组织环境与组织文化(ppt 84页)
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金融环境分析解析.pptx
技术—自然 环境
公众
政治—法律 环境
竞争者
社会—文化 环境
5/37
第6页/共35页
3、营销活动与营销环境
6/37
第7页/共35页
第一节 宏观环境
六大宏观 环境因素
经济
人口
服务
政治 法律
科技 组织 社会
进步 自然 文化
物质
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一、人口环境因素
人
口
构
人口数量：密度、分布
成
市
人口构成：年龄、性别、种族
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第29页/共35页
金融行业进入和管制严格
• 金融机构严格准入，门槛很高。新设金融机构基本将民营银行排斥在外。 • 《商业银行法》、《证券法》、《保险法》实施，金融机构分业经营的法律制度。 • 商业银行、证券公司、保险公司等金融机构按照规定的业务范围经营。
29/37
第30页/共35页
1998年将金融机构对小企业的贷款利率浮动幅度由10%扩大到20%，
用社) 贷款利率不再设上限，下浮幅度不变。城乡信用社贷款利
率仍实行上限管理，最高上浮系数为贷款基准利率的2.3倍，下浮
幅度不变。
允许存款利率下浮，即所有存款类金融机构对其吸收的人民币存
款利率，可在不超过各档次存款基准利率的范围内浮动。存款利
率不能上浮。
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二、鼓励中小民营企业发展
主要内容
第一节 第二节 第三节
宏观环境分析 微观环境分析 变化中的营销环境和机会
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金融营销环境含义和特点
• 营销环境的含义 • 营销环境的特征 • 营销活动与营销环境
(整理)人力资源管理企业文化
人对事物均可作出判断，并能独立工作以自我指挥代 替等级指挥。
17
第十七页，共84页。
A型组织到Z型组织转变 (zhuǎnbiàn)的步骤
1. 参与变革的人员学习领会Z理论的根本原理，挖掘每个人正直的 品质，发挥每个人良好的作用。
2. 分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨。 3. 企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明
4
第四页，共84页。
Larry J. L. Farh 的研究(yánjiū)
Task-example: ‘please try to find kinds of different words that can illustrate the cases of “emotion〞’.
Manipulator: an experiment assistant, who is a graduate student
2)attention to detail;
3)orientation toward outcomes or results; 4)aggressiveness and competitiveness; 5)supportiveness; 6)emphasis on growth and rewards;
追求(zhuīqiú)卓越-彼得斯、 沃特曼
行动神速 顾客至上(zhìshà ng) 支持创新 尊重员工 重视价值观 不离开本行 精兵简政 宽严并举
23
第二十三页，共84页。
McKinsey 7S模型(móxíng)-彼得斯、 沃特曼
结构
战略
制度
共同价值观
技能
人员
第二十四页，共84页。
作风
24
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第十七页，共84页。
A型组织到Z型组织转变 (zhuǎnbiàn)的步骤
1. 参与变革的人员学习领会Z理论的根本原理，挖掘每个人正直的 品质，发挥每个人良好的作用。
2. 分析企业原有的管理指导思想和经营方针，关注企业宗旨。 3. 企业的领导者和各级管理人员共同研讨制定新的管理战略，明
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第四页，共84页。
Larry J. L. Farh 的研究(yánjiū)
Task-example: ‘please try to find kinds of different words that can illustrate the cases of “emotion〞’.
Manipulator: an experiment assistant, who is a graduate student
2)attention to detail;
3)orientation toward outcomes or results; 4)aggressiveness and competitiveness; 5)supportiveness; 6)emphasis on growth and rewards;
追求(zhuīqiú)卓越-彼得斯、 沃特曼
行动神速 顾客至上(zhìshà ng) 支持创新 尊重员工 重视价值观 不离开本行 精兵简政 宽严并举
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McKinsey 7S模型(móxíng)-彼得斯、 沃特曼
结构
战略
制度
共同价值观
技能
人员
第二十四页，共84页。
作风
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第五章思想政治教育的环境讲课文档
第五章思想政治教育的环境
第一页，共84页。
思想政治教育不是在真空中进行的。在思想政治 教育过程中，除了思想政治教育主体和客体之外， 影响思想政治教育活动的另一重要因素，是思想 政治教育环境。
实践表明，思想政治教育环境的好坏，对思想政治 教育成效有着至关重要的影响。因此，深入研究思 想政治教育环境进而创设良好的教育环境，对提高 思想政治教育的效益有着极其重要的意义。
气候、气温和地理位置对人生理素质的影响； 生理素质对人的思想形成和发展的影响。
（2）自然环境对人智力因素的影响
自然营养对人的智力的影响； 自然环境影响人的大脑发育；
自然环境对人的智力的发展提供物质条件；
智力因素影响人的思想的形成和发展。
24
第二十四页，共84页。
（二）社会环境
1.含义 社会环境，是指人对自然的征服和改造，以及在此 过程中所形成的各种社会因素。
2
第二页，共84页。
本章结构：
第一节 思想政治教育环境概述 第二节 宏观环境对思想政治教育的影响
第三节 微观环境对思想政治教育的影响 第四节 思想政治教育环境的优化
3
第三页，共84页。
第一节 思想政治教育环境概述
环境对人的影响 思想政治教育环境的特点 思想政治教育环境的分类
4
第四页，共84页。
3. 政治价值取向多元化
受西方文化的影响，许多政治思潮纷纷
出现滋长，如民主社会主义思潮，自由主义思
潮等等政治价值取向呈现多元化的特点。
38
第三十八页，共84页。
（三）影响
社会主义政治制度，特别是具体制度的规 定和实施之间，有可能存在一定的距离， 会产生一些问题，由此形成的现实政治状 况，更直接地影响着人们的思想品德以及 思想政治教育的实施。
第一页，共84页。
思想政治教育不是在真空中进行的。在思想政治 教育过程中，除了思想政治教育主体和客体之外， 影响思想政治教育活动的另一重要因素，是思想 政治教育环境。
实践表明，思想政治教育环境的好坏，对思想政治 教育成效有着至关重要的影响。因此，深入研究思 想政治教育环境进而创设良好的教育环境，对提高 思想政治教育的效益有着极其重要的意义。
气候、气温和地理位置对人生理素质的影响； 生理素质对人的思想形成和发展的影响。
（2）自然环境对人智力因素的影响
自然营养对人的智力的影响； 自然环境影响人的大脑发育；
自然环境对人的智力的发展提供物质条件；
智力因素影响人的思想的形成和发展。
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（二）社会环境
1.含义 社会环境，是指人对自然的征服和改造，以及在此 过程中所形成的各种社会因素。
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本章结构：
第一节 思想政治教育环境概述 第二节 宏观环境对思想政治教育的影响
第三节 微观环境对思想政治教育的影响 第四节 思想政治教育环境的优化
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第三页，共84页。
第一节 思想政治教育环境概述
环境对人的影响 思想政治教育环境的特点 思想政治教育环境的分类
4
第四页，共84页。
3. 政治价值取向多元化
受西方文化的影响，许多政治思潮纷纷
出现滋长，如民主社会主义思潮，自由主义思
潮等等政治价值取向呈现多元化的特点。
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第三十八页，共84页。
（三）影响
社会主义政治制度，特别是具体制度的规 定和实施之间，有可能存在一定的距离， 会产生一些问题，由此形成的现实政治状 况，更直接地影响着人们的思想品德以及 思想政治教育的实施。
8.公共关系的从业人员的基本素质和能力(共84张)
第30页，共84页。
• （2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关 应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理(chǔlǐ) 方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主 要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明 公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做 起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关， 往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外， 而消费者却不满意的现象的原因之一。
第3页，共84页。
第4页，共84页。
公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构 的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施 的人员。
从广义(guǎngyì)上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事 直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公 关协会等公关组织机构工作的人员。
第32页，共84页。
第27页，共84页。
2.公共关系 人员的公共关系 (ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)
(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān
xì)观念
公共关系观念代表了一种现代社会组织的开明观念
公共关系观念代表了一种现代社会交往的文明观念 公共关系观念代表了一种现代社会组织的职业观念
第28页，共84页。
案例(àn lì)：顾客争座时，肯德基怎么办？
• 钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10％的股 份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚 滚来。如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就 要善待他人，充分考虑对方的利益。
•
——香港著名(zhùmíng)商人李嘉诚的和苹果(píngguǒ)因竞合而双赢
• （2）公关无小事。公关危机大都是由小事件引起的公关 应从小事抓起，而不是在引起轩然大波之后再来处理(chǔlǐ) 方显公关水平。消除隐患，防微杜渐，是危机公关的主 要原则。出现危机就手心忙脚乱，无应对之策，就说明 公关管理仍有漏洞。而塑造形象的公关工作当从点滴做 起，而现在一些企业热衷于“大手笔”，重视媒体公关， 往往忽视了日常公关管理，这正是造成企业名声在外， 而消费者却不满意的现象的原因之一。
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公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。
劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构 的公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施 的人员。
从广义(guǎngyì)上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事 直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公 关协会等公关组织机构工作的人员。
第32页，共84页。
第27页，共84页。
2.公共关系 人员的公共关系 (ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān xì)
(ɡōnɡ ɡònɡ ɡuān
xì)观念
公共关系观念代表了一种现代社会组织的开明观念
公共关系观念代表了一种现代社会交往的文明观念 公共关系观念代表了一种现代社会组织的职业观念
第28页，共84页。
案例(àn lì)：顾客争座时，肯德基怎么办？
• 钱大家赚，利润大家分享，这样才有人愿意合作。假如拿10％的股 份是公正的，拿11％也可以，但是如果只拿9％的股份，就会财源滚 滚来。如何让生意自己跑来找你，就要靠朋友，如何结交朋友？那就 要善待他人，充分考虑对方的利益。
•
——香港著名(zhùmíng)商人李嘉诚的和苹果(píngguǒ)因竞合而双赢
TQM全面质量管理培训课程(PPT-84页)
❖ 过程成本法： 过程成本主要分析任一过程的符合性和 非符合性成本,并在此基础上节约或减少.
❖ 质量损失法： 质量损失法分析由于质量低劣而产生的 内外部损失,并且识别有形和无形的损失类型.
TQM讲义标准教材
51
质量成本
一般认为质量成本应由：
预防成本、 鉴定成本、 内部故障成本、 外部故障成本四个部分组成。
其目的在于长期获得顾客满意、组织成员和社会的利益。
TQM讲义标准教材
34
全面质量管理的含义
• 强烈地关注顾客 • 坚持不断地改进 • 改进组织中每项工作的质量 • 精确地度量 • 向员工授权
TQM讲义标准教材
35
为什么要进行全面质量管理？
• 缩短总运转周期 • 降低质量所需的成本 • 缩短库存周转时间 • 提高生产率 • 追求企业利益和成功 • 使顾客完全满意 • 最大限度获取利润
TQM讲义标准教材
8
质量
质量意味着在没有人监（管）督的情况下仍 能把事情做好。
若想真正地了解顾客并赢得顾客，一个企业 必须置身周围的环境，切实观察一下使用本企业 产品的顾客。
TQM讲义标准教材
9
质量
衡量质量的最佳工具，也和衡量其他东西 的工具一样，是金钱。用“不符合要求的代 价”衡量质量，而不是用指数。
Байду номын сангаас4．防错
4. 1 什么是防错
4. 2 日常生活中的防错
4. 3 常见的防差错装置
TQM讲义标准教材
4
5. 数据分析常用工具
5. 1 DMAIC过程活动重点及其工具 5. 2 过程控制模型 5. 3 解决问题的方法
TQM讲义标准教材
5
质量
质量就是一种能使顾客对你的产品或服务 产生恋人般感觉的东西。
30页新员工入职企业文化培训之团队凝聚力PPT课件
2、服从总体安排。
5、不做团队的“短板”如果现在是就要 给自己“增高”。
3、遵守纪律才能保证战斗力。
合格的团队构成要素
解决团队问题的骨干
团队的绩优高手 有性格 用之好，无所不能 用之不当，寸步难行。
孙悟空
思厚诚实，团队调和力
缺少创造力，平凡但实在 业绩平常，做事平常 不会给团队带来麻烦。
沙僧
唐僧
以德服人，以善待物 以诚达标，以志励人 而言之一句话，以身作则。
合格的团队构成要素
团队成员凝聚力的来源
1 群本成员的整体配合效能 2 团队成员的归属感 3 个体成员的信念 4 管理者的魅力
合格的团队构成要素
凝聚力散漫性的原因
1
自我
2
自私
3
自大
内部没有 过多沟通
内部缺乏 感恩之心
缺乏凝聚力 的表现
没有 执行力
队员之间 缺乏信任
合格的团队构成要素
有想象力 专心 善于沟通 视野广阔 有合作精神
学会感恩·凝心聚力
1、工作给了你不仅是报酬、还有学习，成长的机会 2、老板给了你饭碗 3、同事给了你工作中的配合 4、业主帮你创造了业绩 5、对手让你看到距离和发展空间 6、批评你的人让你不断完善自我
学会感恩·凝心聚力
发扬团队凝聚力
人聚在一起只能称为人群
心聚在一起才能称做团队
塑造一支高凝聚力的团队，非一朝一夕之功，对每一个团 队领导者和队员来说，摸索总结，实践检验，建立起合适 的团队文化，和团队成员保持良好的互动是塑造团队凝聚 力最重要的。
构成 要素
先见之明 守诺 自信 正直 有勇气
03
如何增强团队凝聚力
快速提升公司人员团队凝聚力
如何增强团队凝聚力
医疗卫生机构的内部控制管理PPT课件( 84页)
权力的杠杆作用
控制环境六要素之1：正直与道德价值观
企业能否做大、做强、 做长、做快的基本区别
中国的组织文化：
以不相信人为起点 用人控制人 以关系判断亲疏、可信与否 行为、工作非专业化 对个人负责（好恶标准）
国外现代化组织： 以相信人为起点（用人不疑） 用系统控制人（制度制约用人不
1、控制环境 2、风险评估 3、信息与交流 4、控制行为 5、监督
实施者
经理层 其他员工
1、控制环境
（1）概念：控制环境是组织的基调，主导或左右 着组织成员的控制理念。是其他内部控制要素的 基础，决定着控制的边界和结果。
（2） 控制环境6要素
正直与 员工素质 董事会 道德的 与人力 审计 价值观 资源政策 委员会
在过去10年里，由路透 社商业版报道过的欺诈 事件大约有38.5万篇。
自觉正直
非正直
非自觉正直
内部控制设计的基础理念（3）
三类人的世相
挑战法律禁区的大老虎 行走于道德与法律灰色地带的中间人物
不越道德雷池的君子
内部控制设计的基础理念（4）
企业欺诈威胁的渊源
XX公司 董事会
公司管理 层
中层管理者
3. 内部控制的区分（1958年）
【审计程序公告】SAP NO 33，AICPA
内部会计控制制度 内部管理控制制度
4. 两种控制制度的区别和涵义（1973年）
（SAP NO 54， AICPA） 会计控制制度包括： （1）组织机构设计； （2）与财产保护和财务会计记录可信性直接相关的各种措施 内部管理控制制度包括但不限于： （1）组织机构的设计 （2）管理部门批准的性质与记录；
上报告。
制度是组织持续成功的灵魂
成功实施6SIGMA(ppt 84页)
2 sigma: 69.146% 的产品或服务满足客户要求, 每百万中有308,538 个缺陷.
4 sigma: 99.379% 的产品或服务满足客户要求...
但是每百万中仍旧有 6,210 个缺陷.
6 sigma: 99.99966% – 接近一个公司能达到的零缺陷状态, 我们的产品或服务每提 供一百万个, 只有 3.4 个有缺陷.
6成功案例－上海宝钢股份
“在学习黑带课程以前, 我的世界是黑白的。 现在, 展现在我眼前的世界是彩 色的！”
--宝钢股份一名黑带学员
在开始实施6精益运营的1年内…… 6 SIGMA精益运营项目的实施成为公司实现运营目标的首要手 段。 6 SIGMA精益运营成为公司实现全球最具竞争力钢铁企业战略 的支撑性战略。 预计实现年度效益四亿元人民币。 建立了人才成长的平台和舞台。
流程中的影响因素- Xp
业绩指标Y
战略目标 客户之声
方法论概述 –流程改进DMAIC
执行战略目标最重要的一环是执行, 执行要到位, 相应的资 源, 手段与方法, 监督与评估等因素缺一不可, DMAIC方法 论将执行的要素有机结合, 极大程度上保障了战略目标的执 行.
定义
明确项目 要解决的 问题, 团队, 成功标准
库存水平不断下降, 生产的稳定性大幅度提高, 应变能力也得到 增强, 而运营成本又能维持不断下降的趋势.
四个一半: 一半时间 一半人手 一半库存空间 一半成本….
更好的产品质量和客户满意度…
精益运营方法论
通过对生产活动中的各个环节的分析, 寻找并尽量消除七种浪费:
•浪费: 完全没有必要进行的活动
• 等候部件、工具 • 在制品或部件堆积如山 • 成品库存积压 • 制造有缺陷的部件 • 过多的走动,移动 • 产品或在制品搬来搬去 • 制造的产品过分精良
4 sigma: 99.379% 的产品或服务满足客户要求...
但是每百万中仍旧有 6,210 个缺陷.
6 sigma: 99.99966% – 接近一个公司能达到的零缺陷状态, 我们的产品或服务每提 供一百万个, 只有 3.4 个有缺陷.
6成功案例－上海宝钢股份
“在学习黑带课程以前, 我的世界是黑白的。 现在, 展现在我眼前的世界是彩 色的！”
--宝钢股份一名黑带学员
在开始实施6精益运营的1年内…… 6 SIGMA精益运营项目的实施成为公司实现运营目标的首要手 段。 6 SIGMA精益运营成为公司实现全球最具竞争力钢铁企业战略 的支撑性战略。 预计实现年度效益四亿元人民币。 建立了人才成长的平台和舞台。
流程中的影响因素- Xp
业绩指标Y
战略目标 客户之声
方法论概述 –流程改进DMAIC
执行战略目标最重要的一环是执行, 执行要到位, 相应的资 源, 手段与方法, 监督与评估等因素缺一不可, DMAIC方法 论将执行的要素有机结合, 极大程度上保障了战略目标的执 行.
定义
明确项目 要解决的 问题, 团队, 成功标准
库存水平不断下降, 生产的稳定性大幅度提高, 应变能力也得到 增强, 而运营成本又能维持不断下降的趋势.
四个一半: 一半时间 一半人手 一半库存空间 一半成本….
更好的产品质量和客户满意度…
精益运营方法论
通过对生产活动中的各个环节的分析, 寻找并尽量消除七种浪费:
•浪费: 完全没有必要进行的活动
• 等候部件、工具 • 在制品或部件堆积如山 • 成品库存积压 • 制造有缺陷的部件 • 过多的走动,移动 • 产品或在制品搬来搬去 • 制造的产品过分精良
大学生职业素养PPT幻灯片课件PPT84页
职业素养
授课对象：本科二年级学生
总学时：4 课 时 教学内容：
1.什么是职业素养？（概念、内容） 2.为什么要学职业素养（意义） 3.大学生应该具备什么样的职业素养？（学生）
4.企业需要什么样的大学生？（企业） 5.如何有针对性的提升大学生职业素养（提升）
1
第2页，共84页。
教学方法：
课堂讲授法 案例分析法
2.企业角度，较高的职业素养，帮助企业节 省成本，提高效率。
3.国家角度，职业素养的高低，影响国家的 经济的发展，是社会稳定的前提。
11
第12页，共84页。
教学内容（二） 职业素养的重要意义
1.后天学习实践培训得来的
2.决定职场成败的重要因素
3.可以改变人生
12
第13页，共84页。
教学内容（三） 职业素养包含哪些方面？
52
第53页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之有效地沟通 职场新人沟通的误区
想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当
53 第54页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之团队精神
5.团队精神
团队精神是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。
4、维护人民群众的利益，反对腐败。
26
第27页，共84页。
（五）奉献社会
1、立足本职工作，多做 贡献 2、胸怀祖国，团结协作
27
第28页，共84页。
职业素养内容之职业意识
如何进行职业规划
最初理想
需要技能
相关培训
具备技能
28 第29页，共84页。
职业素养内容之职业行为
低调——积蓄力量的最佳姿态 踏实——做出成绩的最快途径 周密——节省投入的最好方法 善问——加速成长的最优道路
授课对象：本科二年级学生
总学时：4 课 时 教学内容：
1.什么是职业素养？（概念、内容） 2.为什么要学职业素养（意义） 3.大学生应该具备什么样的职业素养？（学生）
4.企业需要什么样的大学生？（企业） 5.如何有针对性的提升大学生职业素养（提升）
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第2页，共84页。
教学方法：
课堂讲授法 案例分析法
2.企业角度，较高的职业素养，帮助企业节 省成本，提高效率。
3.国家角度，职业素养的高低，影响国家的 经济的发展，是社会稳定的前提。
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第12页，共84页。
教学内容（二） 职业素养的重要意义
1.后天学习实践培训得来的
2.决定职场成败的重要因素
3.可以改变人生
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第13页，共84页。
教学内容（三） 职业素养包含哪些方面？
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第53页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之有效地沟通 职场新人沟通的误区
想当然来处理问题 迫不及待地表现自己 不看场合，方式失当
53 第54页，共84页。
大学生必备的基本职业素养之团队精神
5.团队精神
团队精神是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合 理利用每一个成员的知识和技能协同工作，达到共同的目标。
4、维护人民群众的利益，反对腐败。
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（五）奉献社会
1、立足本职工作，多做 贡献 2、胸怀祖国，团结协作
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职业素养内容之职业意识
如何进行职业规划
最初理想
需要技能
相关培训
具备技能
28 第29页，共84页。
职业素养内容之职业行为
低调——积蓄力量的最佳姿态 踏实——做出成绩的最快途径 周密——节省投入的最好方法 善问——加速成长的最优道路
组织与环境
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第二节 环境分析方法
４.资料整理 环境调查收集的原始资料经过加工整理才有意义，整理资料包括两项工
作：一是审查资料的准确性、真实性，以求去伪存真、去粗取精，消除 资料中的错误或含混不清的概念，并采取措施对资料中不正确的问题予 以澄清、补充和纠正。二是利用经过整理的资料，分析影响组织活动的 各种因素之间的关系，验证资料中相关问题的假设是否正确。 ５.环境预测 所谓环境预测是指利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环境 的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
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项目十三 剪力墙配筋 操作(一)
（６）暗柱第一个箍筋距楼地面５０ｍｍ，当暗柱遇墙体水平筋时，暗 柱箍筋距楼地面３０ｍｍ，墙体水平筋距地面５０ ｍｍ， 过梁箍筋距 暗柱５０ ｍｍ， 进暗柱箍筋距暗柱边缘５０ｍｍ。
３． 安全准备： 遵守文明施工制度和安全管理制度，遵守施工现场“十不准”和“三不
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第一节 组织环境概述
四、环境分析要素
组织的任务环境通常是由如下几方面要素构成： 1.供应商 所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。 2.顾客 所谓顾客是指组织产品或服务的购买者。主要包括所有出于直接使用目
的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和 组织。
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第二节 环境分析方法
二、组织环境特征分析
１.环境的不确定性分析 环境的不确定性一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织
生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁。 另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，
改变甚至创造适合组织发展的新环境。 ２.环境的竞争性分析 行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。美国学者波特认为，影
第二节 环境分析方法
４.资料整理 环境调查收集的原始资料经过加工整理才有意义，整理资料包括两项工
作：一是审查资料的准确性、真实性，以求去伪存真、去粗取精，消除 资料中的错误或含混不清的概念，并采取措施对资料中不正确的问题予 以澄清、补充和纠正。二是利用经过整理的资料，分析影响组织活动的 各种因素之间的关系，验证资料中相关问题的假设是否正确。 ５.环境预测 所谓环境预测是指利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环境 的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
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项目十三 剪力墙配筋 操作(一)
（６）暗柱第一个箍筋距楼地面５０ｍｍ，当暗柱遇墙体水平筋时，暗 柱箍筋距楼地面３０ｍｍ，墙体水平筋距地面５０ ｍｍ， 过梁箍筋距 暗柱５０ ｍｍ， 进暗柱箍筋距暗柱边缘５０ｍｍ。
３． 安全准备： 遵守文明施工制度和安全管理制度，遵守施工现场“十不准”和“三不
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第一节 组织环境概述
四、环境分析要素
组织的任务环境通常是由如下几方面要素构成： 1.供应商 所谓供应商是泛指组织活动所需各类资源和服务的供应者。 2.顾客 所谓顾客是指组织产品或服务的购买者。主要包括所有出于直接使用目
的而购买以及为再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和 组织。
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第二节 环境分析方法
二、组织环境特征分析
１.环境的不确定性分析 环境的不确定性一方面要求管理者能积极地适应环境，寻求和把握组织
生存和发展的机会，避开环境可能造成的威胁。 另一方面，组织也不能只是被动地适应环境，还必须主动地选择环境，
改变甚至创造适合组织发展的新环境。 ２.环境的竞争性分析 行业环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。美国学者波特认为，影
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替代的威胁 替代品制造商
潜在的竞争者
进入的威胁
供应商的供 货能力或企业 寻找其他供货 渠道的可能性
原材料供应商
卖方讨 价威胁
供应商的讨价能力
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
潜在的竞争者
原材料供应商
卖方讨 价威胁
进入的威胁
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
星巴克咖啡公司是北美洲主要的焙烧和零售特级咖啡的公司， 其每年的销售收入超过15亿元。针对下面列举的每项活动，请 非别说明其在执行的是价值链的那部分活动
1，工艺工程师负责研究缩短焙烧咖啡豆的时间和更好地保留咖啡豆风 味的方法。 2，简历一个送货上门的电子订货系统来销售咖啡。 3，购买阿拉伯咖啡豆，并运送到公司的加工车间。 4，成立专门小组，调查研究简历一条卡布诺咖啡饮品新生产线的可行 性。 5，为电子订货的顾客开通一条热线，收集有关产品质量和供货速度的 反馈意见。 6，公司所属每家零售店向顾客提供有关咖啡制品生产工序的信息。
房地产落 选“十大
振兴”
政治法律环境
政治环境要素
1）政治制度—如意识形 态、组织制度、政府行为。 2）执政党的性质 3）民族主义—民族保护 4）政治干预—范围、干 预程度。如征用与没收, 国内化，保护劳动力就业。 其他干预如外汇管制,进 口限制,市场控制,价格控 制,税收控制等。 5）国际政治的变化趋势 6）一定时期内政府的政 策
此编码—— 商业顾问如此诠释
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自然环境
企业经营,还要考虑到自然因素的影响。自然因素包括不同 国家的地理位置、面积、气候条件、资源状况等。
上世纪50年代初印度刚刚独 立之际，尼赫鲁政府为选定 印度的高科技发展基地煞费 苦心。经过反复比较，决定 选择海拔700多米、四季气候 宜人、干净整洁美丽的班加 罗尔作为首选城市，其主要 理由是，班加罗尔的空气质 量很好，符合精密制造业研 究发展的要求。另外，由于 环境、气候条件好，大批科 技人才愿意前来这里定居， 有利于吸引人才。
全球环境中的管理
对全球管理者个人的挑战
…
文化休克：置身于异族文 化之中，因为持续受制于 奇异的、不熟悉的关于做 什么和怎么做的暗示而产 生的挫折感、迷惘感、失 落感和焦虑感。
无边界 管理
跨文化管理
又称交叉文化管理，就 是在跨国经营中对不同 种族、不同文化类型、 不同文化发展阶段的公 司所在国的文化采取包 容的管理方法。
SWOT环境综合分析方法
• 企业的经营活动实际上是内外环境的动态平衡过程。
常用的内外部环境综合分析法——道斯矩阵（SWOT分
析法）：
增长型 战略
扭转型 战略
外/内
多种经营型
内部优势S 内部劣势W 战略
外部良机O SO 外部威胁T ST
WO WT
防御型战 略
SWOT环境综合分析方法
劣势
Weakness
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技术环境
技术环境要素是指企业经营管理活动中直接或 间接影响企业的各种技术类型，技术变革、技 术转移的因素，具体包括： 1）技术的类型 2）技术变革 3）技术转移 4）技术开发与研究 5）技术战略与策略
我就是与众不同
技术是把双刃剑，苹果在九十年代的 沉沦就是因为 "技术导向"，使公司方 向与市场需求难以协调。
具体环境
对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接 相关的要素。
顾客
组织产品或服务的购买者，主要包括所有处于直接使用目的而购买 以及再加工或再销售目的而购买本组织产品或服务的个体和组织。
供应商
组织活动所需各类资源和服务的供应者。例如，为企业提供原材料、 设备、工具、能源及土地和房地产的各类供应商，为企业提供资本 金和信贷资金的股东、银行、保险公司、福利基金会，以及提供人 力资源的个体和中介机构等。
不同的时代，不同的国家，多 变的物流政策，联邦快递的成功 与它对环境的准确把握息息相关。
学习目标
理解组织环境的概念、分类与构成要素 掌握环境分析方法 理解组织文化的含义、内容和功能 理解组织的任务与社会责任
第一节 组织环境概述
橘生淮南则为 橘，生于淮北
则为枳。
任何组织都是在一定环境中从事活动的， 环境的特点及其变化必然制约组织活动方向和 内容的选择。组织环境研究就是要通过分析组 织活动的内外影响因素，揭示活动条件的变化， 预测未来发展趋势，为企业战略决策提供依据。
• 外部要素少，且要素不相似 • 要素经常变化，而且不可预测
请举例对应的行业
外部环境分析方法
环境的竞争性分析
各个行业的步调是不一致的，相同的环境趋势对不同的行业的冲 击不同。当你分析环境时，应该研究环境对当前行业的影响。而 波特的五力模型对分析特定的行业是一个有效的工具。
一个行业内部的竞争状态取决于以上五种基本竞争作用力 这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力 一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内进行恰当 定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力并影响它们朝向自 己有利的方向变化。
波特五力图
潜在的竞争者
原材料供应商
卖方讨 价威胁
进入的威胁
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
原材料供应商
卖方讨 价威胁
潜在的竞争者
行业内竞争的基本情况
竞争对手的数量 分布地区 目标市场 规模以及资金和技术力量
进入的威胁 竞争对手的发展方向
行业内的现有 竞争对手
大股东
竞争者
与本组织存在资源和市场争夺关系的其他同类组织。
我的地盘我 做主
压力集团
指某些政府机构及特殊利益团队。例如，工会、妇联、消 费者协会、绿色和平组织、新闻传播媒介等。
环境研究的作用
提高稳定性 提高正确性 提高及时性
沙丁鱼陷阱
沙丁鱼是大海中身体瘦小的鱼种， 每每遇到鲸，沙丁鱼就拼命地逃， 鲸就张大嘴巴在后面追。沙丁鱼 离海滩越来越近，只盯着猎物的 鲸根本没有注意这些，当浑然不 知的鲸发现海滩，因为速度太快 想停下已经迟了，在惯性作用下， 鲸庞大的身体已经冲上海滩，沉 重的身体陷进海沙中无法游动， 最终死亡。
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企业的技术环境
技术社会形态和经济形态的历史演变 技术社会形态 古代农牧化社会 近代工业化社会 现代信息化社会
产业经济形态 要素经济形态 知识经济形态
主导产业 主要资源 劳动主体 劳动形态 知识形态
传统农业经济 劳力或土地经济
低知识经济
农牧业,手工业 劳力,土地,技艺 奴隶,农民,工匠 体力劳动为主 直接经验知识
企业的外部环境
一般环境
具体环境
经济
自 自
竞争者
然 然
政 社 治 会
供应商企业 中间商顾客
科文技源自公众化政人治口法律
一般环境
在一定时空内存在于社会中的各类组织均会面对的环 境，主要包括政治法律、经济、社会文化、技术、自然五 个方面。
自然 技术 社会文化 经济 政治法律
政治和法律环境 指一个国家的社会制度，执政党的性质，政 府的方针、政策以及国家制定的有关法令、 法规等。
→ 动态性 变化程度
→ 复杂静性态（稳定）
Cell 2 中低程度不确定性
动态
Cell 4 高度不确定性
复 • 外部要素多，且要素不相似
复 杂
杂 •要素维持不变或变化缓慢
程
度
Cell 1 低度不确定性
• 外部要素多，且要素不相似 • 要素经常变化，而且不可预测
Cell 3 中高程度不确定性
简• 外部要素少，且要素相似 单•要素维持不变或变化缓慢
股市是经济的 “晴雨表”， 上证指数从 6000到2000见 证了金融危机 的惨烈。
经济环境
通货膨胀或通货紧缩的趋势,严重通货膨胀时可能会实 施的工资与物价管制。
金融政策,即货币供给水平与金融稳定性。 财政政策,即政府的税收与支出情况。 国际收支盈余或逆差状况。 经济增长率。 利率、失业率、通货膨胀率。 货币贬值或升值的可能性。
美国财长保尔森
金融危机何时见底？
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社会文化因素包括企业所涉及国家或地区的语言、文字、
教育水平、宗教信仰、家庭结构、风俗习惯、工作态度、
价值观念等等。包括：
1)人口结构
嘎嘎嘎
唧唧唧
2）语言
3)生态
4)伦理
5)宗教状况
6)教育水平
鸡跟鸭讲，语言不通
客户如此描述需求 —— 项目经理如此理解 ——分析员如此设计 ——程序员如
管理学
大连海事大学交通运输管理学院
第二章 组织环境与组织文化
横行全球的物流巨人
作为全球最大的速递运输公司，每天，联邦快递的20多万员工 和独立承包商在全球214个国家递送上500万件包裹。 • FedEx的诞生于70年代两次石油危机带来的契机 • FedEx在亚洲的发展基于制造业基地转移的预见 • FedEx重塑自我是因为感受到互联网时代带来的威胁
优势
Strength
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
潜在的竞争者
原材料供应商
卖方讨 价威胁
进入的威胁
行业内的现有 竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
对替代品制造商的分 析主要包括两方面：
确定哪些产品可以替 代本企业提供的产品。 判断那些替代品可能 会对本行业和本企业 的经营造成威胁。
产品方向
买方还 价威胁
市场拓展或转移动向 主要竞争对手的实力
产品用销户售增长率
市场占有率
产品活力能力
替代的威胁