来电来访登记表
“来电”“来信”“来访”反映情况记录表
督学责任区名称
姓名
联系电话
反映
情况
调查核实情况
最终处理结果
承办人：年月日
答复情况
电话（）面谈（）电子邮件（）书面（）
“来电”“来信”“来访”反映情况记录表
编号：
反映人信息
姓名
时间
联系电话
单位名称或家庭住址
责任督学信息
督学责任区名称
姓名
联系电话
反映
情况
调查核实情况
最终处理结果
承办人：年月日
答复情况
电话（）面谈（）电子邮件（）书面（）
表5：
“来电”“来信”ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ来访”反映情况记录表
编号：
反映人信息
姓名
时间
联系电话
单位名称或家庭住址
来信来访来电登记表范文
来信来访来电登记表范文一、基本信息。
1. 登记日期：[具体年月日]2. 信访类型：[来信/来访/来电]（请在对应的选项前打勾）3. 信访人信息。
姓名：[全名]性别：[男/女]年龄：[X]岁。
联系电话：[电话号码]身份：[普通市民/消费者/员工/其他（请注明）]联系地址：[详细地址，包括省、市、区、街道、门牌号等]二、信访事由。
1. 事由概述（请信访人自述）2. 相关证据（如有）我有那个购物小票呢，就在这儿（如果是来访可能会直接拿出来展示）。
还有啊，我当时发现问题就拍了照片，您看（如果是来电可能会说可以通过什么方式发送照片）。
这照片上很明显就能看到那个问题的地方。
三、处理过程。
1. 首次接待情况。
接待人员：[接待人员姓名]接待时间：[具体时分]初步回应：我当时就跟信访的大哥（大姐）说，“您先别着急，您这个事儿呢，我们肯定会管的。
您把您的证据都留好，我们这边呢，先联系一下这个商家，了解一下情况。
按照规定呢，如果确实是商品有问题，商家是得给您解决的。
您放心，我们会在[承诺的时间期限]内给您一个答复。
”2. 后续跟进（如果有）在[具体日期]，我给商家打了电话，那边接电话的人刚开始还挺横，说什么他们的商品都是经过检查的，不可能有问题。
我就跟他说了，我们这儿有顾客的证据呢，而且顾客是有权利要求合理售后的。
后来啊，他们说再核实一下，让我等消息。
我又给信访的大哥（大姐）回了个电话，告诉他这个情况，让他也再耐心等等。
四、处理结果。
1. 最终处理结果（截至登记时）经过我们的协调呢，商家同意给信访人换货了。
我给信访人打电话通知这个消息的时候，他可高兴了，还一个劲儿地说谢谢呢。
我就跟他说，这都是我们应该做的，以后要是再遇到啥问题，还可以找我们。
2. 信访人满意度。
[满意/不满意/基本满意]（请信访人在对应的选项前打勾或者直接表述）。
信访人表示很满意，说没想到这么快就解决了问题，以后买东西也放心多了。
五、备注。
1. 整个处理过程中没有发现其他的纠纷或者隐藏问题。
来电来访登记表-模板
0 短信 友介 报刊 围挡 传单 其他
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总计 4 4 4 0 0 0 0
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短信
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16.67% 8.33% 0.00% 41.67% 0.00% 33.33%
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友介
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编号日期短信友介报刊围挡传单其他1112211113314567小计2105041234567小计0000001234567小计0000001234567来访信息登记表小计0000001234567小计总计000000210504月统计短信14
编号 小计
日期 1 2 3 4 5 6 7
短信
来访信息登记表
友介 报刊 围挡
1
1
1
传单 1 1 3
其他 2 1 1210 Nhomakorabea5
来电来访登记表
2
陈锦燕
黄冬冬嘉怡
62
8月9日
B2301
来电
窗户上渗水
2
洪美根
待厂家维修
63
8月9日
B4601
来电
窗户渗水
2
陈锦燕
周嘉怡
所求类型：1、咨询 员工签字：
2、维修
3、建议
4、其它 部门审核：
新天时代物业服务有限公司
来电来访登记表
日期：2016 年 8 月 序号 64 时间 8月10日 区域及 房号 B3105 姓名 未完成事项 反映方式 来电 早班： 反映事项 窗户渗水 诉求 类型 2 接待人 杨颖 晚班： 跟进、处理过程 周嘉怡 跟进人 /日期 回复情况 回复人 /日期
2
杨颖
已拆下，是旧的，待换新的
12
8月2日
A1812
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
13
8月2日
A2201
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
14
8月2日
A1512
来电
窗户漏水
2
杨颖
待厂家维修
15
8月2日
A2301
来电
窗户漏水
2
陈锦燕
待厂家维修
16
8月2日
B3001
来电
窗户漏水
2
陈锦燕
待厂家维修
17
8月2日
A3106
74
8月13日
B810
来电
楼上渗水至（B810）
2
陈锦燕
林士轩
75
8月14日
C1F
来电
低区客梯上面显示屏不亮