，人力资源管理是艺术的科学！
业务表现
- 生产力 - 员工保留 - 客户满意 - 质量
在设计员工调查时，我们从了解业务环境和战略入手，着重于 那些对商业结果有重要影响的因素。
- 雇主美誉度
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和致的忠诚度模型
地位和认同
匹配和归属感
留职
忠诚度 信任和互惠 经济依靠 情感回报
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经营管理理论领域的思想倡导者
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和致的领导团队均来自国际一流的HR管理咨询公司，咨询顾问团 队的专业技能与项目管理要求传承了国际标准
工作经验
10 年以下 10 年‐15 年 15 年以上
如果缺乏对于员工所关心的议题的了解，将会产生一些诸如缺勤严重、员工流失
、投诉增加、生产力下降、部门间的摩擦、对工作环境、收入、监督机制和工会 的不满等问题。往往一个企业也许会试图去解决被认为是“问题”的问题，而实 际上 其他更深层次的问题才是员工不满和绩效下滑的根本原因 际上，其他更深层次的问题才是员工不满和绩效下滑的根本原因
从办公室、工厂到总裁或者CEO，员工意见调研一直以来都是进行上下沟通最有
效的方式。确保定期通过员工调查进行上下间的沟通是一个有效的办法，同时也 能有助于避免严重的劳资问题的产生
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我们的方法论
和致人力资源模型
领导方式
设定、指导前进方向的力量
HR咨询经验
5 年以下 5年‐10 年 10 年以上
海外经验
有海外经验 无海外经验
20% 37%
15% 25%
23%
43%
60%
77%
学历
研究生以上
海外学历
有 无
24%
76% 100%
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部分客户
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▼和致在线360度反馈的结果为我们的中高级人才领导力培养和提升指明了方向，也让
员工更清晰了解自身职业发展方向和规划。
芳
------雪津啤酒 董事长助理 谭菊
▼顾问帮助我们澄清了部门职责，对岗位价值进行了科学的职位，优化了薪酬架构，建
立了神东的能力素质模型并实施了人岗匹配。同时，顾问设计的新型人力资源服务模式 ，特别是共享服务中 的建 将极大地提高了我们人力资源职能管理的有效性 ，特别是共享服务中心的建立将极大地提高了我们人力资源职能管理的有效性。 ------中国神华集团 神东煤炭集团有限责任公司HRD 牛建军
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和致提供人力资源有效性和信息化服务等独特业务
人力资源有效性业务线目标
首屈 指的人力资源职能战略 有效性和人力资源转型服务提供商 首屈一指的人力资源职能战略，有效性和人力资源转型服务提供商
人力资源有效性和信息 化业务服务的范围/框架 具体服务内容
战略发展 人力资本战略 人力资源职能战略 人力资源管控模式
员工的忠诚度等关键的成功因素。成功的公司知道，一个有利的内部环境能够提 升员工的绩效、工作动力和忠诚度，这些反过来又会促进财务上的成功和非财务 上的成功
了解所在组织的员工忠诚度水平，以及员工对于员工忠诚度的驱动因素的态度将
有助于清晰组织需要改善的方面。更有效精准的信息是提高员工对公司的贡献的 关键所在
CoreCapital Development Ltd., Co. *员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的
员工满意度 员工敬业度 (员工企业公民心态， 提升绩效、降低流失率 ) 员工忠诚度
流程
组织内各部门创造业绩并为客户 创造价值的工作方式


领导方式

远见/清晰战略 决策 治理
人与文化
公司的人力资本

工作流 输入/输出/主要决策 联系和传递 流程运作情况
技能 业绩和奖励 培训和开发 职业发展 人力资源流程 文化
基础设施
联接人、流程和架构的“连接器 ”
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作为人力资源管理职能有效性方面的专家，和致顾问为全国各个地 区的客户提供一流的 区的客户提供 流的HR咨询、HR信息系统实施以及业务外包服务
北京办公室
烟台办公室
西部办公室
上海办公司
和致咨询的总部设在北京，其 同时负责北方区域业务；在上 海设置有华东办事机构， 在 广州设有华南办事机构 我们 广州设有华南办事机构。我们 在烟台的呼叫服务中心也将于 2011年正式运营。 目前在国内拥有5家分支机构 ： ‐北京 ‐上海 ‐广州 ‐西安 ‐烟台 咨询团队已为众多家客户提供 人力资源管理专业服务。
奉献
业绩
CoreCapital DevHale Waihona Puke lopment Ltd., Co.
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和致的忠诚度模型
忠诚度模型的5个维度
和归属感
–员工与组织的情感联系和员工个人利益与组织利益的匹配程度。 –员工对组织的归属感。 员工对组织的归属感 –员工对组织管理者管理组织和保持公正能力的信任程度。
地位和认同 信任和互惠 经济依靠 感情回报
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人力资源有效性
36 42
客户
• 人力资源职能设计 • 人力资源指标对比分析 • 人力资源治理结构优化 • 人力资源外包服务 • 人力资源服务流程优化 ……
和致学院
• 薪酬福利系列 • 绩效管理系列 • 人才管理系列 • 业务伙伴系列 • 领导力发展阶梯系列 ……
购并重组
整体并购过程中的人力资源管理 人力资源尽职调查 交易成功第一日的准备工作 并购交易成功后的人力资源整合（ 包括组织、文化、保留人才和薪酬 福利计划等方面） …… • • • •
不同于传统的管理咨询或信息系统实施商，我们从一个全方位的角度审视企业的流程、技
术、人才以及组织； 在大型的人力资源系统实施中，我们始终以业务需求为出发点，并以 业务的提升为最终的结果；通过人力资源业务流程的外包，如日常人事信息管理、薪资福 利发放、绩效考评业务流程推动、考勤管理等，我们帮助企业的人力资源职能提高其运营 效率，助力于企业经营业绩的达成。
人力资源有效性评估& 方案设计 流程再造与提升 信息技术评估和选择 人力资源运营评估 外包策略优化和选择 人力资源工作设计和员 工配备 人力资源领导力培训 人力资源组织结构设计 人力资源项目有效性评 估 法规/政策遵循审计
方案实施 人力资源业务流程实施 信息技术部署 合包/外包部署 共享服务中心 计划/项目管理（PMA） 人力资源运营变革管理 人力资源人才评估和发 展
------中国航空集团HRD 陈瑞文
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什么是员工敬业度调查
员工敬业度既提高员工的敬业度，又能为提高员工绩效提供必要的 信息
在当今高度竞争的商 在当今高度竞争的商业环境中 环境中,那些寻求最大限度的提高其效率的企 那些寻求最大限度的提高其效率的企业必须意识到 必须意识到

架构
将各种职位联系起来以确保职 责明确、配合密切的方式

信息系统 管理信息 业绩评估和目标制度 沟通联系
职位设计 职责和任务 作汇报关系 工作汇报关系
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和致的人力资本调查方法
商业环境
公司战略
领导方式
员工行为 员工认知
和致员工敬业度调查
议程
和致简介 什么是员工敬业度调查？ 我们的方法论？ 如何来做？ 我们的优势 示例分享 附件—和致组织诊断总监
CoreCapital Development Ltd., Co.
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和致简介
关于我们
WHO WE ARE?
和致是一家提供人力资源业务外包与人力资源管理信息系统咨询、实施的专业人力资源服
务公司。我们为客户提供人力资源业务流程重组（HRBPR）、人力资源信息系统实施 （HRIS）、业务流程外包（ ） 业务流程外包（HRBPO）、人力资源信息化服务（ ） 人力资源信息化服务（HR Technology Consulting）、人力资源共享服务中心实施（HR Shared Services Center）、人力资源有 效性 (HR Effectiveness Services)、组织诊断与分析（Organization Diagnosis & Analysis）、以及人力资本咨询 (Human Capital Consulting Service)等服务。