景区调查报告

2009年12月6号

目录

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三、武夷山旅游六要素中存在的问题

从这次调查过程来看，游客对在武夷山涉及到的旅游六要素大多数游客都满意，但是还存在一些问题，我们的总结如下：

（一）食：1、饭菜贵

外出旅游必然会涉及到旅游活动中的食、住、行、游、购、娱，通过与游客的交流和问卷调查结果来看，旅游者在旅游活动过程中最关注的服务是饮食，主要表现在卫生、价钱、服务方面。游客们在饮食方面花费最多，普遍认为武夷山饭菜贵，比一些经济发达的旅游地都要贵，有的甚至成为他们不敢在武夷山多呆的理由。从数据分析可得游客收入普遍在

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2、各地风味小吃店少，大多游客吃不惯饭菜

相当一部分游客反映武夷山的全国各地的风味小吃店少，通过调查得出武夷山的游客相当一部分来自北方和沿海地区的，这些人群大多数喜欢吃海鲜、喜欢吃甜的，味道浓的饭菜，吃不得辣。而武夷山的饭菜大多数是又辣又甜，大多数人吃不惯,造成武夷山饭店虽然多，但游客很难找到适合自己口味的饭店。通过调查得：大多数游客都选择在特色小吃店和农家菜馆内就餐。

（二）住：旅客对住宿的要求普遍较高

表一

根据图标显示交通费占游客总体费用20.5%，是总体费用的重要组成部分，但在实地调查中，有相当一部分游客对此费用的花费并没有取得满意的效果，可见这其中旅游业有许多改进之处。

（四）游：1、门票太贵

图表二：（花费最多的）

（2）、导游人员不够热情

作为一名导游人员不仅要向游客介绍当地的概况和景点，还要向游客提供完整的食、住、行、游、购、娱等六大要素的服务并协调和处理相关事宜。

根据问卷调查的结果来看，旅游者在旅游过程中最关注的服务之一——导游人员占到15.5%，这也从侧面反映出了导游人员的重要性。导游人员的工作对象主要是形形色色的游客，能够随时了解游客的心理活动有的放矢地做好导游讲解和旅途生活服务工作，有针对性的提供心理服务，从而使游客在心理上得到满足，在精神上得到享受是一个非常重要的过程。但事实证明，很多导游人员在这一点上做得还不够，据调查了解，一部分人反映导游人员不够热情，从调查的资料中显示，游客对导游讲解的满意度只占到57.6%，这一点还是有待提高的。

图表二：（导游的讲解）

（五）购：加强有关购物的管理

在这次调查种我们发现，绝大多数游客对在旅游过程中进行购物持否定态度，而他们不愿购物的原因是他们认为旅游中所提供的商品大多偏贵，导游与商店老板事先打好招呼，然后导游带游客到特定的的商店进行购物从中取得回扣，这样一来商品比实际价格高很多。导游这一行为使游客们降低了购物的欲望，产生了防备心理。当然，还有部分游客对导游人员的这一行为并不以为然，他们理解导游以此行为来谋生。而且他们认为出来游玩就应该尽心，所以一般都

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2、增开风味小吃店

调查结果显示：大多数游客选在特色小吃店和农

的风味小吃。

（二）住：改善住宿条件与服务

武夷山的酒店或宾馆要取得最大利益必须以游客

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